張　豪，虞　勇

（浙江省機械工業(yè)情報研究所《機電工程》雜志編輯部，杭州310009）

基于微信平臺的科技期刊服務新模式

張豪，虞勇

（浙江省機械工業(yè)情報研究所《機電工程》雜志編輯部，杭州310009）

科技期刊傳統的服務模式以被動為主，信息反饋滯后、效率低下，這些都在一定程度上降低了編輯人員的工作效率和影響了作者的投稿體驗，此外隨著新媒體的興起，這些問題越來越凸顯。首先分析了科技期刊傳統的服務模式產生這些問題的原因；然后，探討如何通過結合微信平臺獨有的優(yōu)勢，來彌補科技期刊傳統服務模式的不足，改善作者的投稿體驗。為期刊如何通過微信服務平臺來創(chuàng)建一種新的服務模式，提供了借鑒思路。

微信平臺；科技期刊；服務模式；編輯審稿；信息

近年來，PC互聯網已日趨飽和，移動互聯網卻呈現井噴式發(fā)展。數據顯示，截至 2013年底，中國手機網民超過5億，占比達81%［1］。移動端已成為人們獲取信息的主要渠道，快捷方便的閱讀方式越來越受到人們的青睞。傳統的紙質媒介，正受到新媒介的沖擊。

微信是騰訊公司于2011年推出的一款為移動端提供即時通訊服務的免費應用程序，集通訊、資訊、社交三大功能于一體［2］。擁有 4.68億月活躍用戶的微信，用戶每天平均閱讀5.86篇文章，從這可以看出已成為國內媒體和自媒體信息傳播的重點社交渠道之一。

微信公眾平臺是給個人、企業(yè)和組織提供業(yè)務服務與用戶管理能力的全新服務平臺。價值在于讓組織的服務意識提升，組織利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動［3-7］。

本研究在傳統的科技期刊的服務模式的基礎上，結合微信平臺的新功能，在新媒體的潮流下，對科技期刊新服務模式進行一些探討。

1　科技期刊傳統服務模式的局限性

科技期刊原有的服務模式在新媒介的沖擊下，其自身的局限性越來越明顯。主要表現在以下幾點：

（1）科技期刊一般把自身期刊的介紹放在自身的網站上和期刊上，投稿人想要了解必須要登陸其網站或通過其雜志。期刊信息獲取渠道單一。

（2）有的作者因沒找到論文格式模板，直接投稿，以至來稿格式不規(guī)范，這加大了雜志社編輯人員的工作量。

（3）有的作者不熟悉雜志社的稿件處理流程和繳費方式，常打電話來詢問稿件錄用情況、稿件處理進度或繳費方式，這在一定程度上影響了編輯人員的正常工作。

（4）期刊的一些通知目前還仍然主要是通過郵件傳送的，有些作者沒有及時閱讀郵件，過一段時間才回復，甚至沒有回復，直接造成了雜志社工作的拖延。

（5）期刊出版后，給作者郵寄雜志，由于有的作者沒有及時查收，導致沒有收到雜志，之后作者聯系雜志社要求補寄，這無形中加大了編輯人員的工作量。

（6）大部分雜志社為了提升自身服務的質量，每年都會通過郵箱給作者發(fā)送雜志社意見反饋表或者把讀者意見反饋表夾在期刊內郵寄給讀者。但每年回復的人數極少，起到的效果甚微。

2　微信公眾平臺的優(yōu)勢

2.1服務模式的改進

微信平臺憑借自身功能，在一定程度上能夠彌補傳統期刊服務模式的不足。

（1）雜志社可把一些常用文檔設置為自動回復，作者和讀者通過關注微信平臺，就能直接獲取一些信息，如：期刊雜志的介紹、期刊訂閱方式、稿件格式模板、稿件處理流程和繳費等方式。這樣既能方便讀者獲取信息，又能減輕雜志社編輯人員的工作。

（2）雜志社可以在微信平臺中創(chuàng)建服務建議和留言模塊。作者可以反映在投稿過程中，雜志社工作上存在的不足；同時讀者在閱讀的過程中，可以隨時在平臺上對期刊提出合理化建議。針對用戶的合理建議和留言，雜志社做出及時的調整，這樣不僅能提升作者和讀者對期刊的滿意度，也能夠提升雜志社的服務意識。

（3）現今大部分人把微信作為日常的實時聊天工具，因此雜志社可以把以前郵件通知的方式改為微信平臺通知方式，這樣作者能第一時間收到通知，并及時回復。通過此方式，能夠改善信息反饋速度和反饋率，從而使雜志社工作的流暢性得到提升。

（4）微信平臺具有把用戶進行分群的功能。雜志社可以把每期的作者歸為一個群，這樣可以單獨給這一期作者發(fā)送預計出版時間、發(fā)票的郵寄通知和雜志郵寄通知等信息；把審稿專家歸為一個群，定期發(fā)送審稿安排和審稿費發(fā)放通知等信息；把編委歸為一個群，定期發(fā)送期刊動態(tài)和征集編委的對期刊的建議等信息。此方法可以極大簡化雜志社工作，提高其工作效率。

2.2服務模式的擴展

微信平臺除了能彌補傳統期刊服務模式的一些不足外，還能夠提供一些獨有的新服務方式［8-12］。

（1）雜志社可以在微信平臺上創(chuàng)建在線期刊的接入口或者往期目錄的查詢鏈接，供讀者查閱。雜志社可以利用微信平臺有發(fā)送圖文信息這一功能，把一些關于自身期刊的新聞或行業(yè)動態(tài)制作成圖文信息直接推送給讀者；也可以每月給讀者推送當期的優(yōu)秀文章或每期亮點，此外，還可以將下一期的期刊目錄預告提前推送給讀者。通過這些方式不僅能夠增加期刊讀者的黏度，而且還可以在一定程度上增加期刊文章的被引用量。

（2）現在許多雜志社都是由事業(yè)單位改制為企業(yè)，廣告收入對于雜志社來說越來越重要。科技期刊讀者中有許多是相應專業(yè)的企業(yè)，是潛在的廣告客戶商。雜志社可以上微信平臺上設置廣告服務板塊，通過自動回復功能，把關于一些廣告的文檔自動回復給需要了解的讀者，雜志社則可以通過微信平臺的后臺收集此類讀者的一些信息，后期直接與其聯系。

3　結 束 語

新媒體的興起，對傳統的科技期刊而言，既是一種挑戰(zhàn)也是一種機遇。在新媒體的沖擊下，科技期刊傳統的辦刊模式和服務模式的局限性越來越明顯，但同時新媒體也給期刊雜志提供了一個廣闊的平臺。如果能有效利用微信平臺來擴展信息傳播渠道，提高信息傳播效率，就能很好地整合期刊有限的資源，提高雜志的辦刊質量，提高編輯人員的工作效率，為讀者提供更舒適的投稿體驗。

基于微信平臺的新服務模式，信息獲取簡捷，信息反饋靈敏、服務針對性強等特點，符合新時代的要求，能夠給傳統期刊注入新的活力，讓傳統期刊在新時代下保持強勁的生命力。

［1］李極冰.國內外移動媒體行業(yè)發(fā)展趨勢［R］.北京：新聞出版總署教育培訓中心，2013.

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［3］馬勇，趙文義，孫守增.學術期刊對微信公眾平臺的功能選擇分析［J］.科技與出版，2014（9）：77-81.

［4］史春薇，陳平，王亞新，等.3G時代科技期刊利用微信實現遠程校對的可行性研究［J］.中國科技期刊研究，2014，25（1）：151-152.

［5］余溢文，虞蓓蓓，趙惠祥.基于微信平臺的學術期刊交流平臺構建研究［J］.中國科技期刊研究，2014，25（5）：664-666.

［6］吳彬，丁敏嬌，賈建敏.利用微信平臺打造科技期刊編輯新方式［J］.中國科技期刊研究，2014，25（5）：661-663.

［7］梅陽.傳統科技期刊微信公眾平臺的建設與經營［J］.傳播與版權，2013（7）：142-143.

［8］張玲.淺析數字化出版環(huán)境下移動終端業(yè)務對學術期刊發(fā)展的促進作用［J］.中國科技期刊研究，2014，25（3）：386-388.

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