李曉龍

老子曰：“治人事天。”（帛書本《老子》第61章）即：治理國家，管理人類社會(huì)，其實(shí)質(zhì)是為天下民眾服務(wù)。在老子看來，對(duì)國家的治理，對(duì)人類社會(huì)的管理，其實(shí)質(zhì)就是“服務(wù)”兩個(gè)字。

遺憾的是，2 500年來，無數(shù)仁人志士、名人名家解注《老子》此句時(shí)，老子的這一偉大思想均未被解讀出來。如：北宋政治家王安石把“治人事天”解釋為“夫人莫不有視、聽、思。目之能視，耳之能聽，心之能思，皆天也。然視而使之明，聽而使之聰，思而使之正，皆人也”（《王安石老子注輯本》，容肇祖輯，中華書局，1979年，第51頁）；清朝哲學(xué)家王夫之把“治人事天”解釋為“‘人之情無盡，取而‘治之，則不及情者多矣；‘天之?dāng)?shù)無極，往而‘事之，則無可極者遠(yuǎn)矣”（《老子衍》，王夫之著）；北京大學(xué)許抗生教授把“治人事天”解釋為“統(tǒng)治人民事奉上天”（《帛書老子注譯與研究》，許抗生著，浙江人民出版社，1982年，第36頁）；臺(tái)灣大學(xué)陳鼓應(yīng)教授把“治人事天”解釋為“治理國家、養(yǎng)護(hù)身心”（《老子今注今譯》，陳鼓應(yīng)注譯，商務(wù)印書館，2003年，第289頁）。這類解注顯然是不對(duì)的，“治”與“天”究竟是什么關(guān)系沒有說出老子之意，僅表達(dá)了他們的個(gè)人認(rèn)識(shí)。解注《老子》，解不出老子之意，不是好的《老子》解注，是失敗的《老子》解注。在他們那里，“天”是人類天性的天，如王安石、王夫之的解注；或者是自然界的天，如許抗生、陳鼓應(yīng)的解注，這與老子之意大相徑庭。

他們的解注之所以不正確，是因?yàn)闆]有搞懂老子是站在整個(gè)人類社會(huì)之上而言人類社會(huì)之道的（包括國家的道），即上一期談到的《老子》是“政治哲學(xué)”，這是其一，所以，“治人事天”里的“人”，準(zhǔn)確的解注是“人類社會(huì)（包括國家）”；其二，雖然有個(gè)別注家搞懂了（如河上公）老子是站在整個(gè)人類社會(huì)之上而言人類社會(huì)之道的，搞懂了《老子》是“政治哲學(xué)”，但是沒有始終從這個(gè)視角來解讀《老子》的文句、揭示老子的思想，不得不令人遺憾。就“治人事天”而言，國家的治理、人類社會(huì)的管理，它最核心的要涉及誰？當(dāng)然是國家的公民、人類社會(huì)的人民了。因此，“治人事天”里的“天”，是指“國家的公民或者是人類社會(huì)的人民”，國家公民就是國家治理者的天，人類社會(huì)的人民就是人類社會(huì)管理者的天。如果從治國理政角度講，“全心全意為人民服務(wù)”可以說是老子這一思想的現(xiàn)代版。如果從經(jīng)商角度說，這與19世紀(jì)中后期美國馬歇爾·菲爾德百貨公司創(chuàng)始人馬歇爾·菲爾德先生公開喊出的“顧客就是上帝”的思想是同一個(gè)道理。

19世紀(jì)的美國商業(yè)，普遍奉行顧客自慎（caveatemptor）原則，即商品一旦出售，公司概不負(fù)責(zé)退換。是馬歇爾·菲爾德先生首先倡導(dǎo)改變這一有點(diǎn)“欺”顧客的不公平原則，他改“概不負(fù)責(zé)退換”為“無條件退換”。不僅如此，他還在百貨公司設(shè)置凳子，并建立了休息區(qū)，讓那些在購貨時(shí)猶豫不決的顧客坐一坐，讓那些過于疲勞或者興奮的顧客稍事休息，以便有精力繼續(xù)逛商場、采購貨物。

所以，“治人事天”里“治”與“天”是這樣的關(guān)系：國家治理者是為國家公民服務(wù)的，他們之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；人類社會(huì)的管理者是為人類社會(huì)的人民服務(wù)的，他們之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。只有治理者為被治理者這個(gè)“天”服好了務(wù)，被治理者才能心悅誠服，才能擁護(hù)支持他，才能主動(dòng)為國家創(chuàng)造財(cái)富；只有管理者為被管理者這個(gè)“天”服務(wù)好了，被管理者才能心悅誠服，才能支持捍衛(wèi)他，才能主動(dòng)為人類社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。主動(dòng)為國家創(chuàng)造財(cái)富、主動(dòng)為人類社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，與被動(dòng)為國家創(chuàng)造財(cái)富、被動(dòng)為人類社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，那可是一個(gè)天上一個(gè)地下?。?/p>

老子“治人事天”告訴我們的這一偉大思想，把它用于人類企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，當(dāng)是：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理是為顧客服務(wù)，顧客是企業(yè)的天，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，這是就企業(yè)對(duì)企業(yè)外部而言；在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)經(jīng)營管理者是為企業(yè)員工服務(wù)的，企業(yè)員工是企業(yè)經(jīng)營管理者的天，企業(yè)經(jīng)營管理者與企業(yè)員工之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營管理者為企業(yè)員工服好了務(wù)，企業(yè)員工才能主動(dòng)從事生產(chǎn)。企業(yè)員工主動(dòng)從事生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品必然要好于被動(dòng)狀態(tài)時(shí)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，效率必然要高于被動(dòng)狀態(tài)時(shí)的生產(chǎn)效率。

明白了這個(gè)道理，怎樣來作好“服務(wù)”這篇文章呢？

老子接著告訴我們：“莫若嗇?！保ú瘯尽独献印返?1章）即：最好的辦法莫過于勤儉節(jié)約?！皢荨保戳邌?；節(jié)約，勤儉節(jié)約，愛惜，珍惜。

在人類社會(huì)里，人類社會(huì)的管理者、國家的治理者無權(quán)鋪張浪費(fèi)人類社會(huì)的錢財(cái)物資、自然資源、社會(huì)資源和生存環(huán)境，無權(quán)低價(jià)值、低效益、低效率、高投入、高消耗、高浪費(fèi)、高破壞、高污染對(duì)待人類社會(huì)的自然資源、社會(huì)資源和生存環(huán)境，要實(shí)行厲行節(jié)約。除此之外，人類社會(huì)的管理者要舍得花時(shí)間、精力為人類社會(huì)的人民服好務(wù)，要舍得花時(shí)間、精力善待人類社會(huì)的自然資源、社會(huì)資源和生存環(huán)境。當(dāng)然了，人類社會(huì)的人民也無權(quán)鋪張浪費(fèi)人類社會(huì)的錢財(cái)物資、自然資源、社會(huì)資源和生存環(huán)境，也要實(shí)行厲行節(jié)約，也要舍得花時(shí)間、精力善待人類社會(huì)的錢財(cái)物資、自然資源、社會(huì)資源和生存環(huán)境。

在企業(yè)里，企業(yè)無權(quán)粗制濫造產(chǎn)品，無權(quán)假冒偽劣產(chǎn)品，無權(quán)制造有損有害顧客的產(chǎn)品，無權(quán)低價(jià)值、低效益、低效率、高投入、高消耗、高浪費(fèi)、高破壞、高污染對(duì)待人類社會(huì)的自然資源、社會(huì)資源和生存環(huán)境，無權(quán)鋪張浪費(fèi)企業(yè)的錢財(cái)物資，要實(shí)行厲行節(jié)約，除此之外，要舍得花時(shí)間、精力為顧客服好務(wù)，為顧客生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、稱心如意、無害、高價(jià)值、高效率等產(chǎn)品；企業(yè)經(jīng)營管理者無權(quán)鋪張浪費(fèi)人類社會(huì)的自然資源、社會(huì)資源、生存環(huán)境和企業(yè)的錢財(cái)物資，要實(shí)行厲行節(jié)約，除此之外，企業(yè)經(jīng)營管理者要舍得花時(shí)間、精力為企業(yè)員工服好務(wù)，要舍得花時(shí)間、精力善待人類社會(huì)的自然資源、社會(huì)資源、生存環(huán)境和企業(yè)的錢財(cái)物資。一個(gè)企業(yè)唯有如此，才能處于不敗之地，才能進(jìn)入良性循環(huán)，才能紅火長盛。

希爾頓酒店，遍及全球，堪稱“酒店帝國”，它是怎樣舍得花時(shí)間、精力為顧客服好務(wù)的呢？中國蘭州女孩夏曉芙，她從業(yè)于美國紐約希爾頓酒店，她曾為顧客辦理過這樣一件事：“2005年8月的一天，來自法國的珠寶師約翰先生下榻希爾頓酒店，準(zhǔn)備參加第二天紐約的一場珠寶拍賣會(huì)。當(dāng)晚，他看著自己的拍賣品突然心血來潮，覺得如果在那條鉆石項(xiàng)鏈上多鑲兩顆寶石，就更加完美了。于是，約翰委托夏曉芙連夜去幫他買那種寶石。可由于他要的寶石顆粒極小，顏色又很奇特，夏曉芙幾乎搜遍了紐約所有的金店和珠寶行，都沒有找到。后來，她決定到互聯(lián)網(wǎng)上碰碰運(yùn)氣。一番苦苦搜尋之后，她查到了相關(guān)信息——迪朗達(dá)克州一家寶石加工廠有這種貨。與對(duì)方電話聯(lián)系后，她開車趕往200英里外的迪朗達(dá)克州。天色蒙蒙亮?xí)r，夏曉芙懷揣兩顆價(jià)值8 200美元的寶石回到了酒店。約翰先生看后高興地說：‘沒錯(cuò)，就是這種寶石。真有你的！約翰的那條項(xiàng)鏈鑲上兩顆寶石后，當(dāng)天在紐約拍出了好價(jià)錢，約翰成了夏曉芙的好朋友，也成了希爾頓的忠實(shí)顧客。”（參閱《希爾頓的成功秘訣》）

英瓦爾·坎普拉德，跨國家具零售連鎖商宜家（IEKA）的締造者，財(cái)產(chǎn)高達(dá)314億美元（2008年），在全球34個(gè)國家和地區(qū)擁有345個(gè)連鎖商店10多萬員工?！?002年被評(píng)為瑞典最富有之人的坎普拉德崇尚節(jié)儉，搭乘飛機(jī)也一向乘坐經(jīng)濟(jì)艙，被譽(yù)為‘瑞典最勤奮、最節(jié)約的人。他的吝嗇是極富有傳奇性的。旅行的時(shí)候（他有相當(dāng)多的商務(wù)旅行），坎普拉德住在三星級(jí)賓館里，如果房價(jià)里包含了早餐，他就會(huì)飽吃一頓，以確保錢夾直到晚餐時(shí)都緊閉著；如果必須自己掏腰包，這位億萬富翁就去二等餐館，常常一個(gè)漢堡就能解決問題。如果不是絕對(duì)必要，他從來不會(huì)搭乘出租車。他說，乘公交車便宜，而且，一個(gè)好商人應(yīng)該更了解大眾的口味和需求。有一次在紐約飯店，盡管被安排在高級(jí)套間，坎普拉德還是堅(jiān)持要住自己預(yù)訂的小單人間。他所鐘情的美好時(shí)光就是在瑞典鄉(xiāng)間騎腳踏車兜風(fēng)。他經(jīng)常身著便裝，在市場關(guān)門前趕去購物，因?yàn)檫@時(shí)候最容易砍價(jià)。他說：‘我這個(gè)年齡，浪費(fèi)金錢是一件很愚蠢的事?？财绽逻€說，他的長子比他更節(jié)儉?？财绽掳压?jié)儉的風(fēng)氣推己及人，要求員工也同樣做。辦公室的墻上赫然貼著‘節(jié)約1度電。員工越節(jié)儉，得到的獎(jiǎng)金越多。”（《坎普拉德：最節(jié)儉的世界富豪》，《石油知識(shí)》2006年第2期）。

民間諺語曰：靠天吃飯。

人類社會(huì)的所有人都要依靠自然界這個(gè)天來吃飯生存。天在《老子》那里賦予了它別樣的內(nèi)涵，衍生為，人類社會(huì)的人民是人類社會(huì)管理者的天，國家公民是國家治理者的天，企業(yè)員工是企業(yè)經(jīng)營者的天，顧客是企業(yè)的天，所以，人類社會(huì)管理者要依靠人類社會(huì)的人民來吃飯生存，國家治理者要依靠國家公民來吃飯生存，企業(yè)經(jīng)營者要依靠企業(yè)員工來吃飯生存，企業(yè)要依靠顧客來吃飯生存。華人首富李嘉誠在20世紀(jì)70年代就說過，不是我發(fā)薪水給員工，是員工發(fā)薪水給我。由此可見，李嘉誠先生的“華人首富”頭銜是依靠一個(gè)特別堅(jiān)實(shí)的先進(jìn)思想作為基礎(chǔ)才掙得的。這些要依靠來吃飯生存的天，人類賢士方家總結(jié)為“衣食父母”。我們?yōu)椤耙率掣改浮狈?wù)，我們?yōu)椤耙率掣改浮狈脛?wù)，天經(jīng)地義，理所當(dāng)然。人類社會(huì)的管理者，國家的治理者，企業(yè)的經(jīng)營者，企業(yè)的生產(chǎn)者，沒有任何理由，沒有任何借口，不為“衣食父母”服好務(wù)。

老子曰：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”（帛書本《老子》第26章）即：人類依靠地生存，地依靠天生存，天依靠道生存，道依靠它自身固有的規(guī)律或?qū)傩詠砩妫酪揽克陨砉逃械囊?guī)律或?qū)傩詠磉\(yùn)作才是正常正確的。

我們依靠“衣食父母”來吃飯生存，我們?yōu)椤耙率掣改浮狈脛?wù)，這是服務(wù)者與被服務(wù)者之間固有的規(guī)律和屬性，按照這一固有的規(guī)律和屬性來行為，老子說這才是正常正確的。

《老子》里的“自然”，是整本《老子》的核心思想，整本《老子》5 400多字，說來說去，就說了“自然”這兩個(gè)字。何為自然呢？按照事物自身固有的規(guī)律或?qū)傩詠磉\(yùn)作才是正常正確的。自，自身，本身，本來，本有，固有；然，由“肉”“犬”“火”構(gòu)成，本意是指狗肉在火上烤熟了比生狗肉好吃，故“然”有“是”“好”“對(duì)”“應(yīng)該”“正確”之意，在《老子》里，老子還賦予了它“正?！敝?。

關(guān)于服務(wù)與被服務(wù)，人類普遍有個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)為：為他人服務(wù)，低人一等；接受他人服務(wù)，高人一等。這一錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，在某些人類社會(huì)管理者、某些國家治理者、某些企業(yè)經(jīng)營者那里十分突出，因此，他們要自以為高高在上，不肯屈“尊”為“衣食父母”服務(wù)。自以為高高在上，不肯屈“尊”為“衣食父母”服務(wù)，但是，他們又很奇怪地要求“衣食父母”支持擁護(hù)他。這一過分、非法、荒唐要求，這一不公平、不對(duì)等要求，當(dāng)然要遭到“衣食父母”的拒絕了。只有用對(duì)等的服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值才能換得“衣食父母”相應(yīng)的支持擁護(hù)。故墨子曰“交相利”（《墨子·兼愛中》），即：人類社會(huì)人與人之間的交往，都要有利于對(duì)方，這才叫交往。就服務(wù)者與被服務(wù)者而言，其實(shí)無所謂高、低，無所謂上、下，他們是平等的。所以，釋迦牟尼佛祖曰“眾生平等”，儒家子夏曰“四海之內(nèi)皆兄弟也”（《論語·顏淵篇》），美國第三任總統(tǒng)托馬斯·杰佛遜在起草《獨(dú)立宣言》中曰“人人生而平等”，老子曰“天道無親”（帛書本《老子》第81章），即：人類社會(huì)的自然規(guī)律是，人與人之間，它不分親疏遠(yuǎn)近，它不分三六九等，它不分高低貴賤，都一視同仁。

所以，我們?yōu)樗朔?wù)，他人為我服務(wù)，人類社會(huì)所有人無不處在服務(wù)與被服務(wù)中，服務(wù)與被服務(wù)皆平等；念好服務(wù)經(jīng)，人類社會(huì)、國家、企業(yè)無不興盛、和諧。正確思想，正確行為，才有好的結(jié)果。

（責(zé)任編輯：羅志榮）