班娟　張欣

摘 要 職業(yè)化背景下教師在理論教學(xué)和案例教學(xué)中的行為存在諸多不同之處。通過(guò)對(duì)人力資源管理案例教學(xué)過(guò)程的研究，從知識(shí)要求、能力要求及價(jià)值要求三個(gè)方面探討教師的職業(yè)素養(yǎng)、教師職業(yè)行為對(duì)學(xué)生態(tài)度產(chǎn)生的影響，以及教師如何運(yùn)用觀察、傾聽(tīng)、評(píng)價(jià)和反饋等行為對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 職業(yè)化；人力資源管理；案例教學(xué)；教師行為

中圖分類號(hào) G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2014）35-0031-04

課堂講授為主的教學(xué)強(qiáng)調(diào)原理、規(guī)則是什么；而案例教學(xué)著眼于原理、規(guī)則如何應(yīng)用，并在此過(guò)程中提高學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。不同領(lǐng)域的案例教學(xué)有其特殊性。人力資源管理的對(duì)象是具有主觀能動(dòng)性的人，因此，人力資源管理案例教學(xué)對(duì)教師在職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為引導(dǎo)等方面有很多特別要求。

一、人力資源管理案例教學(xué)對(duì)教師職業(yè)素養(yǎng)的要求

（一）知識(shí)要求

教師不僅要有廣博的學(xué)問(wèn)，還要能夠運(yùn)用生活中習(xí)以為常的事物，把抽象的事理講授得透徹和明白，使具有個(gè)體差異的求學(xué)者能夠準(zhǔn)確理解和把握所學(xué)的原理。在精通人力資源管理理論專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，教師還要進(jìn)一步擴(kuò)展心理學(xué)、倫理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)以及文化學(xué)等領(lǐng)域知識(shí)。通過(guò)自身豐富的知識(shí)體系，開闊學(xué)生視野，指導(dǎo)學(xué)生了解人力資源管理的實(shí)踐過(guò)程，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)、結(jié)合具體情況進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而引導(dǎo)他們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和職業(yè)生涯中養(yǎng)成不斷積累、擴(kuò)充知識(shí)體系的理念和能力。

（二）能力要求

案例教學(xué)的教師應(yīng)具備專業(yè)企業(yè)實(shí)踐、綜合知識(shí)運(yùn)用和教學(xué)開拓創(chuàng)新三個(gè)方面的能力[1]。第一，用于教學(xué)的案例是決策過(guò)程的情景再現(xiàn)，通過(guò)描述特定的管理情景把人力資源管理的實(shí)踐帶入課堂。案例教學(xué)的有效性很大程度上取決于其實(shí)踐性。在對(duì)案例的討論分析中，學(xué)生欠缺實(shí)踐背景，這就需要教師運(yùn)用豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)搭建平臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入案例中的管理過(guò)程，尋求有效的解決問(wèn)題方案。第二，案例教學(xué)不同于課堂講授為主的教學(xué)，案例本身沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，對(duì)在討論中形成的各種意見(jiàn)、想法和思路，要進(jìn)行分析并做出選擇和判斷。這些特點(diǎn)就要求教師具備綜合知識(shí)運(yùn)用能力，指導(dǎo)學(xué)生把基本理論與案例實(shí)踐統(tǒng)一起來(lái)，在總結(jié)歸納中提高系統(tǒng)解決問(wèn)題的思考能力和判斷能力。第三，對(duì)于案例教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生收集、評(píng)判信息和解決問(wèn)題是關(guān)鍵。由于人力資源管理實(shí)踐本身就是一個(gè)存在多種可能情況的復(fù)雜過(guò)程，無(wú)論教師還是學(xué)生都是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷等背景來(lái)理解和解釋案例中的信息，由于每個(gè)人的狀況不同，從同一信息中得到的意義會(huì)存在差異。因此，教師必須具備開拓創(chuàng)新的能力，隨時(shí)根據(jù)課堂進(jìn)展情況，在教學(xué)中采取靈活多樣的方式以期達(dá)到“殊途同歸”的效果。教師通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)信息的詮釋，針對(duì)不同的信息選擇切合的方式，在學(xué)生所能夠接受的層面上進(jìn)行對(duì)接。

（三）價(jià)值要求

任何一項(xiàng)工作都具有工具和價(jià)值兩方面屬性，教學(xué)工作也不例外。在高校教學(xué)改革中，涌現(xiàn)出大量新的教學(xué)模式、方法、技術(shù)，這些對(duì)于教學(xué)而言，皆屬于工具性的服務(wù)手段。工具性手段在教學(xué)活動(dòng)中固然重要，但在人力資源管理案例教學(xué)中，如果教師對(duì)此過(guò)分強(qiáng)調(diào)或過(guò)度依賴，就會(huì)造成對(duì)工具性和技術(shù)性服務(wù)手段的移植和模仿，失去課堂教學(xué)的風(fēng)格和個(gè)性，進(jìn)而影響教學(xué)效果。在由工具更改所支配的占有意識(shí)中，教學(xué)世界只是在功利的意義上被理解。教學(xué)世界所具有的完整性和統(tǒng)一性被破壞，對(duì)人所具有的人文意蘊(yùn)和精神價(jià)值被遮蔽[2]。

不能用定量分析來(lái)衡量的價(jià)值性，要求教師由關(guān)注單純的、占主導(dǎo)地位的工具性的方法論，向在實(shí)踐的反思中形成的自我思想的價(jià)值性轉(zhuǎn)向，進(jìn)而促使教師開始重新認(rèn)識(shí)和理解教學(xué)活動(dòng)的功能，基于自身的專業(yè)成長(zhǎng)發(fā)揮更大的作用，因而在人力資源管理案例教學(xué)中起到至關(guān)重要的作用。但是，由于受“填鴨式”和“搬運(yùn)工式”的教學(xué)方式和傳統(tǒng)思維的限定，常規(guī)教學(xué)中往往忽略了這個(gè)轉(zhuǎn)向，也使教師個(gè)體在這樣的教學(xué)環(huán)境中很難尋求突破。在人力資源管理案例教學(xué)中，必須打破教師作為知識(shí)傳播的工具的存在，培養(yǎng)教師樹立不只是依賴于書本的理論，而是將理論知識(shí)通過(guò)內(nèi)化為自身的智慧，將知識(shí)作為思想傳遞給學(xué)生的正確理念。

二、人力資源管理案例教學(xué)中教師職業(yè)行為對(duì)學(xué)生態(tài)度的引導(dǎo)

（一）思考問(wèn)題的正向性

學(xué)生對(duì)沒(méi)有直接經(jīng)驗(yàn)和親身感受的事物的態(tài)度，一定程度上可以在觀察其他人情緒反應(yīng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和形成，因此，教師的課程設(shè)計(jì)和討論組織等，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生思考問(wèn)題的正向性起著至關(guān)重要的作用。人力資源管理課程的特點(diǎn)要求教師作為傳播主體，要有準(zhǔn)確的自我定位，在知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式、課程設(shè)計(jì)以及教學(xué)目的等方面，要以學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備、接受能力、理解能力等為基礎(chǔ)。在案例教學(xué)中，教師既要尊重每一位學(xué)生的想法，鼓勵(lì)學(xué)生去表達(dá)，探索不同的分析解決路徑；又要通過(guò)問(wèn)題的設(shè)計(jì)積極地引導(dǎo)學(xué)生把討論引向縱深，并對(duì)思考問(wèn)題的方向和態(tài)度進(jìn)行把關(guān)。

（二）培養(yǎng)責(zé)任感

學(xué)習(xí)遷移理論認(rèn)為，一個(gè)人在解決問(wèn)題的過(guò)程中所檢驗(yàn)的一系列原理、方法及所形成的解決問(wèn)題思路，會(huì)遷移到以后的問(wèn)題解決活動(dòng)中去，從而提高未來(lái)決策的效率。討論現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題會(huì)促使學(xué)生更愿意參與討論，認(rèn)真思考問(wèn)題，使能力有所提升，但在對(duì)案例情節(jié)的分析過(guò)程中，學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是，雖然一定程度上能夠較客觀地看待案例中的人和事，卻不能客觀地看待自己，在考慮問(wèn)題時(shí)往往把主觀與客觀分裂開來(lái)，把組織利益與個(gè)人利益對(duì)立起來(lái)。從辯證的角度看，主觀與客觀是統(tǒng)一的，組織利益與個(gè)人利益實(shí)際上是一致的。換言之，當(dāng)能夠理解主觀與客觀、組織利益與個(gè)人利益的一致性時(shí)，才能更好地面對(duì)事實(shí)做出自己的價(jià)值判斷。

課程開始時(shí)的討論，學(xué)生是基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)從自己的價(jià)值觀出發(fā)，通常隱性的思維方式或價(jià)值觀會(huì)經(jīng)常通過(guò)外顯的行為表示出來(lái)，然而隨著討論的進(jìn)行，小組成員之間人際關(guān)系的變化，這些隱性的行為會(huì)在面對(duì)面的溝通中呈現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)討論會(huì)促使學(xué)生轉(zhuǎn)變自己的思維方式。案例教學(xué)沒(méi)有統(tǒng)一的答案，只有不同的解決問(wèn)題的方案，通過(guò)案例教學(xué)，訓(xùn)練的是一種系統(tǒng)思考問(wèn)題的方法和采取行動(dòng)的勇氣與決心。也許學(xué)生來(lái)學(xué)習(xí)時(shí)只有一個(gè)問(wèn)題，學(xué)習(xí)后會(huì)變成10個(gè)問(wèn)題。但同時(shí)，學(xué)生解決問(wèn)題的方法會(huì)增多，思路會(huì)開闊，處理問(wèn)題的自信會(huì)增強(qiáng)，決策和能力也會(huì)提高[3]。在人力資源管理案例教學(xué)過(guò)程中，教師要把學(xué)生帶入案例特定的管理情景和管理過(guò)程中，要求學(xué)生從客觀的角度去理解現(xiàn)實(shí)，通過(guò)案例中所給的信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)合自己的知識(shí)框架分析問(wèn)題并做出判斷。同時(shí)，通過(guò)對(duì)案例的分析和理解，使學(xué)生對(duì)思考問(wèn)題、分析問(wèn)題的重要性有足夠的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生做決策的能力，并且對(duì)自己的決策負(fù)責(zé)，促使思考能力內(nèi)化為學(xué)生的態(tài)度，培養(yǎng)和提高學(xué)生責(zé)任感。

三、人力資源管理案例教學(xué)中教師職業(yè)行為對(duì)學(xué)生行為的引導(dǎo)

（一）觀察行為

在人力資源管理案例教學(xué)中，教師要發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，不可能也不必要深入到每個(gè)組、每個(gè)問(wèn)題的討論中。與討論結(jié)果的導(dǎo)出相比，教師應(yīng)該更注重對(duì)討論過(guò)程的掌控，和通過(guò)對(duì)討論過(guò)程中學(xué)生表現(xiàn)的觀察，開展有針對(duì)性的指導(dǎo)和引導(dǎo)。參與觀察的最大不足就是被觀察的人們會(huì)十分現(xiàn)實(shí)地感覺(jué)到他們正在被觀察，從而有可能改變他們的行為方式，也就是說(shuō)，參與觀察者在客觀上必然會(huì)影響到被觀察對(duì)象的行為[4]。但是，通過(guò)聽(tīng)評(píng)課等活動(dòng)形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察時(shí)，對(duì)學(xué)生行為方式的改變是短暫的，觀察的準(zhǔn)確性和客觀性不能得到保證。當(dāng)教師作為參與者在課堂討論過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察時(shí)，可以通過(guò)持續(xù)的過(guò)程觀察到學(xué)生的真實(shí)情況，并且隨著課程的不斷深入持續(xù)強(qiáng)化他們的行為方式。通過(guò)教師參與式觀察促進(jìn)學(xué)生課堂行為方式的改變，使傳播效果得到提升。

課堂觀察法是在真實(shí)、自然的課堂情境中對(duì)課程與教學(xué)問(wèn)題的發(fā)展、變化、結(jié)果進(jìn)行有目的的觀看、體察、記錄，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律或?qū)ζ溥M(jìn)行合理解釋的一種研究方法[5]。教師要提高課堂觀察的意識(shí)，對(duì)課堂教學(xué)中發(fā)生的各種現(xiàn)象要有敏銳的反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生參與討論的積極性不高、有的學(xué)生提不出問(wèn)題、有的學(xué)生沒(méi)有認(rèn)真思考、有的學(xué)生不發(fā)言等，從而有針對(duì)性地予以糾正和啟發(fā)。對(duì)案例的分析并不是需要某個(gè)人一直在闡述自己的意見(jiàn)，而是讓全體成員共同思考，對(duì)討論組中的其他同學(xué)，也要根據(jù)其特點(diǎn)，進(jìn)行不同方向的分工引導(dǎo)。一方面教師要有意識(shí)的在討論小組中把活躍分子培養(yǎng)為意見(jiàn)領(lǐng)袖，指導(dǎo)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)信息從不同視角的加工和解釋，提高他們影響他人的能力；另一方面也要求意見(jiàn)領(lǐng)袖從自己思考到帶領(lǐng)討論組成員集中精神，積極參與一起思考。

（二）傾聽(tīng)行為

從以講授為主到以傾聽(tīng)學(xué)生觀點(diǎn)為主，這不僅是教學(xué)方式的調(diào)整，更是教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變。教師在以講授為主的課堂中，更多的精力集中在講解“應(yīng)然性”的知識(shí)，但當(dāng)學(xué)生把“應(yīng)然性”的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，那么他們想接受的內(nèi)容與教師講授的內(nèi)容之間就會(huì)有很大的差異性。在案例教學(xué)中，學(xué)生通過(guò)自學(xué)、小組討論、課堂討論尋求案例的關(guān)鍵問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法，這些經(jīng)驗(yàn)將學(xué)生頭腦中孤立、分離的知識(shí)轉(zhuǎn)化為一套解決類似問(wèn)題的思考策略與順序[6]。教師的作用是幫助學(xué)生在分析問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)，因此，不能簡(jiǎn)單的為了盡快解決問(wèn)題或形成方案而更多地干涉學(xué)生對(duì)問(wèn)題的討論，或向?qū)W生傳遞所謂統(tǒng)一結(jié)論的內(nèi)容和傾向性意見(jiàn)。

教師要放棄使學(xué)生在教師思考的框架中討論的想法，以一種開放的心態(tài)，鼓勵(lì)學(xué)生闡述不同的觀點(diǎn)。教師可以采取一些方法，有意識(shí)地引導(dǎo)、推動(dòng)學(xué)生發(fā)散思維，如教師將學(xué)生的不同觀點(diǎn)記錄在黑板上。在開放式的討論之后，教師帶領(lǐng)學(xué)生根據(jù)討論情況梳理出不同的觀點(diǎn)，然后針對(duì)案例中的具體情境探討每種觀點(diǎn)的可行性。

同時(shí)教師也要培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)的能力。大多數(shù)學(xué)生在傾聽(tīng)其他人表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，往往只聽(tīng)不思考。教師可以通過(guò)以下兩種方法鍛煉學(xué)生提高傾聽(tīng)的意識(shí)和能力：一是讓學(xué)生在討論中復(fù)述別人的觀點(diǎn)，即完整地表述所傾聽(tīng)到的內(nèi)容；二是讓學(xué)生總結(jié)別人的觀點(diǎn)，即將所傾聽(tīng)的內(nèi)容條理化。通過(guò)提高傾聽(tīng)能力可以加深對(duì)問(wèn)題的理解，增強(qiáng)思考問(wèn)題的能力，使自己在表達(dá)時(shí)更有條理。

（三）評(píng)價(jià)行為

在人力資源管理案例教學(xué)中，教師傾聽(tīng)的過(guò)程同時(shí)也是評(píng)價(jià)的過(guò)程。教師不但在案例教學(xué)中要關(guān)注教育對(duì)象的個(gè)體差異，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)也應(yīng)如此。首先，從評(píng)價(jià)維度看，對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)可以從橫向和縱向兩個(gè)方面展開。橫向評(píng)價(jià)針對(duì)于每個(gè)學(xué)生的能力在不同學(xué)生之間所處的位置；縱向評(píng)價(jià)針對(duì)于每個(gè)學(xué)生從課程開始到結(jié)束，能力提高的程度。其次，從評(píng)價(jià)范圍看，可以進(jìn)行組內(nèi)評(píng)價(jià)和班內(nèi)評(píng)價(jià)。劃分討論小組時(shí)以5～7人為宜。這樣，小組成員之間進(jìn)行評(píng)價(jià)相對(duì)真實(shí)而不是敷衍了事，教師可以根據(jù)每組討論情況在班內(nèi)做點(diǎn)評(píng)。第三，從評(píng)價(jià)周期看，案例教學(xué)與課堂講授教學(xué)在評(píng)價(jià)周期上有明顯不同。可以根據(jù)實(shí)際情況，在每個(gè)案例、設(shè)定的某個(gè)環(huán)節(jié)討論結(jié)束或?qū)崙?zhàn)演練之后進(jìn)行評(píng)價(jià)。教師在課堂上而不是在課后開展的不同維度、不同范圍的評(píng)價(jià)行為，隨著評(píng)價(jià)周期縮短、評(píng)價(jià)次數(shù)增加，對(duì)促進(jìn)學(xué)生能力提升會(huì)產(chǎn)生明顯效果。

（四）反饋行為

教師對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行及時(shí)的反饋，有助于學(xué)生在下一輪的討論中調(diào)整情緒和思路。與以講授為主的課堂提交書面作業(yè)相比較，在案例教學(xué)中面對(duì)面的交流更能夠發(fā)揮直接傳遞信息的功能，使學(xué)生通過(guò)感受討論氣氛的變化，得知所傳達(dá)信息的重要性。反饋不僅表現(xiàn)在語(yǔ)言方面，教師要善于利用非語(yǔ)言傳播即語(yǔ)言之外的其他所有傳播信息的符號(hào)，如眼神、手勢(shì)、點(diǎn)頭等使傳播和反饋的內(nèi)容更加準(zhǔn)確和深刻。反饋不只是教師對(duì)學(xué)生的單向反饋，還包括學(xué)生對(duì)教師以及學(xué)生之間的反饋。通過(guò)師生之間、學(xué)生之間的多次反饋，打開思路，產(chǎn)生共鳴，共同洞悉決策在現(xiàn)實(shí)的管理中可能導(dǎo)致的后果，并予以充分考慮。只有這樣，才能促進(jìn)理論知識(shí)和實(shí)踐情況的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而更好地構(gòu)建一個(gè)切實(shí)可行的解決方案。

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Abstract There are many differences between the behavior of teachers in the theory of teaching and case teaching under professional background. Through the research on human resource management case teaching process， from the knowledge requirements， competency requirements and value requires three aspects of teacher professionalism， the impact of teachers on students' attitudes produce professional behavior， and how teachers can use to observe， listen， evaluate and feedback on student behavior and other acts to boot.

Keywords professionalization； human resource management； case teaching； teacher behavior