邵雪艷

摘要：

隨著全球經濟一體化趨勢的加強、經濟的持續(xù)發(fā)展、科學技術的快速進步，我國經濟與世界經濟的聯(lián)系日益密切，物流業(yè)作為一種新興產業(yè)，以其先進的組織方式和管理技術在經濟增長和社會發(fā)展中的發(fā)揮著越來越重要的作用。研究結果希望對福興祥物流有限公司績效管理提供理論依據(jù)，并具備一定的應用參考價值。

關鍵詞：

績效管理；指標體系；績效評價

中圖分類號：

F25

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）02003202

隨著世界經濟全球化趨勢的增強、信息技術發(fā)展的日新月異，被普遍認為企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動生產率之后的“第三利潤源泉”——物流業(yè)，在國民經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。我國成功加入世界貿易組織（WTO）后，內外經濟環(huán)境的變化促使我國物流企業(yè)不可避免的要面對激烈的國際競爭。然而我國的物流相對落后的管理體制和觀念嚴重的阻礙了物流企業(yè)的發(fā)展。近些年眾多物流企業(yè)迅速發(fā)展起來，如何通過加強績效管理來提升企業(yè)整體的績效水平，使其人、財、物及信息等資源能發(fā)揮最大的作用，以解決績效管理滯后于物流業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題，已成為現(xiàn)代物流企業(yè)需要深入研究的課題。

本文以一家在物流行業(yè)內以儲運業(yè)務為主的物流企業(yè)為例，運用績效管理及相關理論，結合物流行業(yè)和這類企業(yè)的特殊性，通過對現(xiàn)代企業(yè)制度下績效管理設計的研究，探討如何建立科學有效的公司、部門及員工的績效指標體系，為物流企業(yè)內部和自我評價等提供科學的績效評價方法和思路，并為企業(yè)下一步向現(xiàn)代綜合物流企業(yè)發(fā)展起到推動作用。

青島福興祥物流公司設置的部門主要有：營運部、客服部、人力資源部、調度部、財務部。福興祥物流公司實行總經理負責制，整個公司由人力資源部對全體員工的人力資源績效管理，承擔著他們業(yè)務量的考核任務，工作量非常大，同時，人力資源部在進行考核時，由于業(yè)務量計算的關系，往往和財務部、營運部、客服部發(fā)生業(yè)務上的橫向聯(lián)系，因而財務部、營運部、客服部也為公司人力資源考核提供重要的數(shù)據(jù)。

福興祥公司存在著部門崗位設置不合理，職責不明確，關鍵環(huán)節(jié)控制不力，部門之間相互溝通不暢，沒有相應的監(jiān)督機構，人力資源部作用不明顯。根據(jù)這些問題，將公司的組織結構進行了調整。調整后，人力資源部地位得到了提升，直接對總經理負責。設立了質量監(jiān)察部，對評價結果和操作結果等進行控制和監(jiān)督，制定業(yè)務操作標準，規(guī)范營運質量。營運部的工作進行了細化，下設了數(shù)據(jù)管理部、操作部，這樣做解決了貨物查詢混亂的問題，同時也提高了運營效率和人力與管理成本。

根據(jù)員工的工作性質和職位類別的不同，將福興祥物流員工分為管理類、營業(yè)類、客戶服務類、生產類四類人員，福興祥物流的管理類人員按照職位的層級高低分為高層、中層和基層三類。高層主要指公司總經理、人力資源部經理；中層主要指各部門的主管；基層指各類車間的負責人?？头咳藛T主要負責幫助客戶進行貨物信息等的查詢服務、客戶投訴的受理及處理服務、客戶維護、客戶索賠處理，這類人員通過查詢服務受理量、投訴處理及時率、客戶服務態(tài)度滿意率等來評價績效。

作為一名管理者，制定目標是不夠的，還要關注在績效管理體系實施過程中對員工評估與指導，也就是績效輔導。在績效管理過程中，上級要對下級的目標的實現(xiàn)情況進行定期的檢查和反饋，上下級之間相互協(xié)調，及時對目標進行調整，因此上下級溝通的渠道必須要保持暢通。溝通包括正面溝通和負面溝通，當員工在完成目標過程中表現(xiàn)突出的時候，上級要適時的給予表揚和鼓勵，以放大正面行為帶來的積極影響，擴大這種正面行為的影響力，在員工中形成良好的工作氛圍；當員工表現(xiàn)不佳或者更甚者沒能完成工作任務和目標時，要及時準確地指出，提醒員工進行調整和改正。這樣發(fā)現(xiàn)影響績效的障礙以及交流上下級成功所需信息的過程，是適應環(huán)境變化的需要，是及時變更目標和工作任務保證工作過程的需要。

績效目標的落實主要依靠制度的支持，這樣才能保證績效考核結果的的公平和公正。公司在績效管理體系實施前需要建立章程訂立制度，建立和完善了《員工考勤制度》、《倉庫管理制度》、《薪酬管理制度》、《運輸管理制度》、《員工職業(yè)生涯管理規(guī)定》等，為公司績效考核工作的開展提供規(guī)章制度等方面的保障。強化企業(yè)內部績效管理與溝通。企業(yè)需要上下級之間的無障礙的有效溝通，企業(yè)的每個員工都應該以身作則，身體力行，養(yǎng)成主動溝通的習慣。在企業(yè)中進行培訓以績效為導向的績效文化，設立創(chuàng)新導向的績效目標和績效指標，提倡企業(yè)中的每個員工為了對其他員工負責，必須努力完成任務目標，達成績效。

公司應將績效文化與企業(yè)文化充分結合起來，讓績效管理真正成為企業(yè)文化建設中的重要組成部分，在員工中建立正確的績效考核觀。公司要把企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結合，同時把績效管理同企業(yè)生產經營活動相結合。在績效管理中倡導改革和創(chuàng)新，讓員工一直保持強烈的競爭意識、緊迫感和責任感，摒棄僵化和保守。培養(yǎng)團隊和工作精神，在工作中強調團隊協(xié)作觀念，培養(yǎng)人才之間的信任感、人才與企業(yè)之間的歸屬感，為實現(xiàn)公司既定目標和戰(zhàn)略目標而努力奮斗。

對青島福興祥物流有限公司的績效考核體系優(yōu)化的過程，是將課堂上學過的理論知識與本人的工作及調研實際相結合的過程，是理論聯(lián)系實際，在探索研究過程中，解決企業(yè)的實際問題。本論文以青島福興祥物流公司為研究對象，以公司績效考核體系優(yōu)化設計為主要內容，設計了以福興祥物流公司戰(zhàn)略發(fā)展為導向，以目標管理為起點，以績效溝通為鏈接，以考核為手段，以職業(yè)發(fā)展為跳板的績效管理可行方案。因為筆者的理論水平和實踐經驗是有限的，在理解和闡述上存在不足，需要在未來的工作實踐和理論學習中對在企業(yè)管理實踐中有效應用績效管理理論進行更深入的研究。

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