傅敏燕

摘要：

主要闡述了新形勢(shì)下圖書(shū)館如何做好讀者服務(wù)工作，如何吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館。從做好資源集中統(tǒng)籌，加強(qiáng)圖書(shū)館的硬件建設(shè)；樹(shù)立以人為本理念，提升圖書(shū)館的軟件服務(wù)；進(jìn)行多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者活動(dòng)層次化等方面進(jìn)行闡述，只有認(rèn)清現(xiàn)有形勢(shì)，樹(shù)立以人為本的理念，才能真正辦好、豐富高校圖書(shū)館的文化氛圍。

關(guān)鍵詞：

高職院校；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：

F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）02006501

在信息量爆發(fā)、網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在的二十一世紀(jì)，電腦、手機(jī)、電子書(shū)等電子產(chǎn)品已經(jīng)被廣泛利用，高校圖書(shū)館如果不改變工作方式，理清工作思路，肯定不能適應(yīng)時(shí)代的需求了，不作改變就會(huì)失去讀者，導(dǎo)致圖書(shū)館門(mén)口羅雀，失去存在的價(jià)值。

1做好資源集中統(tǒng)籌，加強(qiáng)圖書(shū)館的硬件建設(shè)

（1）區(qū)域布局按功能劃分，圖書(shū)陳列需合理有序。圖書(shū)館區(qū)域應(yīng)劃分清晰，布局要設(shè)置合理，設(shè)施當(dāng)配備齊全，這樣才能給讀者一個(gè)干凈利落的整齊印象。讀者進(jìn)到圖書(shū)館就能快速的找到自己想去的各分室，按需求找到自己想要查找的資源。筆者建議，圖書(shū)館區(qū)域可以設(shè)各類(lèi)紙質(zhì)圖書(shū)借閱室，電子資源閱覽室，自修室，個(gè)性化服務(wù)區(qū)等等。

（2）按照學(xué)校各專(zhuān)業(yè)特色，定期更新紙質(zhì)圖書(shū)資源。圖書(shū)館應(yīng)按學(xué)院辦學(xué)各色購(gòu)買(mǎi)符合各專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向的前沿書(shū)籍，紙質(zhì)圖書(shū)到館時(shí)間一般會(huì)落后于網(wǎng)絡(luò)電子圖書(shū)資源，因此，紙質(zhì)圖書(shū)的質(zhì)量就顯得尤為重要.。目前，每年出版的新書(shū)約有幾十萬(wàn)冊(cè)，按我館的生均3冊(cè)采購(gòu)量來(lái)來(lái)算，一年采購(gòu)量約有三萬(wàn)多冊(cè)，我們?cè)诒ＷC量的同時(shí)，應(yīng)該考慮質(zhì)，我們一直在思考如何確保采購(gòu)的書(shū)籍都是師生滿(mǎn)意的，這個(gè)時(shí)候采購(gòu)的甄選顯得尤為重要。我們會(huì)定期聯(lián)合大學(xué)生讀書(shū)協(xié)會(huì)和教師代表直接到現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)；同時(shí)，在平時(shí)，做好教師的新書(shū)推薦統(tǒng)計(jì)工作，不定期的做好零星采購(gòu)。

（3）遵循信息時(shí)代發(fā)展要求，及時(shí)更新電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，各類(lèi)信息獲取的途徑非常之多。而90后大學(xué)生很多都是電子產(chǎn)品的擁簇一代，他們每天所接觸的信息量絕大都數(shù)通過(guò)這些電子產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。那么，圖書(shū)館如何創(chuàng)新信息提供方式，如何在信息的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)性上吸引他們。筆者建議，電子資源庫(kù)的更新頻度要求應(yīng)該更加高，學(xué)校應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)最新的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，使得讀者只要來(lái)圖書(shū)館，基本都能查找到他們想要的電子資源。只有通過(guò)不斷豐富電子數(shù)據(jù)資源庫(kù)，才能滿(mǎn)足廣大讀者的在線(xiàn)查詢(xún)、下載需求。

2樹(shù)立以人為本理念，提升圖書(shū)館的軟件服務(wù)

（1）提升圖書(shū)館的整體軟環(huán)境裝飾，營(yíng)造溫馨學(xué)習(xí)氛圍。圖書(shū)館內(nèi)飾布置應(yīng)以溫馨舒適為主題，為讀者營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，讓讀者進(jìn)到圖書(shū)館就有親切、溫暖的感受，而不是以往的給人冷冰冰的感覺(jué)，達(dá)到讀者進(jìn)館后能靜得下、呆得住、學(xué)不累的效果。讓讀者置身于知識(shí)的海洋能愉悅舒心，賞心悅目，從而享受圖書(shū)館。

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升圖書(shū)館館員的素質(zhì)。首先館員應(yīng)了解圖書(shū)館工作的重要性，找準(zhǔn)自己的定位，認(rèn)真做好本職工作，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。因?yàn)槊刻煊写罅康闹貜?fù)、單調(diào)工作，很多館員一段時(shí)間下來(lái)會(huì)不自覺(jué)的變得煩躁，因而對(duì)待讀者的態(tài)度也會(huì)不自覺(jué)的變得不耐煩，而圖書(shū)館員最直接面對(duì)讀者，因此，這種不好的印象會(huì)轉(zhuǎn)移、甚至蔓延。因此，應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得圖書(shū)館員熱愛(ài)自己的本職工作，以飽滿(mǎn)的精神面貌迎接每一位到館的讀者，給予家人般的關(guān)懷，以親切的微笑服務(wù)讀者，讓讀者感受到圖書(shū)館的人文關(guān)懷。

3進(jìn)行多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者活動(dòng)層次化

（1）結(jié)合新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)，及時(shí)組織入館教育。新生剛?cè)胄r(shí)由于對(duì)學(xué)院環(huán)境還很陌生，自然對(duì)圖書(shū)館也不會(huì)有所了解，此時(shí)最好結(jié)合新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)，安排他們進(jìn)行全范圍的入館教育。結(jié)合實(shí)地參觀(guān)、館員現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放相關(guān)資料等多種形式，讓新生詳細(xì)了解圖書(shū)館及其功能劃分，起碼做到每一位新生都對(duì)圖書(shū)館有了初步的了解。

（2）集思廣益，組織豐富多彩的讀者活動(dòng)。圖書(shū)館應(yīng)該聯(lián)合學(xué)生處、讀者協(xié)會(huì)等校內(nèi)部門(mén)不定期多做宣傳活動(dòng)。譬如圖書(shū)專(zhuān)場(chǎng)采購(gòu)活動(dòng)、讀者節(jié)活動(dòng)、五四活動(dòng)、圣誕新年活動(dòng)、讀書(shū)日活動(dòng)等，通過(guò)這些活動(dòng)讓更多的讀者了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，參與進(jìn)來(lái)。

（3）內(nèi)請(qǐng)外引，開(kāi)設(shè)各類(lèi)專(zhuān)題講座。圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)展各種形式的講座，不僅可以請(qǐng)優(yōu)秀讀者來(lái)講解他們與圖書(shū)館的故事，也可以聘請(qǐng)文化名人、專(zhuān)家教授、優(yōu)秀畢業(yè)生等來(lái)開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座，選幾個(gè)關(guān)于讀書(shū)的主題，或者先期征集同學(xué)們感興趣的話(huà)題，再對(duì)應(yīng)開(kāi)設(shè)講座，這樣通過(guò)不斷的互動(dòng)，就能吸引更多的讀者到圖書(shū)館來(lái)，使圖書(shū)館的各類(lèi)資源得到充分的利用。