劉鵬凱

一次高管培訓(xùn)班上，教授講如何造好“人”時，舉了個簡單的例子問大家，鐘表有時針、分針、秒針，如果想把這個表調(diào)得快一點，是調(diào)時針比較快還是調(diào)分針、秒針比較快？對這一淺顯的道理，大家齊聲回答，調(diào)時針比較快。教授笑了，話題一轉(zhuǎn)，那么咱們的管理中有高層、中層和低層，要快速提升、發(fā)展、突破，需要改變什么呢？答案不言而喻，肯定是調(diào)整高層比較快。教授語重心長，要想造好“人”，先要造好自己。一個企業(yè)家如何將個人的企業(yè)家精神轉(zhuǎn)變成一個團隊的企業(yè)家精神，除了具有創(chuàng)新精神、冒險精神、合作精神、敬業(yè)精神以外，還需修好心力，修心力是“道”，道不通，則術(shù)不行。

泰州學(xué)派創(chuàng)始人、中國哲學(xué)史上頗有影響的平民哲學(xué)家、啟蒙教育家王艮曾說，“欲正物而不先正己者，非大人之學(xué)也?！蓖豸薅啻握撌隽诵奚怼罢骸钡闹匾?，他認為，天下萬事萬物之本在于己身，己身是規(guī)天下“方”的矩，是度量本末的挈。修身的關(guān)鍵在于“正己”，“正己”是治國之本，只要一切都從自己出發(fā)，嚴格把住方正規(guī)矩，使自己的言行成為社會的表率，就可以安邦定國。國家如此，企業(yè)亦如此。心力管理必須從企業(yè)家修身做起，企業(yè)家要修好心力，就要從“正己”做起，修身立本，把住方正規(guī)矩，端正自己的行為，從自己做起，先修好自己的心力，通過自己良好的行為，成為表率，再點燃員工心中的火種，最終形成強大的精神力量，一步一個腳印、一步一個臺階，才能實現(xiàn)企業(yè)的宏偉目標。

發(fā)自真心，以心傳心

修心力是改造主觀世界的過程，其最終目的是改造客觀世界。在日本，企業(yè)家十分注重樹立自身的良好形象，并且提出優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)具備十項素質(zhì)，即使命感、信賴感、責任感、積極性、進取性、誠實、忍耐、熱情、公平、勇氣。筆者認為，一個企業(yè)家自我修煉、樹好形象需走好兩步曲，第一步是“心視”，要經(jīng)常審視自己的內(nèi)心，用“心視”的方法透視經(jīng)營，透視人生，自察、反省，不斷拷問自己、戰(zhàn)勝自己;第二步是“心動”，不斷自凈其心，消除惡心，增加愛心，開展積極的思想斗爭，在內(nèi)心深處吐故納新，破舊立新，轉(zhuǎn)變觀念，完善自己的價值觀，從而進入“自勝”的境界，“心勝”的境界，這是內(nèi)心的光明與力量。

我親身經(jīng)歷過這樣一件事。剛上初一的時候，父親配了一只手電筒給我走夜路。電池發(fā)到微弱光時，我還是舍不得換上新電池，便將那只舊電池配上一只新電池使用?？捎貌涣硕嗑?，電池就沒電了。后來學(xué)了物理學(xué)我才明白，那只舍不得扔掉的舊電池成了電阻，白白浪費了新電池，從管理的視角理解就是“心”電池。

管理的實質(zhì)是同人打交道，企業(yè)家的作用在于使企業(yè)組織中的別人比自己更重要。企業(yè)發(fā)展好比一列奔馳的和諧號動車，需要車頭、路基、電氣化，更重要的是每節(jié)車廂都要自帶動力，和諧號才能速度快、跑得遠。一個企業(yè)家只有將員工建立在共同的信念之上，把人心凝聚在共同的價值觀周圍，從企業(yè)基本目標的發(fā)展去解決管理中“建設(shè)性矛盾”，使員工利益、員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展平衡，做到真誠——發(fā)自真心，誠心誠意，與員工合心合力，實現(xiàn)雙贏，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)家心靈的管理與修煉是管理的基礎(chǔ)，只有當你懷著良知，懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會同樣以真誠的心與你交流。

通常說，人心有三道門，第一道門是開著的，你隨意進去;第二道門是關(guān)著的，你得打開;第三道門是鎖著的，鑰匙藏在心里，需要用心來取鑰匙。這就好比談戀愛，有一個談的過程，戀的過程，愛的過程。所謂談的過程，首先是你要了解員工，不但要了解員工的家庭環(huán)境、背景、專長、興趣、個性等，還得知曉員工的思想、信念、需求等，以尋求產(chǎn)生共鳴的結(jié)合點。一個管理者除了需要了解員工，還得關(guān)心員工，這就需要以心傳心，以坦誠換坦誠，將友情轉(zhuǎn)化成親情，把員工從朋友轉(zhuǎn)化為親人，雖無血緣勝過有血緣關(guān)系，雖不是親兄弟姐妹勝似親兄弟姐妹，只有這樣員工才會將心里話掏給你，只有員工成了你掏心窩的朋友，他才會把你當至親的人，把企業(yè)當成家，這是戀的階段。愛總是相通的，通過交心，才能知心，才能知己知彼，才能使員工感到在企業(yè)有自己的舞臺，感到工作環(huán)境好、人際關(guān)系好，才能工作快樂，快樂工作。有了這種幸福快樂的愛為基礎(chǔ)，他就會終身“嫁”給你，咱們結(jié)婚吧，白頭偕老。

在企業(yè)，你給員工一個家，員工就會發(fā)自內(nèi)心把企業(yè)當成家，把企業(yè)的利益當成自己的利益，努力工作，竭力維護，在關(guān)鍵時刻樂于奉獻，在所不辭。

心力管理是對軟實力的管理，心力就是軟實力，就是通過吸引而非強制的方式達到期望的結(jié)果的能力。窗子是玻璃做的，鏡子也是玻璃做的。透過窗子我們可以看到他人，而鏡子因為涂了一層水銀，所以我們只能看到自己。

一個優(yōu)秀的企業(yè)家，只有擦拭掉屬于自己身上的那層水銀，放下架子，苦修“心力”，以心傳心，修好“心力”，注入一份“心力”，將新電池換成“心”電池，發(fā)自真心，才能換來員工出自內(nèi)心的認同感和歸屬感，才能使計劃經(jīng)濟時期喊的口號“廠興我榮，廠衰我恥”，變成今天“一榮俱榮，一損俱損”的現(xiàn)實，就會“人心齊，泰山移”，就會眾志成城，天大的事就會有員工一起扛，就沒有趟不過去的河、爬不過去的火焰山，企業(yè)的發(fā)展發(fā)達就有了原動力。

平等換位，將心比心

當下物質(zhì)化追求非理性膨脹化的大環(huán)境下，一些人的信仰失落，道德失范，同時時代的進步，信息的膨脹，也形成人的價值追求多元化復(fù)雜化。過去領(lǐng)導(dǎo)登高一呼、眾人響應(yīng)的場面已不復(fù)存在，單靠命令和規(guī)章制約員工的辦法亦不再奏效。企業(yè)這個成員來自五湖四海的大家庭，每天都在發(fā)生著許許多多的意料之中或意料之外的事情，要使大家庭中的每人每天都能認真負責地朝著既定目標去完成每一項工作，做好每一件事，主動承擔或幫助他人解決一個哪怕小小的問題，談何容易。

哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯說得好：“我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，通過改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在境遇?！毙闹悄Ｊ绞侵溉说乃枷肓晳T、思維方式和心理素質(zhì)。心智就像一幅只有自己才能讀懂的心靈地圖，隱藏在人的心中，不易被察覺，直接或間接地影響著人的認知方式和行為模式。管理講究整體性，如果你過分強調(diào)自我，就意味著把個體從整體中剝離出去，導(dǎo)致個體與整體之間，個體與個體之間的矛盾和沖突。這就需要我們的企業(yè)家與員工桌子板凳一樣高，平等——身份不同，態(tài)度平等。作為企業(yè)家，很容易在溝通中以自我為中心，以權(quán)壓人，造成溝通障礙;中國有句成語：放下屠刀，立地成佛。只有放下自我，解開縛在身上的繩子，態(tài)度平等，靠近員工，了解員工，在相互溝通中將心比心，實現(xiàn)無障礙溝通，才能真正了解員工，不僅要了解他們在干什么，更要了解他們在想什么;不僅要了解他們外在表現(xiàn)的喜怒哀樂，更要了解他們內(nèi)在追求的具體東西。只有尊重人的內(nèi)心感受，善于影響人的心靈，由心靈的外在感動，轉(zhuǎn)化為管理者與員工心靈內(nèi)在的交流與行為的自覺。這好比兩個人同鋸一根木頭，兩邊的人共同盡力，默契配合，才能鋸得又快又好。在我們社會主義條件下，企業(yè)老總和員工只有分工的不同，沒有人格上高低貴賤之分，你是管理者時，把被管理者當人;你是被管理者時，把自己當人。千萬不能借助個人權(quán)威，唯我獨尊，否則，這道“心墻”是看不見的屏障。

曾聽說過這樣一個故事，說的是一位高中女教師，很多年前，丈夫在一場車禍中喪生了，而她一個人卻培養(yǎng)了三個博士生女兒。在一次采訪中，她向記者透露了她教學(xué)與教女的秘訣：不要指望別人都和你的見識一樣。接著她講了一個故事。一天，她看到女兒的一張繪畫作品，名為《陪媽媽逛街》，畫中既沒有高樓大廈，也沒有車水馬龍，更沒有琳瑯滿目的商品，有的只是數(shù)不清的大人的腿……

這位老師拿著女兒的畫，沉思很久，終于解開了疑惑。原來，幼小的孩子身高只能達到大人的腰部，走在大街上，川流不息的人群將孩子遮掩著，孩子除了看到大人的腿，還能看到什么呢？女教師頓悟，孩子上街看到的是大人們的腿，這是他們的身高決定的。女教師說，不要埋怨別人無知，不要指望別人和你站在同樣的高度，一個人所處的高度，決定了他的見識。

心智決定一切。一名卓越的企業(yè)家看待任何一個人，對待任何一件事都需要站在自己的立場上觀察，站在對方的角度上思考。人與人之間是平等的，沒有誰比誰優(yōu)越，我們的價值其實取決于我們怎樣對待和看待自己。很多時候，無論從企業(yè)與員工在生產(chǎn)和經(jīng)營中的地位，還是從組織與個人的關(guān)系，企業(yè)都處于決定和主導(dǎo)地位，而員工卻處于被動地位。企業(yè)講效率，追求利潤最大化，會注重以制度、技術(shù)、流程等規(guī)則來協(xié)調(diào)控制各種管理要素，但是如果我們的企業(yè)家不主動對員工工作和生活加以關(guān)心，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的個人成長空間和價值實現(xiàn)，打造家的溫馨感、歸屬感，是很難贏得員工的忠誠度與責任感的。如果企業(yè)家過度地以自我為中心，居高臨下，妄自尊大，強調(diào)自我，意圖通過自己的想法和行動去影響他人，必然會影響有效合作，管理過程中麻煩事就會剪不斷，理還亂。

實踐中，員工對管理中一些問題的看法、認知、覺悟、感想，和走在大街上的孩子一樣，看到的只是自己的工資待遇、工作環(huán)境、受尊重程度、自我價值實現(xiàn)等等，這是由他們所處的環(huán)境、位置和看問題的角度決定的，這些會受到個人年齡、見識、智力、素養(yǎng)等因素的影響。很多時候，對于管理中遇到的一些問題，很難憑空設(shè)計出一種完美的制度，我們的企業(yè)家與其埋怨員工、責怪員工，懲罰員工，不如先修好自己的心力，修養(yǎng)品德，凈化靈魂，以一種平和的心態(tài)，親近員工，換位思考，將心比心，交流溝通，善待別人，放下自我，心動而形成心力，推動心力的傳遞，像一盞燈，引燃千萬盞燈那樣，集中大家的智慧，齊心合力，才能朝著既定的愿景，與員工風雨同行。

投桃報李，以心換心

幾年前，我在新加坡培訓(xùn)，看到在地鐵站的墻壁上，醒目地書寫著孔子的名言：“為政以德，譬如北辰，居其所，而眾星拱之”（《論語（為政）》）。這似乎昭示著新加坡政府對人民的承諾——新加坡政府廉潔自律，奉公為民，是值得信賴的，就像天上的北極星。

孔子這句名言，講的是領(lǐng)導(dǎo)者的品德和素質(zhì)，應(yīng)該成為部下的榜樣，就像天上的北斗星，部下自然會信賴你，模仿你，團結(jié)在你的周圍。

心力管理的精髓是用心管理，管到心里。用心管理就是要求企業(yè)家全神貫注，投入全部的精力、心力和感情;管到心里就是要求企業(yè)家對員工以心換心，奏響知心、聚心、塑心三部曲，成功構(gòu)建企業(yè)的核心價值，做到心心相印，眾志成城。任何一位企業(yè)家，個人縱有天大的本領(lǐng)，如果離開了員工與客戶這片土壤，失去群心群力，企業(yè)無法長大、做強、走遠。

心力管理需要發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境，一企業(yè)內(nèi)要以誠相待，發(fā)自內(nèi)心的溝通和合作，大家團結(jié)得像一個人，互相關(guān)心，互相幫助，互相愛護，互相學(xué)習，凝聚人心，像一個和諧的大家庭。愛就是一切。

為將之道，當先治心。企業(yè)家從修身、修道、修心做起，首先要調(diào)節(jié)管理好自己的心理，而不是將軍一開始就去治士兵的心。在企業(yè)，企業(yè)家與員工相愛，不是因為找到了完美的員工，而是因為修好了自己的心力后，學(xué)會了全面地看待每一個不全面的人。稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)里十分強調(diào)“以心為本”的經(jīng)營，京瓷的經(jīng)營理念“追求全體員工物質(zhì)與精神的雙豐收”充分體現(xiàn)了這一點。企業(yè)講人性，追求人性情感化，就會注重以倫理、精神、關(guān)系等觀念來融合和激發(fā)所有組織成員的動機。一個企業(yè)家，要以德育人，以德服人，創(chuàng)造厚德的環(huán)境，編織一張育德養(yǎng)心之網(wǎng)，像粘合劑一樣，將人心粘合在一起，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率。管理意味著愛，企業(yè)家只有先修好自己的心力，靠心力迸發(fā)出的“愛”，愛你的員工，員工相互關(guān)愛，大家共同愛企業(yè)，像愛自己的家一樣，產(chǎn)生心靈感動。愛不是要求對方，而是要由自身付出，重在自覺奉獻，只有真誠，仁義、愛人，才能與員工“知心”，只有像彈鋼琴那樣，黑白鍵合奏，才能彈奏出美妙的音樂。

有一個故事，說的是一位教授在柿紅飄香的季節(jié)下鄉(xiāng)調(diào)研，遇上一位老農(nóng)在采摘柿子，教授發(fā)現(xiàn)老農(nóng)采摘過的柿樹上，都留下幾個柿子，懸掛在枝頭。教授大惑不解，便問老農(nóng)緣由。原來，樹上的柿子是老農(nóng)特意留下的，給為柿樹捕捉害蟲的啄木鳥等益鳥過冬食用的。危害柿樹的害蟲有數(shù)十種，而啄木鳥等益蟲會捕捉這些害蟲，義務(wù)擔負起“樹林醫(yī)生”的職責，能保柿樹來年豐產(chǎn)豐收，這對柿農(nóng)與益鳥是雙贏的結(jié)果。柿農(nóng)留柿子給益鳥，是用傳統(tǒng)的“投桃報李”的方式回報益鳥，就如我們辦企業(yè)是為了贏利，賺錢是為了生存，是為了發(fā)展，賺錢無可厚非。如果我們的企業(yè)家能像老農(nóng)一樣保持一顆雙贏的心，修好心力，從世俗的辦企業(yè)就是為“賺錢”，追求利益最大化的觀點中走出來，正視自己的不足，慢慢地將“賺錢”轉(zhuǎn)變到“修心力”，不斷進步，像那位老農(nóng)，用心動形成心力的智慧，將員工放在心上，將員工的利益適時適度換位思考，通過制度設(shè)計，在實際管理過程中將企業(yè)所賺取的“利潤”適當分配一部分給員工，贏得人心，以定得智慧，擁有一顆利他之心，播撒美的花種，讓鮮花在自己內(nèi)心世界綻放，與員工風雨同行。這些年黑松林實施“123關(guān)愛計劃”，每月向員工發(fā)放10斤油、20斤大米、30個雞蛋的生活補助，推行“激勵基金”制度，對年度作出貢獻的員工給予一定的基金激勵等等，都體現(xiàn)了企業(yè)對員工物質(zhì)需要的關(guān)心。情感經(jīng)濟學(xué)有一個理論，說的是如果你有6個蘋果，請不要都吃掉，因為這樣你只吃到一種蘋果的味道。若把其中5個蘋果分給別人，你將獲得其他5個人的友情和好感，將來你會獲得更多。一個企業(yè)家，只有修好心力，形成善良的道德意愿、道德情感、道德責任，像柿農(nóng)、學(xué)吃蘋果那樣，學(xué)會用已有的東西，去換取對企業(yè)更重要和豐富的東西，這就是人心。

《四書·大學(xué)》中有一句名言：“古之欲明明德于天下者。先治其國;欲治其國者，先齊其家;欲齊其家者，先修其身?！边@是著名的“修齊治平”理論，一個人要成就大業(yè)，必須從“修身”開始，然后是“齊家”、“治國”、“平天下”。治理好企業(yè)亦然。企業(yè)家必須從修身開始，修養(yǎng)品德，凈化靈魂，把單純“賺錢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶扌牧Α钡墓芾磉^程。

企業(yè)家只有心靜如水，修好“心力”，才能夠發(fā)自內(nèi)心愛員工、愛顧客，誠信經(jīng)營，感恩社會，感恩一切幫助你的人，不做虧心事，不賺不道德的錢;修好 “心力”，才會以一種道德和智慧的力量，匠心獨運，掌握一種“心視”方法，在心中形成一桿秤、一座燈塔，辨別美丑曲直，把握好自己前進的方向;修好 “心力”，才可以將心比心，用己之“心力”，啟動他人之“心力”，用個人之“心力”，啟動團隊之“心力”，用充滿正面力量的星星之火，點燃推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一團火。

（江蘇黑松林黏合劑有限公司董事長、總經(jīng)理）