文/本刊記者 萬江心 張云龍

儒商之道誠感天下—訪集美控股集團總裁、董事局主席趙建國

文/本刊記者 萬江心 張云龍

集美控股集團董事局主席趙建國。

說起“建國木器廠”，熟悉的人估計很少；但是如果說“集美家居”，一定會有很多人給你指出去集美家居的路怎么走，甚至知道近期集美家居有哪些大促活動。我們今天看到的光鮮亮麗的集美，那是建國木器廠經(jīng)過了無數(shù)次跌倒爬起的苦痛歷練與破繭成蝶的精神洗禮換來的。

說起趙建國，大家的印象也許還停留在“集美掌門人”這個層面；如果說起集美人，一定會有很多人講出他們的真誠服務，他們團隊的精神面貌，或許有人能說出他們的名字，甚至與他們的真情故事。因為“集美掌門人”苦難而又精彩的人生履歷，沉淀下來的管理方略、文化情懷都潛移默化于員工的心理與行動里。

近日，記者走訪了這位早已年過花甲的商界精英——集美控股集團總裁、董事局主席趙建國。“精神矍鑠”“思維敏捷”“溫文爾雅”“妙語連珠”這是記者對這位長者最深刻的印象。

多年以來，趙建國在商海中群雄逐鹿，與命運抗爭，在企業(yè)中大愛感懷，有社會擔當。要想深入解讀“大商之道”，此時，我們唯有靜下心來去品讀趙建國的詩——《商海逐鹿·浪淘沙》：商海亂烽

煙，志者加鞭，雄風豪氣寓行間，幾度沉浮終識水，聊慰心安。緩轡索流

年，根壯枝繁，胸寬笑納萬艘船，邀眾暢抒逐鹿愿，再鼓風帆。

天降大任 先苦心智

有詩曰：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨……增益其所不能也。了解一個人，最好去認真品讀他的過去。趙建國于1951年出生在河北吳橋，這樣一個具有深厚歷史文化淵源的地方。這里不僅有文化也有苦難，還好趙建國的祖輩有木匠這門手藝相傳，使得趙家這一家人總算是闖過無數(shù)次難關，終于熬到了新中國的成立。因為父親正在從事新首都的建設工作，所以就給他取了一個響亮的名字——趙建國。剛滿周歲的時候，趙建國就跟隨父母離開故鄉(xiāng)吳橋小趙莊，來到了北京城。初來北京的時候，趙家的日子非常艱苦，趙建國的父母在北京舉目無親，夫妻倆只能在當時的城鄉(xiāng)接合部——甘雨橋附近租了一間不足5平方米的小棚子暫時棲身。

當時，趙家有四口人，只靠一個男人掙錢根本無法養(yǎng)活兩個孩子。為了分擔丈夫的生活重擔，趙建國的母親只好外出上班，到工地上掙錢補貼家用。在趙建國模糊的童年記憶中，每天站在小柵欄前倚門望母是他生活的全部內(nèi)容，每天母親下班回家，是他一天中最幸福的時刻。可是，母親總是披星戴月每天很晚才回來，于是他就拼命地哭喊，希望母親能聽到自己的哭聲趕緊回家?？墒?，他的嗓子都哭啞了，母親也聽不到……等父親和母親從工地上下班回到家，兩個泥猴兒一樣的孩子睡在沙堆上，小臉蛋臟得跟花貓一樣，鼻涕眼淚和沙土混合在一起。

生活的磨難并沒有讓窮人家的孩子磨滅信念，為了更好的活著，趙建國開始了用雙手去給家人減輕負擔，在七八歲時，就用小榔頭破碎石頭、帶著弟弟去撿廢鐵賺一點零花錢補貼家用。

趙建國中學畢業(yè)了。對他來說，“上山下鄉(xiāng)”是他唯一的出路。1971年，作為一名插隊知青，他來到了北京郊區(qū)的昌平前藺溝村。40多年以前的昌平區(qū)，遠不是今天高樓林立的景象，當時的前藺溝村是一個遠離鎮(zhèn)中心的小村子，村外有一條河靜靜地流淌，日夜陪伴著他們這些從城里來的知識青年，這些年輕而躁動的青年無助地生活在這個沉靜的小村子里。

1974—1976年，趙建國的好運連連，不僅離開了農(nóng)村，得到了上學的機會，入了團成為了學校團委的委員。當時，趙建國是學校里表現(xiàn)突出的學生，他不僅是團委委員，而且還是班里的組織委員。之后趙建國從師范學校畢業(yè)了，他被分配到北京市第四十中學擔任教工團支部書記。

時光荏苒，趙建國在四十中學轉(zhuǎn)眼工作了兩年，在這兩年當中，中國社會發(fā)生了很大的變化。1978年，十一屆三中全會不僅解放了思想，同時也讓中國人看到了希望。趙建國是一個愛琢磨事情的人，他有一個明顯的感覺，就是這一次國家好像是真的讓人們放手發(fā)展經(jīng)濟了，在全國范圍內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)如同雨后春筍般涌現(xiàn)。

1979年秋，趙建國搞起了第一個校辦工廠。1982年底，他就正式打了辭職報告，到1984年6月，正式辭職下海興辦建國木器廠，在學校組織的歡送會上，趙建國深情地向老校長及全體教師承諾：在自己事業(yè)有所成就時，一定為教育事業(yè)出力。他在建國木器廠的醒目位置處鐫刻了“尊師重教”四個大字，用以表達對教育事業(yè)的眷戀和情結。

集美就是這樣如鳳凰涅槃一般，在市場經(jīng)濟的競爭中浴火重生，這些年在集美掌門人趙建國的帶領下，集美一路披荊斬棘、所向披靡，每次遇到重圍都能笑看商海風云，全身而退。

趙建國有一首詩《馳騁騰躍續(xù)加鞭》，這首詩很能表現(xiàn)在商海中縱橫馳騁的感受。詩是這樣寫的：商海帷幄點江山，輕舟穩(wěn)舵戲險灘。一朝耕耘灑心血，三生搏浪競千帆。豪情滿懷鑄傲骨，奇招妙術笑塵寰。天道酬勤猶未盡，馳騁騰躍續(xù)加鞭。

“四誠文化” 誠感天下

“四誠文化”是集美企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，是集美家居取信于民，贏得市場的原因所在。在近似于直白的“四誠文化”中，蘊含著集美人真誠待人、俯身做事的真實故事和內(nèi)在哲理，形成了情節(jié)感人、入情入理的四維法則。正是因為集美人做人質(zhì)樸、做事真誠，才會把這樣的質(zhì)樸文化作為企業(yè)發(fā)展的助推力和試金石。

集美“四誠文化”的基本要義是：對待顧客要真誠，對待廠商要坦誠，對待員工要摯誠，員工對待企業(yè)要忠誠。理解“四誠文化”的字意十分簡單，按照“四誠文化”的要義真心真意地處理好顧客、廠商、員工的三維關系是十分困難的。因為在踐行“四誠文化”的過程中，需要真摯的情感、統(tǒng)一的意念、高額的投入和執(zhí)著的心態(tài)，四個基本要素缺少一項都難以稱其為“文化”。

對待顧客要真誠服務。集美家居向社會做出過“第一負責人”的承諾，通過向社會承諾的方式告訴消費者，如果您購買的集美家居的商品出現(xiàn)問題后，您要是聯(lián)系不上銷售廠家或是銷售廠家解決不力時，集美會及時地為消費者排憂解難，因為集美家居是消費者的第一負責人。

對待廠商要坦誠合作。集美家居與加盟廠商之間的坦誠相助是無微不至的。集美天津店組建初期，大批量展員需求成了工作中的難點，集美天津店一面組織人才招聘會，為加盟廠商招募人才；一面想辦法為入職展員創(chuàng)造適宜的工作條件。

天津市公交車起步價是2元錢，如果一位展員上班需要倒換兩次公交車，一天的交通費用就要花去12元錢，這對一位普通員工來說無疑是一個負擔。為了解決這一問題，趙建國總裁嚴令不惜一切代價開通集美展員班車，一切代價

包括了班車司機加班工時、油料費用、班車在外過夜的安全、交通事故率增大等風險，而這一切在坦誠以對的大前提下，都顯得微不足道了。

集美家居的促銷場面。

集美家居與參展廠商的坦誠相待是全方位的。2008年下半年，在國際金融危機的負面影響下，家居市場出現(xiàn)了“冷市”的現(xiàn)象，很多生產(chǎn)廠商的老板們慌了手腳，面對行業(yè)中競相降租的尷尬局面，集美家居采取了提振信心，提升賣場吸引效應的利他方略。千余輛公交車身上投注了車身廣告、網(wǎng)絡宣傳多元化、著力打造總裁簽售、集采團購、網(wǎng)上采購、房展會等促銷活動，開展了廠商促銷補貼政策、銷售狀元評選等活動，形成了一個立體式“抱團進攻”的拓展態(tài)勢。在集美家居強大的吸引效應作用下，集美各賣場突破了展廳出租率、市場銷售率的歷史最好水平。

集美家居舉辦的精準營銷活動開創(chuàng)了促進行業(yè)發(fā)展的一段佳話，在市場低迷、銷售萎縮的困境中，集美家居幫助眾多加盟廠商渡過了難關，這就是集美四誠文化產(chǎn)生的無窮魅力和超強效應。

對待員工要摯誠相待。對待員工要摯誠首先要了解員工的個人訴求，為此，趙建國總裁說：“我們的干部要了解自己的部下在想什么，幫助他們實現(xiàn)自己的奮斗目標。有的員工希望加強學習，有的員工想買汽車、想解決住房，有的想讓孩子上個好學校，我們就應該幫助他們解決這些問題。想員工所想，幫員工所需，企業(yè)才能積蓄起更強、更大的發(fā)展底蘊。”

員工對待企業(yè)要忠誠。2010年11月，集美天津店開業(yè)在即，清掃賣場環(huán)境衛(wèi)生的工作在緊張進行中，由于此前賣場中沒有接通上水，位于首層的幾個男廁便池里積滿了臟污，這一下可讓負責清掃男廁的姐妹們?yōu)榱穗y。這時，一位副總大姐毫不猶豫地下手清理著便池，臟污取出后再用水清洗，便池一下子改變了模樣，隨行的女員工們無不感到欽佩和贊許。

兩年后，營業(yè)中的集美天津店發(fā)生了同樣的事情，由于一間男廁的下水道堵塞，便池里泛起的污水漸漸地流出了走廊，經(jīng)過物業(yè)部的員工們緊張疏通，堵塞在便池里的雜物仍沒有被取出。這時，一位物業(yè)部的員工依然挽起了衣袖，把手深進泛滿污物的便池，屏住呼吸取出了堵在下水管道里的一團雜物。

兩件細微小事中的主要人物都是集美員工，他們在自己的家里可能是嬌氣未脫的獨生子女，也可能是受家人尊重的一家之長，而在工作崗位上，他們都是忠誠于集美家居品牌美譽的普通一員。這樣普通的故事，這樣普通的員工，在集美的“四誠文化”中比比皆是，蔚為壯觀。

在集美“四誠文化”的打造過程中，貫穿了一系列傾情為民、真誠服務的感人故事，有的是細致入微的無私奉獻，有的是難以忘懷的百姓記憶，而這所有的故事都印證著八個大字：四誠文化，誠感天下。

摯愛傳遞 團魂你我

趙建國認為，一個企業(yè)的文化體現(xiàn)了老板的文化氣質(zhì)，同時也是一個企業(yè)共同的價值觀，好的企業(yè)文化可以使每個職工都感到自己存在和行為的價值，可以滿足員工的精神需求，這種滿足必將形成強大的激勵作用，在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。

在解讀集美核心價值觀時趙建國總裁說：“凝聚起國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的先進理念，樹立起‘在成就他人同時成就自己’的主導思想，在服務對象的共同認知和身體力行中，逐步使之成為核心價值觀的受益人和踐行者，為進一步釋放集美家居品牌美譽度和感染力添加動力。這就是‘團魂成就你我’的基本要義?！?/p>

“團魂成就你我”的企業(yè)精神對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，它使員工產(chǎn)生了強烈的榮譽感和自豪感，鼓舞著員工更加努力地用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。趙建國之所以總結集美的企業(yè)文化，是因為現(xiàn)在的集美，不是某一個人的企業(yè)，而是一群人的事業(yè)，集美的發(fā)展，離不開一群人手

拉手、肩并肩地共同奮斗，“團魂”就是集中大家的智慧，創(chuàng)造一個偉大的企業(yè)，在成就別人的同時成就自己。

集美在“非典”時期的捐贈現(xiàn)場及員工演講比賽。

“摯愛傳遞”是集美企業(yè)文化的靈魂，“團魂成就你我”是集美核心價值觀，“四誠文化”是集美企業(yè)文化的集中體現(xiàn)；如果把以上三大要素用一個關聯(lián)詞串聯(lián)在一起，這個關聯(lián)詞就是“關愛”。

集美文化在企業(yè)發(fā)展的歷程中，言前人所未言，警后人所欲知，思文載道、自成體系，其旺盛生命力的不竭源泉就是擁有四個“一體化”的鮮明特色，即：文化與經(jīng)營一體化、創(chuàng)新與傳承一體化、詩魂與哲理一體化、內(nèi)容與形式一體化。

文化與經(jīng)營一體化。集美文化的理念體系植根于經(jīng)營活動實踐之中，反過來又指導經(jīng)營工作有序開展。在集美，每一名員工都知道什么是“三個有利于”、什么是“四誠文化”，他們把企業(yè)的文化理念融入到經(jīng)營工作之中，體現(xiàn)出文化與經(jīng)營一體化的自覺行為。

創(chuàng)新與傳承一體化。集美文化的創(chuàng)新與傳承突顯了以下三個方面。

一是有明確的奮斗目標。集美組建之初，趙建國總裁有過這樣一段創(chuàng)業(yè)宣言，為集美的創(chuàng)新發(fā)展奠定了理念基礎，他說：“我‘下?！?jīng)商不是為了追求個人發(fā)財致富，我要通過辦企業(yè)的方式，給在教育事業(yè)上辛勞工作的教師們一些實實在在的幫助?！?/p>

二是科學的分析方法和果敢的實施舉措。趙建國總裁說：“在同質(zhì)化競爭的市場中，競爭必然走向整合。隨著北京國際化大都市進程的加劇，所有企業(yè)的產(chǎn)品檔次定位、管理水平和人員素質(zhì)都有待提升，合理化布局和準確的市場定位將是企業(yè)生存的關鍵。”

三是自我否定、自我提升的胸懷和魄力。趙建國總裁說：“我不用僵死的觀點看問題，我看事物變化中的演變趨勢，當我發(fā)現(xiàn)某種做法不適合、不完美的時候，馬上就會琢磨出一條新的思路，怎樣做才能使效果更好?！?/p>

詩魂與哲理一體化。集美企業(yè)文化體系中有兩個鮮明的特點，一個是指導集美穩(wěn)步發(fā)展的哲學理念，一個是記述行業(yè)發(fā)展歷程的集美詩文化。兩者在集美企業(yè)文化體系中不期而遇，融會貫通，構成了集美文化中的哲理詩魂。

企業(yè)哲學是企業(yè)在發(fā)展歷程中必然要確立的價值觀和方法論。人們透過集美發(fā)展模式中的一些表象，看到了由自然到必然的走向和升華，看到了思維和存在相互依存，相互促進的轉(zhuǎn)換過程。從集美“一分利”價格法則，到“權力是自己給的”用人機制，再到“團魂成就你我”核心價值觀，無不蘊含著耐人尋味的企業(yè)哲學元素。

在集美發(fā)展歷程中，每一個被物化了的成功標志，都記述著一個完整的思維歷程。集美大紅門店初建時，業(yè)內(nèi)人士認為那是一塊商業(yè)“死地”，而首先解剖分析這塊“死地”的思想武器，就是趙建國總裁獨特的思維方式，他用一把思考的尺子，把欲將開發(fā)的土地分割成條條框框，把一塊荒蕪的舊廠區(qū)梳理成一座現(xiàn)代化的家居賣場。

近年來，中國文聯(lián)出版社相繼出版了《圓夢》《續(xù)夢》兩部趙建國詩詞選，收集了趙建國與集美同行的30年間創(chuàng)作的數(shù)百首詩詞作品。《集美之歌》《圓夢三部曲》《北京家居行業(yè)的二十年》《決戰(zhàn)王蘭莊》等詩作，記述了趙建國總裁“苦修志，巧斡旋；自身硬，促銷繁”的企業(yè)家風范；“灑心血、竟千帆、鑄傲骨、笑塵寰”的縝密雄渾；“壑海沖沙，泰山悟道，笑語伴鎂光”的愜意人生；“詩由心生，詩隨心動，萬千情感一蹴中”的俊才豪書。詩的字里行間彰顯著一代民營企業(yè)家別樣的情懷，師者摯誠和溫馨的溝通，回味著集美詩文化沁人心脾的神韻。

內(nèi)容與形式一體化。集美企業(yè)文化體系擁有與之相適應的傳播路徑，在集團黨、團、工、婦組織建設的同時，堅持了集美升旗儀式、集美年會和新春工作會議等多項制度保障，建立了以集美商學院為標志的教導模式培訓體系，開展了形式多樣的員工文化生活，促使集美文化在企業(yè)中落地生根、開花結果。