摘要：零庫存是存量管理的極致，與存量管理目標一致并有機統(tǒng)一，同時又各具優(yōu)勢，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，實施優(yōu)勢互補，因地制宜地開展工作，對提高醫(yī)院整體綜合效益有著十分重要的作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；存量管理；零庫存；目標；優(yōu)勢互補；綜合效益

醫(yī)院的目標是通過各項管理來實現(xiàn)的，作為確保目標實現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)-存量管理，起到了堅強后盾的作用。那么風起云涌的零庫存與存量管理是否矛盾呢？兩者各具什么優(yōu)勢呢？如何將兩者優(yōu)勢互補，提高醫(yī)院的綜合效益，筆者與同仁們一起進行探討。

1零庫存是存量管理的極致

1.1存量管理的涵義及目標 存量管理，是指組織的管理者，通過一定的科學方法（或手段），確保生產(chǎn)經(jīng)營中所需的存量，帶領(lǐng)人們既有效果，又有效率地實現(xiàn)管理目標的過程。對于醫(yī)院而言，存量管理的目標是安全性、服務性、經(jīng)濟性[1]。其中安全性是開展存量管理取得成效的關(guān)鍵。

1.2零庫存的涵義及目標 醫(yī)院的零庫存，并不是指醫(yī)院的庫存數(shù)量保持在絕對為零的狀態(tài)，而是在保證安全性、服務性需要的前提下，利用科學的管理方法和技術(shù)手段，使醫(yī)院以少量的倉庫存儲形式存在，而大部分則處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)的一種庫存形式[2-4]。其中目標顯著之一，就是最大幅度的降低庫存經(jīng)營中的成本，增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益。

零庫存不是真正意義上的零庫存。①從哲學意義上看，零庫存是相對的，不是絕對的。②從庫存形式上看，是由單位庫存變?yōu)樯鐣齑妗＂蹚膶嵺`上看，目前零庫存所占醫(yī)院物品的份額相對是較少的，而多數(shù)物品是需要一定存量的，尤其是應急物品。

從上可見，零庫存與存量管理量并不矛盾[5]，目標一致，而前者在經(jīng)濟性方面更勝一籌。零庫存是存量管理的進一步深化，是精細化管理的具體體現(xiàn)，是存量管理的最高境界[6]，是存量管理的極致。

2目標的有機統(tǒng)一

醫(yī)院存量管理、零庫存的目標-安全性、服務性、經(jīng)濟性，它們之間相互聯(lián)系，相互影響，有機統(tǒng)一。

2.1從相互關(guān)系上講，目標是相互影響的 高超的技術(shù)手段是醫(yī)院確保安全的一個重要方面，但高超的技術(shù)手段需存量物資作后盾，否則，巧媳婦就難做無米之炊。因此，存量是醫(yī)院安全性的物質(zhì)基礎(chǔ)，同時，擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)，就能提高效率，及時服務，提升醫(yī)院的服務形象，大大的減少醫(yī)患糾紛，增強醫(yī)院的安全性。而安全品牌具有最大的經(jīng)濟性，服務品牌次之，它們將成為醫(yī)院的無形資產(chǎn)，以幾何級地影響吸引患者前來醫(yī)院就診，使醫(yī)院產(chǎn)生很好的社會效益和可觀的經(jīng)濟效益[7]，又加大了目標的經(jīng)濟性。相反，一味的追求經(jīng)濟性，勢必會削弱其安全性、服務性，導致的結(jié)果是得不償失。

2.2從載體上講，存量管理、零庫存工作是安全性、服務性、經(jīng)濟性的載體。其中安全性是最重要的。如果一所醫(yī)院帶給人們的是一種不安全感，人們一定是畏而遠之，不來接受服務，產(chǎn)生幾何級的負面影響，醫(yī)院將難以維持生存，甚至倒閉，醫(yī)院何談存量管理與零庫存工作。

存量管理、零庫存目標的有機統(tǒng)一告之我們：存量管理、零庫存的目標不是以獨立形式存在的，要求我們站在全局的高度全盤籌劃，即醫(yī)院的綜合效益（含義有兩層，①指社會效益；②指整體的經(jīng)濟效益。）來考慮[8，9]。

3存量管理、零庫存各具優(yōu)勢

從保障性上講，存量管理的存量相對于零庫存要充足，安全性、服務性產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益更多，保障性強；而零庫存的存量相對于存量管理而少，節(jié)約了人力、財力，產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益更明顯，保障性相對弱。

從管理效率看，存量管理由于存量相對充足，掩蓋了管理中的問題，不利于提高管理水平；而零庫存的存量少，容易暴露管理中的問題，便于改正與提高管理水平[10]。

從實踐中看，目前醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境適宜開展存量管理，綜合效益較高，尤其是社會效益，更加貼近醫(yī)院的宗旨與性質(zhì)。而從現(xiàn)代化倉儲發(fā)展趨勢與內(nèi)部條件的逐步具備，零庫存安全性也隨之提高，獲得的直接經(jīng)濟效益會更多。

4優(yōu)勢互補，提高醫(yī)院綜合效益

綜上分析，存量管理與零庫存各具優(yōu)勢。即：存量管理有一定的經(jīng)濟合理的存量來保證醫(yī)院的安全性、服務性，產(chǎn)生的社會效益明顯，而零庫存目前在實現(xiàn)醫(yī)院宗旨、抗風險方面稍遜于存量管理，但產(chǎn)生的經(jīng)濟效益明顯。將兩者的優(yōu)勢互補，醫(yī)院的綜合效益就會不斷提高。

我院的做法是將直接關(guān)系到安全性方面、服務性很強的物資實行存量管理；將大眾性使用的物資、季節(jié)性物資，能夠掌握與控制到什么時間使用與發(fā)放的物資，納入零庫存管理。如我院在搶救校園踩踏事件43人受傷者中，動用了庫存的呼吸機、氧氣瓶減壓閥、擠壓傷材料、簡易擔架等，使受傷者得到了及時救治，創(chuàng)造了無一人傷亡的奇跡，受到了市政府的嘉獎，得到了人民群眾好的口碑，產(chǎn)生很好的社會效益。再如我院的整體搬遷中，實行零庫存管理模式，所有各部門使用的物資直接有供方配送到使用部門的使用地點，節(jié)省了倉儲場所、搬運費用，減少了損失，院方只需派員驗收質(zhì)量與數(shù)量。通過采用存量管理與零庫存優(yōu)勢互補的策略實施，使我院獲得了兩個效益雙豐收。在新址醫(yī)院床位是原址的兩倍、建筑面積是原址的三倍，而倉儲面積、庫存金額、人員不增只減的情況下，并實行了對全院物資的有效供給。醫(yī)院先后獲得江蘇省文明單位，泰州市人民滿意醫(yī)院等稱號；有6個科室成為泰州市重點專科；業(yè)務收入也由2005年1.87億上升到2013年的5.8億元。

5發(fā)揮兩者優(yōu)勢需考慮的主要因素

存量管理、零庫存各具優(yōu)勢，要充分發(fā)揮它們的優(yōu)勢，對眾多的種類（或單種）物品，是選取存量管理、零庫存管理，還是兩種管理并用，實施優(yōu)勢互補，都應因地制宜、因院制宜，充分考慮以下因素，才能更好地提高醫(yī)院的綜合效益。

5.1綜合管理能力 主要包括：學習與創(chuàng)新能力、決策與計劃能力、組織與實施能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、監(jiān)督與控制能力、持續(xù)改進能力等。

5.2人的素質(zhì) 無錫市第二人民醫(yī)院院長、全國知名醫(yī)院管理專家易利華在2011年醫(yī)院精細化管理進展高級研修班講稿中指出："人的素質(zhì)決定著管理最終成效。"這句話告之我們：人的素質(zhì)在存量管理、零庫存工作中的重要性。人的素質(zhì)提高主要來源于學習與實踐兩個方面，而學習是提高人的素質(zhì)最好的捷徑。俗話說：知其義（涵義），懂其法（方法），方能行。

5.3信息化水平 利用計算機信息化平臺，及時查詢與統(tǒng)計庫存量，監(jiān)控倉儲存量，進行庫存安全量報警，掌握客戶與潛在客戶信息，了解工作人員效能。

5.4存量管理的基礎(chǔ)工作 主要包括人員的工作效能，統(tǒng)計資料完善程度，信息化水平的高低。

5.5吸引力 主要包括市場所占份額、龍頭單位、信譽等。

5.6市場的成熟程度 主要考慮市場供求平衡與物流水平。

零庫存是存量管理的極致，它們的目標是有機統(tǒng)一的，并且各具優(yōu)勢。我們要根據(jù)本院的實際情況，遵循創(chuàng)新規(guī)律，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢，實施優(yōu)勢互補的策略，使庫存管理和零庫存工作在提高醫(yī)院綜合效益中發(fā)揮獨特作用。

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編輯/孫杰