日化品質(zhì)的“亮劍”精神

王新業(yè)北京啟威視訊科技有限公司市場(chǎng)總監(jiān)

“古代劍客和高手狹路相逢，假定這個(gè)對(duì)手是天下第一劍客，你明知不敵該怎么辦？是轉(zhuǎn)身逃走還是求饒？當(dāng)然不能退縮，要不你憑什么當(dāng)劍客？這就對(duì)了，明知是個(gè)死，也要寶劍出鞘，這叫亮劍，沒(méi)這個(gè)勇氣你就別當(dāng)劍客?！边@是電視劇《亮劍》里的點(diǎn)題精神。這種精神是智慧與勇氣的體現(xiàn)，是奉獻(xiàn)與執(zhí)著的融合，更是面對(duì)困難風(fēng)險(xiǎn)和殘酷現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

對(duì)于目前迅速發(fā)展的家庭日用品行業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，以舊的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)贏得顧客的認(rèn)可而購(gòu)買(mǎi)，這樣的方式往往又落后，又不能滿足顧客對(duì)當(dāng)今的消費(fèi)需求；另一方面，牌子的落后滿足不了顧客的需求，對(duì)消費(fèi)者的需求不過(guò)于注重，常以舊的質(zhì)量不高的產(chǎn)品來(lái)銷(xiāo)售，滿足不了顧客對(duì)新穎產(chǎn)品的熱愛(ài)追求，同時(shí)還對(duì)喜歡時(shí)尚的消費(fèi)者和新的消費(fèi)意識(shí)觀點(diǎn)把握不準(zhǔn)，直至造成了影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的問(wèn)題。此時(shí)，這個(gè)行業(yè)最需要的就是這種“亮劍”精神，能迅速地把自身產(chǎn)品質(zhì)量賦予當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求和特色來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。因?yàn)?，質(zhì)量所體現(xiàn)出的“亮劍”精神，代表企業(yè)的形象，是企業(yè)的生命之所在。

那么，如何提升家庭日化產(chǎn)品的質(zhì)量，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。

“專業(yè)+人性”管理

產(chǎn)品質(zhì)量控制體系的專業(yè)化、人性化是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品具備專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)以及能夠有效符合社會(huì)消費(fèi)群體日趨差異化的消費(fèi)需求的關(guān)鍵所在。它從根本上保障了一個(gè)企業(yè)推向市場(chǎng)的產(chǎn)品能夠具有領(lǐng)先對(duì)手的專業(yè)技術(shù)、品質(zhì)、質(zhì)量水準(zhǔn)，同時(shí)使自身企業(yè)的產(chǎn)品更具市場(chǎng)生存的靈性，更能有效吸引消費(fèi)者的關(guān)注，滿足其日趨豐富的差異化需求。

家庭日化產(chǎn)品的質(zhì)量控制體系的專業(yè)化體現(xiàn)在硬件、軟件兩個(gè)層面。在硬件層面根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的科學(xué)規(guī)律設(shè)置相應(yīng)的管理部門(mén)；軟件方面即是人才的專業(yè)化。特別是在人才專業(yè)化方面更需要進(jìn)行三個(gè)層面的詳細(xì)劃分：

產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)層面從全球吸納高科技人才，選用原則嚴(yán)格遵循“多長(zhǎng)一?！钡臈l件，使整個(gè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)過(guò)程中能夠有效地做到涉足產(chǎn)業(yè)核心前沿技術(shù)的同時(shí)，也能積極涉足因?yàn)槎囗?xiàng)技術(shù)交叉研發(fā)而衍生出的新興技術(shù)領(lǐng)域，保障行業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)層面的持續(xù)領(lǐng)先性。

生產(chǎn)管理層面人才隊(duì)伍的建設(shè)遵循“多專多能”，堅(jiān)決避免因窺豹一斑等狹隘生產(chǎn)管理思想的存在而產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量的降低或缺失。

在生產(chǎn)線體、產(chǎn)品檢測(cè)等環(huán)節(jié)人員的任用上采用“一專一崗”的原則，在這些環(huán)節(jié)中真正做到專于一崗、精于一職，每一個(gè)環(huán)節(jié)必須塑造精品的產(chǎn)品質(zhì)量。

此外，本行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系中人性化的體現(xiàn)是與專業(yè)化融合在一起的。產(chǎn)品在技術(shù)研發(fā)人員的選用上，需要建立上升空間“直通車(chē)”，研發(fā)人員的薪金待遇可以上升到集團(tuán)副總裁的同等水平，保障了研發(fā)人員能夠真正做到以質(zhì)量為家、安于并積極創(chuàng)新工作。同樣在產(chǎn)品生產(chǎn)管理層面必須更加注重人性化的隊(duì)伍建設(shè)。比如每年舉辦技能比武大賽、崗位之星評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)這種方式使基層員工得到快速的提升和培養(yǎng)，同時(shí)也是使其發(fā)展成為專業(yè)化的高級(jí)生產(chǎn)、管理人才的有效培養(yǎng)模式。

“緊湊+創(chuàng)新”節(jié)約

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，家庭日用產(chǎn)品的整體質(zhì)量取得了巨大的進(jìn)步，有些已經(jīng)成為世界品牌，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但行業(yè)許多產(chǎn)品屬資源消耗性初級(jí)產(chǎn)品，無(wú)論是在生產(chǎn)過(guò)程中，還是使用中，還存在較多質(zhì)量缺陷，造成的浪費(fèi)是驚人的。如何通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量，來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的目標(biāo)就成為質(zhì)量提升過(guò)程中最為重要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

依靠加快技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量或促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。家庭日化企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入，積極采取新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品的升級(jí)換代，增加產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，生產(chǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)依靠技術(shù)創(chuàng)新提高對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制能力，提升產(chǎn)品的合格率，提高資源的綜合利用效率，大幅度降低不合格產(chǎn)品的損失和能源、資源的消耗，減少?gòu)U物排放，改善環(huán)境。最終通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新建立并逐步完善一個(gè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)保障體系，使得提高產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗成為一種長(zhǎng)效機(jī)制。

強(qiáng)化質(zhì)量成本管理，最大限度地降低損失，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思路認(rèn)為，一定水平的質(zhì)量總是建立在相應(yīng)成本的基礎(chǔ)上，單純片面追求高質(zhì)量，勢(shì)必造成高消耗、高成本。但隨著技術(shù)和管理理念的進(jìn)步，新的質(zhì)量成本理論認(rèn)為，在家庭日化現(xiàn)代質(zhì)量管理體系中，通過(guò)全員參與和過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，不合格品和廢品會(huì)逐漸減少，資源和能源的重復(fù)浪費(fèi)會(huì)大大降低，只是會(huì)發(fā)生一定的預(yù)防成本，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防成本會(huì)緩慢上升，最終會(huì)基本穩(wěn)定在一個(gè)特定的水平，而損失成本逐漸減少，最終趨于零。所以提高質(zhì)量不一定導(dǎo)致高消耗、高成本，而通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)量成本控制，提高產(chǎn)品的質(zhì)量合格率，有效降低材料和產(chǎn)品的內(nèi)部損失率，可直接降低消耗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

健全科學(xué)的質(zhì)量管理考核機(jī)制，進(jìn)行全方位控制，杜絕浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。要從嚴(yán)格控制各環(huán)節(jié)廢品率入手，將產(chǎn)品質(zhì)量合格率與員工的經(jīng)濟(jì)利益和績(jī)效考核相掛鉤，充分體現(xiàn)誰(shuí)節(jié)約誰(shuí)受獎(jiǎng)、誰(shuí)浪費(fèi)誰(shuí)受罰，讓質(zhì)量管理的理念貫穿于創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)中，把節(jié)能工作變?yōu)槠髽I(yè)員工的自覺(jué)意識(shí)和行為，使員工明白“浪費(fèi)就是增加成本、減少收入”，只有這樣才能使員工把節(jié)能降耗、降低成本與自己的本職工作聯(lián)系起來(lái)，充分發(fā)揮想象力，在生產(chǎn)實(shí)踐中創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的一次合格率，從根本上杜絕因廢品造成的浪費(fèi)。

現(xiàn)在，節(jié)能降耗已成為中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵舉措，為將節(jié)能降耗工作推向深入，確保降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本行業(yè)企業(yè)應(yīng)將提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量、不出或少出次品、提高資源的綜合利用效率作為實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的重要途徑；以精細(xì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高價(jià)值、高檔次，無(wú)疑是節(jié)能降耗的關(guān)鍵措施。

“標(biāo)準(zhǔn)+規(guī)范”意識(shí)

對(duì)于質(zhì)量意識(shí)的管理，一個(gè)企業(yè)不能簡(jiǎn)單的停留在只喊口號(hào)或不加度量的定性概念層面上，而沒(méi)有評(píng)價(jià)、沒(méi)有檢查。如果沒(méi)有一套有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)體系，只憑一貫的思想教育、宣傳來(lái)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的提升，將難以避免其工作的盲目性、實(shí)際操作的無(wú)序性。

家庭日用企業(yè)員工“質(zhì)量意識(shí)”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及教育培訓(xùn)等等。但這需要企業(yè)全體員工的參與，特別是高層管理人員的加入，因?yàn)樗麄兊年P(guān)注將明確企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視程度，同時(shí)也告訴所有員工領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與決心。而質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因此，質(zhì)量意識(shí)的提升要讓所有參與人員明白其目的是什么，在一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，具體要如何去操作，并且在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)受到什么樣的處罰，取得成績(jī)時(shí)受到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。使質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺(jué)到工作的壓力與動(dòng)力，從而盡量保證任何細(xì)微的產(chǎn)品缺陷都不流入下一道工序，進(jìn)而增強(qiáng)其可操作性。為了防止實(shí)際操作的執(zhí)行不力情況，管理人員要定時(shí)與不定時(shí)的進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對(duì)于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

總之，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。家庭日用品行業(yè)的這一套科學(xué)而明確的本色化制度。在商品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，在品牌競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)的常規(guī)武器的態(tài)勢(shì)下，我們更需要具備這種“除了市場(chǎng)一無(wú)所求，為了市場(chǎng)一無(wú)所惜”的亮劍精神。