廈門華廈學(xué)院 何焰

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與商業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化的深入推進(jìn)，電子商務(wù)已成為拉動(dòng)消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎。廈門市電子商務(wù)發(fā)展起步較早，是我國(guó)首批電子商務(wù)示范城市，企業(yè)2014年全年運(yùn)用B2B年交易額約1300億，在中國(guó)電子商務(wù)城市十強(qiáng)和阿里研究院發(fā)布的電商百佳城市中位居前列。伴隨廈門近幾年加快建設(shè)自貿(mào)區(qū)，未來(lái)跨境電子商務(wù)將成為廈門外貿(mào)增長(zhǎng)的最快領(lǐng)域。但目前人才問(wèn)題成為發(fā)展跨境電子商務(wù)亟需解決的問(wèn)題，因此電商人才培養(yǎng)方案的探討與實(shí)施具有重要意義。

一、廈門跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

廈門市于2013年正式成為我國(guó)跨境貿(mào)易電商試點(diǎn)城市，大力發(fā)展跨境電子商務(wù)是廈門建立“兩岸跨境電子商務(wù)園區(qū)”和推動(dòng)自貿(mào)區(qū)建設(shè)的重要途徑。目前，廈門市在建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新型城市和發(fā)展“智慧廈門”的推動(dòng)下，跨境電子商務(wù)得到迅速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年廈門電子商務(wù)交易額約2500億元，比2013年增長(zhǎng)約50%。目前，廈門登記注冊(cè)的網(wǎng)商達(dá)3.7萬(wàn)家，比2013年增長(zhǎng)73%，其中，B2B交易企業(yè)約2萬(wàn)家，B2C交易企業(yè)約1萬(wàn)家，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用率達(dá)80%以上。數(shù)據(jù)檢索表明，廈門約有5萬(wàn)家企業(yè)及用戶運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，運(yùn)用較多的平臺(tái)有阿里巴巴、環(huán)球資源外貿(mào)網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等。廈門市電子商務(wù)協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，2015年廈門電子商務(wù)交易額將達(dá)3500億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額約350億元，全市電商企業(yè)總數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)5萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)15萬(wàn)人。

二、電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

廈門電商行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，也存在新的問(wèn)題，首當(dāng)其沖的是高端人才匱乏。2014年，廈門的跨境電商發(fā)展取得重大突破，預(yù)計(jì)將是廈門未來(lái)5年最大的發(fā)展機(jī)遇，但是跨境電商所需要的高端人才目前卻比較短缺。電子商務(wù)企業(yè)對(duì)電商人才具有個(gè)性化的要求，總體上需要精通電商、外貿(mào)、英語(yǔ)等行業(yè)知識(shí)，雖然目前廈門大部分高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但企業(yè)更需要有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)人才。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)主要分為商務(wù)管理人才和商務(wù)技術(shù)人才，但跨境電子商務(wù)需要綜合型、國(guó)際型的電子商務(wù)人才。首先，要掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，具有基本的英語(yǔ)口語(yǔ)和運(yùn)用能力，能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行在線商務(wù)交流與溝通，熟悉外文網(wǎng)站的管理流程，熟悉跨境平臺(tái)產(chǎn)品的英文介紹、服務(wù)等。其次，精通國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，熟悉國(guó)外客戶的消費(fèi)等基本情況，熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的的具體操作流程和相關(guān)法律法規(guī)。除此以外，還需要具備網(wǎng)絡(luò)策劃、營(yíng)銷等相關(guān)技能，全方位的管理優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站。最后，還要具備國(guó)際物流相關(guān)操作技能，熟練掌握采購(gòu)、訂購(gòu)、物流、海關(guān)規(guī)則等相關(guān)知識(shí)。跨境電子商務(wù)還需要從業(yè)人員具有與客戶良好的溝通能力和服務(wù)精神。但是目前大多數(shù)高校的人才培養(yǎng)與市場(chǎng)企業(yè)的需求存在較大的差異，電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

三、廈門跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略

(一)合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)市場(chǎng)跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于人才的需求，合理設(shè)置高?？缇畴娮由虅?wù)教學(xué)內(nèi)容?？傮w上將教學(xué)內(nèi)容分為電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際物流以及綜合知識(shí)。其中電子商務(wù)知識(shí)包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站開發(fā)、維護(hù)、網(wǎng)站圖片處理等基礎(chǔ)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)溝通、產(chǎn)品的英文介紹和描述、客戶服務(wù)等相關(guān)商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、客戶需求分析。加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于國(guó)際物流操作技能的教學(xué)。除此以外，溝通技巧、企業(yè)管理、商務(wù)談判、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)精神等綜合知識(shí)也不能忽視。

(二)加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)

電子商務(wù)本身是一門具有很強(qiáng)的實(shí)踐性學(xué)科，學(xué)生參與企業(yè)實(shí)踐有利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。校企合作逐漸成為高校培養(yǎng)人才的重要模式，校企合作有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)的雙贏。應(yīng)逐步加強(qiáng)與跨境電子商務(wù)企業(yè)的合作，為企業(yè)培養(yǎng)“訂單式”跨境電子商務(wù)人才。“工學(xué)交替”也是校企合作的重要模式之一，跨境電子商務(wù)企業(yè)為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)習(xí)情況確定重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)秀實(shí)習(xí)學(xué)生畢業(yè)后可以直接與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。

加大投入建立校內(nèi)、校外跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，購(gòu)買先進(jìn)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)操作設(shè)備，使學(xué)生在真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境下鞏固所學(xué)理論知識(shí)，提高實(shí)踐能力。在校內(nèi)建立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化中心，為電子商務(wù)學(xué)生提供電腦、貨源、指導(dǎo)等創(chuàng)業(yè)扶持，大力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)室，為學(xué)生的跨境電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提供支持。

跨境電子商務(wù)公司進(jìn)駐學(xué)校，其合作模式主要包括：利用公司本身有的天貓、京東、淘寶上的資源，學(xué)生利用公司的數(shù)據(jù)包直接就可以做公司的分銷；公司還有專業(yè)的物流和商品管理系統(tǒng)，學(xué)生可以直接與企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的順利進(jìn)行。

(三)加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)

我國(guó)高?；径荚O(shè)置了電子商務(wù)專業(yè)，但是跨境電子商務(wù)師資力量比較薄弱，教師數(shù)量少，教師綜合素質(zhì)不高。首先要鼓勵(lì)教師進(jìn)行再教育，學(xué)校加大教師培訓(xùn)投入，組織教師外出學(xué)習(xí)，加大對(duì)教師教研的資金投入。其次，可以聘請(qǐng)跨境電子商務(wù)專業(yè)人才管理學(xué)校實(shí)訓(xùn)和教學(xué)工作，定期為學(xué)生和教師的實(shí)踐進(jìn)行管理和培訓(xùn)，組織專家講座、會(huì)議等，完善跨境電子商務(wù)教師團(tuán)隊(duì)。最后，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，組織教師走進(jìn)校內(nèi)實(shí)踐企業(yè)去學(xué)習(xí)，熟悉跨境電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作流程，不斷充實(shí)課堂教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)跨境電子商務(wù)是近兩年才發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)物，其發(fā)展處在初級(jí)階段，人才的培養(yǎng)還不完善。廈門市在建設(shè)自貿(mào)區(qū)的環(huán)境下，跨境電子商務(wù)的發(fā)展具有廣闊的前景，因此應(yīng)不斷創(chuàng)新和完善廈門自貿(mào)區(qū)跨境電商人才培養(yǎng)，為廈門自貿(mào)區(qū)的發(fā)展培養(yǎng)出綜合型、國(guó)際型的電子商務(wù)人才。

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