臺州鉆煌汽車零部件有限公司 胡貞姣

一、數(shù)據(jù)管理定義及內(nèi)涵

在經(jīng)歷人工管理、文件系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)三大管理階段之后，數(shù)據(jù)管理的應用也出現(xiàn)了一些變化。數(shù)據(jù)管理，是利用計算機硬件及軟件技術對企業(yè)信息進行收集、儲存、處理、應用的手段，核心在于數(shù)據(jù)組織，要將數(shù)據(jù)庫中冗余數(shù)據(jù)減少，構建更為優(yōu)化的數(shù)據(jù)結構，將數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系更為清晰的表現(xiàn)出來，提高企業(yè)管理效率。

二、數(shù)據(jù)管理技術

由于數(shù)據(jù)管理核心在于數(shù)據(jù)組織，這就需要數(shù)據(jù)管理技術的支撐，要充分對信息挖潛，實現(xiàn)支撐管理的目的。

(一)聚類管理法

聚類管理法（classification），是指按照分析對象屬性，對數(shù)據(jù)進行分類，通過建立分類模型，將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項反映至特定類別上。多應用于客戶分類、滿意度、購買趨勢預測等方面。如，銀行部門通過按照貸款申請者風險屬性，將貸款申請者分為低、中、高三種風險類型，區(qū)分策略進行貸款。又如休閑旅游企業(yè)，按客戶收入，將客戶特征屬性量化，如月收入高于40000元，年齡處于30~40區(qū)間，定向推薦相關服務。

(二)序列管理法

序列管理法（time-seriespattern），是指通過時間序列，構建類似回歸模型的數(shù)據(jù)模型，按照序列搜索出重復發(fā)生概率高的事件，用于預測未來數(shù)據(jù)值。例如，按照肉價波動狀況，可搜索出特定時期肉價基礎水平，制定副食品產(chǎn)品價格；利用股市波動狀況，預測股市變化等。

(三)關聯(lián)規(guī)則法

關聯(lián)規(guī)則法（association-analysis），通過分析變量取值屬性，發(fā)現(xiàn)變量間規(guī)律，即稱為關聯(lián)，通過發(fā)現(xiàn)關聯(lián)關系，利用聚類，可將關聯(lián)分為簡單關聯(lián)、時序關聯(lián)等，可幫助產(chǎn)品定價、尋找定制客戶、營銷風險評估等經(jīng)營活動開展。如，通過關聯(lián)規(guī)則法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售對象及數(shù)量峰值點，發(fā)現(xiàn)交叉銷售可能性，如父親買尿布時可能順帶購入啤酒，即可安排貨架擺放與數(shù)量安置方式。

(四)預測法

預測法（prediction），與序列管理法存在一些差異，同樣以構建模型尋找規(guī)律為基礎，但預測法更關注數(shù)據(jù)精度及不確定性。如分析顧客對促銷商品的反映熱度，預測商品銷售，對未來經(jīng)濟發(fā)展做出判斷等，典型方法包括回歸分析、圣經(jīng)網(wǎng)絡等，對于不便描述的問題，如股價等，可用非線性回歸。

三、數(shù)據(jù)管理在企業(yè)管理中的應用

數(shù)據(jù)管理技術應用已經(jīng)較為廣泛，大數(shù)據(jù)背景之下，數(shù)據(jù)管理的重要性被廣泛認識。企業(yè)中基礎應用主要包括以下幾個方面。

(一)客戶關系管理

數(shù)據(jù)管理技術能夠幫助企業(yè)利用已有客戶實現(xiàn)更大的利潤收益，也能幫助企業(yè)留住客戶、為顧客提供定制服務，擴大客戶源等。具體應用主要體現(xiàn)為以下幾方面。一方面，數(shù)據(jù)管理可通過聚類法實現(xiàn)客戶群體分類，按客戶屬性將客戶分類，有針對性地提供產(chǎn)品，一方面提高客戶滿意度，另一方面優(yōu)化資源配置提高銷售量。第二，實現(xiàn)交叉銷售。利用數(shù)據(jù)管理，企業(yè)可完善客戶與自身間的關系，掌握主要客戶群體的購買行為，提供更多更好的服務。第三，實現(xiàn)客戶保持與市場占有率的擴張。第四，客戶信用度分析。

(二)市場預測

預測技術在各行各業(yè)中應用都十分廣泛。通過數(shù)據(jù)管理技術，企業(yè)能夠?qū)?shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)挖潛，找出其中的隱藏規(guī)律。如金融產(chǎn)品市場風險與預測、電商廣告精確投放等。以金融為例，金融企業(yè)可通過分析數(shù)據(jù)庫中金融市場變化趨勢、客戶信用及擔保等數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)對象特征及行為模式，從而發(fā)現(xiàn)客戶，預測市場。

(三)市場營銷

數(shù)據(jù)管理應用于市場營銷，主要辦法是通過收集海量的消費者消費、行為信息，分析特定消費者、消費群體的消費習慣，推斷出以何種方式更能吸引消費者，識別消費者進行定向營銷，從而節(jié)省營銷成本，擴大營銷效果。如，電商可通過消費者瀏覽頻率、瀏覽商品類別，定向投放特定類別的商品廣告，以吸引消費者。

四、數(shù)據(jù)管理應用強化性建議

數(shù)據(jù)管理本質(zhì)上依舊是管理，因此，強化數(shù)據(jù)管理應用還需從管理層面入手。

(一)提高重視

要提高企業(yè)重視，尤其是領導者的重視。數(shù)據(jù)管理應用是一項系統(tǒng)、復雜的工程，涉及計算機技術、網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代企業(yè)管理技術等多個方面，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。因此，必須提高企業(yè)尤其是領導者的重視。要大力推動管理方式與業(yè)務流程的優(yōu)化重組，對數(shù)據(jù)管理流程中各單位權限進行規(guī)范，構建數(shù)據(jù)管理的企業(yè)文化氛圍，推動數(shù)據(jù)管理的應用。

(二)基礎設施建設

層次化嚴密的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)管理的重要部分。構建層次化數(shù)據(jù)管理，企業(yè)必須具備信息化基礎設施，且必須擁有數(shù)據(jù)管理軟件。基礎設施建設中，要注意數(shù)據(jù)管理軟件的兼容性，如Linux 與Windows操作系統(tǒng)兼容、VMware 與hyper-V 虛擬化數(shù)據(jù)管理兼容等，要制定標準，允許類似數(shù)據(jù)、相關數(shù)據(jù)流入，并能儲存、關聯(lián)、分析、搜索，防止數(shù)據(jù)交叉擴散，制定系統(tǒng)優(yōu)先級，考慮數(shù)據(jù)備份及安全。

(三)人才隊伍培養(yǎng)

數(shù)據(jù)管理的基礎單位即工作人員。要加大培訓力度，構建優(yōu)秀的系統(tǒng)管理力量。在人才隊伍培養(yǎng)中，要要求人員管理應當能夠滿足系統(tǒng)硬件、軟件的日常運行及維護，具備處理一般故障的能力，掌握數(shù)據(jù)庫、參數(shù)、權限、軟件功能及界面微調(diào)等技能。對于分析人員，應要求具備較高的數(shù)學分析能力，可引入大數(shù)據(jù)管理人才，提高數(shù)據(jù)分析能力。此外，各類管理人員也應熟練掌握崗位中系統(tǒng)模塊的應用操作，減少人為失誤的發(fā)生。

(四)風險控制

數(shù)據(jù)管理在很多企業(yè)中都已經(jīng)得到應用，對于已經(jīng)應用數(shù)據(jù)管理的企業(yè)，當重點強化日常風險、安全風險、操作風險的控制，應優(yōu)化決策機制，避免數(shù)據(jù)處理失誤帶來的決策失誤；對于未開展即將開展數(shù)據(jù)管理的企業(yè)，當注意企業(yè)管理過渡的風險，要以維護企業(yè)穩(wěn)定及利益為核心，開展數(shù)據(jù)管理工作。

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