□武傳輝

一、逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)復(fù)雜的過程，它通過收集可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)因素來分析可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事故，是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。我們可以通過企業(yè)的內(nèi)外部來分析各種風(fēng)險(xiǎn)因素，通過查閱資料以及對(duì)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的了解，逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)在逆向物流外包過程中可能發(fā)生的一切不確定的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們要識(shí)別外包風(fēng)險(xiǎn)，從而避免不必要的損失。一個(gè)公司將逆向物流業(yè)務(wù)外包出去會(huì)在一定程度上降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也不可避免帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)，所以對(duì)外包過程的分析，總結(jié)出了可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)因素:財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理第三方服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)人員管理風(fēng)險(xiǎn)、不確定風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)以及第三方服務(wù)商自身風(fēng)險(xiǎn)。

二、逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的分類及成因

(一)第三方服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)。有很多公司在選擇第三方物流公司的時(shí)候，過于重視第三方物流公司的實(shí)力而忽視了是否與本公司業(yè)務(wù)比配度的問題，導(dǎo)致在合作的時(shí)候出現(xiàn)問題。還有一些人在選擇服務(wù)商的時(shí)候太過表面化，完全沒有對(duì)外包公司做更多的了解，導(dǎo)致在真正運(yùn)作的過程中問題多多，給企業(yè)造成很大的損失。

(二)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。這里的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于將逆向物流外包出去的企業(yè)來講，雖然將企業(yè)外包出去會(huì)為自身企業(yè)減少資金的投資，但是還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。目前逆向物流外包在我國(guó)發(fā)展還處于初級(jí)階段，在很多階段程序上還沒有一套完備的價(jià)格體系來借鑒參考，所以當(dāng)企業(yè)在與逆向物流外包服務(wù)商簽訂外包合同的時(shí)候，針對(duì)逆向物流外包所涉及的過程需要制定準(zhǔn)確的價(jià)格，由于對(duì)外包行業(yè)還不夠了解，所以在簽訂合同的過程中，很容易由于缺少對(duì)價(jià)格以及成本的分析而導(dǎo)致超出行業(yè)支付標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)支付資金的時(shí)候也存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，比如:財(cái)務(wù)支付程序的缺陷會(huì)導(dǎo)致欺詐風(fēng)險(xiǎn)，或者缺乏對(duì)合同生命周期內(nèi)的預(yù)算與成本管理會(huì)造成公司財(cái)務(wù)超支或者利潤(rùn)喪失等風(fēng)險(xiǎn)。在回收物的回收率方面，如果回收率過低就會(huì)間接對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)造成威脅，會(huì)存在一定的財(cái)務(wù)損失風(fēng)險(xiǎn)。

(三)管理第三方服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)與逆向物流外包服務(wù)商簽訂合同，確定外包關(guān)系之后，就必須對(duì)外包業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，很多企業(yè)并沒有對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行約束，缺乏一定的績(jī)效考核機(jī)制，或者績(jī)效考核的機(jī)制并不完善，過度信任外包商，導(dǎo)致對(duì)外包商失控，這樣下去將會(huì)影響外包業(yè)務(wù)的完成質(zhì)量。還有些企業(yè)對(duì)外包商監(jiān)管過嚴(yán)，造成了服務(wù)商的不滿，使得雙方?jīng)_突矛盾越來越大，最后很有可能導(dǎo)致外包結(jié)束，如果再去選擇一個(gè)外包企業(yè)會(huì)耽誤公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)公司的傷害十分大，所以公司必須對(duì)外包商建立合理的管理機(jī)制，增加與外包商之間的溝通，強(qiáng)化雙方的信任關(guān)系，進(jìn)行信息共享，促進(jìn)雙方之間的愉快合作。

(四)企業(yè)人員的管理風(fēng)險(xiǎn)。無論是企業(yè)以前原來的逆向物流業(yè)務(wù)自己做還是剛剛啟動(dòng)的新業(yè)務(wù)，當(dāng)將逆向物流業(yè)務(wù)外包出去之后，對(duì)于公司部門人員來說都會(huì)有一定變動(dòng)。企業(yè)會(huì)針對(duì)逆向物流業(yè)務(wù)方面，將公司資源進(jìn)行重新的配置，這樣就會(huì)使得很多工作人員不滿意公司的安排，持消極的工作態(tài)度，這樣就會(huì)直接影響其工作的積極性和辦公效率，對(duì)公司的正常運(yùn)營(yíng)有消極的影響。所以在將逆向物流外包出去的時(shí)候要充分了解員工的心理，給員工做心理工作，讓員工從內(nèi)心接納這個(gè)決定，為公司的整體利益著想，建立合理的考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，這樣會(huì)避免員工抵觸情緒給公司造成損失。

(五)不確定風(fēng)險(xiǎn)。在將逆向物流外包給第三方服務(wù)商之后，還會(huì)存在一些不可預(yù)料的不確定風(fēng)險(xiǎn)。比如:在建立外包關(guān)系之后，由于外包服務(wù)商突然停止了逆向物流外包業(yè)務(wù)的承包，終止合同，導(dǎo)致企業(yè)不得不要花時(shí)間與精力另外選取外包商，這就會(huì)使企業(yè)延誤了市場(chǎng)時(shí)機(jī)，造成不必要的損失。所以在簽訂合同時(shí)要確保企業(yè)在找到下一家外包公司之前不得終止服務(wù)。在簽訂合同的過程中，雙方企業(yè)要將所約定的內(nèi)容寫進(jìn)合同中，尤其要注意細(xì)節(jié)，很多企業(yè)外包出現(xiàn)問題都是因?yàn)楹贤新┒矗寣?duì)方鉆了空子，導(dǎo)致公司蒙受損失。所以在下筆簽字之前一定要仔細(xì)確認(rèn)合同內(nèi)容的完整性，確保不會(huì)出現(xiàn)漏洞。當(dāng)然，合同是約定雙方責(zé)任的法律依據(jù)，所以必須具有法律效力，在簽訂合同的時(shí)候要保證其法律效力，即合同的有效性。

(六)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期積累的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，它對(duì)于公司未來的發(fā)展是十分重要的，然而信譽(yù)難得易失，信譽(yù)威脅很有可能在很短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)幾十年積累的品牌形象毀于一旦，所以很多企業(yè)十分重視對(duì)信譽(yù)威脅的防范。在企業(yè)將逆向物流業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商的時(shí)候就加大了企業(yè)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，逆向物流不同于正向物流，它主要進(jìn)行的是廢物的處理以及物品的回收，它在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候代表的是公司企業(yè)的形象，很多逆向物流服務(wù)商為了節(jié)約成本，會(huì)簡(jiǎn)單對(duì)報(bào)廢物進(jìn)行處理，不會(huì)專業(yè)對(duì)物品進(jìn)行分類處理，這樣處理就會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重的傷害，如果報(bào)道出去，就會(huì)給公司的形象造成嚴(yán)重的損失，損害企業(yè)信譽(yù)，所以必須通過外包商履行外包業(yè)務(wù)的程度來判斷是否會(huì)給企業(yè)造成一定的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

(七)道德風(fēng)險(xiǎn)。將逆向物流外包出去，為使第三方能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，雙方企業(yè)能夠進(jìn)行更好的溝通，減少雙方的沖突，第三方服務(wù)商就必須要對(duì)業(yè)主企業(yè)做深度的了解，從公司的營(yíng)運(yùn)模式到公司產(chǎn)品鑒別是否可以回收的標(biāo)準(zhǔn)等方面。這雖然加深了雙方合作的契合度，但同時(shí)也帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)，很多企業(yè)會(huì)利用業(yè)務(wù)之間的往來，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的合作，了解公司內(nèi)部的機(jī)密，將其泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以此獲得利益。還有一些外包公司憑借自己外包了業(yè)主公司的所有外包業(yè)務(wù)，企業(yè)對(duì)服務(wù)商有了依賴感，就借機(jī)增加外包經(jīng)費(fèi)，提出滿足自身利益的要求，讓業(yè)主公司陷入兩難的境地之中。

(八)市場(chǎng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)環(huán)境受很多方面的影響變化莫測(cè)，對(duì)于逆向物流行業(yè)來說，市場(chǎng)環(huán)境影響著逆向物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，其行情隨著事態(tài)環(huán)境的變化也會(huì)有所改動(dòng)。例如行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所提高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈等，這就會(huì)使得雙方必須要重新約定一些事項(xiàng)，或者企業(yè)可以用相同的錢獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)引發(fā)很多麻煩，這種市場(chǎng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)在合作過程中必須聲明。

(九)服務(wù)商自身風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)是指第三方服務(wù)商的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，主要是服務(wù)商是否還可以為業(yè)主公司提供滿意的服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)生活中會(huì)出現(xiàn)一些第三方服務(wù)商為了增加客戶量夸大自身的規(guī)模與能力，使得當(dāng)業(yè)主公司發(fā)展到一定規(guī)模需要加大外包規(guī)模的時(shí)候，第三方服務(wù)商不能夠滿足業(yè)主公司的要求，使得業(yè)主公司需要另選外包商，給公司造成一定的損失。還有些外包商公司內(nèi)部狀況經(jīng)營(yíng)不好，與簽訂合同時(shí)的運(yùn)營(yíng)狀況相差太多，或者公司技術(shù)過時(shí)，不能滿足當(dāng)時(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)造成外包商不能提供更好的服務(wù)，給業(yè)主公司造成一定的損失。