馮雪飛+董大海+張瑞雪

[摘 ?要]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已滲透到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各個(gè)方面，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生了深刻影響，引發(fā)了傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境前所未有的劇變。互聯(lián)網(wǎng)思維也成為了指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要理念，文章剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵并為傳統(tǒng)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新提供有益的借鑒。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)模式創(chuàng)新;互聯(lián)網(wǎng)思維;傳統(tǒng)企業(yè)

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0461（2015）04-0020-04

近年來(lái)，隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用已經(jīng)得到社會(huì)各界的高度重視，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品、渠道、價(jià)格等競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)[1]。越來(lái)越多的企業(yè)家和研究學(xué)者將關(guān)注的重點(diǎn)從產(chǎn)品革新、技術(shù)改進(jìn)、服務(wù)提升轉(zhuǎn)移到了如何創(chuàng)建獨(dú)特且持久的商業(yè)模式上來(lái)，一時(shí)間，“商業(yè)模式創(chuàng)新”大熱起來(lái)，學(xué)術(shù)界的研究成果也呈現(xiàn)出“井噴”態(tài)勢(shì)。然而，縱觀企業(yè)實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究，我們可以發(fā)現(xiàn)“商業(yè)模式創(chuàng)新”一詞來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及電子商務(wù)的高度普及，起初的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)來(lái)自于新興行業(yè)，它們改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，利用網(wǎng)絡(luò)科技，實(shí)現(xiàn)了一夜暴富的神話，如國(guó)外的Amazon，E-bay，Apple以及我國(guó)的小米、聚美等，這些成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)提供了極強(qiáng)的示范效應(yīng)，使得那些在紅海中苦苦經(jīng)營(yíng)的我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)有了新的奮斗目標(biāo)和方向。他們紛紛效仿，希望獲得商業(yè)模式創(chuàng)新的真諦，從而能夠擺脫困境，重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是，我們看到了萬(wàn)達(dá)的“訂單式地產(chǎn)”創(chuàng)意、陜鼓的“系統(tǒng)服務(wù)解決方案”主張以及中恒鋼鐵的“一站式綜合鋼材供應(yīng)”理念等等，這些涵蓋地產(chǎn)、鼓風(fēng)機(jī)、鋼鐵等傳統(tǒng)行業(yè)的我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始陸續(xù)尋找商業(yè)模式創(chuàng)新的契機(jī)，希望通過(guò)改變理念，重新塑造新的價(jià)值主張而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

商業(yè)模式創(chuàng)新并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)改進(jìn)亦或是價(jià)值鏈的重構(gòu)，它涉及到企業(yè)多個(gè)模塊的重新組合，是一種復(fù)雜的系統(tǒng)集成創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的的方法有很多，不同領(lǐng)域的研究學(xué)者也紛紛給出了不同的創(chuàng)新途徑。但無(wú)論它的內(nèi)涵、特征、表達(dá)模型或路徑構(gòu)建等方面存在怎樣的差異，商業(yè)模式創(chuàng)新的源頭“價(jià)值主張”這一核心理念已被大家認(rèn)可，并形成了統(tǒng)一共識(shí)（Osterwalder，2003;Michael Morris等，2005）[2-3]。這里的價(jià)值主張與營(yíng)銷戰(zhàn)略中的定位概念是有區(qū)別的，定位是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的“競(jìng)爭(zhēng)理念”，而價(jià)值主張是針對(duì)顧客潛在需求的，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的“競(jìng)合思維”。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，第一步就是要產(chǎn)生一種“新理念”，然后基于這種新理念來(lái)組合現(xiàn)有資源，觸發(fā)及引導(dǎo)其他經(jīng)濟(jì)成員聯(lián)合起來(lái)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，共同提供這種新理念的新價(jià)值，從而開(kāi)拓新市場(chǎng)，完成企業(yè)的模式創(chuàng)新。這種“新理念”，我們稱之為“互聯(lián)網(wǎng)思維”，那到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？企業(yè)如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新？這些問(wèn)題的回答不僅能夠豐富現(xiàn)有的商業(yè)模式創(chuàng)新理論，而且可以為我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供有益的指導(dǎo)和借鑒。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念內(nèi)涵

（一） 顧客導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心

這里的顧客導(dǎo)向包含四個(gè)內(nèi)容，分別是“顧客主權(quán)”，“經(jīng)營(yíng)顧客”，“以顧客為中心”，“重視顧客體驗(yàn)”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不僅要在商業(yè)模式設(shè)計(jì)的多個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)要貫穿以顧客為中心的原則，更要將顧客視為企業(yè)價(jià)值的最根本來(lái)源（Osterwalder等，2005）[4]。其中，“顧客主權(quán)”起統(tǒng)領(lǐng)作用，顧客主權(quán)實(shí)際定位于“自由市場(chǎng)”，即完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，而在現(xiàn)實(shí)生活中，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)并不存在，所以長(zhǎng)期以來(lái)，顧客主權(quán)不過(guò)是紙上談兵，生產(chǎn)者主權(quán)實(shí)際占了主導(dǎo)地位。自由市場(chǎng)理論以信息對(duì)稱假設(shè)（經(jīng)濟(jì)主體對(duì)經(jīng)濟(jì)變量掌握相同信息）為基礎(chǔ)，而顧客長(zhǎng)期以來(lái)并不能真正掌握信息。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Akerlof（1970）曾指出，生產(chǎn)者對(duì)自己的產(chǎn)品具備全面的信息，顧客只能借助商品表面進(jìn)行判斷。信息的不對(duì)稱，使顧客會(huì)做出不明智的決定[5]。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客主權(quán)得到了真正實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)解決了傳統(tǒng)市場(chǎng)的信息不對(duì)稱問(wèn)題，顧客可以掌握更多關(guān)于商品的信息，對(duì)商品的選擇自主性越來(lái)越大。顧客“不僅能決定買什么，還能決定怎樣買以及在哪里買”[6]。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，顧客與企業(yè)雙向溝通使雙方的合作成為可能，顧客的能動(dòng)性越來(lái)越大。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)使顧客與顧客之間的關(guān)系更近，口碑信息能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響，這使企業(yè)不得不真正的將顧客視為“上帝”。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維最大不同實(shí)際是顧客主權(quán)與生產(chǎn)者主權(quán)之間的差異。顧客導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的基石，也是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

（二） 價(jià)值原則是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要支撐

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性、平等性、協(xié)作性、交互性、全球性、全時(shí)性等特征，互聯(lián)網(wǎng)精神包含自由、開(kāi)放、共享等內(nèi)容。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種基于互聯(lián)網(wǎng)特征的思維方式。企業(yè)不僅僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更需要互聯(lián)網(wǎng)的思想。價(jià)值原則這個(gè)概念與Zott和Amit的商業(yè)模式設(shè)計(jì)主題[7]，以及Hamel商業(yè)模式的支撐要素具有相似的內(nèi)涵[8]，即企業(yè)需要重構(gòu)商業(yè)模式的構(gòu)成要素，以便符合商業(yè)模式的價(jià)值原則。這里面最重要的要素是“開(kāi)放”， 開(kāi)放的思想最早源于網(wǎng)絡(luò)上的開(kāi)源社區(qū)，其核心是“開(kāi)放”可以幫助企業(yè)更有效的維護(hù)價(jià)值和獲取價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)使組織邊界模糊，企業(yè)在商業(yè)模式設(shè)計(jì)的過(guò)程中，可以與外部伙伴進(jìn)行知識(shí)、技術(shù)以及其他資源的交流、交換和交易以創(chuàng)造出協(xié)同效應(yīng)。其中，外部伙伴的范圍很大，包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。因此，開(kāi)放是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要價(jià)值原則，它要求企業(yè)重新整合資源，重塑企業(yè)價(jià)值鏈，建立企業(yè)聯(lián)盟，形成企業(yè)生態(tài)圈。

（三）價(jià)值模式、營(yíng)銷模式、盈利模式、運(yùn)營(yíng)模式的變革是互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑

互聯(lián)網(wǎng)思維具有鮮明的商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵，“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)”，“社會(huì)化營(yíng)銷”，“基于顧客量的盈利模式”是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心概念。“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)”是以顧客為中心的設(shè)計(jì)方式，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維中顧客導(dǎo)向的核心思想。美國(guó)學(xué)者托夫勒認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而現(xiàn)在正在向體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)發(fā)展[9]。作為價(jià)值傳遞的載體，產(chǎn)品的屬性從傳統(tǒng)設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)化正在向體驗(yàn)式設(shè)計(jì)中的個(gè)性化、定制化轉(zhuǎn)變?！吧鐣?huì)化營(yíng)銷”主要是指以微博、社交網(wǎng)絡(luò)等為代表的社會(huì)化媒體營(yíng)銷。相比單向傳播、精英控制的傳統(tǒng)媒體，社會(huì)化媒體具有雙向交流溝通的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中營(yíng)銷模式的核心理念在于企業(yè)與用戶之間信息的雙向溝通，建立以顧客為中心的溝通機(jī)制，企業(yè)不再是顧客與市場(chǎng)外的組織機(jī)構(gòu)，而成為社交網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，與用戶進(jìn)行高效、全面的溝通與互動(dòng)。這種營(yíng)銷模式體現(xiàn)出“快速反應(yīng)”和“交互”的價(jià)值原則，以及“以顧客為中心”的理念?！盎陬櫩土康挠Ｊ健本哂絮r明的互聯(lián)網(wǎng)特征。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)及管理理論研究中，例如規(guī)模化經(jīng)濟(jì)理論、價(jià)值鏈理論等，大多與“降低企業(yè)成本”這一核心思想有關(guān)。而傳統(tǒng)企業(yè)的盈利方式也比較簡(jiǎn)單，即出售商品，獲取收益。因此，大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模傳播、大規(guī)模銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要理論指導(dǎo)，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)降低成本，增加銷量，才會(huì)帶來(lái)企業(yè)邊際成本的下降，進(jìn)而提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)。而互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的出現(xiàn)，使企業(yè)的盈利方式趨于多樣化。 “免費(fèi)”概念被廣泛提及，免費(fèi)是一種有效獲取顧客的手段，企業(yè)基于顧客量的盈利模式創(chuàng)新才是其根本目的。endprint

基于以上分析可知，互聯(lián)網(wǎng)思維與其他思維方式一樣，包括兩個(gè)主要部分：一是世界觀，二是方法論。世界觀包含顧客導(dǎo)向、價(jià)值原則、以及商業(yè)模式變革的指導(dǎo)性概念，是互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)識(shí)世界的具體體現(xiàn);方法論，即企業(yè)商業(yè)模式變革的具體途徑，核心是體驗(yàn)式設(shè)計(jì)、社會(huì)化營(yíng)銷及創(chuàng)新盈利模式，這些內(nèi)涵具有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征，主要是企業(yè)價(jià)值模式、營(yíng)銷模式、盈利模式、運(yùn)營(yíng)模式的變革途徑，目的在于實(shí)現(xiàn)整體性的商業(yè)模式創(chuàng)新。因此，我們可以總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵是：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、社會(huì)變革的前提下，企業(yè)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新為目的，采用顧客導(dǎo)向，基于互聯(lián)網(wǎng)特征對(duì)企業(yè)價(jià)值模式、營(yíng)銷模式、盈利模式、運(yùn)營(yíng)模式的重新思考。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

理論界普遍認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新涉及洞察價(jià)值提出價(jià)值主張、營(yíng)銷模式傳遞價(jià)值、盈利模式獲取價(jià)值、服務(wù)模式維護(hù)價(jià)值這四個(gè)環(huán)節(jié)（Teece，2010）[10]，如圖1所示。而通過(guò)以上分析我們得知，無(wú)論是哪一種模式都需要在互聯(lián)思維的世界觀和方法論下實(shí)施才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)要想轉(zhuǎn)型成功，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)社會(huì)的要求，絕非淘寶上開(kāi)個(gè)店或者做個(gè)微博、微信營(yíng)銷那么簡(jiǎn)單，這些都是商業(yè)模式創(chuàng)新的“表皮”而已。商業(yè)模式創(chuàng)新成功的最核心要義，就是傳統(tǒng)企業(yè)必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維。

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)企業(yè)各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)的全面變革，這種變革具有系統(tǒng)性

互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下的企業(yè)創(chuàng)新，并非是單一的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，而是基于系統(tǒng)思考的模式創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)思維要求企業(yè)必須從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的各個(gè)過(guò)程，理清各個(gè)過(guò)程之間的邏輯關(guān)系，這樣才能達(dá)到“顛覆”的效果。例如，陜鼓集團(tuán)的商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程就是從企業(yè)外部的顧客出發(fā)，以顧客價(jià)值創(chuàng)新為始點(diǎn)，通過(guò)重新定義顧客需求、企業(yè)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)、交易機(jī)制的根本性變革等商業(yè)模式創(chuàng)新手段，從“單一風(fēng)機(jī)產(chǎn)品制造商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋蛴脩籼峁┤轿粍?dòng)力設(shè)備系統(tǒng)問(wèn)題的解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商”，成功地通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。這里面陜鼓的互聯(lián)網(wǎng)思維在于它并不把自己看成是一個(gè)簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)制造型企業(yè)，也不是從企業(yè)的既有資源來(lái)分析未來(lái)發(fā)展方向，而是真正的去發(fā)掘顧客的潛在需求，發(fā)展范圍經(jīng)濟(jì)，顛覆性的改造企業(yè)的各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)模式的創(chuàng)新。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維遵循“連接效應(yīng)”

商業(yè)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)思維采取的是“連接邏輯”，對(duì)企業(yè)而言，與你連接的“節(jié)點(diǎn)”越多，你的力量就越大。通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和工具讓個(gè)人和群體的高度鏈接和快速交互，使得以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作成為可能，以此催生跨界合作——一種分布式的問(wèn)題解決和生產(chǎn)模式，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新的生產(chǎn)組織形式[11]。以往那些希望全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，如今早已不堪重負(fù)，而主動(dòng)尋求外部合作，充分利用“價(jià)值網(wǎng)”思想的企業(yè)成為了當(dāng)今時(shí)代的勝利者。例如，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)正是與那些世界一流的超市、影城等企業(yè)的充分合作，才有了如今集購(gòu)物、娛樂(lè)、就餐等為一體的超級(jí)中心;而我國(guó)傳統(tǒng)的食品企業(yè)綠盛公司正是與網(wǎng)絡(luò)游戲商的聯(lián)盟，才加速了其企業(yè)的擴(kuò)張和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

（三） 互聯(lián)網(wǎng)思維要企業(yè)不斷的做“減法”

以往傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是要“做強(qiáng)、做大”，遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，希望自己可以控制從生產(chǎn)到銷售的所有環(huán)節(jié)，不斷的為企業(yè)做著“加法”。而互聯(lián)網(wǎng)思維恰恰相反，是一種“減法原則”，它要求企業(yè)不斷減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價(jià)的中間渠道，減掉組織多余的架構(gòu)層級(jí)，減掉一切可以外部化的低效的內(nèi)部交易，減掉核心能力之外的所有欲望與沖動(dòng)，減掉基業(yè)長(zhǎng)青的春秋大夢(mèng)，回到初心，輕裝上陣。這也是為什么如今很多傳統(tǒng)企業(yè)不再無(wú)休止的擴(kuò)大規(guī)模，而是精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，專注于提供某一種產(chǎn)品或服務(wù)，向顧客傳遞一種清楚的內(nèi)涵。正如萬(wàn)通董事長(zhǎng)馮侖講的那樣：“無(wú)數(shù)企業(yè)當(dāng)中最終存活下來(lái)并且能夠成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中主流的企業(yè)，絕大部分都是那些專注、簡(jiǎn)單、持久和執(zhí)著的公司?！?/p>

（四）互聯(lián)網(wǎng)思維重視“邊緣顧客”

邊緣顧客并不是技術(shù)創(chuàng)新學(xué)者強(qiáng)調(diào)的“非顧客”或“現(xiàn)有顧客領(lǐng)域之外的顧客”（Christensen和Bower，1996）[12]，它代表的是一種更為先進(jìn)的顧客需求，其并不存在于組織現(xiàn)有顧客群體之外，而是隱藏在企業(yè)現(xiàn)有目標(biāo)顧客群體之中，且處于組織邊緣的外圍區(qū)域，通常是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不太重視的區(qū)域市場(chǎng)或者是那些看起來(lái)不起[的無(wú)利可圖的小客戶。之所以很多企業(yè)都會(huì)忽視這部分顧客往往是由于受到短期財(cái)務(wù)重要性、績(jī)效壓力、行業(yè)慣性、組織承諾的禁錮束縛或組織學(xué)習(xí)的自我強(qiáng)化等因素的影響，此時(shí)，更多的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將重點(diǎn)放在那些主流顧客身上，認(rèn)為它們具有更強(qiáng)大的拉力。因此，企業(yè)做出關(guān)注主流顧客的行為是符合邏輯的自我選擇的。然而，邊緣顧客具有長(zhǎng)期的潛力，盡管它并不是目前企業(yè)業(yè)務(wù)的焦點(diǎn)，但他們有成為更重要力量的可能，企業(yè)需要付出刻意的努力才能發(fā)現(xiàn)邊緣顧客。例如，上文提到的陜鼓集團(tuán)，它并沒(méi)有將視線轉(zhuǎn)移到現(xiàn)有目標(biāo)顧客群體之外，而是在現(xiàn)有主流顧客群體的邊緣地帶，識(shí)別并發(fā)現(xiàn)了隱藏在企業(yè)當(dāng)前顧客群體中的邊緣顧客（如1989年的首鋼一公司、2005年的內(nèi)蒙古金河項(xiàng)目、2008年的陜化化肥、2011年的寧波鋼鐵公司等），并先后從這些邊緣顧客中挖掘出了系統(tǒng)服務(wù)、融資服務(wù)、配件服務(wù)、氣體服務(wù)等全新的顧客價(jià)值要素。

綜上所述，在今天激烈變革的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功已不再依賴以往的縱向一體化集合程度，而更多的是依靠一種理念。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種機(jī)會(huì)，企業(yè)可以整合內(nèi)部能力，充分利用外部知識(shí)與資源，采用開(kāi)放式的商業(yè)模式設(shè)計(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使價(jià)值鏈在時(shí)空順序上發(fā)生改變，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這種變化。傳統(tǒng)企業(yè)家們要充分利用自己積累的商業(yè)資源、人脈和財(cái)富，借助互聯(lián)網(wǎng)的思維、手段和工具實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，甚至跨越式的發(fā)展，最終建立獨(dú)特的生態(tài)圈，形成難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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