創(chuàng)建科室學(xué)習(xí)型組織探討

李雪,毛祖婭

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型組織；護(hù)理管理；科室

中圖分類(lèi)號(hào)：R197.323

作者簡(jiǎn)介：李雪，主管護(hù)師，本科，單位：550002，貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院；毛祖婭單位：550002，貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院。

收稿日期：(2014-07-29；修回日期：2014-12-15)

護(hù)理管理是護(hù)理人員為病人提供照顧、關(guān)懷和舒適的工作過(guò)程，通過(guò)計(jì)劃、組織以及對(duì)資源進(jìn)行指導(dǎo)和控制，以達(dá)到為病人提供有效優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。但是，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)醫(yī)院實(shí)施護(hù)理管理及服務(wù)仍較為古板，未能很好地體現(xiàn)護(hù)理工作價(jià)值，為了更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)尤為重要。學(xué)習(xí)型組織理論的出現(xiàn)，為護(hù)理人員在實(shí)踐中提供方法，建立學(xué)習(xí)型組織的護(hù)理團(tuán)隊(duì)成為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有效途徑。

1學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵

1.1概念所謂學(xué)習(xí)型組織，就是充分發(fā)揮每個(gè)成員的創(chuàng)造性能力和能動(dòng)性，形成一種彌漫于組織的學(xué)習(xí)氣氛，使整個(gè)組織成員積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不斷地探索知識(shí)理論。

1.2學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織不僅僅指一般的學(xué)習(xí)、讀書(shū)、培訓(xùn)，還必須具備以下4個(gè)特點(diǎn)：

1.2.1自我超越每個(gè)人和組織都應(yīng)該深刻了解激發(fā)實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，集中精神，耐心培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造和超越。

1.2.2建立共同愿景有了共同愿景，領(lǐng)導(dǎo)者的想象才能和群眾的想象一樣，領(lǐng)導(dǎo)的愿景才能變成成員的愿景，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的團(tuán)隊(duì)。

1.2.3團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織的目的是團(tuán)隊(duì)智慧大于個(gè)人智慧總和，使個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)速度更快。每個(gè)人全部攤出心中的設(shè)想，不設(shè)置自我防衛(wèi)的障礙，真正一起思考，讓想法得以自由交流，以取得較個(gè)人更深遠(yuǎn)的見(jiàn)解和更高層次的共識(shí)。

1.2.4系統(tǒng)思考要整體地思考問(wèn)題，考慮自身對(duì)整個(gè)組織來(lái)說(shuō)會(huì)有什么樣的影響；要?jiǎng)討B(tài)地思考，要本質(zhì)地思考問(wèn)題。

2建立學(xué)習(xí)型組織的途徑

建立學(xué)習(xí)型組織是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，還需要全體人員的廣泛參與。為此，科室嚴(yán)格遵循細(xì)致研究、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)的原則，規(guī)范有序地進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作。具體實(shí)施可從以下幾方面進(jìn)行。

2.1加強(qiáng)宣傳，輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍為了盡快營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，科室利用例會(huì)、專(zhuān)業(yè)刊物、有效的通訊工具等形式宣傳并開(kāi)展建立學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)、宣傳、討論活動(dòng)。

2.2領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建良好的運(yùn)行機(jī)制建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，更需要各級(jí)主管負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)習(xí)，并把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為一項(xiàng)重要工作和日常工作，認(rèn)真組織和安排好，從而創(chuàng)造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.3端正觀(guān)念，珍惜培訓(xùn)，注重實(shí)效努力營(yíng)造開(kāi)放式、互動(dòng)式、激勵(lì)式、創(chuàng)造式的學(xué)習(xí)氛圍，用積極交流、討論并取其精華的心態(tài)學(xué)習(xí)，用辨證創(chuàng)新的思想學(xué)習(xí)，使知識(shí)在組織內(nèi)部快速傳播。

2.4爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)，多方式、多途徑學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織，就是珍惜一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，充分利用各種方法和途徑，從各個(gè)方面盡量獲取對(duì)自己和組織有用的知識(shí)。除了有計(jì)劃地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，上級(jí)的指導(dǎo)、交流會(huì)、案例，包括與同事、同行、病人的交流等都是學(xué)習(xí)的很好機(jī)會(huì)。

2.5根據(jù)情況，重點(diǎn)學(xué)習(xí)在國(guó)家方針政策的引導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院管理發(fā)展戰(zhàn)略，以護(hù)理管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的理論聯(lián)系實(shí)際為重點(diǎn)；以用為主、學(xué)用結(jié)合的方式進(jìn)行；以院及科室領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、經(jīng)驗(yàn)豐富人員講授的內(nèi)部培訓(xùn)為主，結(jié)合外請(qǐng)專(zhuān)家、外派、研討等方式。

3學(xué)習(xí)型組織建立的實(shí)踐

3.1啟動(dòng)本著為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理為目標(biāo)導(dǎo)向，以實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織為依托，召開(kāi)了科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理啟動(dòng)會(huì)，對(duì)科室全體護(hù)理人員進(jìn)行思想理念傳送，為學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐打下了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。由科室護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，請(qǐng)科室主任擔(dān)任顧問(wèn)專(zhuān)家為實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織的順利進(jìn)行是一個(gè)有力的保障。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，成員積極參與，建立適合本科室特點(diǎn)的管理流程和業(yè)績(jī)管理機(jī)制。

3.2建立合理的激勵(lì)與監(jiān)察機(jī)制為了充分發(fā)揮護(hù)士潛力，在尊重每個(gè)護(hù)士意見(jiàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，安排合適的崗位，科室每月召開(kāi)例會(huì)，制定下月計(jì)劃及每個(gè)護(hù)士的任務(wù)分工，發(fā)現(xiàn)并記錄護(hù)士在上月工作中做出的成績(jī)和出現(xiàn)的不足，并根據(jù)護(hù)理質(zhì)量、成員性格特點(diǎn)合理調(diào)整各成員的職責(zé)分工，使每位成員最大限度地發(fā)揮自身的潛力。

同時(shí)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量各方面的效果監(jiān)測(cè)實(shí)行了嚴(yán)格的效能監(jiān)察制度。根據(jù)科室護(hù)理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，每位護(hù)士要在護(hù)理日志中寫(xiě)出工作的完成情況。護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理組長(zhǎng)定期或不定期地對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行監(jiān)察，在監(jiān)察中通過(guò)護(hù)士的自我監(jiān)察、相互監(jiān)察和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找到劣勢(shì)，并即時(shí)改正，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍良性發(fā)展。合理的機(jī)制增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，充分調(diào)動(dòng)了每個(gè)護(hù)士的積極性，有效地發(fā)揮護(hù)士的能力，推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

3.3暢通的溝通，營(yíng)造良好的科室環(huán)境護(hù)理隊(duì)伍是一個(gè)需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來(lái)進(jìn)行工作的團(tuán)體，工作中要鼓勵(lì)護(hù)士群策群力，以促進(jìn)高績(jī)效護(hù)士團(tuán)隊(duì)的形成。護(hù)理組長(zhǎng)不定期召集成員舉行開(kāi)放式的懇談會(huì)，鼓勵(lì)大家就感興趣的問(wèn)題，包括護(hù)士的生活、學(xué)習(xí)、工資待遇等無(wú)障礙式溝通，使大家暢所欲言，并及時(shí)總結(jié)、改進(jìn)應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3.4重視總結(jié)與分享定期或不定期地進(jìn)行分析總結(jié)，鼓勵(lì)護(hù)士總結(jié)工作及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并形成文字形式供大家分享，將優(yōu)秀成果發(fā)表到行業(yè)期刊上。

4實(shí)踐成果

我科在建立學(xué)習(xí)型組織后，使護(hù)士的綜合素質(zhì)有了很大的提高。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)理論、實(shí)踐技能、人文素質(zhì)、人際溝通等方面都有了很大的提高。護(hù)士在實(shí)際工作中能很好地把各種知識(shí)運(yùn)用到對(duì)病人的整體護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，增加了病人對(duì)護(hù)士的認(rèn)可度，病人滿(mǎn)意度從之前的90%提高到98%以上，病人的醫(yī)從性、對(duì)護(hù)士的信任感及尊重程度也大大提高。護(hù)士自身在工作中也更加自信，工作態(tài)度積極，減少了職業(yè)疲潰感。也在很大程度上杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了科室經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。 總之，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，對(duì)任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言都是一次創(chuàng)新，沒(méi)有固定的模式可以照搬，在創(chuàng)建中結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷地探索和實(shí)踐，最終形成學(xué)習(xí)型組織。

(本文編輯李亞琴)