王玉彬

(海南省保亭縣人口與計劃生育服務(wù)站 海南 保亭 572300)

護(hù)士語言在護(hù)理工作中的應(yīng)用

王玉彬

(海南省保亭縣人口與計劃生育服務(wù)站 海南 保亭 572300)

語言是人與人之間相互溝通和交流的重要工具，由于所屬領(lǐng)域不同，職業(yè)與職業(yè)間的語言在表達(dá)方式上也存在著千差萬別。對于護(hù)理職業(yè)來說，護(hù)士的一言一行對服務(wù)對象都會產(chǎn)生影響，因此，護(hù)士語言不但要與"以病人為中心"和救死扶傷的要求相符，而且要講究情感性、藝術(shù)性、科學(xué)性，既能較好的完成本職工作，又能實現(xiàn)和患者及其家屬順利溝通的目的，避免因語言運用不當(dāng)導(dǎo)致護(hù)患矛盾或醫(yī)源性疾病等問題產(chǎn)生。

護(hù)士語言;護(hù)理工作;作用

語言包括有聲語言和無聲語言。在護(hù)理工作中，護(hù)士語言使用的是否得當(dāng)，俗話說"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"。所以語言對護(hù)患有著重要的影響，同時，也會對患者的治療起到一定的決定性作用［1］。因此，護(hù)士需要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，憑借精湛的護(hù)理技術(shù)和嫻熟的溝通技巧，增加患者與疾病抗?fàn)幍男判?，實現(xiàn)親情化服務(wù)。

一、有聲語言的運用

在疾病的侵蝕下，患者的身體和心理都承受著一定的壓力，而護(hù)士肩負(fù)著"健康所系，生命相托"的重要職責(zé)，協(xié)助患者治療，幫助其度過難關(guān)、戰(zhàn)勝疾病是每個護(hù)士應(yīng)盡的責(zé)任，而語言交流是護(hù)士完成護(hù)理工作的基本手段，恰當(dāng)?shù)恼Z言如同春雨潤物，語氣溫和，語調(diào)平和，恰似人酥春雨，潤物無聲;面對病人一聲溫和的問候，儼如一般暖流泌人心脾;語柔和應(yīng)答，頓使患者及家屬有了尊嚴(yán)的感覺;語言是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的重要途徑之一［2］。在護(hù)理工作中，有聲語言的使用是最頻繁的，對患者的影響也是最大的。護(hù)士語言要規(guī)范、準(zhǔn)確、清晰，并注重保密性。護(hù)患關(guān)系應(yīng)以平等、理解、尊重、信任及合作為基礎(chǔ)，所以護(hù)士語言還要講求文明禮貌、親切恰當(dāng)，護(hù)士是否使用了禮貌性語言常常會影響患者及陪護(hù)人員對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度的評價以及護(hù)患關(guān)系的好壞［3］。使用適度、親切的語言，再加上熱情、耐心的服務(wù)，會讓患者對護(hù)士產(chǎn)生信任感，更加配合治療，因此在工作中，護(hù)士要多使用"您、請、好、謝謝、對不起"禮貌性語言，把握好語言藝術(shù)，言談得體。

在實際工作中，護(hù)士與病患交談時要把握好深淺度，最好不要談及患者比較關(guān)注和敏感的話題，更不能隨便評論患者的病情，防止患者的心理負(fù)擔(dān)加重。護(hù)士要真正站在理解患者的角度，發(fā)自內(nèi)心的和患者交談，不必使用華麗的辭藻，而是要說出能夠讓患者有所安慰或是心情有所放松的話語。如稱呼患者時，既可從職業(yè)角度出發(fā)稱呼患者的姓名，也可以以某種角色身份例如朋友、晚輩等來稱呼患者。

在使用有聲語言時，還需注意察言觀色，掌握患者的情緒，了解患者的個人喜好、飲食情況、家庭背景等等，以便增加對患者的判斷，在護(hù)理時"對癥下藥"，實現(xiàn)安撫患者心理的目的。

二、體態(tài)語言的合理應(yīng)用

在護(hù)理工作中，護(hù)士的體態(tài)語言也非常重要，端莊的儀態(tài)、得體的服裝，可以在外貌上獲得患者的信賴，再加上恰當(dāng)?shù)恼Z言，則可以形成內(nèi)在美與外在美的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在體態(tài)語言中，面部表情是很重要的一部分，護(hù)士細(xì)微的面部表情變化，都會落入患者的觀察之中，影響著或者對其服務(wù)、技術(shù)等方面的評價。所以護(hù)士在與患者交流時，用用溫暖、同情的眼神看著對方，而不是表現(xiàn)出厭倦或冷漠的眼神;要自然的保持真誠、微笑的表情，不可面無表情或冷若冰霜;護(hù)士的站坐姿勢都要優(yōu)雅莊重，給人以穩(wěn)重、值得信賴之感;語速和語調(diào)則要平穩(wěn)、適中，步態(tài)要輕柔，動作要敏捷，符合護(hù)理工作者的職業(yè)身份。

在進(jìn)行思想和感情的交流時采用無聲的方式，能夠更好的實現(xiàn)表達(dá)情感、情緒的效果，能夠?qū)τ新曊Z言起到強(qiáng)化的作用，甚至某些時候，更勝于有聲的語言。當(dāng)護(hù)士在與患者溝通時面帶微笑、舉止大方、衣著整潔合體，并且語言規(guī)范、恰當(dāng)、親切、自然，再加上嫻熟、精湛、專業(yè)的護(hù)理技術(shù)，自然能夠博得患者的認(rèn)可和信任。

三、護(hù)士語言應(yīng)用中對護(hù)士的要求

為了提高護(hù)理質(zhì)量，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)患間的情感交流，護(hù)士需做到以下幾點［4-5］∶

1.具有良好的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)。認(rèn)真對待自己的護(hù)理工作，一言一行都要以道德和法律為準(zhǔn)繩，發(fā)揚真、善、美精神，愛崗敬業(yè)，真誠為患者服務(wù)。

2.具備良好的心理素質(zhì)，培養(yǎng)敏銳的觀察力和沉著冷靜的應(yīng)急能力，鍛煉敏捷的思維判斷能力和精準(zhǔn)的記憶力。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，不斷提升技術(shù)技能，不斷提高語言溝通能力和技巧，為患者提供更加專業(yè)的服務(wù)。

綜上所述，護(hù)士語言在護(hù)理工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用，護(hù)理工作者應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好本職工作，科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)倪\用護(hù)士語言，為患者提供更好的服務(wù)。

［1］孫延清，孫延平，孟雅賢.護(hù)士語言在護(hù)理工作中的重要性［J］.哈爾濱醫(yī)藥，2012，31(01)：74-75.

［2］欒建秋，馬克慧.護(hù)士語言在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè))，2012，14(05)：311.

［3］熊翠蘭，易百連.護(hù)士修養(yǎng)與禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.當(dāng)代護(hù)士(?？瓢?，2009，(11)：113-114.

［4］李麗，田靜.動作語言在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2003，12(6)：446.

［5］朱乾英，周安麗，陳霞，等.淺談?wù)Z言在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2015，9(02)：238-239.

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1009-6019(2015)10-0204-02