2 011年，我經(jīng)過筆試、路考和面試等層層選拔，成為一名公交駕駛員。也許它平凡，也許它枯燥，但是在我看來，它是我為人民服務的光榮崗位。

凌晨4點，當人們還沉睡在甜美的夢鄉(xiāng)時，我已經(jīng)走出家門；夜晚，我伴著滿天星辰走在回家的路上。三九嚴寒，凜冽的寒風刺得我直打哆嗦，但一想到必須正點發(fā)車，我挺起胸膛走在上班的路上?？崾铍y當?shù)南奶欤胰昭籽姿苹馃?，駕駛室里的高溫讓我如坐蒸籠，汗水濕透了衣褲，洗著免費的桑拿。

在長期的工作過程中，我摸索出一套安全行車優(yōu)質(zhì)服務的操作方法。在繁華的鬧市區(qū)做到思想集中、不爭道搶行，加大安全提前量，避免緊急制動，努力使乘客坐得舒適、平穩(wěn)；車輛起步前，仔細觀察車內(nèi)乘客動態(tài)，如乘客還沒站穩(wěn)、扶好就多等一會，做到平穩(wěn)起步；車輛行駛中或進站時注意力高度集中，堅持中速行駛平穩(wěn)進站；遇到老、弱、病、殘、孕等特殊乘客上下車時，主動把停車時間放得長一些；遇到頑皮的小孩在車上亂跑時，及時地提醒注意安全。

十米車廂里我用愛心誠意對待每一位乘客，把車廂營造得如家一般溫暖，讓“愛”充滿車廂的每一個角落。在多年的工作中，我總結(jié)出對待乘客做到“四心”：對老年乘客要耐心熱情；對外地乘客要熱心幫助；對小學生要真心愛護；對殘疾乘客要細心照顧。在日常的服務工作中做到“四個一樣”：不論乘客態(tài)度如何，服務態(tài)度一個樣；不論本地乘客還是外地乘客，服務質(zhì)量一個樣；不論車上人多人少，服務規(guī)范一個樣；不論乘客年齡、職業(yè)，服務熱情一個樣。

在營運過程中，當遇到?jīng)]有準備零錢的乘客時，我不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”；當車上人多時，我都會用溫和的語氣提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客請為車下的乘客想一想，向車廂后走一走，以免耽誤大家的時間”；當遇到學生時，我會及時提醒同學們“上車后請不要大聲喧嘩，以免其他乘客聽不到報站”；當遇到行動不便的乘客時，我及時為他們找座位，并對讓座者表示感謝。每當碰到個別乘客對我的工作不理解、不支持時，我能做的就是耐心地為其解答并忍讓，心平氣和地繼續(xù)開好車，確保行車安全。

多年來，我用奉獻詮釋著人生的真諦，營造安全舒適的乘車環(huán)境，把關(guān)愛獻給乘客，溫暖千萬乘客的心田