■文／公交網(wǎng)

11月3日，記者從相關(guān)部門獲悉，集團各營運公司三季度投訴和事故與去年同期相比均呈下降趨勢，其中投訴起數(shù)下降34%，事故起數(shù)下降8%，事故費用控制在標(biāo)準以內(nèi)，10月份違章數(shù)較上月下降609起，下降幅度達28%，整體服務(wù)質(zhì)量呈上升趨勢。

7月份，各營運公司以“駕駛講文明，禁開賭氣車”大討論活動為契機，以線路為單位，有針對性地采取措施，規(guī)范駕駛行為。通過抓安全教育培訓(xùn)、營運過程管理、線路現(xiàn)場管理、完善考核機制，使大討論活動不斷落小、落細、落實，使文明駕駛、規(guī)范操作變成駕駛員的自覺行為。

充分運用科技手段，通過GPS系統(tǒng)、車內(nèi)視頻監(jiān)控，使現(xiàn)場管理落實到駕駛員個人，對于違章率高的駕駛員，各公司管理人員上線上車加強督導(dǎo)，加強事前防控。各公司組織骨干駕駛員組成監(jiān)督隊伍，上線監(jiān)督駕駛員行駛規(guī)范、進站規(guī)范。

完善考核機制，各公司加強安全、投訴、違章指標(biāo)的清理和考核力度，將各線路每月相關(guān)指標(biāo)的完成情況與駕駛員、管理人員的績效考核掛鉤，有效促進了服務(wù)質(zhì)量的提升。