李平原

(淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 安徽淮南232001)

泛在知識環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建

李平原

(淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 安徽淮南232001)

伴隨著信息技術(shù)的不斷進步和計算機網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不再完全滿足于現(xiàn)階段高等教育教學(xué)模式的改革需要,為此,高校圖書館應(yīng)適應(yīng)社會環(huán)境的不斷變化及信息技術(shù)的飛速發(fā)展,不斷調(diào)整、變革其服務(wù)模式,以更好地滿足用戶對于知識獲取與交流的需求;闡述了泛在知識環(huán)境的內(nèi)涵及特征,分析了泛在知識環(huán)境對高校圖書館知識服務(wù)的影響,提出了泛在知識環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建對策。

泛在知識環(huán)境; 高校圖書館; 服務(wù)模式; 構(gòu)建

一、引言

高校圖書館是校園文化的中心,是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要陣地,肩負著為高校教學(xué)科研服務(wù)的重任;同時高校圖書館還是對大學(xué)生進行素質(zhì)教育的第二課堂,肩負著高校全面開展素質(zhì)教育的光榮使命。伴隨著信息技術(shù)的不斷進步和計算機網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不再完全滿足于現(xiàn)階段高等教育教學(xué)模式的改革需要,為此,高校圖書館應(yīng)適應(yīng)社會環(huán)境的不斷變化及信息技術(shù)的飛速發(fā)展,不斷調(diào)整、變革其服務(wù)模式,以更好地滿足用戶對于知識獲取與交流的需求。

為適應(yīng)泛在知識環(huán)境下用戶信息需求和信息行為的變化,高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,順應(yīng)時代需要,構(gòu)建基于泛在知識環(huán)境下的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系,以滿足高校師生日益多變的信息需求,強有力地支撐高校教科研的工作。

二、泛在知識環(huán)境的內(nèi)涵

所謂“泛在”是指廣泛存在,無時無刻的意思,泛在知識環(huán)境是基于現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動技術(shù)基礎(chǔ)而產(chǎn)生的,滿足人人參與的一個資源共享的環(huán)境。它是由軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息資源與人共同構(gòu)成的一個有機結(jié)構(gòu),是高校數(shù)字圖書館發(fā)展的目標(biāo)。在此環(huán)境下,資源共享可以借助于存儲、計算機和通信方面的最大便利得以實現(xiàn),信息的傳遞從作者到讀者之間的線性傳播方式變?yōu)橐粋€非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),從而實現(xiàn)無所不在、無時無刻的全面的數(shù)字環(huán)境,以提高信息資源的充分共享。它具有如下特征:

無時無刻性特征。在泛在知識環(huán)境下,不論信息使用者在何時、何地,都可以利用泛在終端設(shè)備,方便、快捷地獲取自己所需要的信息資料。

交互性特征。在泛在知識環(huán)境下信息流通方便快捷,交互及時。作者與讀者;館員與教職員工;教師與學(xué)生之間都可以利用信息終端實現(xiàn)資源的即時交互及傳播。

隱蔽性特征。泛在知識環(huán)境具有無形且不易感知的內(nèi)涵特征。泛在知識環(huán)境下人們往往不易感知計算機及通信設(shè)備的存在,它通過一種無縫、隱蔽的方式來識別用戶的存在及用戶的需求,并對于這種需求及環(huán)境的變化做出相應(yīng)的反應(yīng)。

三、泛在知識環(huán)境促進了高校圖書館知識服務(wù)的變革

高校圖書館是高校的三大支柱之一,是知識提供和知識交流的重要場所,肩負著高校的教育教學(xué)有序開展的重要使命,因此,高校圖書館有責(zé)任及義務(wù)為師生員工提供更優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)、知識產(chǎn)品。

泛在知識環(huán)境下,信息使用者對資源的需求變化更加多元、范圍更加廣泛、時間、地點更加自由不受限制。越來越多的用戶會借助計算機及電子終端設(shè)備,依賴搜索引擎,從百度、谷歌以及超星等數(shù)據(jù)庫平臺獲取所需信息,不再從傳統(tǒng)圖書館進行信息的獲取。原有圖書館線性知識的傳遞及交流變成錯綜復(fù)雜的網(wǎng)狀模式,作者與讀者,教師與學(xué)生,信息提供者與用戶都可以提供和獲取與圖書館同等價值的信息與服務(wù),而且信息傳遞及使用更加快捷、方便。面對用戶環(huán)境、信息環(huán)境、服務(wù)環(huán)境的變化,高校圖書館原有服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前泛在環(huán)境的變化,因此為滿足高校用戶對于信息的泛在需求,圖書館應(yīng)該及時、科學(xué)地變革當(dāng)前的服務(wù)模式。

泛在知識環(huán)境強調(diào)的是“隨時隨地、觸手可及”的服務(wù)理念,它是以計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動技術(shù)為支撐,從而為高校圖書館服務(wù)革新與發(fā)展提供了一種新的機遇及模式。然而,在泛在知識環(huán)境下,由于高校圖書館依然沿用傳統(tǒng)的知識服務(wù)模式,并未針對用戶需求的多元化的變化而采取相應(yīng)的服務(wù)措施,造成高校圖書館不能適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展變化,提供的服務(wù)脫離了用戶需求,消弱了圖書館在信息傳遞鏈中的所起到的重要作用,傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)越來越不適應(yīng)信息時代發(fā)展的要求,逐漸被“邊緣化”,圖書館面臨著的復(fù)雜競爭環(huán)境迫使高校圖書館應(yīng)認真思考其所處的環(huán)境和環(huán)境變化,創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式,以滿足高校師生對信息學(xué)院的多元化和個性化的需求,強有力地支撐學(xué)院的教科研工作的開展,推動學(xué)院的辦學(xué)質(zhì)量的提升。

四、泛在知識環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建

用戶的需求是推動高校圖書館不斷發(fā)展的根本動力,因此,高校圖書館應(yīng)該不斷深入了解用戶對信息多元化及個性化需求的情況,不斷適應(yīng)泛在知識環(huán)境下用戶信息需求及變化的需要,從而構(gòu)建以用戶需求為中心的多元化、開放式的服務(wù)模式。

(一)轉(zhuǎn)變觀念

信息技術(shù)的發(fā)展給圖書館的知識服務(wù)帶來機遇與挑戰(zhàn),面對這種新技術(shù)、新觀念的沖擊,首要的是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,這是前提和根本。泛在知識環(huán)境下圖書館的服務(wù)理念是:全心全意為作者、讀者服務(wù),一切服務(wù)都應(yīng)該以滿足用戶需求為目的。為此,高校圖書館要在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,樹立全新的服務(wù)理念,深刻認識到優(yōu)質(zhì)、快捷的知識服務(wù)是提高圖書館工作水平的關(guān)鍵所在。同時,還要不斷提升圖書館員的思想認識,充分啟發(fā)他們的創(chuàng)新思維,確保他們能夠站在時代的前沿,擯棄傳統(tǒng)的服務(wù)思路,積極、主動地向用戶提高其所需的服務(wù),并在服務(wù)的過程中不斷更新理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,從而更好地滿足師生教科研的需要。

(二)加強培訓(xùn),提高圖書館館員的服務(wù)能力

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及泛在智能技術(shù)的產(chǎn)生,許多新技術(shù)、新設(shè)備不斷應(yīng)用于圖書館的知識服務(wù)體系中,因此,知識信息的傳送不僅依賴于先進的信息技術(shù)和傳輸工具,還要依靠圖書管理員的宣傳與推廣。因此,泛在知識環(huán)境下,館員不僅要精通本專業(yè)的知識技能,還要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,掌握泛在知識環(huán)境下如何更加快捷地收集、編目、分類和傳遞知識的技能,從而更好地提供技術(shù)化、專業(yè)化的管理與服務(wù)。因此,提高館員的業(yè)務(wù)能力,拓寬其知識結(jié)構(gòu),提升其知識服務(wù)能力,是高校圖書館盡快適應(yīng)泛在知識環(huán)境的需要,為此,高校應(yīng)該加強圖書館隊伍建設(shè),不斷完善相關(guān)制度,積極開展形式多樣的教育及培訓(xùn)方式,采取請進來、走出去的手段實施素質(zhì)教育,從而促進終身教育的開展。通過教育及培訓(xùn),提高館員的計算機及信息技術(shù)的能力,培養(yǎng)館員成為既精通計算機,又掌握圖書情報、文獻數(shù)字化管理等多種技能融為一身的復(fù)合型人才。在提升館員的知識服務(wù)能力的同時,還要采取有效措施,合理配置人力資源,使館內(nèi)各部門之間、館員之間相互協(xié)調(diào),相互補充,以實現(xiàn)服務(wù)能力的最大化。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量

教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確指出,有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。因此,高校圖書館應(yīng)在滿足學(xué)校的教科研服務(wù)的基礎(chǔ)上,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,最大限度地向社會開放,為社會及社區(qū)讀者提供必要的服務(wù),發(fā)揮高校圖書館服務(wù)于地方經(jīng)濟建設(shè)的作用。隨著手機、平板電腦等電子終端設(shè)備的不斷普及,以及微信、QQ等交流平臺功能的不斷優(yōu)化,圖書館應(yīng)該改變傳統(tǒng)的信息傳播方式,可以通過手機短信、微信服務(wù)、QQ及移動圖書館等手段向廣大讀者用戶提供知識服務(wù),如圖書館的公告信息、信息咨詢、在線閱讀、特色服務(wù)、問卷調(diào)查以及讀書心得的交流活動等,提高讀者的滿意度,發(fā)揮泛在知識環(huán)境下高校圖書館的新功能。

(四)創(chuàng)建移動圖書館

所謂移動圖書館,是指借助于互聯(lián)網(wǎng)及無線移動網(wǎng)絡(luò)平臺,利用筆記本電腦、平板電腦、手機等移動終端設(shè)備進行信息資源的傳送及利用的一種新型模式的圖書館。它突破了時空的限制,使信息的傳送及使用更加快捷、方便,還能滿足用戶的多元化及個性化需求,是后數(shù)字化圖書館泛在功能重要表現(xiàn)形式,是傳統(tǒng)圖書館的延伸及發(fā)展方向。創(chuàng)建移動圖書館,首先應(yīng)加強軟件建設(shè),大幅度提升網(wǎng)速。高校圖書館的主要用戶是廣大師生,他們大部分時間在校園內(nèi),日?；顒訄鏊墙處?、宿舍,校園網(wǎng)的速度就成為影響他們對館藏資源的充分利用的關(guān)鍵因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展,4G通訊技術(shù)已經(jīng)進入千家萬戶,因此,高校應(yīng)該積極與移動、電信公司取得聯(lián)系,加大投資,拓寬帶寬,提高網(wǎng)速;其次加大硬件建設(shè),為了便于用戶的對信息的檢索及利用,高校應(yīng)加大投入擴充服務(wù)器容量,購置存儲量大的設(shè)備,擴展數(shù)據(jù)下載端口,滿足用戶的瀏覽及下載;最后加強與超星、萬方、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)平臺聯(lián)系,以豐富電子圖書和數(shù)字資源館藏。泛在技術(shù)的環(huán)境下,傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書、報刊及檢索方式已經(jīng)不能再滿足于用戶的需求,高校圖書館應(yīng)該不斷加大電子圖書、電子期刊、OA資源等數(shù)字資源的擁有或使用量,此項資源可以更好地迎合廣大師生需求,提升高校圖書館在高校辦學(xué)中的地位及威望。

[1] 游開鏗.泛在知識環(huán)境下圖書館的應(yīng)對策略[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報,2014,14(6):107-108.

[2] 尚捷,朱剛.泛在知識環(huán)境下圖書館知識管理策略研究[J].江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報,2011,17(9):109-110.

[3] 陳哲,孔凡晶.泛在知識環(huán)境下高校圖書館移動閱讀平臺的構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報,2013,33(4):147-149.

[4] 朱娜.泛在知識環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2013,31(3):71-73.

[5] 何良春.高校圖書館泛在知識環(huán)境下的應(yīng)變策略[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2015(17):136-137.

[6] 孟樹奎.泛在知識環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系研究[D].福州:福建師范大學(xué),2011.

[7] 張欣之.泛在知識環(huán)境圖書館知識服務(wù)模式研究[D].天津:天津師范大學(xué),2012.

G252

A

1671-4733(2015)06-0080-03

10.3969/j.issn.1671-4733.2015.06.023

2015-11-10

淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研項目(項目編號:HJX14-2);安徽省省級質(zhì)量工程項目“泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新研究”(項目編號:2014jyxm483)

李平原(1972-),男,安徽霍邱人,副教授,從事教學(xué)工作,電話:0554-6656907。