王育菁

（西安財經(jīng)學(xué)院圖書館 陜西 西安 710001）

“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣?！卑⒏覉D書館館長、著名作家博爾赫斯曾這樣描述圖書館。這樣的描繪給了人們太多的感動和無限的想象，更有人將圖書館員比作文明的傳播者。然而在當(dāng)今現(xiàn)實(shí)中，圖書館的發(fā)展遇到來自于制度、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人員等多層面的發(fā)展瓶頸，這些因素又引發(fā)圖書館員的職業(yè)倦怠問題，這些嚴(yán)重制約著圖書館的發(fā)展。

1 職業(yè)倦怠的解讀

職業(yè)倦怠的概念最初是由美國臨床心理學(xué)家弗登伯格提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種耗竭與疲勞狀態(tài)，是由于個體不能確立自己的需要而緊張工作造成的。隨后，國外許多研究者從各自不同的視角切入，對這一問題進(jìn)行了深入的思考。當(dāng)前，認(rèn)可度較高的當(dāng)屬美國社會心理學(xué)家馬斯蘭1981年對職業(yè)倦怠的定義，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是由情感耗竭、去人性化以及個人成就感的降低等構(gòu)成的一種生理、心理多維度的綜合性癥狀。其中情感耗竭是核心成分，是職業(yè)倦怠的壓力維度，指個體的情緒和情感處于極度疲勞、極度消耗的狀態(tài)；去人性化是職業(yè)倦怠的人際關(guān)系維度，指個體以一種否定的、消極的、冷漠的、麻木的、疏遠(yuǎn)的態(tài)度對待同事及工作對象；低個人成就感是職業(yè)倦怠的自我評價維度，指個體對自己所從事的工作給予負(fù)面評價及工作效能感降低。

2 高校圖書館員職業(yè)倦怠及成因分析

2.1 圖書館職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠已成為現(xiàn)代人的一種流行病，是一種職業(yè)傷害。作為信息服務(wù)行業(yè)，其單調(diào)、重復(fù)的工作性質(zhì)使高校圖書館自然也難以避免。有研究者曾對廣州市286名圖書館員進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示有201人有不同程度的職業(yè)倦怠傾向，達(dá)到被調(diào)查人數(shù)的70.28%，可見，圖書館員的職業(yè)倦怠已相當(dāng)普遍。職業(yè)倦怠就像五線譜上高高低低的音符，潛伏在工作情緒中，人無完人，不可能百毒不侵，稍有不良情緒狀態(tài)，職業(yè)倦怠就伺機(jī)而動，導(dǎo)致工作效率直線下降，致人陷入惡性循環(huán)中，嚴(yán)重地影響工作進(jìn)度和館員的身心健康。根據(jù)表現(xiàn)形式的不同，可分為以下三種類型：

精疲力盡型：這類館員的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在不能按時上班、厭煩工作、工作中時感心情煩躁、反應(yīng)遲緩，總有一種身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這是緣自心理的疲乏，而非身體的疲倦勞累。

能力出眾型：這類館員一般學(xué)歷較高，工作能力強(qiáng)，能緊跟圖書館發(fā)展的步伐，但在工作中，因?yàn)閭€人的知識、技能和能力高于工作任務(wù)要求或所處崗位要求，或者個人的個性與組織的文化、氣氛、價值觀或目標(biāo)缺乏一致性，在輕松應(yīng)對工作的同時，會感覺工作缺乏挑戰(zhàn)性、沒有奮斗目標(biāo)，缺乏工作成就感和職業(yè)認(rèn)同感，對年復(fù)一年、日復(fù)一日的固定的崗位、固定的時間倍感疲累，造成情緒上的消極與冷漠。

激勵缺失型：這類館員對現(xiàn)有的管理機(jī)制、培訓(xùn)教育、收入待遇不甚滿意，認(rèn)為干好干壞、干多干少都無關(guān)痛癢，甚至干好、多干不如少干，工作中時有挫敗感，缺少工作熱情，個體情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài)。

2.2 引發(fā)高校圖書館員職業(yè)倦怠的因素

長期以來，作為教輔部門的圖書館，其在學(xué)校的地位不受重視，圖書館員無論在地位、薪酬還是晉升等諸多方面相對于教師來講均處于弱勢，這必然導(dǎo)致圖書館員上進(jìn)動力的缺乏。圖書館崗位性質(zhì)使其隊(duì)伍良莠不齊的現(xiàn)狀也較教學(xué)等部門表現(xiàn)的更突出，導(dǎo)致部分讀者對圖書館員缺乏應(yīng)有的尊重。另外，圖書館的工作性質(zhì)和管理機(jī)制使得部分館員的認(rèn)知存在誤區(qū)：認(rèn)為自己的付出和回報存在較大差距。再就是，由于館員的工作崗位基本長期保持不變，一崗定終身現(xiàn)象已不是個例，單調(diào)、重復(fù)的繁瑣勞動使館員對工作極易失去興趣和耐性，工作中不易獲取滿足感。專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流機(jī)會較少，使館員對新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)更新不夠及時，在圖書館向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展的進(jìn)程中產(chǎn)生技術(shù)技能方面的壓力，進(jìn)而上升為焦慮、恐慌等負(fù)面情緒。館員對圖書館工作缺乏正確的認(rèn)知，存在過高的期望值及急功近利的思想，但是圖書館工作是一種平凡且短期很難看到明顯社會效益的，這難免會使一部分館員產(chǎn)生挫敗感，很容易產(chǎn)生松懈甚至放棄的念頭，而現(xiàn)實(shí)情況又無法使他們放棄當(dāng)下的工作，使館員心理矛盾加劇。

以上種種因素均會對館員的工作熱情產(chǎn)生負(fù)面影響，會使館員對自己的工作崗位和圖書館事業(yè)缺乏信心，加之心理矛盾加劇最終引發(fā)館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生。

3 對館員職業(yè)倦怠實(shí)施快樂管理的措施

3.1 快樂管理的涵義

根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》對快樂的解釋，“快樂”是感到幸福和滿意之意。不同的學(xué)科從不同的視角對快樂進(jìn)行了解析，管理學(xué)認(rèn)為，快樂是員工的需要得到滿足繼而達(dá)到滿意的情緒體驗(yàn)及心理反應(yīng)。快樂管理是一種以倫理道德為紐帶的情感管理，是一種以充分調(diào)動人的工作樂趣為基點(diǎn)的管理方式。它采用感情投入、關(guān)心體貼、形象影響、心理溝通、激勵尊重等非強(qiáng)制方式產(chǎn)生說服力，把組織意志變?yōu)閱T工的理性行為，使員工在工作過程中感到快樂，從工作結(jié)果中獲得滿足。就高校圖書館而言，圖書館員的快樂指數(shù)不僅關(guān)系到個人的工作、生活，也影響著高校圖書館的服務(wù)水平和圖書館職能的有效發(fā)揮。因此，以快樂化管理為導(dǎo)向，對消除職業(yè)倦怠、提升高校圖書館的管理服務(wù)水平具有重要意義。

3.2 實(shí)施快樂管理的措施

3.2.1 制定嚴(yán)格而人性化的管理制度

高校圖書館應(yīng)建立健全用人制度，實(shí)行民主管理，按需設(shè)崗，擇優(yōu)聘任，根據(jù)學(xué)緣結(jié)構(gòu)完善館員配置，根據(jù)館員的專業(yè)、特長、性格、興趣分配工作崗位，推行全員競爭上崗的科學(xué)用人競爭機(jī)制，保證每位館員有公平競爭的權(quán)利和機(jī)會。此外，輪崗制也是快樂管理的重要舉措，管理者可以根據(jù)圖書館的發(fā)展目標(biāo)及崗位任職資格要求，定期進(jìn)行一定范圍內(nèi)的崗位變動，重新進(jìn)行任務(wù)分配，提高工作匹配度，使館員保持工作新鮮感，增強(qiáng)工作吸引力。當(dāng)然，作為快樂管理舉措，突出情感化管理特色的人性化的管理制度必不可少。作為管理者，必須要保證溝通渠道的有效暢通，及時了解館員心理動態(tài)及需求，進(jìn)而采取因人而異的管理方式提高其工作滿意度，防止職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

3.2.2 構(gòu)建積極向上的“圖書館文化”

部門文化或者行業(yè)文化對工作具有重要的促進(jìn)作用，圖書館也不例外。圖書館作為服務(wù)行業(yè)，其工作成效的體現(xiàn)往往具有積累性并同時具有滯后性，這就需要館員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，并要有不圖即刻回報的積極向上的心態(tài)。正確地引導(dǎo)是建立圖書館自身“館文化”的首要舉措。另外，作為“館文化”的核心是要形成圖書館全體員工對圖書館工作的價值觀，這種統(tǒng)一的價值觀將使圖書館成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為，這種“認(rèn)識決定行為”模式是所有管理者追求的目標(biāo)。因此，作為圖書館的管理者，必須重視以正確的價值觀和創(chuàng)新力強(qiáng)化館員共同的價值理念，消解職業(yè)倦怠對館員的身心影響。

3.2.3 建立機(jī)動靈活的工作體制

對館員而言，大多不愿拘泥于長期固定不變的工作時間，強(qiáng)烈渴望更靈活的工作方式。因此，管理者可對一些崗位實(shí)行彈性工作制，如分類編目、參考咨詢等崗位，規(guī)定核心工作時間，便于工作布置和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，同時為館員間溝通、交流提供條件。另一方面，館員可以靈活自主地根據(jù)自己的實(shí)際情況自由安排工作，有助于他們調(diào)整最適合自己作息的生物鐘，以保證有充足的休息時間來解壓，這種具有溫情的管理方法可把工作要求與館員自身需求很好地結(jié)合，這樣會進(jìn)一步激起他們的工作熱情，提升工作效率和績效。

3.2.4 打造學(xué)習(xí)型組織

打造學(xué)習(xí)型圖書館是促使館員消除職業(yè)倦怠、快樂工作的有效辦法。在措施上可從兩個方面來實(shí)施。一是針對館員個體素質(zhì)與性格特征，制訂符合其職業(yè)特點(diǎn)的工作計(jì)劃，多安排對其具有挑戰(zhàn)性和難度的工作以激發(fā)他們的工作熱情和潛能，并可適當(dāng)增加工作壓力，使館員深感自身專業(yè)學(xué)識、新技能的欠缺，激發(fā)其進(jìn)一步提升的渴求。二是從管理的角度出發(fā)，給館員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，不管是采用“請進(jìn)來”還是“送出去”的方式，目的就是滿足館員的求知欲望，使館員在學(xué)習(xí)中拓展視域，獲取滿足和保持對工作的新鮮感，并進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，讓具有知識資源優(yōu)勢的圖書館員工繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作常態(tài)化。

3.2.5 引導(dǎo)館員做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃

作為新時期的圖書館員，一定要擺正心態(tài)，不浮不躁，對自己的職業(yè)既不要定下過高的期望值，也不要毫無工作目標(biāo)，混沌過日，過高的目標(biāo)期望縱然是努力向上的不竭動力，但拼命努力卻求之不得也易使人灰心喪氣；毫無目標(biāo)的工作狀態(tài)也易使人喪失斗志，情緒低迷。因此，圖書館員要明確自己的職業(yè)價值觀、自己的優(yōu)勢及興趣，以一定的前瞻性站在未來的制高點(diǎn)上做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，為自己制定明確的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，并能運(yùn)用合理的方式，經(jīng)過不懈地努力付諸實(shí)施，從而在工作的同時獲得幸福感。同時，圖書館員要努力塑造健康的心態(tài)，客觀認(rèn)識自身價值和外部世界，正確認(rèn)識圖書館的工作，明確這份工作注定了與名和利的疏離，保持不自卑、不攀比、不苛求的健康心態(tài)。熱愛自己的工作，保持積極良好的情緒，在自己能力所及的范圍內(nèi)找到理想與現(xiàn)實(shí)的平衡點(diǎn)，在工作生活中保持幸福感。這樣，漫漫職業(yè)路，才可以一路歡暢。

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