陳 貞

(湖北理工學院 經(jīng)濟與管理學院，湖北 黃石 435003)

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高校電子商務教學實踐平臺建設研究*

陳 貞

(湖北理工學院 經(jīng)濟與管理學院，湖北 黃石 435003)

高校在培養(yǎng)電子商務人才方面存在一些問題，主要是沒有注重根據(jù)企業(yè)的實際需求培養(yǎng)人才，致使一方面市場上電子商務人才奇缺,另一方面電子商務專業(yè)的大學畢業(yè)生就業(yè)率卻偏低。因此，高校電子商務課程要在教和學兩方面都圍繞企業(yè)的需求進行改革，使學生的技能能夠適合現(xiàn)代企業(yè)的需要。高校電子商務課程教學改革的重點是建立和管理電子商務實踐平臺，將平臺建設與教學改革聯(lián)動，使之成為學生實訓、與社會對接的主要方式。

高校；電子商務；實踐教學；平臺；建設

電子商務融合了現(xiàn)代信息技術與商務貿(mào)易運作，是極具創(chuàng)新意識的新興產(chǎn)業(yè)。作為一種高效率、低成本的新興商務模式，電子商務近年來在中國得到空前的發(fā)展，成為我國政治、經(jīng)濟、教育等方面關注的焦點之一。

對于高校來說，培養(yǎng)電子商務人才的重要性是不言而喻的。這種重要性主要表現(xiàn)在就業(yè)方面。電子商務的發(fā)展有力地緩解了近幾年的就業(yè)壓力，并日益成為創(chuàng)業(yè)就業(yè)新的增長點。中國就業(yè)促進會2014年2月23日發(fā)布的《網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計和社保研究項目報告》指出，全國僅網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)帶動的直接就業(yè)規(guī)模就接近1 000萬，而在網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店中，九成以上為個人網(wǎng)店，全國個人網(wǎng)店帶動網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)人數(shù)達600萬人[1]。

為了適應這種形勢，全國大部分高校都開設有電子商務專業(yè)。然而，本應在人才市場上非常搶手的電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，遠低于全國普通高校畢業(yè)生47%的就業(yè)簽約率[2]。這種一方面各行業(yè)電子商務人才奇缺，另一方面電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)困難的尷尬局面，充分暴露了高校電子商務人才培養(yǎng)方面的不足。

圍繞提高電子商務人才素質的問題，相關高校進行了許多建設性研究，而且集中在實訓改革方面。從目前來看，這些研究有如下特點：一是關注實訓的以高職、高專為主，綜合性大學較少；二是在建設實訓平臺的論述中，大都集中在運營方法和效果等微觀層面上，將實踐平臺當成理論教學的補充。例如，陳琦等在《基于‘全真’環(huán)境下的電子商務實驗教學》中說：“將學生的實驗教學活動直接放到‘全真’的電子商務環(huán)境下，通過‘淘寶’這個技術和人氣已經(jīng)相對成熟的大平臺，充分利用便捷和廉價的網(wǎng)絡資源來彌補學校資源的不足”[3]；很少有人從教學改革的高度闡述實訓平臺建設的意義及其管理方式。

從近幾年的實踐看來，建立電子商務實訓平臺的關鍵不是平臺如何建立、如何運營，而是以就業(yè)為導向的實訓過程、平臺與教學改革的聯(lián)動以及平臺的管理。

一、我國高校電子商務人才培養(yǎng)存在的問題

中國電子商務研究中心發(fā)布的《2013年度中國電子商務人才狀況調查報告》指出，我國電子商務人才問題存在著四個方面的矛盾：行業(yè)快速發(fā)展與人才供應不足的矛盾；電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾；電商行業(yè)快速更新的知識結構與傳統(tǒng)人才培訓模式的矛盾；跨界人才需求量大與此類人才培養(yǎng)難度大的矛盾[4]。這與高校電子商務人才的培養(yǎng)以及企業(yè)電子商務的發(fā)展狀況密切相關。我國高校電子商務人才培養(yǎng)主要存在以下四個方面的問題。

一是人才培養(yǎng)目標模糊，缺乏針對性。沒有針對培養(yǎng)電子商務人才的特點進行準確定位，而是像培養(yǎng)普通專業(yè)的學生那樣培養(yǎng)電子商務專業(yè)的學生。

二是電子商務的理論體系尚未完全形成，現(xiàn)有知識技能大多來自實踐的總結，更新頻繁。目前很多電子商務課程基本上都是傳統(tǒng)營銷的延伸，只是簡單地在傳統(tǒng)營銷的外圍增加了網(wǎng)絡，形成了高校的“電子”和“商務”兩張皮。因此，教材內(nèi)容遠遠跟不上電子商務的發(fā)展速度，學生無法全面、系統(tǒng)地掌握知識。

三是非電子商務專業(yè)出身的教師所占比重較大。據(jù)教育部高教司“電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究”課題組的2007年調研報告顯示，在被調查的1 000多名教師中，71.9%為非電子商務專業(yè)出身，44.4%的教師沒有經(jīng)歷過相關的專業(yè)實踐培訓，非電子商務專業(yè)出身的教師往往自身理論及業(yè)務知識不足，缺乏足夠的教學能力，與電子商務專業(yè)本身需具備的能力要求存在著巨大差距[5]。

四是實訓方面，由于國內(nèi)電商企業(yè)大都不太愿意接收學生實習，電子商務的實踐教學目前還難以通過高校和企業(yè)合作進行，因此，一般都采取在高校模擬操作的形式進行。但虛擬化的實踐教學大多以課程知識框架為中心，針對性不強，電子商務模擬軟件脫離互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，和所學理論知識沒有很好的銜接，開拓性和創(chuàng)造性思維訓練較少。實訓教學往往只讓學生了解淘寶、京東等網(wǎng)絡營銷平臺的運作，難以激發(fā)學生的學習興趣，指導意義不大。

另外，由于高校財力的限制，很難及時更換模擬教學軟件，因此，絕大部分高校所用的模擬教學軟件都具有一定的滯后性；通用軟件也過于程序化，不能讓學生融入整個電子商務的運營中。

二、建立電子商務教學實踐平臺是提高教學質量的有效措施

電子商務專業(yè)具有很強的綜合性和實踐性，電子商務人才市場需求越來越高、分化越來越細,因此，以就業(yè)為導向的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)應將重心放在實訓方面，主要是建立電子商務教學實踐平臺(基本形式是經(jīng)營淘寶網(wǎng)店)。

網(wǎng)上開店是一種最為經(jīng)濟實用的實訓方式。它能擴展理論方面的教學內(nèi)容(如第三方電子商務平臺上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服等)，補充書本知識的不足；能為多門課程(如《電子商務采購管理》、《商品攝影》、《網(wǎng)絡推廣及促銷》等)提供實訓平臺，使電子商務專業(yè)的實訓教學成為一個統(tǒng)一的整體；能為學生勤工儉學提供工作崗位，部分學生還可帶著他們自己的網(wǎng)店走出校園，自主創(chuàng)業(yè)。通過網(wǎng)上開店的實訓，學生可以看到電子商務的光明前景，從而增強學生的就業(yè)競爭力和網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的信心。

經(jīng)營淘寶網(wǎng)店需經(jīng)歷實名認證、開店考試、開通支付寶、申請聯(lián)網(wǎng)、市場調研、貨源組織、照片拍攝、商品定價、寶貝描述、商品發(fā)布、店鋪裝修、銷售推廣、配送發(fā)貨等各環(huán)節(jié)，通過這一系列實踐過程，學生既能深入地了解電子商務市場，了解真實的電子商務企業(yè)，又能加深對于電子商務課程的理解，激發(fā)學習興趣，擴展學生的知識面。

淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營涉及采購、美工、運營、客服和配貨等環(huán)節(jié)，學生在經(jīng)營網(wǎng)店時，不僅所有的工作都需親歷親為，而且還必須思考一系列問題，包括如何促銷、如何與顧客溝通等。在解決這些問題的過程中，學生得到了全面的鍛煉，創(chuàng)業(yè)能力、獨立工作能力以及社交和管理技能都有提升，并且積累了一定的工作經(jīng)驗，有利于將來就業(yè)。

電子商務教學實踐平臺是聯(lián)結理論和實踐的橋梁。由電子商務實踐教學操作平臺和考核體系構成的電子商務實踐教學體系既可以克服傳統(tǒng)模擬教學軟件的虛擬性和封閉性，又可以避免真實網(wǎng)絡環(huán)境下實戰(zhàn)訓練的不可控性，使學生能夠在校園內(nèi)實現(xiàn)對于社會相關工作的了解。

三、建立電子商務教學實踐平臺的可行性

據(jù)《網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計和社保研究項目報告》的數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡就業(yè)人員中，17.8%是大學生。而網(wǎng)上開店這個符合大學生創(chuàng)業(yè)特點的電子商務主要方式，更是吸引了眾多的大學生[1]。例如淘寶網(wǎng)這個目前國內(nèi)最大的C2C平臺，其2 200多萬注冊會員中，有近40%的會員是大學生[6]。因此，網(wǎng)店是高校建立電子商務教學實踐平臺的必然首選。

(一)網(wǎng)店的特點

在淘寶網(wǎng)上開店是免費的，需要的啟動資金較少，成本低、風險小，門檻相對較低，且不受時間和地域的限制，開店手續(xù)簡單，貨源組織方便，運營操作快捷，很適合大學生經(jīng)營。

網(wǎng)店經(jīng)營方式包括實體店兼營、全職經(jīng)營網(wǎng)店和兼職經(jīng)營，三種方式中最適合大學生的是兼職經(jīng)營網(wǎng)店。

(二)大學生在網(wǎng)上開店的可行性

現(xiàn)在的大學生是在網(wǎng)絡中成長的一代，有很多網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢：

1)知識優(yōu)勢。大學生計算機操作能力強，有足夠的網(wǎng)絡知識和技術，電子商務專業(yè)的學生更是佼佼者；自主學習和接受新鮮事物能力強；有充沛的精力。

2)經(jīng)濟優(yōu)勢。相對于一般社會青年，大學生家庭的負擔一般較輕，家境稍好的大學生一般都有電腦，如果選擇代理產(chǎn)品，用一部分零花錢就可以開店運營，而且，即使沒有收入，也可以節(jié)約一定的實習費用。

3)環(huán)境優(yōu)勢。大學生創(chuàng)業(yè)是目前社會上的一個熱門話題，開設網(wǎng)店已經(jīng)成為就業(yè)的一條重要途徑，獲得了家庭、政府和社會各方面的廣泛關注和支持。許多商家也想方設法將大學生這個特殊群體納入自己的電子商務參與系統(tǒng)。如武漢紅桃K集團針對高校推出了“一班一店”計劃，該計劃承諾給網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的大學生提供商品和售前、售后服務等方面的幫助，創(chuàng)業(yè)門檻很低；騰邦集團等企業(yè)和西安交通大學師生搭建了BUC商業(yè)平臺，這些企業(yè)充分利用大學科研機構和大學生群體這兩個要素，憑借大學生的社會認同感，通過大學生為消費者提供優(yōu)質的個性化服務，吸引更多的消費者關注這個平臺。

四、電子商務教學實踐平臺建設與教學改革的聯(lián)動

建立電子商務教學實踐平臺的目的是提高學生的專業(yè)素質和實踐能力，為社會培養(yǎng)適用人才。因此，高校必須改變傳統(tǒng)的教學模式，使之與電子商務教學實踐平臺有效結合，使教師在做中教，學生在做中學，開展教、學、做三合一的教學活動。

(一)高校應明確企業(yè)對電子商務人才的要求，加強對平臺的建設與管理

企業(yè)所需要的是集電子商務主管、電子商務專員、網(wǎng)站編輯人員三個崗位為一體的人才(即應用型高技能人才)，對他們主要有三個方面的要求：第一，具有較強的電子商務理論知識和實際工作經(jīng)驗，熟悉電子商務的組織構架和運作流程；熟悉企業(yè)采購流程；能夠運用主流的網(wǎng)絡營銷工具和手段進行網(wǎng)站宣傳、推廣；熟練開展網(wǎng)絡銷售及策劃網(wǎng)絡促銷；熟悉客戶管理流程及網(wǎng)絡客服技巧；掌握商品拍攝的方法和技巧，熟練運用Photoshop等軟件；熟悉物流企業(yè)運作流程[7]；第二，具備網(wǎng)站編輯、維護能力和市場調查、預測能力，能深入研究企業(yè)的電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，找出存在的問題并提出相應解決方案；第三，具有良好的職業(yè)能力、團隊精神及職業(yè)道德。

高校應在明確企業(yè)對電子商務人才的要求的基礎上，加強對電子商務實踐平臺的建設與管理。首先，應建立平臺管理制度。網(wǎng)絡的開放性使學生的選擇余地很大，但可控性差，管理難度大。為了便于對學生管理，遵循“以老師為主導、以學生為主體”的教學原則，實踐教學操作平臺必須在教師的管理指導下開展活動，全局性的工作和重大決定都要由老師負責。其次，要加強平臺資產(chǎn)管理。高校建立的平臺是高校的資產(chǎn)，學生畢業(yè)一屆又一屆，新舊交替容易造成管理混亂。高校建立的平臺應該由高校統(tǒng)一管理，從而實現(xiàn)畢業(yè)生與新生的順利交接。

(二)教師應轉變觀念，努力提高自身素質，及時解決平臺運營過程中出現(xiàn)的問題

電子商務是自然科學與社會科學交叉而形成的新興學科，涉及計算機、網(wǎng)絡、經(jīng)濟、管理、法律等多個方面，特別是實踐平臺建立以后，對教師的要求更高，因此，首先教師必須轉變教學觀念，由“我教你學”到“我?guī)阕觥?，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，發(fā)掘學生的智能，提高其處理問題的能力和綜合素質。其次，教師應努力提高自身素質，具備跨學科的知識和靈活多變的教學方法，具有對教材內(nèi)容進行再創(chuàng)造、再處理的能力，以適應平臺實訓的新情況。

電子商務教學實踐平臺運營過程中可能遇到的問題及解決辦法：一是部分學生眼高手低、急于求成，教師一定要鼓勵學生腳踏實地、堅持不懈，并指導學生運營和優(yōu)化自己的店鋪；二是實訓課程課時有限，要指導學生合理安排學習和網(wǎng)店經(jīng)營，充分利用課余時間；三是部分學生經(jīng)濟條件有限，教師必須根據(jù)學生特點及自身資源等情況搭配成互幫小組，培養(yǎng)學生的互助精神和團隊精神；四是學生經(jīng)驗不足，容易遇到意想不到的實際問題，教師必須超前讓學生自主探索解決問題的途徑并提前進行演練。

(三)實現(xiàn)平臺建設與教學改革聯(lián)動的具體措施

高校電子商務教學實踐平臺在目前還算是新生事物，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒。因此，如何實現(xiàn)平臺實訓和教學改革的聯(lián)動、提高教學質量，是電子商務教學實踐平臺建設的重點。

1)找準商務和教學的結合點。電子商務的本質仍應是"商務"，而非技術的使用。建立和管理電子商務教學實踐平臺的關鍵是弄清商務和教學的結合點，這個點就是網(wǎng)絡平臺的開放性，其優(yōu)勢在于能提供給所有(而不是部分)學生一個真實的商業(yè)環(huán)境。

2)了解學生大致的就業(yè)方向，以確定實訓的方式方法。可以由班主任個別詢問，或采用問卷調查的方式進行調查，從而能夠高效率地利用平臺。

3)確定學生的能力培養(yǎng)目標，包括：能進行市場調研和產(chǎn)品市場分析；能對產(chǎn)品選型定位，制定淘寶創(chuàng)業(yè)計劃；能利用淘寶平臺開設網(wǎng)店進行創(chuàng)業(yè)；能夠正常運營并運用多種方法推廣店鋪[8]。

4)改進教學方法，根據(jù)目標開展實訓。具體包括：第一，區(qū)別對待理論課和實驗課。理論課的教學由側重條理性、邏輯性轉變?yōu)橹卣J知性或演示性；實驗課強調模擬性或驗證性，將老師課堂講解為主轉變?yōu)橐詫W生平臺實踐為主，學生以自己的實踐為案例從行業(yè)和企業(yè)的角度領悟所學知識。第二，課程教學實訓和綜合教學實訓應分別安排。課程教學實訓與課程同步，綜合教學實訓是獨立的教學實踐活動，應作為教學實習進行管理。第三，強調個性化實訓。讓學生分別選定某個行業(yè)進行模擬操作，使學生感覺自己真實地在為企業(yè)工作，在實踐中走入市場，通過自己的實踐進行對比、總結，獲得實際的業(yè)務技能，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。最后，將實訓和就業(yè)融為一體。學生通過采購、宣傳、發(fā)貨等與相關企業(yè)和個人的直接或間接的接觸與交流，了解電子商務的全過程。

5)改革考試的內(nèi)容和方法，完善教學管理體系。考核標準方面，由于學生選擇的平臺不一致等原因，考核標準很難統(tǒng)一，必須盡可能使考核標準體現(xiàn)出對于學生電子商務的策略制定、工具的運用、網(wǎng)站診斷和優(yōu)化等三個維度的能力的要求，形成統(tǒng)一的考核標準，保證考核公正、合理并體現(xiàn)開放性；評價內(nèi)容方面，要注意豐富性和靈活性，例如，可以將與“阿里巴巴電子商務認證”等行業(yè)標準對接的企業(yè)認證考核納入考核體系；評價主體多元化，可以由學生自我評價、分小組互相評價、教師集中評價；評價手段和方法多樣化。

總之，高校要根據(jù)企業(yè)的需求培養(yǎng)人才，就要在教和學兩方面都圍繞企業(yè)的需求進行改革，而電子商務教學實踐平臺可以較好地解決高校在培養(yǎng)電子商務人才方面存在的問題，值得在高校推廣。如果抓住了平臺建設與教學改革的聯(lián)動這個關鍵點，就能夠既促進教學改革，又使學生的技能適合現(xiàn)代企業(yè)的需求，達到提高教學質量的目的。

[1] 佚名.應將網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員納入國家統(tǒng)計和社保范圍——中國就業(yè)促進會《網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計和社保研究報告》發(fā)布[J].中國就業(yè)，2014(4)：10-11.

[2] 楊玲.“大淘寶”戰(zhàn)略下高職院?！峨娮由虅崭耪摗氛n程改革思考[J].電子商務，2011(9)：93-94.

[3] 陳琦，李光泉，彭芳.基于“全真”環(huán)境下的電子商務實驗教學[J].職教論壇，2012(17):48-49.

[4] 中國電子商務研究中心.2013年度中國電子商務人才狀況調查報告[EB/OL].(2014-04-21)[2015-02-15].http://www.100ec.cn/zt/2013rcbg/.

[5] 鮮軍.基于淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室的電子商務實驗教學改革探討[J].學術探討，2010(11)：204-205.

[6] 郭燕萍，成保梅.淘寶創(chuàng)業(yè)實訓課程教學模式[J].計算機教育，2012(23)： 83-84.

[7] 蘇紅霞.高職電子商務專業(yè)基于淘寶平臺的實訓教學探究[J].高教論壇，2013(4)：59-62.

[8] 王宏兵.關于電子商務專業(yè)《淘寶創(chuàng)業(yè)》課程實訓教學的探索[J].河北廣播電視大學學報，2010(4)：52-53.

(責任編輯 尹春霞)

The Research on the Construction of E-commerce Practical Teaching Platform

CHENZhen

(School of Economics and Management, Hubei Polytechnic University, Huangshi Hubei 435003)

There are some problems about how to cultivate the talented personnel of e-commerce in colleges and universities. The major one is that talents training is not based on enterprise's actual needs, which results in the short of qualified e-commerce talents and low employment of the college graduates. Therefore, teaching and learning reforms have to be carried out to meet the needs of the enterprises. The key point of innovation is to establish the E-commerce practical teaching platform and to apply this platform into real practice teaching.

colleges ; E-commerce; practical teaching; platform; construction

2015-03-10

湖北理工學院教研項目“關于建立網(wǎng)絡營銷教學實踐平臺的研究”，項目編號：2014C33。

陳貞(1981— )，女，講師，碩士。

10.3969/j.ISSN.2095-4662.2015.04.015

G642.0

A

2095-4662(2015)04-0082-05