陳 茜

(湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，湖北武漢430205)

在外語(yǔ)教學(xué)過程中，學(xué)生對(duì)外語(yǔ)語(yǔ)音、單詞、語(yǔ)句、篇章的理解，常常出現(xiàn)辨識(shí)不清、把握不準(zhǔn)、表達(dá)不明的“模糊”現(xiàn)象。對(duì)這種現(xiàn)象如何正確看待和處理，這對(duì)外語(yǔ)教學(xué)特別是學(xué)生聽力理解至關(guān)重要，因而這個(gè)問題引起了國(guó)內(nèi)外許多語(yǔ)言學(xué)者和外語(yǔ)教學(xué)工作者的廣泛關(guān)注，這就是外語(yǔ)教學(xué)中正在深入研究的“模糊容忍”問題。本文試圖對(duì)“模糊容忍”與外語(yǔ)聽力理解的關(guān)系做點(diǎn)探討。

一、模糊容忍的基本含義

Tolerance of Ambiguity即“模糊容忍”，又被翻譯為“歧義容忍”。英語(yǔ)中“模糊”一詞最早指的是現(xiàn)實(shí)生活中的不確定性，其核心含義是指人可以感知到的、對(duì)其理解和決策起著重要作用的信息的缺失。按照Budner(1962)的觀點(diǎn)，“模糊”情境通常有三種形式，即新情境(New Situations)、復(fù)雜情境(Complex Situations)和矛盾情境(Contradictory Situations)，分別指代缺乏足夠的提示或者沒有現(xiàn)成的提示、太多的提示和提示不易分辨。之后，Norton(1975)總結(jié)了引起“模糊”情境的八個(gè)原因，它們是1)多種含義;2)模糊、不完整或片段;3)多種可能性;4)缺乏結(jié)構(gòu);5)缺乏信息;6)不確定性;7)不連貫和矛盾;8)不清晰。與“模糊”相關(guān)的概念是“容忍”(Tolerance)，韋氏英語(yǔ)百科全書大辭典(Webster’s Encyclopedic Unabridged Dictionary of English Language)給tolerance的定義是“對(duì)于與自己不同的觀點(diǎn)、行為、種族、宗教、國(guó)家的一種公正、客觀的態(tài)度;擺脫頑固、偏見”。由此可見，容忍是對(duì)產(chǎn)生不一致、不確定、不清晰等不適感受的情境的接受?！澳：萑獭笨梢允俏覀冃愿竦姆从?(Ely，1989;Ehrman，1993;1994)，因此模糊容忍性高的人更有可能適應(yīng)不確定的環(huán)境。

在言語(yǔ)交流層面，McLain(1993)將“模糊”定義為在某個(gè)語(yǔ)境中缺乏足夠的信息。外語(yǔ)學(xué)習(xí)者經(jīng)常會(huì)遭遇模糊情境，因?yàn)樾抡Z(yǔ)言的輸入和新文化信息的沖擊都極有可能形成不確定的、模糊的情境。在外語(yǔ)學(xué)習(xí)過程中，模糊容忍在三個(gè)方面發(fā)生作用:1)學(xué)習(xí)單項(xiàng)的語(yǔ)言學(xué)知識(shí)，如語(yǔ)音、詞語(yǔ)形態(tài)學(xué)、句法和語(yǔ)義等;2)實(shí)踐語(yǔ)言學(xué)習(xí)的技巧;3)將這些技巧作為長(zhǎng)期學(xué)習(xí)策略［1］。影響模糊容忍度的心理因素主要有:1)性格特征，比如性格外向的人較性格內(nèi)向的人模糊容忍度更高;2)學(xué)習(xí)風(fēng)格，比如“場(chǎng)依賴”的人比“場(chǎng)獨(dú)立”的人有更高的模糊容忍度;3)自我界定(Ego Boundary)，比如自我界定不明確的人比自我界定明確的人更能容忍語(yǔ)言模糊現(xiàn)象。性格、學(xué)習(xí)風(fēng)格、自我界定等相對(duì)比較穩(wěn)定，因而難以在短時(shí)間內(nèi)改變，但這并不意味著聽者的模糊容忍性也是穩(wěn)定而難以改變的。就外語(yǔ)聽力理解而言，聽者的模糊容忍情況在聽辨過程的各個(gè)階段的變化也是有規(guī)律的。目前，模糊容忍度與外語(yǔ)聽力理解之間的相關(guān)研究已經(jīng)有了一些成果，如模糊容忍與聽力理解成績(jī)顯著相關(guān)，而且影響聽力策略的使用［2］;模糊不容忍(Intolerance of Ambiguity)對(duì)學(xué)習(xí)者的聽力理解有顯著的負(fù)面影響，學(xué)生對(duì)陌生的、模糊的、復(fù)雜的語(yǔ)言現(xiàn)象難以克服，從而影響其聽力理解水平［3］。按照上述理論和研究者的觀點(diǎn)，在聽者性格特征、學(xué)習(xí)風(fēng)格和自我界定等客觀心理因素相對(duì)穩(wěn)定的情況下，必須有效降低模糊不容忍性對(duì)其外語(yǔ)聽辨過程的影響。為此，應(yīng)弄清整個(gè)外語(yǔ)聽力理解過程的心理和認(rèn)知機(jī)制。

二、外語(yǔ)聽力理解過程

按照語(yǔ)言心理學(xué)的觀點(diǎn)，言語(yǔ)感知分為孤立音素感知(Perception of Isolated Speech Segments)和連續(xù)言語(yǔ)感知(Perception of Continuous Speech)兩個(gè)階段。孤立音素感知階段又可分為三個(gè)階段，分別是聽覺階段(Auditory Stage)、語(yǔ)音階段(Phonetic Stage)和音系階段(Phonological Stage)。在聽覺階段，聽覺輸入開始，聽者會(huì)收到聲音信號(hào)，聲音信號(hào)被分解為聲學(xué)提示，這些聲學(xué)提示被存儲(chǔ)在聽覺記憶中，聽覺記憶只能維持最多4秒鐘，隨即就會(huì)被新輸入的信息所覆蓋。在語(yǔ)音階段，前面的聲學(xué)提示將被用來(lái)辨認(rèn)一系列的音素，這些信息會(huì)被放入語(yǔ)音記憶中。在音系階段，放在語(yǔ)音記憶中的音素信息將被按照語(yǔ)言的音系規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，聽者最終聽辨出單詞。

但是在正常交流狀態(tài)下，聽者聽到的并不是單個(gè)發(fā)音的單詞，而是連續(xù)的語(yǔ)音，因此聽者接收并儲(chǔ)存在記憶中的更多的是語(yǔ)義信息而不單是聲學(xué)提示。一系列的實(shí)驗(yàn)研究表明，連續(xù)性語(yǔ)音的聽辨需要利用話語(yǔ)的所有信息，包括各種超音段因素和語(yǔ)言上下文的信息［4］。超音段因素主要包括重音、音調(diào)和速度。上下文信息就是語(yǔ)義和句法因素。Warren＆Warren(1970)進(jìn)行了語(yǔ)音復(fù)原實(shí)驗(yàn)，讓受試者聽到下面四句話，*處為咳嗽聲:

A)It was found that the*eel was on axle.

B)It was found that the*eel was on shoe.

C)It was found that the*eel was on orange.

D)It was found that the*eel was on table.

由于上下文的不同，受試者就分別把*eel聽成wheel，heel，peel，meal。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明語(yǔ)義在連續(xù)性語(yǔ)音聽辨過程中的關(guān)鍵作用，同時(shí)語(yǔ)義對(duì)音段層面的信息處理也起著重要作用。對(duì)句子的理解記憶有兩個(gè)層面的表征，第一個(gè)層面是表層表征，是聽到的確切詞句;第二個(gè)層面是命題表征，即對(duì)所聽到的內(nèi)容加工后保留其主要命題結(jié)構(gòu)或者說主要意義而不是確切詞句。由音素辨認(rèn)出單詞是“自下而上”(Top-down Processing)的處理模式，而由語(yǔ)義句法分辨單詞就是所謂“自上而下”(Bottom-up Processing)的處理方式。目前比較普遍接受的言語(yǔ)連續(xù)感知理論模型是McClelland和Elman(1986)的軌跡模型(Trace Mode of Speech Perception)。此模型假設(shè)言語(yǔ)感知有多個(gè)加工水平，分別是區(qū)別性特征、音素和單詞，這三種不同的處理水平在言語(yǔ)感知過程中同時(shí)活動(dòng)并相互起作用［5］。同一層面上的連接是互相抑制的，而層與層之間的連接是互相促進(jìn)的。同一層面的信息之間會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，以爭(zhēng)取自己被激活;層與層之間是雙向促進(jìn)的，比如一個(gè)音素被激活，它就會(huì)向上層和下層建立連接，也就是說在聽辨連續(xù)言語(yǔ)時(shí)，是“自上而下”和“自下而上”兩種模式同時(shí)進(jìn)行的。

與聽辨單個(gè)單詞、單句中的特定單詞一樣，聽辨單句、句群和篇章時(shí)大腦也是“自下而上”和“自上而下”兩種處理模式同時(shí)進(jìn)行。自下而上模式是聽者對(duì)接收到的信息進(jìn)行語(yǔ)音分解和編碼，通過語(yǔ)音信息激活語(yǔ)音知識(shí)、句法知識(shí)、形態(tài)知識(shí)和語(yǔ)義知識(shí)，最后激活情景知識(shí)等高級(jí)圖式(Schema)，即按照語(yǔ)音→詞匯→句子→篇章的順序理解接收到的言語(yǔ)信息;而“自上而下”模式是聽者接收到的言語(yǔ)信息首先激活其大腦中的相關(guān)高級(jí)圖式或背景知識(shí)，再通過這些被激活的高級(jí)圖式和背景知識(shí)來(lái)預(yù)測(cè)、篩選、吸收接收到的信息。Anderson(1985)以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，提出了聽力理解的“感知加工”(Perceptual Processing)、“句法解析”(Parsing)和“運(yùn)用”(Utilization)三階段論，該理論現(xiàn)在被心理語(yǔ)言學(xué)者廣泛接受，被認(rèn)為是對(duì)“自下而上”的聽力理解模式的有力支撐和解釋。按照聽力理解三階段論，在言語(yǔ)“感知加工”階段，聽者對(duì)聽到的連續(xù)語(yǔ)音進(jìn)行感知和編碼。被感知和編碼的信息將被儲(chǔ)存在短時(shí)記憶中，一般是以音段、有時(shí)是以單詞為一個(gè)信息單元，由于短時(shí)記憶只能儲(chǔ)存7±2個(gè)信息單元，最多就是7個(gè)單詞，而實(shí)際生活中絕大多數(shù)的句子超過7個(gè)單詞，因此在“句法解析”階段，聽者將儲(chǔ)存在短時(shí)記憶中的單個(gè)信息單元組合成較大的信息單元即“組塊”(Chunk)，組塊劃分以“意義”為基礎(chǔ)，形成數(shù)個(gè)如短語(yǔ)、詞組、概念、主旨等的心理表征(Mental Presentation)，此時(shí)短時(shí)記憶參與了編碼和信息處理工作，而不再是被動(dòng)地進(jìn)行信息存儲(chǔ)，嚴(yán)格說來(lái)，此時(shí)短時(shí)記憶已經(jīng)發(fā)展成為工作記憶。最后，聽者將“句法解析”階段形成的心理表征與長(zhǎng)期記憶中現(xiàn)存的知識(shí)聯(lián)接起來(lái)，確定所聽信息的意義。

三、模糊容忍性對(duì)聽力理解的影響

Ehrman(1993;1999)認(rèn)為“模糊容忍”分三個(gè)階段發(fā)生作用，分別是“吸納”(Intake)、“模糊容忍本身”(Tolerance of Ambiguity Proper)和“適應(yīng)”(Accommodation)階段。在外語(yǔ)聽力理解過程中，聽者從開始聽音進(jìn)入第一個(gè)階段即“吸納”階段。聽者將對(duì)語(yǔ)言信息進(jìn)行接收，盡管這些信息包含很多不確定因素，聽者的模糊容忍性仍能使其在意識(shí)到新信息存在不確定因素后，盡力克服不確定性造成的壓力和干擾，繼續(xù)努力接收新信息，對(duì)新信息進(jìn)行解碼和再編碼，并將這些語(yǔ)言信號(hào)轉(zhuǎn)變成聲學(xué)提示即聲學(xué)記憶并放在工作記憶區(qū)。順利通過“吸納”階段后，聽者會(huì)進(jìn)入第二階段即“模糊容忍本身”階段。此時(shí)信息“吸納”工作已經(jīng)完成，聽者便要處理“吸納”到的包括矛盾的和不完整的聲學(xué)記憶。聽者的模糊容忍性將抑制大腦對(duì)某些不確定信息的提取和分析，排除那些模糊信息和矛盾信息的干擾，或是直接忽略某些模糊信息，最后通過推測(cè)和篩選來(lái)對(duì)一些矛盾的聲學(xué)記憶進(jìn)行意義表征的提取。如果這個(gè)階段也能順利通過，聽者就會(huì)到達(dá)模糊容忍的第三階段即“適應(yīng)”階段。此時(shí)聽者要對(duì)處理過的包括對(duì)抗性信息在內(nèi)的所有新的意義表征進(jìn)行區(qū)分，分出主次，將新的意義表征和已經(jīng)存在的高級(jí)圖式進(jìn)行整合，以調(diào)整既有的認(rèn)知圖式，或者建構(gòu)以前完全不存在的新圖式。從理論上講，這三個(gè)階段是依次完成的，但在實(shí)際聽力過程中，極有可能出現(xiàn)某一階段單獨(dú)跳躍完成的情況。因?yàn)槁犃^程中是“由下至上”和“由上至下”兩種模式同時(shí)進(jìn)行，也就是說，聽者可以跳過“模糊容忍”第一個(gè)階段直接進(jìn)入第二個(gè)、甚至是第三個(gè)階段，通過“由上至下”的處理模式，以大腦內(nèi)被激活的高級(jí)圖式來(lái)驗(yàn)證前文的不確定信息和模糊信息以及推測(cè)下文信息。

對(duì)比模糊容忍的三個(gè)階段和Anderson聽力理解的三個(gè)階段，我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)模糊容忍三個(gè)階段依次進(jìn)行時(shí)，它們大致可以與聽力理解的三個(gè)階段產(chǎn)生對(duì)應(yīng)關(guān)系，這就為我們探索模糊容忍和聽力理解之間的關(guān)系在理論上搭了一座橋梁(如圖所示)。模糊容忍的“吸納”階段可以對(duì)應(yīng)聽力理解的“感知”階段，而模糊容忍性低的聽者在這個(gè)階段就開始出現(xiàn)語(yǔ)音聽辨問題。模糊容忍性低的聽者其自身認(rèn)知系統(tǒng)對(duì)外界非精確信息的防御和排斥能力較強(qiáng)，較強(qiáng)的防御力使他們無(wú)法察覺語(yǔ)音中的新信息，也無(wú)法忍受來(lái)自語(yǔ)音信息中的模糊、繁雜和不確定因素的干擾，這就導(dǎo)致他們難以分辨、篩選和編碼語(yǔ)音信息中的有效音段，也難以對(duì)之后的意義理解起關(guān)鍵作用的超音段因素(如重音、音調(diào)和語(yǔ)速等)進(jìn)行有效把握。聽者往往不能將這些語(yǔ)言信號(hào)變成有效的聲學(xué)提示即聲學(xué)記憶并存儲(chǔ)于工作記憶區(qū)內(nèi)，是因?yàn)樗麄兏杏X聽到的只是一些難辨的、無(wú)意義的連續(xù)音。反之，在聽力理解的“感知”階段，聽者模糊容忍性越高，所能“吸納”的矛盾的、模糊的、繁雜的信息就越多。

模糊容忍三階段與聽力理解三階段對(duì)應(yīng)圖

模糊容忍性屬中偏下的聽者，可能會(huì)在聽力理解的“句法解析”階段出現(xiàn)問題，這個(gè)階段對(duì)應(yīng)模糊容忍的第二階段即“模糊容忍本身”階段。按照聽力理解三階段說，聽者在這個(gè)階段主要是通過語(yǔ)義句法來(lái)分析包含不確定因素在內(nèi)的新信息，提取命題表征，也就是主要意義。這個(gè)階段出現(xiàn)問題的聽者，其長(zhǎng)時(shí)記憶中的超音段知識(shí)和語(yǔ)義知識(shí)無(wú)法被其包含矛盾和不確定因素的工作記憶所激活，或者說儲(chǔ)存了聲學(xué)提示的工作記憶容量(Working Memory Capacity)達(dá)不到進(jìn)行意義提取所需的容量標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)這種情況的原因有兩種可能性，一種是模糊容忍性低的聽者對(duì)信息的精確性要求高，聽者將更多精力放在分辨模糊聲學(xué)提示上，力圖使其變得明確和精確，這必將占用聽者工作記憶容量和處理時(shí)間，使得工作記憶沒有精力或者來(lái)不及提取長(zhǎng)時(shí)記憶中的語(yǔ)義知識(shí);第二種是，由于聽者語(yǔ)義知識(shí)較為缺乏，工作記憶無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取足夠的語(yǔ)義知識(shí)?？梢钥闯觯瑹o(wú)論是哪種原因，工作記憶都發(fā)揮著重要的作用。首先，工作記憶要存儲(chǔ)語(yǔ)言感知階段的短時(shí)記憶，其次工作記憶還要加工短時(shí)記憶，通過句法、語(yǔ)義、語(yǔ)用因素等長(zhǎng)時(shí)記憶的提取，抽象出所聽內(nèi)容的意義。工作記憶參與命題的加工解析，并將抽象出來(lái)的命題存儲(chǔ)在工作記憶之中;由于工作記憶資源有限，加工、儲(chǔ)存同時(shí)進(jìn)行，分配給加工的資源多，存儲(chǔ)的資源就減少，反之亦然。

模糊容忍性較高的聽者，在模糊容忍的“適應(yīng)”階段已經(jīng)能夠?qū){入的新意義和新信息區(qū)分主次和進(jìn)行認(rèn)知重組，或者是將它們整合到自己已有的圖式中，或者是直接創(chuàng)建新的圖式，再將這些圖式納入認(rèn)知系統(tǒng)。圖式是語(yǔ)義記憶里的一個(gè)結(jié)構(gòu)，它對(duì)一群信息的一般和期望的排列方式做出規(guī)定［5］?！斑m應(yīng)”階段所指的圖式是一種高級(jí)的、抽象的圖式，如某種情境、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)體系等，不同于低層的、具體的圖式，如某一具體的單詞、某一具體的語(yǔ)法或句法知識(shí)等。此階段對(duì)應(yīng)聽力理解三段式中的“運(yùn)用”階段。長(zhǎng)時(shí)記憶中的相關(guān)圖式被聽者的工作記憶激活，新信息和被激活的相關(guān)圖式進(jìn)行配對(duì)。由于模糊容忍性高的聽者的認(rèn)知系統(tǒng)自身防御性較低，他們會(huì)更積極地打破原有認(rèn)知圖式，更快地建立新的認(rèn)知圖式，即理解所聽到的句群和整個(gè)篇章。而有的聽者的模糊不容忍性會(huì)導(dǎo)致聽者雖然聽懂了單詞和句子，但卻無(wú)法理解篇章。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的重要原因是聽者的模糊不容忍性使得他們的認(rèn)知體系并沒有完全接納新的意義，以及建構(gòu)的新圖式不夠完整，或者是被激活的圖式并未有效誘導(dǎo)出與其相關(guān)聯(lián)的、對(duì)意義理解有幫助的其他圖式。這些都會(huì)影響聽者對(duì)句群和篇章理解的程度和效率。

另一方面，如前文所述，在聽力理解過程中大腦對(duì)新信息的處理是“自下而上”和“自上而下”兩種處理模式同時(shí)進(jìn)行的。當(dāng)大腦以“自上而下”模式處理新信息時(shí)，聽者接收的新信息直接激活了聽者大腦中某個(gè)既有的認(rèn)知圖式，被激活的圖式會(huì)被用以與之前接收到的模糊信息進(jìn)行比對(duì)和驗(yàn)證。模糊容忍性高的聽者由于在“吸納”階段降低了對(duì)信息精確性的要求，因而可以接收較多的模糊信息和矛盾信息，而且模糊容忍性高的聽者更樂于冒險(xiǎn)和嘗試新鮮事物，他們會(huì)更快速并更大膽地比對(duì)和驗(yàn)證信息、厘清和剔除無(wú)意義信息，這樣更多的模糊信息會(huì)被驗(yàn)證成為準(zhǔn)確信息。即使模糊信息被驗(yàn)證為與原圖式相沖突，模糊容忍性也使得聽者能夠坦然接受這些沖突。被驗(yàn)證的信息和被激活的圖式共同作用，又會(huì)幫助聽者對(duì)之后的信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，大大地提高聽力理解的效率，這樣也可以解釋為什么模糊容忍性高的聽者會(huì)有越聽越輕松的感覺。

外語(yǔ)學(xué)習(xí)過程中，過高和過低的模糊容忍度都會(huì)產(chǎn)生問題。模糊容忍度過高者容易習(xí)得不準(zhǔn)確的語(yǔ)言，長(zhǎng)此以往容易形成語(yǔ)言的石化;模糊容忍度過低者會(huì)過度關(guān)注語(yǔ)言細(xì)節(jié)，阻礙對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的積極嘗試。我們會(huì)看到這樣的情況，在外語(yǔ)聽辨理解過程中，對(duì)模糊容忍度過高的聽者而言，即使內(nèi)容不完整，意義不甚明確，他們也能容忍，甚至?xí)?duì)聽力內(nèi)容斷章取義，并且自信地認(rèn)為這就是聽力材料的全部?jī)?nèi)容。這當(dāng)然不利于聽者獲取更為準(zhǔn)確的信息。雖然模糊容忍度過高會(huì)使得聽者對(duì)聽力內(nèi)容斷章取義，抓不住重點(diǎn)，但模糊容忍度過低較之模糊容忍度過高會(huì)產(chǎn)生更多消極影響。由于模糊容忍度低和焦慮感的相關(guān)性，模糊容忍度越低，焦慮感越強(qiáng)［6］。同時(shí)焦慮感會(huì)分散聽辨時(shí)的注意力，這又將降低語(yǔ)言感知層面中信息分辨和篩選的有效性，進(jìn)一步加大聽辨的難度。

四、啟發(fā)和建議

（一）加大工作記憶容量

通過上述分析，我們可以看到聽者的模糊容忍同工作記憶的容量和語(yǔ)義知識(shí)有關(guān)。在相同條件下，工作記憶容量較大的聽者，模糊不容忍性對(duì)聽力過程影響較小，聽力理解能力較強(qiáng);工作記憶容量較小的聽者，模糊不容忍性對(duì)聽力過程影響較大，聽力理解能力較差。提高聽力理解能力需要適當(dāng)提高模糊容忍性，聽者不僅要能夠適當(dāng)容忍聽力材料中的不確定信息，還要提高分辨篩選重組信息的能力，而篩選重組信息的能力和工作記憶的容量相關(guān)。記憶在聽辨過程中起著關(guān)鍵作用，它可以分為短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。短時(shí)記憶是信息從感覺記憶通往長(zhǎng)時(shí)記憶的一個(gè)中間環(huán)節(jié)或過渡階段，對(duì)信息的保存約為一分鐘［7］。在外語(yǔ)聽辨過程中，起決定作用的是工作記憶。工作記憶由英國(guó)心理學(xué)家Baddeley和Hitch(1974，2000)提出并設(shè)計(jì)出工作記憶模型。工作記憶類似于短時(shí)記憶，但工作記憶除了儲(chǔ)存的功能外，還具有加工的功能。工作記憶不僅是加工過程中被保持的內(nèi)容，也是“被激活的長(zhǎng)時(shí)記憶的陳述性知識(shí)的節(jié)點(diǎn)，是儲(chǔ)存在個(gè)體巨大長(zhǎng)時(shí)記憶庫(kù)中的一部分知識(shí)、技能和信息”［8］。工作記憶可以理解為一個(gè)有限的信息在它上面進(jìn)行操作的認(rèn)知工作平臺(tái)(Cognitive Workbench)［9］。工作記憶容量越大，從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取的信息越多，加工和儲(chǔ)存的資源就會(huì)越多，同時(shí)有效抑制不相關(guān)信息的能力(模糊容忍能力)也越強(qiáng)，聽力理解的難度就越低。前文分析中提到，有聽者雖然聽懂了單詞和部分語(yǔ)句，但是無(wú)法理解篇章，這可能也和工作記憶有關(guān)。工作記憶必須保存局部性和全局性連貫所需的信息。如果工作記憶由于儲(chǔ)存了無(wú)關(guān)信息而導(dǎo)致負(fù)荷較大，自然就會(huì)影響建立局部性和全局性的連貫。如果理解任務(wù)所需的語(yǔ)言處理對(duì)工作記憶提出很多要求，工作記憶和理解的關(guān)系就顯得特別密切。因此在聽者客觀心理因素相對(duì)穩(wěn)定的情況下，通過加大工作記憶的容量將幫助模糊容忍性低的聽者提高聽力理解的效果。

（二）重視超音段音位的重要作用

通過前文的分析可以看出，模糊不容忍性使得聽者在語(yǔ)音感知階段對(duì)音素的接收會(huì)出現(xiàn)問題，聽者無(wú)法有效“切割”音群，換言之，聽者的超音段分辨出現(xiàn)了困難。如果要減少聽者的模糊不容忍性對(duì)聽辨音的干擾，就需要提高聽者超音段音位的熟悉程度，比如重讀、弱讀、語(yǔ)調(diào)、停頓等的。這既需要聽者補(bǔ)充這方面的語(yǔ)言學(xué)知識(shí)并進(jìn)行相關(guān)的聽辨音練習(xí)，更需要聽者提高其自身語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的準(zhǔn)確性。因?yàn)榘凑昭哉Z(yǔ)聽辨肌動(dòng)模型(the Motor of Speech Perception)，加強(qiáng)“說”的能力對(duì)聽力理解能力的提高有一定的幫助，特別是對(duì)音段和超音段的分辨與處理方面幫助更大，因?yàn)槁犛X和口頭表達(dá)共享一個(gè)語(yǔ)音模塊［4］。提高“說”的能力的途徑之一就是加強(qiáng)朗讀練習(xí)，這將有助于聽者獲得對(duì)聽辨音而言非常關(guān)鍵的語(yǔ)感。有的學(xué)者認(rèn)為語(yǔ)感也是一種認(rèn)知圖式［10］，語(yǔ)感圖式是主體在言語(yǔ)活動(dòng)中預(yù)先存在的以言語(yǔ)為信息載體的心理結(jié)構(gòu)，包括無(wú)數(shù)相關(guān)聯(lián)的潛意識(shí)的知識(shí)單元。語(yǔ)感圖式可以分為形式結(jié)構(gòu)(語(yǔ)音結(jié)構(gòu)和語(yǔ)義結(jié)構(gòu))、情境結(jié)構(gòu)即相關(guān)言語(yǔ)和對(duì)話者雙方關(guān)系的知識(shí)、意向結(jié)構(gòu)即對(duì)言語(yǔ)的情感反應(yīng)［11］。也就是說，如果聽者的長(zhǎng)時(shí)記憶中已經(jīng)存在這些處于活躍狀態(tài)的認(rèn)知單元，在聽辨過程中聲學(xué)記憶將直接激活一個(gè)或幾個(gè)語(yǔ)感圖式，進(jìn)而再激活長(zhǎng)時(shí)記憶中的語(yǔ)義知識(shí)，這樣就跳過了模糊容忍的第一個(gè)階段，減少了工作記憶的處理時(shí)間和運(yùn)轉(zhuǎn)壓力，增強(qiáng)了聽力理解的效果。

（三）增加閱讀量

就同一篇聽力材料而言，外語(yǔ)水平高的聽者可以按照“自下而上”的處理模式聽辨篇章，這將彌補(bǔ)其背景知識(shí)的缺乏;反過來(lái)，豐富的背景知識(shí)也可以彌補(bǔ)聽者外語(yǔ)聽力水平、外語(yǔ)知識(shí)的不足。聽力與閱讀能力一樣，都不是一種孤立的、超自然的語(yǔ)言和文字的接受能力，而是一種由速度、記憶、判斷、概括與理解緊密地聯(lián)系在一起的綜合能力［12］。由于閱讀理解和聽力理解的思維機(jī)制同心理機(jī)制類似，心理語(yǔ)言學(xué)認(rèn)為，增加外語(yǔ)閱讀量可以增加聽者的世界知識(shí)，而世界知識(shí)是聽者語(yǔ)義記憶的主要組成部分。大量廣泛的閱讀能夠以最有效和最經(jīng)濟(jì)的方式豐富學(xué)生的世界知識(shí)，豐富的世界知識(shí)將有效降低“模糊容忍”三階段中后兩個(gè)階段模糊情境出現(xiàn)的概率。比如，在“模糊容忍本身”階段，當(dāng)聽者對(duì)聲學(xué)記憶進(jìn)行篩選時(shí)，豐富的世界知識(shí)會(huì)提高大腦剔除冗贅信息并保留清晰信息的水平;而在模糊容忍“適應(yīng)”階段，豐富的世界知識(shí)可以快速激活更多其他相關(guān)語(yǔ)義知識(shí)，使得更多的模糊信息被驗(yàn)證和處理，加快大腦對(duì)新信息意義表征的提取和整合效率。同時(shí)，豐富的世界知識(shí)也會(huì)有效減小工作記憶提取語(yǔ)義知識(shí)中陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)的難度。廣義的世界知識(shí)還涉及思維方式。中國(guó)學(xué)生在中國(guó)的特有文化、傳統(tǒng)習(xí)俗和教育模式的培養(yǎng)下已經(jīng)形成一套既有的思維方式，即我們通常所說的東方式思維，這主要體現(xiàn)在語(yǔ)言的表達(dá)形式與接受、理解的方法上。［12］思維方式是形成外語(yǔ)學(xué)習(xí)中的模糊情境的主要原因之一，而前文也提到“容忍”一詞的另一含義為“擺脫頑固、偏見”，也就是說不固守既有的思維定勢(shì)而坦然接受不同的思維方法，這對(duì)消除模糊情境至關(guān)重要。大量廣泛的閱讀能提高思維能力和判斷能力，而思維能力、判斷能力的提高又會(huì)在聽力理解中起到異常積極的作用。

上述辦法將在一定程度上降低模糊不容忍性帶給聽辨音過程的干擾，如注意力的過度消耗、消極情感對(duì)信息處理的抑制作用等。按照語(yǔ)言心理學(xué)的基本原理，將模糊容忍三階段與聽力理解三階段進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，可以為我們?cè)谏钊胩剿髂：萑膛c聽力理解之間關(guān)系問題上，構(gòu)建一個(gè)理論上的橋梁，幫助外語(yǔ)教學(xué)工作者科學(xué)、合理地選擇聽力教學(xué)的方法和策略。

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