費 庶

(大連職業(yè)技術學院，116035)

自從2011年新浪和騰訊陸續(xù)推出微博和微信以來，社會開始步入了一個所謂的“微時代”，“即以微博作為傳播媒介代表，以短小精煉作為文化傳播特征的時代”［1］。在微時代，隨著數(shù)字圖書館知識服務走向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、泛在化、智能化、知識化［2］，讀者需求已經(jīng)從信息轉(zhuǎn)向知識，讀者關注的不再是以提供文獻單元(一本書、一種期刊、一篇文章)為基礎的文獻載體或信息線索的參考咨詢服務，而是關注滿足讀者最終需求的問題解答方案或知識單元，即知識服務。知識服務由知識和服務兩方面構成，知識服務考慮用戶在信息使用過程中的需求變化，通過圖書館員的知識加工，為用戶提供個性化服務并跟蹤用戶信息需求，是信息服務的高級階段［3］。由于數(shù)字圖書館微服務系統(tǒng)功能的不斷完善和各種自助服務的推出，讀者到館有所減少，高校數(shù)字圖書館正在經(jīng)歷從信息服務到知識服務這一新的變革與挑戰(zhàn)。

1 微時代讀者需求的特點

1.1 內(nèi)容短小精煉，呈現(xiàn)圖像閱讀

微時代，信息傳播呈現(xiàn)“微化”特征，以不超過140字的形式直接表達信息內(nèi)容。微時代，相對于宏觀內(nèi)容而言，微縮形式的表達更利于讀者接受。針對微時代信息量極大，更新速度快，讀者需要在有效時間內(nèi)讀到更多信息內(nèi)容的特點，要求圖書館對分散的信息加以整合，形成短小精煉的信息內(nèi)容呈現(xiàn)給讀者。另外，相對文字，圖像更加直觀，易于表達，視覺效果顯著，“圖像閱讀”也是讀者需求的一個特征。

1.2 移動閱讀，及時互動

微時代，網(wǎng)絡無處不在，信息無處不在。人們的閱讀習慣發(fā)生了很大變化。智能手機等移動設備實現(xiàn)了隨時、隨地、隨身的信息交流和服務。信息因人而動，無論你身在何地遇到問題，隨時都可以得到解答。移動閱讀，及時互動，可以滿足讀者零散、時間不固定的閱讀需求，打破空間和時間的限制，實現(xiàn)信息的雙向傳播與互動。這樣獲取信息方式，便于讀者第一時間獲取信息，第一時間獲得服務，第一時間分享資訊。

1.3 個性化需求，增值性服務

當今時代，衡量圖書館的標準不只是看其文獻資源規(guī)模有多大，更重要的是能為讀者提供多少有價值的信息資源，全方位地滿足讀者個性化的信息需求。隨著網(wǎng)絡技術的快速普及與發(fā)展，讀者對網(wǎng)絡的使用越來越頻繁。各類型的讀者對數(shù)字信息資源有著不同角度、不同學科、不同重點的個性化需求，在微時代的圖書館知識服務中，讀者不再滿足于獲得傳統(tǒng)的以查閱、參考咨詢?yōu)橹鞯男畔a(chǎn)品和服務。隨著數(shù)字資源價值的不斷提升，讀者對數(shù)字信息的要求也呈多樣性，更多地要求對知識和信息進行提取、整合、處理和再組織，特別是經(jīng)過加工創(chuàng)造綜合性強并以微載體形式提供的網(wǎng)絡化、數(shù)字化的增值性信息產(chǎn)品。

2 微時代高校數(shù)字圖書館知識服務的新范式

2.1 開展數(shù)字資源嵌入式的個性化微服務

數(shù)字圖書館知識服務是圖書館信息服務發(fā)展的新階段。微時代，讀者閱讀方式發(fā)生了很大變化，信息需求逐漸走向零散化，表現(xiàn)出實時性、移動性的閱讀趨勢。圖書館知識服務要結合讀者的需求，利用各種網(wǎng)絡技術平臺，開展具有差異性、特色化、個性化的嵌入式互動微服務。

圖書館嵌入式知識服務主要是指圖書館通過各種途徑和技術手段，將圖書館員以及圖書館各種資源融入讀者教學環(huán)境、學習環(huán)境和科研過程中，提供全程式知識服務的一種信息服務模式［4］。在傳統(tǒng)的信息服務中，館員和讀者是相對獨立的工作關系，而進入微時代，面對海量“待找人”的數(shù)字資源，圖書館員要研究讀者需求，加強與讀者交流、協(xié)作，參與到讀者學習、教學和科研等任務中，為信息找到合適的人。

開展學科館員嵌入式的個性化微服務是圖書館的一項新的特色服務，讀者可以通過網(wǎng)絡等多種通道向圖書館提交信息訴求，圖書館可以根據(jù)讀者特定的需求，與讀者深入接觸。分析讀者的檢索提問，建立微博群將具有相同愛好的讀者聚集起來，圍繞某個主題交流和討論，加強互動交流。建立微信好友圈，獲取讀者的微信號碼，主動提供各種信息服務;利用微信開展在線咨詢，學科館員與讀者進行一對一的咨詢解答;進行學科分類，實現(xiàn)推送服務，開展具有學科特色的知識服務。館員還要與讀者建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，主動收集學科讀者的需求，跟蹤科研活動的整個過程，及時解決信息進行中的需求，提供全程嵌入式的知識服務?？傊?，要努力建設互動式的數(shù)字資源微服務語境，利用網(wǎng)絡共享微服務平臺，為讀者提供專業(yè)化、個性化的微服務。

2.2 利用微閱讀，開展數(shù)字資源導讀微服務

微閱讀就是人們在較短的時間，用通信設備瀏覽篇幅短小的圖文來獲取信息［5］。然而，微內(nèi)容的海量、無序，很容易使讀者產(chǎn)生“信息迷失”。圖書館的導讀工作是高校圖書館的特色服務，它強調(diào)文獻的傳遞，而不是存儲。在微時代背景下，圖書館的導讀工作要順應讀者微閱讀的習慣和特點，所選取的內(nèi)容要經(jīng)過精心篩選、精簡篇幅，重視與讀者之間的平等互動，利用各種通訊工具，與讀者交流，為讀者提供導讀微服務。微博、微信重視讀者的反饋與互動，改變了傳統(tǒng)的導讀關系，開拓了一種新型的平等互動的交流關系。圖書館可以建立的微博、微信等信息交流平臺，提供可快速瀏覽的新聞公告、新書推介、好書介紹、講座信息，發(fā)布圖書館電子資源的檢索利用指南、讀者服務指南等。還可以利用微博轉(zhuǎn)發(fā)推薦相關數(shù)字閱讀內(nèi)容，并對館藏數(shù)字資源和網(wǎng)上數(shù)字資源進行整合，經(jīng)過篩選、分類、標引、評注，將有價值的信息資源利用微信、微博發(fā)送給讀者，引導閱讀。

手機作為微閱讀的主要載體，以簡短的、淺顯化和碎片化的閱讀形式，深受廣大讀者喜愛。通過手機以短信、彩圖、動漫和 WAP(上網(wǎng)瀏覽)等形式向讀者推送各種資源信息、圖書館動態(tài)等微閱讀內(nèi)容。這種移動微閱讀讓讀者更為便捷地獲得數(shù)字圖書館館藏資源信息，延伸了數(shù)字圖書館的服務。讀者可以通過手機享受圖書館的微服務，如圖書館電子地圖導航、館藏資源查詢、圖書在線閱讀等功能，圖書館還可以利用飛信平臺每天以手機報的形式向用戶發(fā)送微服務信息［6］。

微書評作為圖書館新興的一種服務方式，以簡潔凝煉、見解獨到的語言來實現(xiàn)數(shù)字資源導讀功能，評論者從自己的閱讀感受出發(fā)，向讀者傳遞自己真切的感受，介紹新作、力作，引導讀者關注主流閱讀趨勢，構建圖書與讀者之間的橋梁。圖書館通過對微書評進行有效整合、分類標引，揭示館藏，提供給讀者進行選擇性閱讀，既可實現(xiàn)信息導航，又能增加虛擬館藏，并推動數(shù)字資源的利用。

2.3 利用微工具，開展“真人圖書館”服務

真人圖書館(Human Library)以真人為書籍，閱讀方式是讀者與“真人書”之間面對面的雙向交談［7］。圖書館根據(jù)讀者需求，有針對性地推出真人圖書主題，比如社會問題、網(wǎng)絡熱點、專業(yè)研究等，聘請社會普遍認可的專家、教授、行業(yè)內(nèi)成功人士和優(yōu)秀學生代表作為真人圖書，利用微博、微信以及館內(nèi)電子信息屏等媒介播報，供讀者進行預約登記，參與交流。將真人微博中的知識經(jīng)驗、人生經(jīng)歷、生活感言等與他人分享。通過微信朋友圈發(fā)布信息，閱讀真人圖書并參與討論，實現(xiàn)真人圖書館為線下實體真人圖書館與線上移動真人圖書館共存的模式［8］。圖書館員也可以通過微信召集讀者，安排真人圖書與讀者面對面進行學習、交流和討論，從而實現(xiàn)真人圖書的閱讀與共享。微時代的真人圖書館服務，體現(xiàn)了人與人相互間思想和理念的共享。它強調(diào)的是與人交談獲取信息，更加注重主動性、交互性。在解決問題的同時，使讀者開闊了視野，增長知識，通過互動引起讀者的心里共鳴。圖書館應根據(jù)讀者的反饋意見，更好地開展數(shù)字資源微服務，使真人圖書館更加貼近讀者需求，以拓展圖書館的信息共享空間，提升圖書館知識服務職能。

2.4 開展微博鏈接服務，拓展知識共享新范式

微時代，知識鏈接是人們進行溝通和思想交流的網(wǎng)絡脈絡。圖書館借助微博交流平臺，為讀者提供理想的知識鏈接共享空間。微博作為知識服務的微工具，能從個人、與他人聯(lián)系(社群和網(wǎng)絡)、思想三個維度發(fā)掘網(wǎng)絡無限的鏈接能力，實現(xiàn)知識的實時動態(tài)鏈接，并通過對某個知識領域的旁觀、認知，提示且理解別人的觀點［9］。微博具有的“超鏈接”功能可以使讀者的主動搜尋行為與微博信息平臺的推介相結合。(1)圖書館在知識服務中可以提供各專業(yè)的專家、學者、名人的微博鏈接，方便讀者了解專業(yè)知識和核心內(nèi)容，了解各專業(yè)學術領域的最新觀點、研究方法和研究成果進展情況，以及當前最新時事、社會熱點等。同時和專家、學者互動開展學習、探討和學術研究。(2)OA資源大多被界定為“電子化的、在線的、免費的，并且沒有大多數(shù)的版權的開放獲取的文獻［10］，具有發(fā)布快捷、免費獲取的特點。在現(xiàn)代圖書館學和情報學中被當作一種具體的資源獲取方式來界定和研究。高校數(shù)字圖書館應充分收集互聯(lián)網(wǎng)上免費的數(shù)字資源，把學術資源、外文資源等作為館藏資源的有力補充，通過圖書館的微博網(wǎng)站發(fā)布OA資源獲取的期刊目錄，并指導讀者利用Google Scholar等工具獲取免費的開放期刊論文內(nèi)容。(3)OPAC是圖書館聯(lián)機公共檢索目錄，微博是手機圖書館的業(yè)務交流平臺，圖書館將OPAC與微博有效地結合起來，讓讀者可以通過手機接受來自于微博的OPAC系統(tǒng)服務，實現(xiàn)OPAC系統(tǒng)的微博化［11］，為知識服務提供一個良好的微平臺。

2.5 利用微服務，開展數(shù)字資源推介互動活動

數(shù)字資源推介服務是圖書館一項常態(tài)工作，是知識服務的重要內(nèi)容之一。長期以來高校圖書館館藏數(shù)字資源利用率較低，讀者對數(shù)字資源的了解不夠。為了讓更多的讀者了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館，圖書館要注重與讀者的互動交流，隨時隨地宣傳圖書館服務，積極開展數(shù)字資源推介微服務:(1)圖書館可以收集制作由大學生自編、自導、自演的視頻系列短片的微電影、微視頻，把讀者與圖書館數(shù)字資源聯(lián)系起來，介紹圖書館的風貌，解讀讀者服務特點，拍攝“我與圖書館”等作品，作為數(shù)字圖書館服務營銷的方式，宣傳推介數(shù)字資源。(2)舉辦微博創(chuàng)作大賽、微日記比賽，作為“我最喜愛的作品”推薦，激發(fā)讀者閱讀學習的積極性，主動閱讀數(shù)字資源，提高讀者對數(shù)字資源的利用。(3)利用微課，進行多媒體培訓課件的制作、網(wǎng)上咨詢服務等。舉辦信息檢索與利用講座、網(wǎng)絡閱讀技能培訓班、數(shù)字資源使用的培訓班，介紹OA系統(tǒng)的使用，遠程免費查閱數(shù)字資源方法等，培養(yǎng)讀者掌握檢索的技能，提升讀者的信息素養(yǎng)。(4)舉辦“知微見著”微書評大賽，圖書館可以通過微書評推介數(shù)字資源，推薦體現(xiàn)主流價值觀的圖書，與讀者分享閱讀心得。(5)利用微博、微信實現(xiàn)圖書館與讀者的間接互動，讀者參與圖書館發(fā)起的主題討論，完成圖書館對讀者的知識互動服務。圖書館還可以建立微博群，如“文學閱讀群”“攝影群”等，加強與讀者互動，傾聽讀者心聲。

3 微時代高校數(shù)字圖書館開展知識服務應注意的問題

3.1 樹立以“讀者需求為中心”的微服務理念

微服務是當前圖書館一種較新的知識服務手段，是對圖書館傳統(tǒng)讀者服務工作的一種創(chuàng)新，注重實現(xiàn)多元化、個性化、增值化。在微時代，讀者需求在形式、范圍以及深度等方面都有所改變，讀者需求更加碎片化、微小化。因此，高校數(shù)字圖書館知識服務要重視微時代讀者需求的變化，以讀者需求為中心，在管理和服務模式上要有所改變，提倡微服務的服務理念，即在微時代背景下，圖書館以讀者為中心，依托各種現(xiàn)代媒體傳播信息，通過便捷的移動通訊設備，為讀者全方位地提供微小化、個性化的服務［12］。圖書館要不斷開拓思路，把方便讀者、滿足讀者需求作為數(shù)字圖書館工作的出發(fā)點和歸宿，為讀者提供以微博、微信為代表的“微”知識服務，將微服務理念應用于圖書館服務建設之中。

3.2 注重數(shù)字資源的增值服務

數(shù)字圖書館的增值服務無疑是未來圖書館服務的發(fā)展方向。隨著數(shù)字資源價值的不斷提升，讀者對數(shù)字信息的要求也呈多樣性，獲取信息技能大大增強。他們不再滿足于傳統(tǒng)的查閱、參考咨詢等信息產(chǎn)品和服務，而是更多地需要經(jīng)過篩選、加工、排列和整理后獲得的信息，特別是經(jīng)過再創(chuàng)造的信息產(chǎn)品。這就對高校數(shù)字圖書館信息服務的方式和內(nèi)容提出了更高的要求，圖書館要逐步將工作重點轉(zhuǎn)向信息增值服務，提供自主創(chuàng)新的知識服務。利用微工具，創(chuàng)新微內(nèi)容，滿足微時代讀者的需求，促進數(shù)字圖書館的自身發(fā)展。

3.3 培養(yǎng)一支高素質(zhì)的微服務隊伍

微時代，數(shù)字圖書館的知識服務也需要以“人”為本，在關注讀者需求的同時，注重館員知識付出的價值所在。圖書館服務所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質(zhì)［13］，知識服務是未來高校數(shù)字圖書館進行信息傳遞和服務的主要方式。圖書館步入微時代，讀者閱讀需求的轉(zhuǎn)變要求圖書館員具備微載體服務的技能，具有較高的信息檢索能力、信息技術能力和知識服務能力，熟練應用網(wǎng)頁編輯軟件和圖片處理軟件，熟悉移動終端操作系統(tǒng)。對知識有敏銳性和創(chuàng)造性，做好知識傳遞、信息推送、信息導航等微服務，更好地開展知識服務。

3.4 加強微服務平臺建設

微時代，數(shù)字圖書館知識服務以網(wǎng)絡為依托，不斷加強網(wǎng)絡技術的開發(fā)與應用是實現(xiàn)高校數(shù)字圖書館知識服務的保障。因此，數(shù)字圖書館要加大開發(fā)和熟練掌握網(wǎng)絡應用技術，掌握信息發(fā)現(xiàn)技術、網(wǎng)絡信息挖掘技術、超鏈接技術、推送技術等。利用微博、微信等微工具，建設良好的微服務平臺，做好微博、微信服務平臺日常的運營和維護，每天應及時更新圖書館信息，以方便開展信息檢索、問題解答、信息推送等服務，提升數(shù)字圖書館知識服務的高效性、便捷性和準確性，提高知識服務的質(zhì)量。

4 結語

目前，以微博、微信為代表的“微”傳播式的新媒體正以驚人的速度占領著大眾傳媒的陣地［14］。微時代的到來對高校圖書館的服務工作提出了新的挑戰(zhàn)，高校數(shù)字圖書館要順應微時代創(chuàng)新服務手段，尊重微時代讀者的閱讀特點，努力實現(xiàn)服務模式的轉(zhuǎn)型和服務能力的提高，將服務融入到讀者微需求之中，為讀者提供具有針對性的信息解答和準確答案，來滿足特定讀者對知識增值的需要，從而實現(xiàn)高校數(shù)字圖書館知識服務的創(chuàng)新與發(fā)展。

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