移動(dòng)圖書館與微信圖書館的比較研究

周培培,席闖,潘潔

(北京工業(yè)大學(xué)，100124)

摘要：文章根據(jù)移動(dòng)圖書館和微信圖書館的問卷調(diào)查結(jié)果，從研究現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)方式、傳播方法、服務(wù)內(nèi)容、用戶界面、用戶交互性、構(gòu)建成本和穩(wěn)定性等方面對(duì)二者進(jìn)行比較研究，并就圖書館對(duì)移動(dòng)服務(wù)方式的選擇提出了建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；微信圖書館；移動(dòng)服務(wù)；新媒體服務(wù)；圖書館服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

作者簡(jiǎn)介：周培培，女，館員。

收稿日期：2014-09-25

Comparative research on the mobile library and the WeChat library

ZHOU Pei-pei, XI Chuang, PAN Jie

(Beijing University of Technology， Beijing 100124, China)

Abstract：This paper introduces the mobile library and the Wechat library respectively, and makes a comparative analysis of these two sorts of libraries from the following eight aspects: the present situation of the researches, implementation modes, dissemination methods, service contains, interfaces for users, interactions with users, construction costs and stabilities. Starting from the information obtained through the questionnaires, the authors of this article advance some suggestions for the election of mobile service by libraries.

Key words：mobile library； WeChat library； mobile service； new media service; services of libraries

全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner調(diào)查報(bào)告稱，中國手機(jī)用戶總數(shù)在2013年首次超過10億[1]。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，并繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，這也促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)[2]。

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展，利用移動(dòng)技術(shù)提供隨時(shí)隨地的圖書館服務(wù)，成為近幾年圖書館發(fā)展的主旋律，移動(dòng)圖書館和微信圖書館已經(jīng)成為圖書館界最受矚目和期待的產(chǎn)品。隨著智能手機(jī)、Ipad、PDA等移動(dòng)設(shè)備的普及，短信、WAP模式的移動(dòng)圖書館將最終被移動(dòng)App客戶端形式所代替，因此本文對(duì)移動(dòng)圖書館的研究僅限于移動(dòng)App客戶端形式的移動(dòng)圖書館。

1移動(dòng)圖書館與微信圖書館

1.1　移動(dòng)圖書館

移動(dòng)圖書館是指面向移動(dòng)用戶提供的以智能手機(jī)、Ipad、PDA等移動(dòng)終端設(shè)備為載體，通過無線接入的方式訪問圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收?qǐng)D書館服務(wù)信息的一種服務(wù)方式。移動(dòng)圖書館一般通過用戶下載安裝移動(dòng)圖書館客戶端的方式來實(shí)現(xiàn)。

有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，世界排名前30位的高校圖書館中，有19家已經(jīng)開通了移動(dòng)圖書館，占63.3%[3]，遠(yuǎn)高于國內(nèi)。2007年起，國家圖書館、上海圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等也相繼開通了移動(dòng)圖書館[4]。

1.2　微信圖書館

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號(hào)碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片及語音的全方位溝通、互動(dòng)。騰訊官方對(duì)公眾平臺(tái)的定位是：信息流轉(zhuǎn)、連接用戶與服務(wù)、實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)。圖書館當(dāng)今的發(fā)展也正需要這樣一個(gè)集與讀者進(jìn)行交流互動(dòng)、自助服務(wù)、主動(dòng)推送于一身的平臺(tái)，進(jìn)而深化圖書館服務(wù)。

智能手機(jī)的飛速發(fā)展、強(qiáng)大的騰訊平臺(tái)、龐大用戶優(yōu)勢(shì)、免費(fèi)的信息傳遞[5]，使微信應(yīng)用于信息服務(wù)成為可能。微信圖書館，是指通過騰訊微信公眾平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)基本的圖書館功能，如書目查詢、借閱情況查詢、預(yù)約、續(xù)借等，并能實(shí)現(xiàn)信息推送、信息交互等功能。微信圖書館以微信平臺(tái)為載體，用戶可以自行選擇關(guān)注或取消關(guān)注。2012年起，北京第二外國語大學(xué)圖書館、昆明理工大學(xué)圖書館、華中科技大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、首都醫(yī)科大學(xué)圖書館等相繼開通了微信圖書館。

2針對(duì)移動(dòng)圖書館和微信圖書館的用戶調(diào)查情況

筆者在2013年4月和2014年3月分別就移動(dòng)圖書館和微信圖書館對(duì)北京工業(yè)大學(xué)的讀者進(jìn)行了問卷調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果可以看出讀者對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的期待度極高。

2.1　移動(dòng)圖書館讀者調(diào)查情況

移動(dòng)圖書館讀者調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷160份，回收有效問卷146份，調(diào)查對(duì)象涵蓋本科生、研究生及教師。調(diào)查顯示，87%的讀者都在使用智能手機(jī)，而且100%的讀者在近兩年會(huì)考慮使用(繼續(xù)使用)智能手機(jī)，96.2%的讀者經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)。讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的期待主要集中在圖書續(xù)借(71.3%)、借閱情況查詢(66.3%)、圖書預(yù)約(65%)和圖書催還(60%)；對(duì)信息檢索與利用方面的期待主要集中在電子資源檢索(70%)、電子資源下載(66.3%)、書刊檢索(58.8%)和電子資源在線閱讀(47.5%)；對(duì)互動(dòng)服務(wù)方面的期待主要集中在閱讀評(píng)論(65%)、在線咨詢(58.8%)、移動(dòng)微博(38.8%)。

通過此次調(diào)查可以看出，移動(dòng)圖書館已經(jīng)具備了良好的應(yīng)用環(huán)境基礎(chǔ)和讀者期待度，但在功能的期待上還僅僅局限在現(xiàn)有圖書館服務(wù)的范圍內(nèi)，可見，移動(dòng)圖書館的眾多優(yōu)勢(shì)需要圖書館的大力開發(fā)、推廣和宣傳，讓讀者體驗(yàn)到移動(dòng)服務(wù)的便捷。

2.2　微信圖書館讀者調(diào)查情況

微信圖書館讀者調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷160份，回收有效問卷148份，調(diào)查對(duì)象涵蓋本科生、研究生及教師。調(diào)查顯示，89.2%的讀者在使用微信，每天使用多次的讀者占78%。愿意通過微信接收還書提醒、預(yù)約書到館、薦購書上架等信息的讀者占80.2%；愿意通過微信接收?qǐng)D書館公告、圖書館服務(wù)宣傳等信息的讀者占57.5%；希望通過微信與圖書館員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢的讀者占85.3%。

通過此次調(diào)查可以看出，微信在讀者中的普及度很高，這為微信圖書館的推廣提供了很好的平臺(tái)，讀者特別希望通過微信實(shí)時(shí)收到與自己切實(shí)相關(guān)的各種信息，并且希望通過微信與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，快速解決問題。

3移動(dòng)圖書館與微信圖書館的比較

移動(dòng)圖書館和微信圖書館是新媒體時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是將移動(dòng)技術(shù)與圖書館服務(wù)相結(jié)合，適應(yīng)年輕讀者需求的新型服務(wù)。它們有共性，又各有特點(diǎn)，下面將結(jié)合調(diào)查結(jié)果，從研究現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)方式、傳播方法、服務(wù)內(nèi)容、用戶界面、用戶交互性、構(gòu)建成本和穩(wěn)定性八個(gè)方面進(jìn)行比較。

3.1　研究現(xiàn)狀比較

截至2013年12月31日，通過中國期刊網(wǎng)的檢索，得到移動(dòng)圖書館和微信圖書館相關(guān)文獻(xiàn)量如表1。

表1　移動(dòng)圖書館與微信圖書館文獻(xiàn)發(fā)表年代情況表

移動(dòng)圖書館從2009年以來研究熱度一直在增加，研究主題主要集中在國內(nèi)外移動(dòng)圖書館研究介紹、移動(dòng)圖書館對(duì)圖書館服務(wù)模式的影響、移動(dòng)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用、移動(dòng)圖書館的模式設(shè)計(jì)和平臺(tái)構(gòu)建、移動(dòng)圖書館應(yīng)用案例介紹和分析等方面[6]，移動(dòng)圖書館已經(jīng)有了堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

隨著微信自身功能的改進(jìn)，以及圖書館對(duì)新媒體服務(wù)的逐漸接受，微信從2011年誕生之后，直到2013年才逐漸被圖書館界關(guān)注，并迅速發(fā)展。目前對(duì)微信圖書館的研究主題主要集中在基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究、微信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用、基于微信的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)等方面。

3.2　實(shí)現(xiàn)方式比較

移動(dòng)圖書館要針對(duì)不同的手機(jī)操作系統(tǒng)，如Symbian、iOS、Android、Windows phone等，開發(fā)對(duì)應(yīng)的客戶端應(yīng)用程序，用戶根據(jù)自己的手機(jī)型號(hào)下載相應(yīng)的客戶端，不再需要該客戶端時(shí)，可以進(jìn)行卸載。調(diào)查顯示，讀者使用的手機(jī)中，有上網(wǎng)功能的手機(jī)占97.5%，Android操作系統(tǒng)占82.5%，絕大部分手機(jī)具備了安裝移動(dòng)圖書館的條件。

微信圖書館基于微信平臺(tái)，因此不限手機(jī)操作系統(tǒng)，可以在主流的智能手機(jī)平臺(tái)上運(yùn)行，并且它的下載、更新及插件功能都是免費(fèi)開放的，可以由用戶自行選擇關(guān)注或取消關(guān)注。

3.3　傳播方法比較

移動(dòng)圖書館需要掃描二維碼下載并安裝相應(yīng)的App客戶端，這些相對(duì)繁瑣的操作在一定程度上阻礙了移動(dòng)圖書館的推廣。但移動(dòng)圖書館提供的豐富信息資源可以在一定程度上吸引讀者，并通過分享到微博、微信朋友圈、QQ空間、人人網(wǎng)等主流的社交網(wǎng)站，起到很好的宣傳推廣作用。調(diào)查顯示，在讀者手機(jī)上網(wǎng)的用途中，訪問社交網(wǎng)站一項(xiàng)占了70%，這給移動(dòng)圖書館的有效傳播提供了條件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年11月微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，受到年輕群體的歡迎。調(diào)查顯示，91.2%的讀者年齡在20-25歲，而且78%的讀者經(jīng)常使用微信。通過朋友圈，或者自行查找微信公眾號(hào)，就可以很容易地關(guān)注微信圖書館，進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)。從滲透力、影響力來說，微信強(qiáng)大的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)功能可以對(duì)微信圖書館進(jìn)行很好的宣傳和推廣；從參與性和互動(dòng)性來說，微信的信息交互功能可以為微信圖書館提供很好的用戶體驗(yàn)。

3.4　服務(wù)內(nèi)容比較

通過移動(dòng)圖書館服務(wù)，用戶可以使用各種移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取圖書館資源和服務(wù)，包括：館藏查詢、借閱信息查詢、圖書到期催還、圖書預(yù)約、圖書薦購、圖書館書目到館通知，講座通知，在移動(dòng)終端上直接瀏覽和獲取圖書、期刊、論文等電子文獻(xiàn)的全文，進(jìn)行視頻資料點(diǎn)播，各種在線資料查閱等等，移動(dòng)設(shè)備可以享受到通過PC機(jī)能夠享受到的所有服務(wù)。調(diào)查顯示，這些服務(wù)也是讀者目前最期待的移動(dòng)服務(wù)，移動(dòng)服務(wù)使資源的發(fā)現(xiàn)與獲取變得簡(jiǎn)單及時(shí)。

微信圖書館的服務(wù)內(nèi)容更側(cè)重與讀者的交互，可以提供館藏查詢、借閱信息查詢、預(yù)約圖書、圖書薦購、新聞速遞等服務(wù)，以及在線咨詢與互動(dòng)，消息推送等。有學(xué)者通過對(duì)國內(nèi)微信圖書館的調(diào)研指出，目前微信圖書館提供的服務(wù)主要集中在：圖書及文章推薦、活動(dòng)預(yù)告、提醒及通知服務(wù)、讀者咨詢、活動(dòng)報(bào)道和信息推送[7]，這些服務(wù)很好地利用了微信即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊的特點(diǎn)。

3.5　用戶界面比較

移動(dòng)圖書館采用App客戶端的方式，可以根據(jù)用戶需求，靈活設(shè)計(jì)界面及內(nèi)容，用戶還可以通過自定義圖標(biāo)，進(jìn)行個(gè)性化定制。調(diào)查顯示，讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的關(guān)注度中，操作的方便性和界面的美觀性占了83.5%。

微信圖書館的建設(shè)依托于微信平臺(tái)，只能自定義菜單內(nèi)容，而且菜單設(shè)置不能超過15個(gè)，無法根據(jù)用戶需要設(shè)計(jì)界面。

3.6　用戶交互性比較

移動(dòng)圖書館與用戶的交互性較差，需要依靠用戶主動(dòng)使用，無法及時(shí)收到用戶的反饋，而在調(diào)查中，58.8%的讀者希望通過移動(dòng)圖書館跟館員進(jìn)行實(shí)時(shí)的參考咨詢。

微信圖書館沿襲了微信平臺(tái)的社區(qū)交互特性，可以和用戶進(jìn)行及時(shí)的信息交互，既可以進(jìn)行自動(dòng)智能應(yīng)答，也就是消息自動(dòng)回復(fù)，或者是關(guān)鍵詞識(shí)別的自動(dòng)回復(fù)；也可以進(jìn)行人工實(shí)時(shí)交互問答，對(duì)用戶發(fā)送的消息進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，主動(dòng)進(jìn)行圖書館資源、服務(wù)和活動(dòng)的消息發(fā)送；還可以進(jìn)行消息推送，通過用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。

3.7　構(gòu)建成本

移動(dòng)圖書館在界面、功能、資源的開發(fā)上需要專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各種手機(jī)操作系統(tǒng)需要做專門的定制開發(fā)，并且隨著手機(jī)操作系統(tǒng)的升級(jí)，需要不斷進(jìn)行版本更新，因此構(gòu)建成本較高。近幾年國內(nèi)推廣移動(dòng)圖書館的公司中，做得比較上規(guī)模的是超星移動(dòng)圖書館、書生移動(dòng)圖書館和匯文移動(dòng)圖書館，但引進(jìn)的費(fèi)用動(dòng)輒幾十萬，而且每年還有不菲的服務(wù)費(fèi)。

微信圖書館需要先在微信公眾平臺(tái)上免費(fèi)申請(qǐng)賬號(hào)，如果是服務(wù)號(hào)，在微信認(rèn)證時(shí)需要收取300元/次的認(rèn)證“審核成本費(fèi)”，通過認(rèn)證后，即可開通高級(jí)接口權(quán)限，通過這些開放的接口，可以很方便地實(shí)現(xiàn)多種功能?？蒲心芰?qiáng)的圖書館可以自行進(jìn)行微信圖書館的開發(fā)，科研能力較弱的圖書館也可以依靠第三方公司進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)費(fèi)用一般按應(yīng)用模塊計(jì)算。

3.8　穩(wěn)定性

移動(dòng)圖書館的建設(shè)一般需要有實(shí)力、具備多年圖書資源建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的公司，這樣才能保證移動(dòng)圖書館建設(shè)的穩(wěn)定性和延續(xù)性。在調(diào)查中，60.5%的讀者期望移動(dòng)圖書館可以進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)、更新。

微信作為處于高速發(fā)展期的產(chǎn)品，升級(jí)和政策變動(dòng)頻繁，在此基礎(chǔ)上的微信圖書館的建設(shè)很難跟上它的發(fā)展步伐，這在一定程度上影響了微信圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

4結(jié)論及建議

移動(dòng)圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展，在技術(shù)和功能上已經(jīng)日趨成熟，具有界面設(shè)計(jì)靈活，擁有更豐富的電子資源，可以實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一檢索和全文在線閱讀等特點(diǎn)，是更具完整意義，更專業(yè)的“移動(dòng)的圖書館”。微信圖書館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，具有開放性、簡(jiǎn)單、易交互、易推廣的特點(diǎn)，并且構(gòu)建成本低、周期短，可以根據(jù)需要設(shè)置功能。

移動(dòng)圖書館側(cè)重資源利用，微信圖書館側(cè)重信息交互，因此對(duì)于資金充裕、科研力量較強(qiáng)的圖書館，可以同時(shí)提供移動(dòng)圖書館服務(wù)和微信圖書館服務(wù)，這樣可以有效互補(bǔ)，給讀者提供更豐富的服務(wù)體驗(yàn)。在資金有限，科研力量不強(qiáng)的情況下，建議先嘗試開展微信圖書館服務(wù)，使讀者體驗(yàn)新媒體時(shí)代的便捷服務(wù)。

高校讀者以年輕群體為主，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備覆蓋率很高，開展移動(dòng)服務(wù)成為圖書館現(xiàn)有服務(wù)的有效延伸。移動(dòng)服務(wù)的開展要避免業(yè)務(wù)功能的同質(zhì)化，除了基本服務(wù)的移動(dòng)化展示外，應(yīng)該探索適合移動(dòng)設(shè)備的多樣性服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容，從“需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)”的角度出發(fā)，對(duì)資源內(nèi)容進(jìn)行加工、精選和深度整合，為讀者提供多樣化、個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù)[8]。

參考文獻(xiàn)：

[1] Gartner：2013年中國手機(jī)用戶總數(shù)首次超過10億[EB/OL].http://www.cww.net.cn/news/html/2014/1/22/2014122825299634.htm，2014-2-12.

[2] 第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm，2014-3-6.

[3] 龍泉,謝春枝,申艷.國外高校移動(dòng)圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查及啟示[J]．圖書館論壇,2013，(3):60-64,24.

[4] 魏群義,候佳楠,霍然.國內(nèi)移動(dòng)圖書館應(yīng)用與發(fā)展現(xiàn)狀研究——以“985”高校和省級(jí)公共圖書館為調(diào)研對(duì)象[J].圖書館,2013，(1):114-117.

[5] 黃浩波,何衛(wèi)華,葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊,2013，(1):62-64.

[6] 劉紅麗.國內(nèi)移動(dòng)圖書館研究現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].國家圖書館學(xué)刊,2012，(2):92-98,112.

[7] 王保成,鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)工作,2013,57(20):82-85,91.

[8] 魏群義,候佳楠,霍然.移動(dòng)圖書館理論研究與實(shí)踐應(yīng)用綜述[J].圖書情報(bào)知識(shí), 2012，(1):80-85.

(責(zé)任編輯：傅正)