羅方群

（廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣西 南寧 530007）

淺談高職院校特色化辦學(xué)中圖書館讀者服務(wù)

羅方群

（廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣西 南寧 530007）

闡述在高職院校加強(qiáng)特色化辦學(xué)的新形勢下，圖書館如何做好對讀者的服務(wù)工作;通過結(jié)合新辦學(xué)模式下高職院校圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)，提出圖書館主動服務(wù)新模式和相應(yīng)策略。

高職院校特色化辦學(xué)；圖書館；讀者服務(wù)

1 引言

隨著現(xiàn)代職業(yè)教育的快速發(fā)展，高等職業(yè)教育迎來了新的歷史發(fā)展機(jī)遇。2014年5月國務(wù)院頒布的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》,對我區(qū)高職教育的發(fā)展進(jìn)一步明確了方向,文件指出要“創(chuàng)新發(fā)展高等職業(yè)教育……由注重規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向注重內(nèi)涵發(fā)展和特色發(fā)展……堅(jiān)持因地制宜,分類指導(dǎo),鼓勵(lì)各職業(yè)院校特色辦學(xué)、錯(cuò)位競爭、共同發(fā)展?！盵1]。文件確定了未來高職院校特色化辦學(xué)的發(fā)展道路, 即要找出差異化、找準(zhǔn)定位,形成自己的獨(dú)特性和競爭優(yōu)勢，最終通過自身內(nèi)涵建設(shè)來不斷提升核心競爭力。在這一形勢下，圖書館作為高職院校中人才培養(yǎng)和科學(xué)研究不可或缺的場所，如何與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)對讀者的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館責(zé)任和使命感，將對高職院校特色化辦學(xué)道路起著重要作用。

2 高職院校辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變

由于市場化的進(jìn)程和歷史原因，以往大多數(shù)的高職院校辦學(xué)特色并不明顯，開辦專業(yè)各種院校大體相近。除了基礎(chǔ)課外，專業(yè)課的設(shè)置往往滯后于社會的需要。雖然相對于本科院校，高職院校的辦學(xué)更能貼近市場，但由于學(xué)齡短，需要實(shí)踐操作的課程多在學(xué)校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，沒有很好地跟企業(yè)進(jìn)行合作；雖是名義上的工學(xué)結(jié)合，但企業(yè)參與的程度不深，培養(yǎng)人的責(zé)任意識不強(qiáng)；企業(yè)的價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)文化融入不到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中。同時(shí)，由于受限于投入資金的有限，不能及時(shí)更新相應(yīng)的實(shí)操設(shè)備，使實(shí)驗(yàn)課跟不上實(shí)際的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，造成學(xué)生就業(yè)時(shí)還要繼續(xù)培訓(xùn)才能上崗的現(xiàn)象。以上種種，使得學(xué)校的和企業(yè)兩方的環(huán)境和資源得不到有機(jī)結(jié)合和充分利用，不僅導(dǎo)致職業(yè)教育總是落后行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還使得畢業(yè)生質(zhì)量得不到市場很好地肯定和接納。

在多元化的今天，高職院校轉(zhuǎn)變辦學(xué)模式，走特色化辦學(xué)之路才能解決上述問題。很多高校也認(rèn)識到這一點(diǎn)，把關(guān)注點(diǎn)聚焦在辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變上。一方面，從社會需要上，一所高職院校能夠?yàn)樯鐣峁┦裁礃拥膬?yōu)質(zhì)人才，是該所院校能夠繼續(xù)立足和發(fā)展的根本。另一方面，在工業(yè)進(jìn)程3.0向4.0前進(jìn)的時(shí)代，國家和地方的現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、各種特色農(nóng)業(yè)、民族文化產(chǎn)業(yè)等都需要高職院校提供高質(zhì)量合格的人才。這就要求高職院校辦學(xué)要特色鮮明，要有市場針對性，產(chǎn)教要深度融合。這不僅是國際上的普遍規(guī)律，還是當(dāng)前中國職教發(fā)展的要求和職教的亮點(diǎn)。因此，當(dāng)前許多職業(yè)院校辦學(xué)模式都在向產(chǎn)教融合、校企合作的模式轉(zhuǎn)變。在以往各種探索中，出現(xiàn)了校中廠、廠中校、集團(tuán)化辦學(xué)、現(xiàn)代學(xué)徒制、校企合作發(fā)展理事會等校企深度合作的形式。讓學(xué)校與企業(yè)建立更加緊密的合作辦學(xué)體制，形成人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)的緊密型合作辦學(xué)機(jī)制。通過校企的雙向介入,將學(xué)校的理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練和企業(yè)的實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，為一線培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才。時(shí)至今日，已經(jīng)有各具有自身特色的“校企一體化”合作辦學(xué)模式，逐漸顯現(xiàn)出良好的辦學(xué)效果與社會效益。以筆者所在學(xué)院為例，學(xué)院的特色化辦學(xué)定位是以電力產(chǎn)業(yè)鏈為發(fā)展主脈，各專業(yè)群對應(yīng)廣西支柱產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)發(fā)揮校政企聯(lián)合辦學(xué)的優(yōu)勢[2]。

3 新形勢下圖書館讀者服務(wù)的提升

3.1 傳統(tǒng)讀者服務(wù)

高職院校圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)只局限于書籍的人工借還，讀者來詢問就做相應(yīng)的回答，屬于被動式服務(wù)。雖然圖書館不定期舉辦各種圖書推廣活動，也只是作為完成任務(wù)的態(tài)度來對待，沒有充分發(fā)揮館員的積極性；或者有的人雖然有想法，但也不懂怎樣去提升服務(wù)水平。以筆者所在的流通部門為例，部門責(zé)任安排為：負(fù)責(zé)可出借圖書的管理與讀者管理，提供閱覽、借還、館藏檢索服務(wù)。實(shí)際情況是，當(dāng)有讀者來借閱時(shí)，在電腦屏幕前操作一下，基本就完成了工作，工作性質(zhì)類似于一臺可以開關(guān)的機(jī)器。即便是購買了自助借還機(jī)的高職院校，若是流通館員停在對機(jī)器的關(guān)停等操控上，本質(zhì)上和前者一樣，除了借還速度有所提升外，服務(wù)質(zhì)量水平還停留在傳統(tǒng)角色上，更不用說匹配學(xué)校辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。

3.2 新形勢下讀者借閱的特點(diǎn)

近年來隨著技術(shù)的進(jìn)步，無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和智能手機(jī)的出現(xiàn)，讀者到館人數(shù)逐年下降，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書服務(wù)量日趨減少，讀者使用智能設(shè)備閱讀電子書日漸成為趨勢。各校圖書館也引進(jìn)各種電子借讀機(jī)，用手機(jī)掃描二維碼就可以把電子書下載到手機(jī)上看，但缺點(diǎn)是可檢索下載數(shù)量還十分有限。而傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書服務(wù)主要集中于課程專業(yè)課上，各種文科類小說借閱率還比較受讀者偏愛。此外，圖書館還是很好的讀書自習(xí)的場所，即使是上網(wǎng)檢索或者看電子書，環(huán)境優(yōu)雅安靜的圖書館依然成為自習(xí)場所的首選。根據(jù)第十一次全國國民閱讀調(diào)查，我國閱讀整體向前發(fā)展，國民閱讀呈現(xiàn)良好態(tài)勢，閱讀習(xí)慣呈變化趨勢，變化在閱讀率穩(wěn)步上升，也就是說全民閱讀量在不斷增加，國人更愛看書了。作為局部情況下的高校閱讀情況，基本上可以有所參照。在人數(shù)上升，辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大的情況下，讀者閱讀習(xí)慣同樣趨向多元化、網(wǎng)絡(luò)電子化的特點(diǎn)。

3.3 圖書館服務(wù)新模式

基于以上新舊兩種閱讀方式的對比，結(jié)合筆者所在學(xué)院實(shí)行校政企聯(lián)合辦學(xué)的特色，提出圖書館服務(wù)模式的建議。

（1）新增藏書要隨著高職院校辦學(xué)模式的改革而變化。在一定的辦學(xué)模式下，存在相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法。比如在校企結(jié)合的模式下，除了學(xué)院一方，更要注重企業(yè)的培養(yǎng)特點(diǎn)，此時(shí)高職院校圖書館對于文獻(xiàn)信息資源的購置，要根據(jù)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)人才需求進(jìn)行更新，不能囿于以往的思維只站在學(xué)校一方的角度，還要提供學(xué)生到企業(yè)學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)所需的文獻(xiàn)資源?？刹扇〉拇胧┯卸ㄆ谶M(jìn)行讀者問卷調(diào)查，收集各系部不同專業(yè)大類的讀者圖書需求，把需求進(jìn)行歸類整理，把結(jié)論用于來年的圖書采購預(yù)算中，進(jìn)一步增強(qiáng)藏書的合理性、針對性和及時(shí)性。

（2）走出圖書館，實(shí)行分散借閱。在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)中，讀者都是集中要圖書館一個(gè)場所來借閱，畢竟學(xué)生一天大部分時(shí)間都在教學(xué)區(qū)域，教師也多在行政辦公的地方。能不能使圖書館的書走進(jìn)教室，走進(jìn)教師休息室？筆者的答案是可以在物理場地上做文章，在教學(xué)相對集中的區(qū)域，利用一些空閑的角落布置成流動書屋，不定期進(jìn)行書籍推送，使文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)的對象擴(kuò)大到整個(gè)學(xué)校辦學(xué)空間。另外，在校企結(jié)合辦學(xué)模式下，讀者實(shí)習(xí)的區(qū)域通常都在不同的企事業(yè)單位中進(jìn)行學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)，雖然學(xué)生在學(xué)校范圍外，但在學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)過程中，都或多或少對知識有所需求，即使是畢業(yè)后也依然是圖書館的服務(wù)對象。針對這種需求，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)來延伸對圖書的借閱服務(wù)。開展網(wǎng)上掃描借閱、文獻(xiàn)下載、電子傳遞、網(wǎng)上參考咨詢等在線服務(wù)。

（3）充分利用新媒體技術(shù)來增強(qiáng)服務(wù)效果。在虛擬世界已成為人們生活半邊天的時(shí)代，利用各種新媒體技術(shù)來展示圖書資源，推廣圖書館的價(jià)值是未來要重視的地方。如果圖書館網(wǎng)站主頁還停留在羅列一些服務(wù)項(xiàng)目，界面不吸引人，色彩單調(diào)，就難于在精彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)世界吸引讀者的駐足觀看。在技術(shù)手段上，要加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用，比如Flash、在線交互視頻、HTML5網(wǎng)頁、手機(jī)自適應(yīng)網(wǎng)頁等。同時(shí)在新生入館教育時(shí)，可運(yùn)用視頻手法進(jìn)行教育，筆者就曾參與了視頻示范圖書借還的角色扮演錄制，在給讀者的自學(xué)中取得較好效果，相比過去實(shí)地圍著一群人演示，效果差又辛苦，用多媒體視頻示教自學(xué)的手段顯然事半功倍。

（4）打造機(jī)構(gòu)圖書館，形成自己的館藏特色。機(jī)構(gòu)館能全面匯集本單位或本行業(yè)的文獻(xiàn)資源、深度進(jìn)行整合，為教研提供全面準(zhǔn)確信息，包括國內(nèi)外專利、標(biāo)準(zhǔn)、科技成果、國家省部級科研項(xiàng)目、科技論文、學(xué)位論文等資源，為學(xué)校教研工作及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息、知識、情報(bào)；開展機(jī)構(gòu)館的建設(shè)，收集本單位的資源，既有助于實(shí)現(xiàn)單位的“大數(shù)據(jù)”，又能突出單位館藏特色，教學(xué)資源得到更好的體現(xiàn)。

總之，要根據(jù)學(xué)院辦學(xué)模式的變化和讀者需求的變化，以就業(yè)和技能培養(yǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整和充實(shí)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和服務(wù)工作思路，主動適應(yīng)學(xué)院教學(xué)改革的需要。

3.4 館員讀者服務(wù)能力提升的策略

高職圖書館館員的服務(wù)意識不能停留在藏書的借閱上，而是要融入到學(xué)校辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變上，化被動為主動。

（1）在思想認(rèn)識上，要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想和愛崗敬業(yè)的精神。各部門館員要認(rèn)識到?jīng)]有任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)是簡單的，業(yè)務(wù)雖簡單也可以干出漂亮的事。正所謂“有為才有位”，在日常工作中有許多細(xì)節(jié)是值得深究和優(yōu)化的，從管理上，調(diào)度上，甚至館藏代碼都可能有去研究的地方。帶著問題去邊思考邊做工作，發(fā)現(xiàn)不足，精益求精，才有可能提升服務(wù)的水平。

（2）在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷給自身充電加油。隨著數(shù)字化校園的不斷推進(jìn)，各種服務(wù)項(xiàng)目越來越離不開技術(shù)，只具備圖書館學(xué)知識已經(jīng)不能很好掌握圖書服務(wù)的先進(jìn)手段了，還要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動端的學(xué)習(xí)。同時(shí)，來自讀者的咨詢也更加具有專業(yè)性。這需要圖書館員要具備信息檢索的能力。不少高職院校圖書館都開設(shè)有“文獻(xiàn)檢索”相關(guān)課程或培訓(xùn)，使圖書館深藏的文獻(xiàn)資源能夠充分利用起來。為此，可以針對性開展技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過到兄弟院校圖書館參觀和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽的參與，加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育。

（3）在服務(wù)模式上，要與辦學(xué)模式相結(jié)合。校企合作的辦學(xué)模式，館員除服務(wù)于校內(nèi)師生外，還要考慮企業(yè)、學(xué)校二級系部的需求，不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)對象。比如，可以為校企合作的企業(yè)、學(xué)院合作的特色產(chǎn)業(yè)辦理借書證，提供讀者服務(wù)；整理往屆畢業(yè)生信息，為校友提供延伸服務(wù)；開展學(xué)科館員服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，整合好學(xué)校各專業(yè)資源，讓學(xué)校各專業(yè)群擁有相應(yīng)的專業(yè)圖書等文獻(xiàn)資源，方便于師生的教與學(xué)。

4 結(jié)束語

總而言之，在高職院校加強(qiáng)特色化辦學(xué)的新形勢下，圖書館讀者服務(wù)工作要不斷創(chuàng)新，要適應(yīng)校企結(jié)合、工學(xué)結(jié)合等辦學(xué)模式的變化。圖書館要主動服務(wù)新模式，轉(zhuǎn)換思想觀念，優(yōu)化資源配置，利用先進(jìn)管理理念、技術(shù)，提升自身服務(wù)意識和水平。這樣才能在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前適應(yīng)學(xué)院發(fā)展，從而為高等職業(yè)教育事業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

[1] 國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定[EB/OL].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfi les/moe/moe_1778/201406/170691.html,2014-07-02.

[2] 廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院.廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院高等職業(yè)教育質(zhì)量年度報(bào)告(2015)[EB/OL]. http://www.gxdlxy. com/News_View.asp?NewsID=3519,2015-01-18.

[3] 王兒.高職圖書館讀者服務(wù)工作的探討[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2014,(12):173.

[4] 孫燕.高職圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究[J].宿州教育學(xué)院 學(xué)報(bào),2014,(12):24.

Discussion on the library reader service of the characteristics in the higher vocational colleges

Describes how to do a good job on the library reader service which the Higher Vocational Colleges school strengthening characteristics; By combining the new characteristics of Higher Vocational College Library Service in the new mode, some solutions have been proposed adapting to new mode of Library.

The characteristics of higher vocational colleges Education; library; reader service

G25

A

1008-1151(2015)03-0201-02

2015-02-13

羅方群（1964－），女，供職于廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。