楊 麗，陳衛(wèi)東

(蘇州科技學院 新媒體交互設計研究所，江蘇 蘇州 215009)

UCD語境下的APP交互設計策略研究

楊 麗，陳衛(wèi)東

(蘇州科技學院 新媒體交互設計研究所，江蘇 蘇州 215009)

移動互聯(lián)網(wǎng)及智能終端的發(fā)展和普及，掀起了全球范圍內(nèi)的APP開發(fā)熱潮.我國APP產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展很快，但由于忽視用戶、缺乏創(chuàng)新、陷入同質(zhì)化競爭格局.只有貫徹以用戶為中心(UCD)設計方法，尊重用戶，重視產(chǎn)品的交互設計，才能有效地提升APP品質(zhì)化服務，改變行業(yè)現(xiàn)狀，促進我國移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)、和諧發(fā)展.

UCD；APP；交互設計

信息已成為公眾生活的基本訴求，移動互聯(lián)終端的APP契合了用戶的要求，為用戶提供了實時便捷獲取信息的渠道.APP以其運行速度快、支付便利、可隨時隨地分享等特點，對傳統(tǒng)的PC終端做出了有效補充，是移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的核心力量，也是移動終端用戶的最終目的.隨著網(wǎng)絡技術(shù)、移動通信技術(shù)及各種智能終端的發(fā)展和普及，未來互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋和操持必將是以移動網(wǎng)絡鏈接為主，移動應用將逐漸超過瀏覽器，成為移動互聯(lián)網(wǎng)的主要入口，人們越來越習慣于通過移動應用軟件獲取信息.應用數(shù)據(jù)分析平臺AppFigures發(fā)布的2014年各應用商店增長速率統(tǒng)計報告指出：截止2014年底，AppStore應用數(shù)量已達121萬個；Google的 Play APP應用數(shù)量已達143萬個；亞馬遜應用商店雖然總體規(guī)模最小，但相比2013年，其應用數(shù)量增長了90%，達到29.3萬款，全球范圍內(nèi)的APP持續(xù)開發(fā)熱潮可見一斑.

1 我國APP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

觸摸時代是APP裂變發(fā)展的時代.近年來，我國移動應用上線量保持快速增長，發(fā)展勢頭之快、之猛、之強令人咋舌.當前，我國APP類型已經(jīng)涵蓋了衣食住行友、視聽游樂財?shù)热藗児ぷ骱蜕畹姆椒矫婷?，?shù)量上已接近峰值.由于APP行業(yè)進入門檻低，產(chǎn)品研發(fā)缺少正確的設計思想引導，導致我國的APP產(chǎn)業(yè)在繁榮發(fā)展之后陷入了同質(zhì)競爭的格局，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，缺乏創(chuàng)新，勤于模仿，山寨成群，開發(fā)團隊“造血”功能差，平均活躍期普遍偏短，形成惡性循環(huán).在幾十萬款APP中，只能有幾百個可以生存，整個APP市場的泡沫極其嚴重.隨著移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的逐步消失，新用戶及普通用戶的比例在逐步減少，資深用戶迅速攀升，人們對APP的需求已從單一的功能滿足轉(zhuǎn)化為全方位的品質(zhì)化服務層面，這些變化預示著用戶對APP的選擇將越來越苛刻，體驗較差、運營不佳的APP將被迅速淘汰.未來，APP發(fā)展的標志不再是數(shù)量上的增加，而是質(zhì)量上的提升.同質(zhì)化的APP將在市場競爭中實現(xiàn)去粗存精，優(yōu)勝劣汰.

2 APP產(chǎn)品研發(fā)亟需UCD設計理念的支持

APP產(chǎn)品設計缺乏核心思想和理論依據(jù)，讓很多APP企業(yè)和從業(yè)人員跟風之后陷入迷茫，也讓很多APP設計實踐面臨艱難的摸索，制約了我國移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展.APP行業(yè)亟需新的設計思想和設計理念引領，才能突圍尷尬現(xiàn)狀，蓬勃發(fā)展.大多數(shù)研究者指出，尊重用戶，以用戶為中心，提高用戶體驗的品質(zhì)能夠增加用戶對信息產(chǎn)品的滿意程度，使用粘性和忠誠性，而這恰巧是UCD設計思想的理論精髓所在.UCD(User Centered Design)是一種以用戶為中心，以用戶體驗為決策依據(jù)的設計模式，該模式要求設計者始終將用戶的需求和喜好置于首位，洞悉用戶的行為模式，準確掌握用戶要完成的任務及采用的手段.以UCD為核心設計理念，用戶至上，重視用戶體驗的高品質(zhì)的APP才是狹路相逢時坐定乾坤的關鍵所在.成功的APP產(chǎn)品應以戰(zhàn)略的高度重視用戶，精確聚焦用戶需求，為用戶提供個性化、差異化的服務，實現(xiàn)用戶價值最大化.

3 UCD設計思想下APP交互設計的策略

3.1 采用模糊設計和極簡主義設計

模糊設計是指基于事物的模糊特性并結(jié)合模糊性理論而提出的設計方法[1]，可使設計的產(chǎn)品在某些方面具有兼容性，使產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)成要素之間保持良性關系.用戶，場景，產(chǎn)品，行為是交互系統(tǒng)的構(gòu)成要素.移動互聯(lián)設備的特點、使用情境的特殊性和用戶需求的變化三方因素，從本質(zhì)上決定了APP交互系統(tǒng)的構(gòu)成要素均具有模糊性和不確定性.因此，應該采用模糊的方法對APP交互進行設計，使用戶體驗能伸能縮，而非強硬和控制，力主用戶的創(chuàng)造性與執(zhí)行力并重，以適應APP交互系統(tǒng)的模糊性和復雜性，力求系統(tǒng)各元素的和諧、共生與平衡，繼而使用戶擁有較高品質(zhì)的體驗.

極簡主義設計是指剔除多余元素，凸顯主題使用戶注意力聚焦，避免分散，倡導平靜、本真和回歸.移動互聯(lián)環(huán)境下的用戶具有上網(wǎng)時間碎片化、獲取信息表面化、應用指向明確化、使用行為隨機化等諸多特點，這些特點共同決定了APP的交互設計應該采取極簡主義設計風格，大膽刪除多余元素，優(yōu)化行為設計，打造簡單的主流用戶體驗，但簡單并不意味著缺失和笨拙，而是要保證用戶在簡單的體驗中優(yōu)雅地完成任務達成目標.

3.2 確定差異點，避免功能堆積

用戶在購買信息產(chǎn)品的時候會以功能作為考量標準，認為功能列表越長，性價比越好，越值得購買.而事實上，功能并不是一項好的長期戰(zhàn)略，產(chǎn)品的功能多，帶來的行業(yè)競爭就多，因為他們最終會被復制，并且更多功能不一定會帶來更好的產(chǎn)品.當面對功能堆疊復雜、可用性不好、易用性差的信息產(chǎn)品時，用戶必然會產(chǎn)生負面情緒.移動端用戶很多時候只需APP應用在碎片化的時間內(nèi)提供單一的精準服務，更需應用服務的質(zhì)量提升，而非功能的量產(chǎn).所以，不迷戀功能堆積，確定產(chǎn)品差異點，圍繞某一核心功能做強做精，讓產(chǎn)品看起來功能強大，但又實用易用，才是APP研發(fā)策略的上上之選.眾所周知，微信憑借最初的“免費發(fā)送文字信息”到“對講機”到“尋找附近朋友”再到“搖一搖”等系列產(chǎn)品差異點一路領跑國內(nèi)APP行業(yè)，已然改變了朋友間聯(lián)系的方式和習慣，用戶對微信的依賴程度空前高漲.微信的核心功能就是朋友[2]，其它所有功能的設計都是立足于尋找和強化人與人之間的關系，圍繞“朋友”這一核心功能展開，為核心服務，使核心更為飽滿，并且好用易用.微信差異點的準確定位和功能的精化大大地擴展了用戶群體的范圍，提升了用戶體驗的品質(zhì)，增強了用戶對微信的忠誠度和使用黏度.

3.3 簡約的信息設計

信息設計負責把內(nèi)容和功能綜合為統(tǒng)一整體，是信息產(chǎn)品交互設計的基礎，屬底層結(jié)構(gòu)，達成產(chǎn)品的可用性目標，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)，經(jīng)由信息、知識，最后達到智慧的演進.移動終端設備具有手指觸控，顯示屏幕小，顯示區(qū)與操控區(qū)統(tǒng)一、無焦點顯示等特點.這些特點決定了APP的信息設計應秉承“簡約”的原則，在方寸之間設計APP信息的有效組織與結(jié)構(gòu)，保障產(chǎn)品的可行性、高效性、安全性、易學性和易記性.

3.3.1 信息的選擇和組織

首先，信息內(nèi)容要精簡.刪除不必要的、無用的視覺混亂元素，保留那些真正有價值的信息內(nèi)容，把用戶的注意力凝聚到真正重要的內(nèi)容上，聚焦于項目，此舉意味著用戶必須處理的信息少了，可以有效減少用戶的認知負荷，增強愉悅的用戶體驗.但要注意不能刪掉用戶的掌控，沒有控制權(quán)會引起用戶的焦慮；其次，對必須提供的信息要進行有效組織，這是簡化信息設計最常見的手法.可以按照“5±2”的短時記憶原則將必要信息圍繞用戶行為進行組織，形成清晰的層次結(jié)構(gòu)，確定清晰的分類標準，盡量減少交叉和重疊，減少用戶的認知負擔；最后，要隱藏APP中必須提供的非核心的信息內(nèi)容.隱藏就是給用戶設置了障礙，所以在隱藏之前一定要明確權(quán)衡哪些信息是非核心的，而且還要考慮如何設置細微的提示和線索幫助用戶尋找隱藏信息[3]，在合適的時機、合適的位置能正確顯示隱藏的信息.信息的隱藏和顯示要符合用戶的心理預期，才會有好的用戶體驗.

3.3.2 信息的處理

特斯勒復雜性守恒定律指出：每一個過程都有其固有的復雜性，存在一個臨界點，超過這個點，過程就不能被簡化了[4].因此，任何APP應用都會有無法消除的復雜性，關鍵的問題在于誰會面對這些復雜性.如果將復雜性全部拋給用戶處理，多半會將APP的發(fā)展置于死地.人善于選擇、指揮和操控，移動終端設備善于存儲和計算，APP善于執(zhí)行功能.為此，在信息設計時不妨根據(jù)人、設備、APP三方的優(yōu)勢分配信息的處理任務，把APP的復雜性轉(zhuǎn)移分散到正確的地方，各司其職，各行其能，物善其用，這樣既可以實現(xiàn)信息的簡約設計，又可以提升簡單愉悅的用戶體驗品質(zhì)，符合移動終端用戶的需求.

3.4 情感化設計貫穿始終

情感化設計是大師唐納德?A?諾曼提出并倡導的設計原則，現(xiàn)已成為當下產(chǎn)品設計的主流思潮.在UCD語境下，APP要滿足移動用戶的個性化需求，情感化設計更是不可或缺，它可以讓APP應用華麗轉(zhuǎn)身變得美麗、優(yōu)雅和恰當.

3.4.1 界面設計的情感化

視覺是信息來源的主要通道，在人類感知的信息中，80%以上的信息來源于視覺，因此，APP界面是表達情感的主陣地.界面設計要在尊重用戶，理解用戶的基礎上，符合用戶的心智模型，脫離軟件實現(xiàn)模型的羈絆和困擾，才能捕獲用戶的情感痛點，產(chǎn)生共鳴.界面設計的核心工作就是如何處理和組織好視覺元素，從而有效傳達行為和信息，避免視覺噪聲和混亂，保持簡單是設計者應該堅守的原則.除了可以通過風格定位、顏色選擇、界面布局等慣用手法表達用戶情感之外，也可以利用一些特殊手法引起用戶的情感共鳴.如：通過恰當?shù)碾[喻在視覺提示和功能之間建立直覺聯(lián)系，使用戶通過外延輕松理解APP功能，加深用戶與產(chǎn)品間的情感.但隱喻的成功依賴于設計者與用戶之間相似的聯(lián)想方式，那種以設計者為中心，綁架用戶思維的、想當然的隱喻是極其危險的.另外，在界面設計時也可以通過預設用途、反饋和前饋的手法給出信息提示，借以控制和順應用戶的心智模型，提高用戶體驗品質(zhì).值得一提的是，一般會按照行業(yè)規(guī)范的可用性原則對APP界面進行設計，但單純考量可用性易使用戶產(chǎn)生單調(diào)乏味的情緒，而過多的考慮挑戰(zhàn)性也可能會引起用戶認知負擔的不協(xié)調(diào)，因此界面設計要在挑戰(zhàn)性和可用性之間產(chǎn)生平衡，以期同時滿足APP應用的可用性和創(chuàng)新性.

3.4.2 操作設計的情感化

操作是APP交互的靈魂，它的易用性、好用性直接影響用戶體驗的品質(zhì)，操作設計是施展情感化設計的大舞臺.可以采用以下三種手法將情感巧妙地融入到操作設計中.首先，堅持用戶習慣用法的使用.習慣用法指用戶業(yè)已掌握并習慣的操作方法，如窗口、下拉菜單、關閉框等.因為習慣，所以自然，習慣用法可使用戶不用學習便可接受并很好地完成操作.在APP操作設計上可以創(chuàng)新性地嘗試新的習慣用法，培養(yǎng)用戶新的操作習慣.但要注意，好的習慣用法只需學習一次便可輕松掌握，如蘋果產(chǎn)品首創(chuàng)的雙指觸摸拉伸即可放大圖片等.其次，手動啟示的適時而用.手動啟示指如何用手操作對象的本能理解[5].通過視覺元素傳遞的受范性啟示用戶如何操作，如：看到表面凹陷的帶有紋理的按鈕會想按下，看到儀表盤上的指針會下意識撥弄，看到滑塊上的滑鈕會去拖動等.根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ畹膶嵺`經(jīng)驗和下意識行為，恰當使用手動啟示，可提高操作的易用性和可用性，加深用戶情感投入.但要切記，用戶實施手動啟示的操作后，APP給予的反饋應滿足用戶心理預期，如有偏頗或差距，會適得其反，有害無益.最后，堅決采用非模態(tài)反饋.用戶似乎已然習慣了對話框的反饋機制，但當突然彈出的對話框粗魯?shù)刂袛嗔斯ぷ鲿r，用戶不免也會心生怨嘆.所以，可以嘗試取消對話框機制，改用非模態(tài)的反饋形式，促成工作流和用戶流的最佳狀態(tài)，使用戶在完成任務的過程中只體驗到操控的滿足和美好，而無需感知界面的存在，提升用戶體驗的品質(zhì)，增進情感.

3.4.3 功能設計的情感化

功能是用戶使用APP的最終目的.如前所述，當下APP已經(jīng)涉及到人們生活的方方面面，如何讓APP在煙波浩渺的信息世界里脫穎而出，是廣大APP研發(fā)者日思夜想的問題.筆者認為情感化的功能設計是達到吸睛效果的定海神針，力求在功能中體現(xiàn)人文關懷，讓用戶感知溫暖，但要和諧適宜，避免突兀冗余.例如：廣受歡迎的英語學習APP《百詞斬》，用單詞、語音、例句、圖片等多維手法滿足用戶自學的資料需求，用鼓勵、監(jiān)督、贊賞、分享等方法滿足用戶在自學環(huán)境下的情感需求，正是這種情感化的功能設計使得《百詞斬》在眾多英語學習APP中脫穎而出；又如，本土APP應用《無線蘇州》，內(nèi)設“公交”板塊，可隨時對公交站點、線路和換乘信息進行查詢，并附有所查線路即時的位置和進站時間等信息，用戶可根據(jù)查詢信息適時調(diào)整行車路線，迎合了用戶公交出行的心理預期，將情感融入了功能設計，增強了用戶對《無線蘇州》APP的黏度和忠誠度.再如，有些APP中設置了自適應的交互方式，通過定位和傳感器等技術(shù)讀取當前環(huán)境的位置、聲音、 溫度、 濕度、 亮度等各種信息，判斷用戶所處場景，適時調(diào)整反饋形式，借以保障用戶體驗的順暢性，讓很多用戶愛不釋手.

4 結(jié)論

APP深度改變和影響著人們的生活方式.人們對功能同質(zhì)化、缺乏創(chuàng)新的APP產(chǎn)品多有不滿，期待APP應用能夠滿足用戶個性化需求，提供品質(zhì)化服務.UCD設計理念是提升APP交互設計質(zhì)量，增強APP用戶體驗品質(zhì)的一劑良方.只有在UCD設計思想的指導下，尊重用戶，透徹地研究用戶的行為和需求，并以此為依據(jù)設計APP產(chǎn)品，才能使交互系統(tǒng)構(gòu)成元素和諧共生，提高APP產(chǎn)品質(zhì)量，進而改變APP行業(yè)現(xiàn)狀，促進創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展.

[1] 周飛，鄧嶸，李世國. 論產(chǎn)品交互設計中的模糊性[J]. 包裝工程，2012，34(18)：39-42.

[2] 趙俊杰. 從微信看交互設計中的情感化因素[J]. 裝飾，2014(4)：141-142.

[3] GILES C.簡約至上，交互式設計四策略[M]. 李松峰，譯. 北京：人民郵電出版社，2011.

[4] DAN S.交互設計指南[M]. 陳軍亮，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2012.

[5] ALAN C.About Face 3-交互設計精髓[M]. 劉松濤，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2014.

(責任編輯：李 平)

The Strategy Study About Interaction Design of App in the Context of UCD

YANG Li，CHEN Wei-dong
(The Research Institute of Interaction Design about New Media，Suzhou University of Science and Technology，Suzhou 215009，China)

The popularity of mobile internet and intelligent terminal sparks app developmeat in the global scope.The app industry in China has developed very fast in recent years.At the same time，it has been canght in the homogeneous competition pattern for ignoring users and the lack of innovation.It is only through UCD that the users will be respacted，that the interaction design of the products will be foused on that the quality of APP’s service will be improved，that the industry status will be changed and that the rnductry of mobile internet will be advanced healthly，sustainably and harmoniously.

UCD；APP；interaction design

TB472

A

1008-5475(2015)03-0025-04

2015-05-18；

2015-06-22

江蘇省高校哲學社會科學研究資助項目(2015SJD561)

楊 麗(1977-)，女，遼寧沈陽人，副教授，碩士，主要從事新媒體交互設計研究.