符瑞銳　林川　林方玉　陳貞諭

關(guān)鍵詞：高校圖書館；桌面滯留圖書；現(xiàn)象分析；對策研究

摘要：文章分析了“桌面滯留圖書”現(xiàn)象及原因，并對如何解決存在的問題進行探討與研究，希冀進一步提高、完善“藏借閱一體化”管理水平和服務(wù)效益。

中圖分類號：G253.5文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0046-03

筆者分析“桌面滯留圖書”這一特殊現(xiàn)狀及成因，針對讀者心理特征和行為習慣等進行一些積極的嘗試和有益的探索，并從管理的角度出發(fā)，不斷加強和提高書庫管理水平，最大限度地發(fā)揮館藏圖書的作用，打造一個更加良好的借閱環(huán)境氛圍，進而更好地為讀者服務(wù)。[1][2]

1桌面滯留圖書現(xiàn)象

所謂桌面滯留圖書，指的是閉館前讀者來不及歸架或沒帶走而滯留在桌面的圖書。構(gòu)成桌面滯留圖書的原因基本上有三大類：①未辦理借閱的圖書，其中有本書庫的，也有來自不同樓層不同書庫的藏書，此類圖書數(shù)量最多。②一部分是已經(jīng)辦理借閱手續(xù)而未帶出館的圖書。③也有相當數(shù)量圖書是讀者攜帶入館屬于自己的課本和書籍。一言以蔽之，桌面滯留圖書的現(xiàn)象在各高校圖書館中普遍存在，造成了極大的負面影響。以海南醫(yī)學院圖書館為例，據(jù)我們初步的統(tǒng)計，圖書還回量和閱后滯留圖書量形成比例是這樣的：如果以筐作為計量單位的話，每天還回來的圖書數(shù)量是一筐，那么桌面滯留圖書就有三筐，最多時甚至高達六筐。換言之，這一比三或一比六的倍數(shù)關(guān)系的桌面滯留圖書實在是數(shù)不勝數(shù)，令館員們苦不堪言。

2桌面滯留圖書的原因分析

近幾年隨著越來越多精美的新館大樓的建成和投入使用，圖書館的閱覽環(huán)境有了很大改變，與舊館舍相比較，新館的讀者閱覽區(qū)域成倍增加，讀者閱覽桌椅得以優(yōu)化配置，更重要的是，越來越多的圖書館延長館舍開放時間，以海南醫(yī)學院圖書館為例，周一至周日的開館時間為8：00—22：00，復習考試期間為7：30—23：30。由此，一個幽雅的舒適的和諧的藏借閱一體化書庫閱覽環(huán)境便在高校圖書館應(yīng)運而生了，從早到晚的空調(diào)開放、免費的無線上網(wǎng)、豐富的數(shù)據(jù)庫自由查詢和各種熱冷飲供應(yīng)服務(wù)等，所有這一切都是時下的教室、自修室難于比擬和相抗衡的，圖書館便慢慢地、不知不覺地替代教室和自修室的部分功能，成為越來越多的大學生讀者自修或?qū)W習場地的首選，尤其是復習考試期間，讀者更是蜂擁而至，人山人海的景觀自然是司空見慣的。[3]

2.1讀者借閱形式的改變

正是得益于集收藏、外借和閱覽為一體的一站式新型服務(wù)結(jié)構(gòu)和管理模式，極其方便了讀者在同一空間隨意獲取所需的相同文獻資料。于是讀者借閱形式和借閱習慣發(fā)生了有趣的變化，外借圖書的讀者越來越少，當堂閱覽圖書的讀者越來越多，因此，從某種意義上來說，在造成讀者外借量急劇下降的同時，客觀上增加了導致桌面滯留圖書現(xiàn)象的直接或間接的因素和概率。當然，造成讀者借閱率下降的因素還有很多，如網(wǎng)絡(luò)、電子圖書等的沖擊和分流。

2.2讀者自我意識過強

利己心太重是導致桌面滯留圖書增多的原因之一，目前許多大學生是獨生子女，而且90后居多，自我意識強，往往以自我為中心，當個體利益與群體利益沖突時，更多的學生考慮和選擇的是個人的價值實現(xiàn)與實際的物質(zhì)利益的得失。正是這種利己心太重致使桌面滯留圖書現(xiàn)象增多，其行為妨礙了他人正常使用圖書資源，無疑是浪費了圖書館寶貴的學習資源，降低了圖書資源的利用效率，客觀上損害了其他同學到圖書館學習的權(quán)益，引起圖書館書庫秩序的混亂。

2.3以書代人的搶“占座”

由于圖書館為大學生提供的學習場所難以滿足日益增長的讀者需求，以海南醫(yī)學院為例，目前在校大學生總?cè)藬?shù)約為1.2萬人，而圖書館的閱覽座位僅為2，000左右，大學生人數(shù)與圖書館有限閱覽座位難以成比例匹配，造成了圖書館閱覽座位供需矛盾日趨緊張，座位資源越發(fā)稀缺，所以許多讀者一旦離開，如上課或外出用餐就拿書來“占座”，表現(xiàn)形式不外乎如下幾種：以圖書館書庫的圖書搶座位是大多數(shù)讀者最常見的選擇，或?qū)⒁艳k理借閱手續(xù)的圖書隨手占座位，或把自己帶來的課本留在桌面上爭得一席之地。對讀者個人而言，這種以書代人的搶“占座”手段最簡單、最實惠，因而也最為普遍。

2.4研究型的圖書閱讀量增加

高年級的學生或?qū)W生的研究小組大量閱讀圖書也是造成桌面滯留圖書的原因之一。高年級的學生，尤其是面臨畢業(yè)的學生，出于做畢業(yè)論文的需要，往往要大量閱讀許多專業(yè)圖書文獻，所以他們的桌面上總有堆積如山的圖書。另一種是所謂的學生研究小組，常常為了研究某一專題而相聚于圖書館，涉獵范圍之廣，翻閱圖書之多，難于計數(shù)。而閱讀后未能及時歸位，造成了大量圖書滯留桌面。

2.5時間緊迫使圖書無法歸架

因讀者的閱讀習慣而造成桌面滯留圖書現(xiàn)象的發(fā)生和增加。許多讀者把學習熱情投放到大學的“第二課堂”——圖書館，只要不上課或不外出，就從早到晚待在圖書館閱覽座位上，一門心思地研讀圖書，每每總是要等待閉館前，眼睛的視線才離開書本。閱讀需要時間，圖書歸位同樣需要時間，許多讀者總是在閉館前一分鐘才依依不舍地離館，所以根本沒時間，當然也就不可能讓手中的圖書歸架。

2.6讀者不熟悉圖書排架方法

符瑞銳，林川，林方玉，陳貞諭：高校圖書館“桌面滯留圖書”的現(xiàn)象與對策研究*符瑞銳，林川，林方玉，陳貞諭：高校圖書館“桌面滯留圖書”的現(xiàn)象與對策研究* 也有相當一部分讀者不熟悉圖書排列體系和上架方法，盡管不少讀者都經(jīng)過入館教育培訓，盡管圖書館的圖標指示十分清楚明了，但是在實際操作過程中，他們的表現(xiàn)還差強人意，還只是會從架上取下圖書，卻不懂得圖書如何上架，即便是想上架，也是有心無力，往往總是圖書翻閱完畢就隨手一放走人，這也是造成桌面滯留圖書的現(xiàn)象之一。[4]

3桌面滯留圖書現(xiàn)象造成的危害

3.1無端地增加館員的工作量

大量的桌面滯留圖書無形中增加館員的工作任務(wù)和工作強度，更令人尷尬的是，館員花費很大心血的工程竟無法計入正常的工作量當中，理由其實很簡單，一般認為，傳統(tǒng)的圖書上架總量是由圖書還回量加上新到館圖書量之和。目前，對桌面滯留圖書量的計算還缺乏一個科學、合理的依據(jù)，坦率地說，單憑館員主觀性的報數(shù)也確實是難以令人心服和加以采信的。

3.2破壞了圖書館借閱秩序

眾多的桌面滯留圖書不僅造成直接人力資源的損失，還嚴重破壞了圖書館書庫秩序和借閱規(guī)則，損害讀者和圖書館的形象，它人為造成圖書空架率升高，使本來不太豐富的圖書品種和復本量資源變得更加緊缺，讓真正需求的讀者無法通過正常渠道借閱該書，人為地降低了借閱量和流通量，造成圖書館書庫管理的混亂，容易引發(fā)管理人員與讀者、讀者與讀者之間的矛盾，不利于和諧校園文化和良好借閱環(huán)境的建設(shè)。

3.3易助長不良風氣

由于種種原因，近些年來桌面滯留圖書已成了高校圖書館中普遍存在的現(xiàn)象，尤其是考試前幾周，桌面滯留圖書問題特別嚴重，這種極不正常的桌面滯留圖書現(xiàn)象如果不能有效地減少或解決，勢必助長不良風氣，會有越來越多的讀者以此為榜樣而加入這場游戲中來，形成一股歪風邪氣，使圖書館的秩序和公信力蕩然無存，對讀者和圖書館雙方而言，沒有勝利者，只有遺憾和失落感。4目前常見的處理桌面滯留圖書的方法及效果不甚理想 桌面滯留圖書的確是令人頭疼的問題，它影響到圖書資源的優(yōu)化配置和圖書館秩序環(huán)境的維護。目前，針對這種無休無止的窘境，各圖書館普遍采取的解決方法大都為滯后式的補救策略，具體來說就是通過多上架、多巡架和多整架等措施來整治桌面滯留圖書的現(xiàn)象?？陀^地說，這種做法雖然取得一定效果，但卻不盡如人意。在這場猶如攻與防的拉鋸戰(zhàn)中，圖書館似乎總是落后一拍，被動地跟在讀者之后，只有招架之功，而且成本太高，大量消耗館員的時間和精力?？偠灾?，治標不治本，沒能從源頭遏制和解決根本問題，仍然難以將書庫工作人員從繁重的工作中解放出來，更無法還圖書館一個正常的借閱環(huán)境。筆者認為，桌面滯留圖書的現(xiàn)象雖然表面上越演越烈，歸根到底是圖書藏與用的問題，其實質(zhì)還是管理問題，其中包括圖書館書庫管理問題、讀者教育引導問題和人力資源組織管理問題等。應(yīng)當積極摸索解決問題的途徑和策略，努力打造一個舒適、和諧和井然有序的閱覽環(huán)境氛圍，通過管理來提高和完善服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5解決“桌面滯留圖書”的對策

5.1加強新生入館教育和讀者培訓

在對新生入館教育與讀者培訓時，除了重點向讀者介紹圖書館的整體情況，如組織機構(gòu)、書庫功能、藏書體系、借閱工作流程和服務(wù)手段等之外，還應(yīng)抽出一定的時間和篇幅，有針對性地開展借閱規(guī)則和規(guī)章制度方面的教育，通過課堂教學與實地參觀相結(jié)合的方法，列舉諸如劃書、撕書、盜書、占座位、錯架和亂架等一系列違規(guī)行為，其中當然必須包括“桌面滯留圖書”的現(xiàn)象，讓學生讀者充分了解和認識到不文明借閱行為的危害性，使學生在思想觀念上樹立自覺維護圖書館公共秩序的必要性和重要性，凸顯“教育為主，預(yù)防為先”的教育作用和功能，盡可能地從源頭上預(yù)防和制止讀者不文明行為。

5.2構(gòu)建宣傳平臺，引導讀者閱讀傾向

宣傳工作關(guān)鍵在于如何正確引導，通過引導使讀者對圖書館服務(wù)及圖書館規(guī)章制度形成正確認識。在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化時代，要最大限度地獲得宣傳工作的質(zhì)量和效果，就必須要與時俱進地進行宣傳思想工作理念創(chuàng)新和宣傳手段創(chuàng)新，通過各種媒體形式傳播，如校園網(wǎng)、圖書館主頁、電子顯示牌和廣告機等，將圖書館的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容及圖書館的借閱規(guī)章制度廣為傳播，做到家喻戶曉，充分發(fā)揮宣傳的主導作用，引導讀者正確的閱讀傾向，規(guī)范讀者借閱活動，培養(yǎng)讀者良好的愛書、護書、文明守紀的習慣，正確地利用圖書館，共同營造一個和諧、文明和優(yōu)美的借閱大環(huán)境。

5.3挖掘內(nèi)部潛力，進行規(guī)范化管理

圖書館必須建立健全管理制度，處理好服務(wù)和管理的關(guān)系，利用各種激勵手段，激發(fā)和挖掘內(nèi)部潛力，最大限度地調(diào)動館員的主觀能動性和積極性，激發(fā)他們的工作熱情，增強競爭意識和責任意識。面對錯綜復雜的桌面滯留圖書的現(xiàn)象要有的放矢，在工作實踐中不斷探索辦法和策略。首先，應(yīng)成立由主管業(yè)務(wù)的館長任組長的專業(yè)小組，通過調(diào)研和摸索，確定科學、合理的桌面滯留圖書量計算方法，并將此納入工作量，充分發(fā)揮和調(diào)動館員們的積極性；其次，必須加強巡庫管理工作，發(fā)現(xiàn)有桌面滯留圖書違規(guī)行為時應(yīng)立即提醒和制止，同時，加強書庫基礎(chǔ)性管理工作，及時上架和整架，對隨意亂放的圖書，應(yīng)放回正確位置，構(gòu)筑職責分明的管理機制和高閱讀率的流通藏書服務(wù)體系，為讀者創(chuàng)造美好的服務(wù)空間和閱覽氛圍。

5.4服務(wù)與管理雙管齊下，規(guī)范閱讀行為

閱覽室是一個公共場所，優(yōu)美舒適的閱覽環(huán)境需要良好的秩序來保證。在注重服務(wù)的同時也不能忽略了管理，只有進行科學、嚴格的管理才能健全良好的借閱機制，才能讓讀者公平地享受高質(zhì)量的服務(wù)。在管理細節(jié)上要措施到位，以海南醫(yī)學院圖書館為例，如對未辦理借閱手續(xù)的桌面滯留圖書，要在每天定時清點和清理之后，及時歸架歸位；對已經(jīng)辦理借閱手續(xù)而未帶出館的桌面滯留圖書，會同出納臺辦理還書手續(xù)后再歸架，或另集中置放一處，讓讀者簽字認領(lǐng)；對讀者攜帶入館的課本造成桌面滯留的圖書，進行登記造冊，通過教育后發(fā)還讀者圖書；對屢教不改者，可采取約談、告誡及通報的方式加以處罰。

5.5組建讀者服務(wù)聯(lián)盟，鼓勁讀者參與圖書館書庫管理

以圖書館的書庫作為平臺，將大學生讀者組織起來，組建讀者服務(wù)聯(lián)盟，如義務(wù)館員、義工或志愿者組織等，將分散的、個體的資源有效地組織起來，創(chuàng)造機會，積極鼓勵他們參與圖書館日常管理事務(wù)。圖書館可以參考借鑒“軍民共建”模式，即雙方開展共建活動，圍繞著建設(shè)文明書庫為中心，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，取長補短，攜手共進。具體操作上可將圖書館書庫劃分成若干個片區(qū)，每個片區(qū)與相應(yīng)的班級結(jié)成對子，專門負責某一個地段?？梢詫嵤┹啺嗌蠉徶?，即盡可能將更多的班級納入到隊伍中來。讓學生讀者充當圖書館規(guī)章制度的宣傳員和監(jiān)督者，使其親身經(jīng)歷圖書館員工作的辛苦和來之不易的勞動成果，這必然會增加館員與讀者之間的互相理解和信任，共同維護和營造一個良好的圖書館藏借閱一體化借閱環(huán)境，從而提高圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)效能。

參考文獻：

[1]葉鳴艷等.論高校圖書館藏、借、閱、咨一體化開放服務(wù)管理模式[J].大學圖書館學報，2007（3）：81-85.

[2]胡清平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的現(xiàn)代書庫管理[J].圖書館論壇，2006（3）：173-175，210.

[3]劉征鵬.高校圖書館建筑規(guī)模探討[J].大學圖書館學報，2010（2）：115-118.

[4]曲奎，李春利.高校圖書館座位資源實施計算機管理初探[J].圖書館論壇，2008（1）：68-69.

（編校：崔萌）