◇方祺

零售企業(yè)企業(yè)文化現狀及構建策略

◇方祺

我國零售業(yè)面臨的競爭壓力日益加大，企業(yè)文化作為一種無形競爭力正日益發(fā)揮著重要作用。本文主要對我國零售業(yè)在企業(yè)文化構建中存在的問題進行分析，并提出相應的解決措施。

零售業(yè)；企業(yè)文化；核心競爭力

10.13999/j.cnki.scyj.2015.04.014

一、企業(yè)文化概述

美國學者在上世紀80年代初提出了“企業(yè)文化”一詞。企業(yè)文化可以定義為是受到社會文化影響和制約而形成的以企業(yè)規(guī)章制度和物質現象為載體的一種經濟文化[1]。企業(yè)文化是在一定的環(huán)境中因企業(yè)生存發(fā)展的需要而由少部分人提出和倡導，并堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結果。

二、我國零售企業(yè)的文化現狀

1.對企業(yè)文化重視程度不夠

當前，我國依舊有許多零售企業(yè)對企業(yè)文化的理解處于淺顯的表層階段，將企業(yè)文化作為企業(yè)促銷、獲取利潤的一種工具，這是對企業(yè)文化的重要性沒有足夠認識的表現。另外，我國零售企業(yè)對構建企業(yè)文化的資金支持力度不足。在我國大多數零售企業(yè)中，企業(yè)構建文化的開支占企業(yè)總開支的份額依然很小，這就直接造成了企業(yè)進行文化建設活動的困難。

2.企業(yè)文化建設缺乏個性

現在有些零售企業(yè)照搬沃爾瑪、家樂福等一些歐美零售企業(yè)的成功經驗，在搞企業(yè)文化建設時，沒有考慮到不同地區(qū)的市場環(huán)境、消費習慣、顧客體驗等因素的差異，盲目模仿它們也搞薄利多銷的經營模式來創(chuàng)建本企業(yè)的文化，其下場必然是悲慘的。企業(yè)模仿同行業(yè)者建立企業(yè)文化，短期內也許有利可圖，但是由于不能緊跟市場變化做出迅速的調整，結果必然會是失敗的。

3.服務理念未得到踐行

作為直接為顧客服務的員工，其素質的高低和服務意識的強弱關乎企業(yè)服務水平的提高和服務理念的踐行。但是我國大多數零售企業(yè)的服務理念仍然停留在員工的口號中而沒有付諸行動，這也是員工缺少歸屬感和安全感的結果，使得企業(yè)制訂的服務理念在員工層面得不到有效貫徹，淪為一紙空文。

4.企業(yè)文化不成體系

我國零售企業(yè)的文化缺少獨創(chuàng)性和主體精神，直接導致了其企業(yè)文化不能轉化成企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化組織機構的活動場所作為企業(yè)文化建設開展的基礎，在零售行業(yè)通常不受重視。有些零售企業(yè)雖然建起了職工俱樂部、文藝協(xié)會，但是大都沒有發(fā)揮應有的作用，而那些沒有企業(yè)文化組織機構和文化活動場所的零售企業(yè)更是無法使企業(yè)文化建設得以實施。

三、關于我國零售企業(yè)文化構建的思考

1.注重企業(yè)文化的開發(fā)與管理

我國零售企業(yè)應該在企業(yè)內部形成一種重視企業(yè)文化開發(fā)和建設的氛圍，從員工的價值觀和管理者的管理理念入手，著力組建一支積極向上的工作團隊。企業(yè)文化的建設不能沒有管理者和員工的重視和支持，唯有從意識上注重企業(yè)文化的開發(fā)與管理，才能使企業(yè)文化在日常行動中得到有效的實施。因此，我國零售企業(yè)要注意從影響企業(yè)文化的主要因素入手，構建符合企業(yè)發(fā)展的獨特的企業(yè)文化。

2.注重將企業(yè)文化與地方文化融合

我國零售企業(yè)在構建企業(yè)文化時，應從本企業(yè)的現實狀況出發(fā)，考慮所處區(qū)域地方文化，探索出符合企業(yè)發(fā)展的文化特質。首先，對于企業(yè)所處地區(qū)的消費者構成要有準確分析，推出最適合本地大多數消費者的服務和產品；其次，所提供的產品和服務，應該切合當地消費者的文化背景、風土人情，符合當地消費者的消費習慣；最后，要在繼承企業(yè)已有的優(yōu)秀企業(yè)文化特色的基礎上，結合當地的文化做出合適的調整。

3.增強服務意識，踐行服務理念

我國零售企業(yè)在建設企業(yè)服務文化時，應該為員工提供必要的培訓，提升員工的服務意識和素質水平。要通過員工服務水平的提高為顧客提供售前周到細致的信息服務、導購服務以及良好的售后服務，提供質量穩(wěn)定、種類齊全、價格合理的商品，為消費者營造一種輕松、愉快的購物氛圍，提供放心、滿意的購物體驗。因此，在創(chuàng)建企業(yè)文化時，要關注服務理念的踐行。

4.形成文化氛圍，健全文化體系

首先，要根據企業(yè)內部的條件和所處外部環(huán)境，在考慮文化形成機制的基礎上，初步確立企業(yè)文化的內容；其次，對于確定了的企業(yè)文化內容要在企業(yè)內外部形成共識；最后，要對形成了的企業(yè)文化進行強化，不斷根據實際情況對企業(yè)文化作出修改?？傊?，零售企業(yè)文化建設要注重體系的構建以應對環(huán)境的改變。

在如今零售業(yè)競爭愈發(fā)激烈的情況下，是否能成功構建符合企業(yè)發(fā)展的文化，關乎一個零售企業(yè)能否在市場中立足，關乎其能否可持續(xù)發(fā)展下去。因此，零售企業(yè)在建設企業(yè)文化用，改變了生產、消費以及傳播的方式，為中小企業(yè)應用長尾戰(zhàn)略提供了良好的平臺和環(huán)境[3,4]。

二、相關理論概述

利基(Niche)一詞是英文的音譯，原指佛龕，有有利可圖的缺口、商機的意思。菲利普·科特勒認為利基是更窄地確定某些群體，這是一個小市場并且它的需要沒有被服務好，或者說“有獲取利益的基礎”[5]。一些企業(yè)專注于市場中被強勢企業(yè)忽略的某些細分市場、環(huán)節(jié)，不與其在正面競爭，而是通過專業(yè)化經營、見縫插針地占據有利的市場位置，這部分市場被稱為利基市場[6]。利基市場切割并注重專業(yè)市場，發(fā)掘消費者有價值但還未得到充分滿足的需求，并且把它做深做透，以較少的資源投入獲得較大的利潤。

長尾一詞最早是由克里斯·安德森在2004年提出的，主要用來形容諸如Amazon.com或者Netflix公司商業(yè)和經濟模式[7]。其認為只要存儲和流通的渠道足夠大，“數量值”低“品種時，要從行業(yè)的現狀出發(fā)，結合本企業(yè)的實際情況，構建符合自身發(fā)展愿景的企業(yè)文化。

[1]陳春花.從理念到行為習慣：企業(yè)文化管理[M].北京:機械工業(yè)出版社，2011.

[2]周應堂.黃金零售業(yè)企業(yè)文化建設問題研究［D].南京：南京農業(yè)大學，2006.

[3]劉圣春，余嗣俊.中國中小零售企業(yè)企業(yè)文化構建研究[J].北方學院學報，2011（04）.

[4]張德.企業(yè)文化建設[M].北京:清華大學出版社,2008.

[5]王新棟.國內零售業(yè)態(tài)發(fā)展研究[D].北京：北京工業(yè)大學，2007.

[6]韓金瑞.淺論如何進行企業(yè)文化建設[M].北京:清華大學出版社,2008.

（作者單位：江西財經大學會計學院）