◎王春麗

（三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部，河南三門峽472000）

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠及其干預(yù)措施

◎王春麗

（三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部，河南三門峽472000）

職業(yè)倦怠已經(jīng)成為影響高校輔導(dǎo)員身心健康、工作質(zhì)量的重要因素，進(jìn)而影響到高校思想政治教育工作的開展。從高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)著手，分析了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的形成原因，闡述了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的干預(yù)措施，以期為建立職業(yè)化、專家化的輔導(dǎo)員隊(duì)伍提供幫助。

高校輔導(dǎo)員；職業(yè)倦?。桓深A(yù)

高校輔導(dǎo)員是高等學(xué)校從事德育工作、開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員隊(duì)伍綜合素質(zhì)的高低和工作狀態(tài)的好壞，在很大程度上影響了高校思想政治教育的效果和學(xué)生素質(zhì)的高低。近年來，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍逐漸呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，輔導(dǎo)員工作中也出現(xiàn)了不同程度的倦怠現(xiàn)象。筆者根據(jù)多年從事輔導(dǎo)員工作的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的調(diào)查，分析了當(dāng)前高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)，進(jìn)而探究高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的形成原因，提出輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的緩解和干預(yù)措施，以期為加強(qiáng)和改進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提供依據(jù)和參考。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍當(dāng)中的特殊群體，其隊(duì)伍主流是積極向上、自信健康的，為高校的人才培養(yǎng)和安全穩(wěn)定工作發(fā)揮著不可估量的作用。但是，近年來，有關(guān)調(diào)查表明，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員轉(zhuǎn)崗、流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，因其工作職能、工作性質(zhì)的特殊性，高校輔導(dǎo)員表現(xiàn)出不同程度的職業(yè)倦怠，大體可以歸納為以下幾點(diǎn)：

第一，職業(yè)壓力的加大。身體上主要表現(xiàn)為：經(jīng)常出現(xiàn)疲勞、虛弱，食欲不振，失眠，注意力不集中，記憶力衰退，工作效率低下等，處于亞健康狀態(tài)；心理上處于緊張焦慮的狀態(tài)，情緒低落且波動(dòng)較大，不能進(jìn)行情緒的自我控制，人際關(guān)系冷漠，常常感到空虛、煩躁、緊張、孤獨(dú)、易怒、抑郁等，對(duì)生活冷漠、悲觀、缺乏熱情。

第二，職業(yè)心態(tài)的改變。工作態(tài)度消極、被動(dòng)、沒有計(jì)劃、得過且過、做一天和尚撞一天鐘，對(duì)工作喪失熱情，對(duì)周圍的學(xué)生和事態(tài)度冷漠，缺乏寬容和耐心，盡量減少和學(xué)生接觸，工作機(jī)械被動(dòng)地消極完成，沒有進(jìn)取心，有畏難情緒，疏于學(xué)生管理，工作方法簡單粗暴，不愿創(chuàng)新甚至厭倦怠工，不能結(jié)合大學(xué)生的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開展工作，對(duì)學(xué)校環(huán)境和管理抱怨較多，牢騷滿腹，工作抵觸逃避，認(rèn)為學(xué)校制度不公平，對(duì)個(gè)人待遇不滿意。

第三，職業(yè)精神的弱化。輔導(dǎo)員的職業(yè)精神，主要指輔導(dǎo)員對(duì)其職業(yè)所蘊(yùn)含的職業(yè)道德、責(zé)任要求和職業(yè)意義的認(rèn)知和認(rèn)同，以此為自己的價(jià)值追求和從業(yè)準(zhǔn)則，熱愛輔導(dǎo)員工作，能以高度的熱情、堅(jiān)定的信念與堅(jiān)強(qiáng)的意志采取行之有效的措施來踐行職業(yè)責(zé)任，履行職業(yè)義務(wù)，追求職業(yè)成功。輔導(dǎo)員的職業(yè)精神的弱化主要表現(xiàn)在：工作缺乏激情，提不起興致，打不起精神，只是依照慣性思維進(jìn)行工作。更談不上輔導(dǎo)員職業(yè)崗位所需要的無私奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗等精神品質(zhì)，以至于一部分輔導(dǎo)員后悔自己的選擇，認(rèn)為自己選錯(cuò)道路，僅僅把輔導(dǎo)員工作當(dāng)做自己在高校的一種生存手段。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的形成原因

（一）職業(yè)角色的混合性

一些學(xué)者，如斯可瓦布與步銳恩認(rèn)為，在組織方面，影響教師職業(yè)倦怠的顯著因素是角色沖突與角色模糊。隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生源急劇增加，輔導(dǎo)員隊(duì)伍數(shù)量嚴(yán)重不足，國家規(guī)定輔導(dǎo)員按照1∶200的比例配備，但實(shí)際情況卻是一名輔導(dǎo)員通常要負(fù)責(zé)300名～500名左右的學(xué)生，學(xué)生多，工作量大，承擔(dān)的任務(wù)涉及學(xué)生思想教育、生活、心理、學(xué)籍、獎(jiǎng)、助、評(píng)、貸等日常管理工作，扮演著思想疏導(dǎo)者、行為督導(dǎo)者和就業(yè)指導(dǎo)者等多重角色。除此之外，學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和各行政職能部門對(duì)輔導(dǎo)員的要求很高，經(jīng)常把學(xué)生的人身安全、防火防盜、繁瑣的日常管理等責(zé)強(qiáng)加在輔導(dǎo)員身上，輔導(dǎo)員不分上下班、不分校內(nèi)外、手機(jī)一天24小時(shí)開機(jī)，致使輔導(dǎo)員長期處于一個(gè)工作角色混亂、工作超時(shí)限、內(nèi)容超負(fù)荷的狀態(tài)中。學(xué)校管理層不斷強(qiáng)化學(xué)生“一旦出事，全票否決”的理念，輔導(dǎo)員作為“第一責(zé)任人”，一方面要防患于未然，同時(shí)又要督促引導(dǎo)，不敢有絲毫的懈怠，心理上始終處于緊張、焦慮的狀態(tài)，高強(qiáng)度、超負(fù)荷的多種角色使他們很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（二）職業(yè)價(jià)值的差異性

高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和所受教育存在很大差距，學(xué)非所用，崗位發(fā)展與所學(xué)的專業(yè)不一致，雖然身為大學(xué)老師，卻很難獲得學(xué)生的學(xué)術(shù)尊重。輔導(dǎo)員心理落差大，他們大多認(rèn)為自己付出多，而所得少，收入和地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上專業(yè)老師，對(duì)自己所選擇的職業(yè)產(chǎn)生懷疑，對(duì)職業(yè)失去信心。高校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注較多的是對(duì)學(xué)院具有品牌效應(yīng)的專業(yè)教學(xué)、科研等工作，德育工作很辛苦，也很瑣碎，缺乏創(chuàng)造性，和專業(yè)教師的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比較。德育工作在一定程度上處于“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”、“領(lǐng)導(dǎo)空喊、學(xué)校偷懶、學(xué)生反感”的邊緣化境地，雙重的不被重視容易加劇輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生[1]。同時(shí)，輔導(dǎo)員思想政治工作是一個(gè)“潤物細(xì)無聲”的長效工作，“十年樹木，百年樹人”就充分說明了人才培養(yǎng)工作特別是人的思想道德水平的提高是一個(gè)較為漫長和循序漸進(jìn)的過程，不是一蹴而就的，輔導(dǎo)員的工作效果是在學(xué)生的成長過程當(dāng)中逐漸顯現(xiàn)的，在短時(shí)間內(nèi)很難取得立竿見影的效果[2]。這樣一來，和高校其他從業(yè)人員相比較起來，輔導(dǎo)員贏得組織和輿論的肯定和贊譽(yù)的機(jī)會(huì)少之又少，導(dǎo)致職業(yè)期待的落差，即產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)挫敗感[3]。

（三）職業(yè)能力的挑戰(zhàn)性

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的方向。多元的文化背景，多種價(jià)值觀念的碰撞，不僅對(duì)高校思想政治教育的內(nèi)容、方法、方式提出了新的挑戰(zhàn)，而且對(duì)實(shí)施思想政治教育的主體，即高校輔導(dǎo)員的能力水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)等都提出了新的要求和挑戰(zhàn)。對(duì)于在一線工作的輔導(dǎo)員來說，墨守成規(guī)、因循守舊、一成不變的工作模式和理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足時(shí)代發(fā)展的需求，更不能滿足大學(xué)生綜合發(fā)展的要求，輔導(dǎo)員面臨著知識(shí)更新?lián)Q代和提升職業(yè)綜合技能的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，年輕人在輔導(dǎo)員工作崗位最多停留3年～5年，許多年輕人以此為工作跳板。所以，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍是一支年輕化的隊(duì)伍，他們一般缺乏人生的歷練和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和指導(dǎo)時(shí)常感到力不從心，無法滿足學(xué)生“傳道授業(yè)解惑”的需求，出現(xiàn)“能力恐慌”。

三、倦而不怠——高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的干預(yù)措施

（一）明確崗位職責(zé)，做好頂層設(shè)計(jì)，減輕輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力

高校應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)教育部制定的高校輔導(dǎo)員的八項(xiàng)主要工作職責(zé)，要樹立輔導(dǎo)員也是專業(yè)人員的思想，徹底改變輔導(dǎo)員是學(xué)生“勤雜工”的觀念。明確他們的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作權(quán)限及責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化他們的工作職能和分工，使他們清楚、明白自己應(yīng)該做什么、怎樣做、依照什么標(biāo)準(zhǔn)去做，建立崗位責(zé)任制、反饋制、工作公開制、績效考核制等一套科學(xué)、合理的規(guī)章制度，使輔導(dǎo)員工作有章可循、有據(jù)可依，減輕輔導(dǎo)員的工作壓力，提高工作效率。另外，還要充分發(fā)揮學(xué)生組織和學(xué)生干部自我管理、自我教育的骨干作用，使其真正成為輔導(dǎo)員的左膀右臂，協(xié)助輔導(dǎo)員做好學(xué)生的日常管理，使輔導(dǎo)員能夠從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，真正走入學(xué)生當(dāng)中，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。確保輔導(dǎo)員把主要的工作時(shí)間和精力放在學(xué)生的思想政治教育上，放在研究和掌握新時(shí)期學(xué)生思想政治教育的特點(diǎn)和規(guī)律上以及對(duì)政治形勢的掌握、分析和研究上，把學(xué)生思想政治工作做實(shí)做細(xì)，真正實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的“職業(yè)化”，減少因職業(yè)壓力過大而產(chǎn)生的職業(yè)倦怠[4]。

（二）實(shí)施組織干預(yù)，激發(fā)工作熱情，提高輔導(dǎo)員的自我價(jià)值感

馬克思指出：“人們所為之奮斗的一切，都同他們的利益有關(guān)”[5]。司馬遷說：“天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往”。管仲說：“國多財(cái)則遠(yuǎn)者來，地辟舉則民留處。倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。這些先哲的話語準(zhǔn)確無誤地反映了利益對(duì)于人們思想和行為的根源性和支配性的影響，古代如此，現(xiàn)代和將來也是如此。輔導(dǎo)員地位徘徊不前、利益與其奉獻(xiàn)不對(duì)等、出路不樂觀等現(xiàn)狀使得輔導(dǎo)員隊(duì)伍猶如走馬燈似的年年補(bǔ)充，年年缺員，且從事輔導(dǎo)員工作的大都是無奈之舉，其作用肯定得不到徹底發(fā)揮。為了激發(fā)輔導(dǎo)員工作的積極性，減少心理落差，學(xué)校要根據(jù)輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)，重點(diǎn)從工作態(tài)度、工作熱情、工作效果、敬業(yè)精神及學(xué)生的滿意度進(jìn)行考評(píng)，努力解決輔導(dǎo)員的職業(yè)困惑，營造有利環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重輔導(dǎo)員的培養(yǎng)。首先，學(xué)校要合理地運(yùn)用物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的辦法，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作熱情和潛力。學(xué)?？梢赃M(jìn)行評(píng)優(yōu)、表彰活動(dòng)，對(duì)輔導(dǎo)員的辛勤工作給予價(jià)值肯定。除此之外，學(xué)校的管理層應(yīng)該為輔導(dǎo)員提供更大的晉升空間，給輔導(dǎo)員提供更多展現(xiàn)才智、自主發(fā)展的空間，為其幸福人生搭建平臺(tái)，提升其職業(yè)威望和自我價(jià)值感。

（三）調(diào)節(jié)職業(yè)情感，苦練內(nèi)功，提升職業(yè)綜合能力

選擇了一種職業(yè)，就等于選擇了一種生活。首先，高校輔導(dǎo)員要堅(jiān)定信念，既然選擇了輔導(dǎo)員工作，就應(yīng)該自覺地把提高大學(xué)生素質(zhì)看作時(shí)代賦予自己的神圣職責(zé)，充分認(rèn)識(shí)到自己的崗位價(jià)值，本著“干一行愛一行，愛一行專一行”的思想，消除轉(zhuǎn)崗或離崗念頭，扎扎實(shí)實(shí)地開展學(xué)生工作。德國偉大的科學(xué)家愛因斯坦說：“一個(gè)人的價(jià)值，應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)當(dāng)看他取得什么”。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員要自覺抵制社會(huì)上急功近利不良思想的侵蝕，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失，以自己對(duì)黨的教育事業(yè)的真誠熱愛感染青年學(xué)生，以自己獻(xiàn)身科學(xué)、獻(xiàn)身教育事業(yè)的人格魅力影響學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想，真正為大學(xué)生的成人、成才而盡自己的一份綿薄之力。第三，輔導(dǎo)員要不斷提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)綜合能力。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的人生“導(dǎo)師”，應(yīng)具備傳統(tǒng)的優(yōu)秀美德和高尚的道德情操，多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的綜合職業(yè)技能，愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，高度的創(chuàng)新意識(shí)，良好的儀表風(fēng)度，不斷提升個(gè)人魅力，用過硬的能力、素質(zhì)來處理新形勢下出現(xiàn)的新問題，開創(chuàng)學(xué)生工作的新局面，完成歷史所賦予輔導(dǎo)員工作的神圣使命，為大學(xué)生的成長、成才保駕護(hù)航。

（四）將心理輔導(dǎo)與咨詢介入輔導(dǎo)員生活，密切關(guān)注輔導(dǎo)員的身心健康，強(qiáng)化輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)壓力的能力

輔導(dǎo)員作為高校開展大學(xué)生思想政治教育的主體力量，肩負(fù)著人才培養(yǎng)、管理教育、思想道德素質(zhì)提升等責(zé)任，其心理健康狀況直接影響著大學(xué)生能否健康成長。作為高校大學(xué)生的主要管理者，需要有巨大的耐心和愛心來處理學(xué)生的日?，嵤?。積極心理學(xué)提倡改變消極的狀態(tài)，尋求一種積極的解決問題的辦法，從而對(duì)現(xiàn)實(shí)生活提供指導(dǎo)，這與緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的目標(biāo)一致[6]。同時(shí)，學(xué)院要采取切實(shí)可行的具體措施，方便輔導(dǎo)員工作、生活和家庭協(xié)調(diào)安排，減輕其工作壓力和負(fù)擔(dān)。此外，高校要設(shè)立開放的輔導(dǎo)員心理咨詢機(jī)構(gòu)，使其能有一個(gè)情緒宣泄、傾吐心聲、解決問題的空間，合理疏通、引導(dǎo)，盡早找到解決問題的辦法，進(jìn)而實(shí)施有效的自我調(diào)控[6]。另外，學(xué)校應(yīng)在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中普及并豐富心理健康知識(shí)，定期對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行心理測試和心理疏導(dǎo)，及早發(fā)現(xiàn)，提早干預(yù)，幫助輔導(dǎo)員走出職業(yè)陰霾，重拾職業(yè)樂趣。此外，還要引導(dǎo)輔導(dǎo)員進(jìn)行自我分析、自我情緒管理，努力找尋自身的職業(yè)成就感，增強(qiáng)輔導(dǎo)員抗壓能力。

總之，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育的組織者、管理者和指導(dǎo)者，在高校人才培養(yǎng)上擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)，職業(yè)倦怠不僅影響到輔導(dǎo)員的工作績效，而且也會(huì)影響到高校的思政工作的教育效果。認(rèn)識(shí)、分析并干預(yù)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，不僅對(duì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍良性發(fā)展具有重要意義，而且對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，和諧校園、和諧社會(huì)的建設(shè)也同樣具有重大意義。

［1］李強(qiáng)，陳平原，孫立平，等.大學(xué)改革，路在何方——“大學(xué)改革座談會(huì)”發(fā)言整理[J].讀書,2003(9)：33-49.

［2］王楊楊.新形勢下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠及其對(duì)策探析[D].長春：東北師范大學(xué)，2012.

［3］王曉英.北華大學(xué)教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析[D].長春：東北師范大學(xué)，2006.

［4］黃雄英，宣躍文，董成軍，等.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠原因分析及干預(yù)[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）, 2009(14)：64-67.

［5］馬克思恩格斯全集：卷1[M].北京:人民出版社，1995:187.

［6］劉聰.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其對(duì)策[D].遼寧：遼寧師范大學(xué)，2013.

（責(zé)任編輯 倪玲玲）

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1671-9123（2015）02-0063-04

2015-04-20

王春麗(1976-),女,河南三門峽人，三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部講師。