楊玉蓉

（長沙市圖書館，湖南長沙410005）

公共圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀研究

楊玉蓉

（長沙市圖書館，湖南長沙410005）

文章闡述了當(dāng)前公共圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀的現(xiàn)狀，分析了公共圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)中存在的問題，并對此提出了相應(yīng)的具體對策。

公共圖書館 視障讀者 數(shù)字化閱讀 對策

隨著全媒體數(shù)字時代的到來，數(shù)字化閱讀已成為我國國民閱讀的新趨勢。這一嶄新的閱讀方式能充分滿足讀者的數(shù)字化信息需求，頗受圖書館廣大讀者特別是年輕讀者的青睞。但據(jù)筆者調(diào)查，目前公共圖書館（以下簡稱為圖書館）視障讀者的數(shù)字化閱讀服務(wù)現(xiàn)狀卻不容樂觀。因自身身體局限以及數(shù)字化信息素養(yǎng)的缺失，視障讀者在獲取數(shù)字化信息方面面臨數(shù)字鴻溝帶來的巨大挑戰(zhàn)。作為人類獲取知識的寶庫，圖書館應(yīng)開拓思維，針對視障讀者數(shù)字化閱讀特點，創(chuàng)新服務(wù)手段，著力提升其利用新技術(shù)、新媒體獲取數(shù)字化信息的能力，從而為他們提供公平獲取知識、平等享受文化發(fā)展成果的機(jī)會，而不至讓數(shù)字化閱讀成為視障讀者的閱讀盲區(qū)。

1 視障讀者數(shù)字化閱讀現(xiàn)狀

1.1 視障讀者數(shù)字化閱讀需求強(qiáng)烈

根據(jù)中國殘聯(lián)調(diào)查，截至2010年末，全國有視力殘疾人口1263萬人［1］，其中懂得利用圖書館的尚不到十分之一。據(jù)調(diào)查，視障讀者文化水平普遍偏低，多為中?；蛞韵滤健Ｒ蚴茏陨砭窒?，懂得使用電腦的視障讀者比例則更小。盡管生理缺陷制約了他們走近數(shù)字化閱讀，但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)卻為他們打開了一扇了解世界的窗口并提供了一個在線交流的平臺。他們對數(shù)字化信息的需求十分強(qiáng)烈，非?？释ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去瀏覽新聞、搜索資料、交友娛樂，或根據(jù)自身喜好查找相關(guān)主題網(wǎng)站，如音樂、文學(xué)、醫(yī)學(xué)等均是其熱門關(guān)注的主題。特別是一些年輕視障讀者，強(qiáng)烈渴望能與視力正常人士一樣獲得數(shù)字化信息的便捷服務(wù)，能更加直觀地感受世界風(fēng)云動態(tài)。作為社會人，他們同樣渴望與外界聯(lián)系，渴望參與社會生活，不愿與社會疏離。盡管互聯(lián)網(wǎng)具有信息量廣、準(zhǔn)確度高、更新速度快、獲取信息便捷等諸多優(yōu)勢，但視障讀者面對海量網(wǎng)絡(luò)資源卻只能望網(wǎng)興嘆，其均等共享社會文化成果的愿望遠(yuǎn)未得到滿足。為此，圖書館應(yīng)主動關(guān)注視障讀者的數(shù)字化閱讀，讓他們深切感受到社會大家庭的溫暖，而不是游離于社會的邊緣。

1.2 視障讀者數(shù)字化閱讀的心理特征

視障讀者在心理上較為敏感，精神世界相對單調(diào)、封閉，在同視力正常群體的交往中會不自覺表現(xiàn)出拘謹(jǐn)與不安，極易產(chǎn)生自卑、孤獨、失落等不良情緒。此外，他們對前途普遍缺乏自信，不同程度都存在精神空虛、過分焦慮等心理傾向。有相當(dāng)一部分視障讀者甚至還會出于特有的自尊或自卑心理，或?qū)ψ约旱闹R水平和閱讀能力不夠自信而不愿走進(jìn)圖書館。由于與外界交流不多,信息相對閉塞,對公共文化服務(wù)知之甚少，許多視障讀者甚至存有“圖書館與我無關(guān)”的消極意識。盡管內(nèi)心對網(wǎng)絡(luò)資源充滿期待，但自身客觀局限導(dǎo)致他們對數(shù)字化閱讀望而卻步。

2 圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)中存在的問題

2.1 圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)理念滯后

作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館有職責(zé)讓每位讀者利用圖書館，這同時也彰顯了圖書館的人文精神。但在對待視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)方面，仍有許多圖書館對此重視度不夠，視障服務(wù)理念相當(dāng)滯后。特別是有些圖書館領(lǐng)導(dǎo)對此仍缺乏足夠的理性認(rèn)識，甚至存有多一事不如少一事的心態(tài)。譬如，有些圖書館開設(shè)的盲人閱覽室或視障讀者電子閱覽室形同擺設(shè)，僅是為了執(zhí)行國家或上級主管部門的政策規(guī)定，完成圖書館的評估指標(biāo)，或是為了應(yīng)付上級的相關(guān)檢查，并未把視障讀者的數(shù)字化閱讀作為圖書館的優(yōu)先服務(wù)內(nèi)容。此外，大部分圖書館的視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)設(shè)施都附設(shè)在其他閱覽室里，并未獨立建室。為視障讀者服務(wù)的館員大都未接受過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，均非專職管理人員，多為兼任?；诖?，圖書館難以充分了解視障讀者的數(shù)字化閱讀需求，無法切實解決其數(shù)字化閱讀問題。

2.2 視障讀者數(shù)字化閱讀意識薄弱和網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)缺失

相比傳統(tǒng)盲文紙質(zhì)閱讀，數(shù)字化閱讀需要視障讀者懂得使用電腦并掌握一定的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識。但與視力正常人士相比，視障讀者不但數(shù)字化信息意識相對薄弱，且數(shù)字化信息素養(yǎng)普遍缺失。盡管現(xiàn)在許多圖書館相繼開辟了視障電子閱覽室，但由于圖書館宣傳力度不夠，視障電子閱覽室利用率并不高。據(jù)調(diào)查，由于在計算機(jī)運(yùn)用方面存在諸多障礙，大部分視障讀者仍堅守盲文紙質(zhì)閱讀，對數(shù)字化信息資源雖有需求但仍處于觀望狀態(tài)。視障讀者如何從海量數(shù)字資源中獲取所需信息，是他們在數(shù)字化閱讀中經(jīng)常遇到的困惑。因視障讀者缺乏一定的數(shù)字化信息素養(yǎng)，難以獨立有效地使用電腦及相關(guān)軟件，相當(dāng)一部分視障讀者甚至把視障電子閱覽室當(dāng)作免費網(wǎng)吧，數(shù)字化信息資源利用率極低。如浙江圖書館盲人圖書館有3臺專為盲人設(shè)置的電腦,裝有陽光語音讀屏軟件、耳麥等,然而使用率卻并不高,真正能夠正常獨立使用的幾乎沒有,都要工作人員陪同輔導(dǎo)［2］。

2.3 視障讀者數(shù)字化資源的應(yīng)用存在障礙

目前，許多圖書館都能為視障讀者提供一系列豐富的數(shù)字化閱讀服務(wù)。盡管這種閱讀方式契合視障讀者的信息需求，但視障讀者上網(wǎng)主要借助讀屏軟件，而讀屏軟件的缺點在于難以讀取圖片格式，而我國大部分互聯(lián)網(wǎng)站在設(shè)計時并未兼顧考慮視障人群，尤其追求視覺效果，下載后讀屏無法識別內(nèi)容，驗證碼多以圖片為主，網(wǎng)上無用鏈接和廣告太多，嚴(yán)重影響視障讀者對信息的理解與搜索，這些都給視障讀者獲取數(shù)字化資源帶來重重障礙。另外，存在讀屏軟件對文本格式有特殊要求的問題，這些均抬高了視障讀者數(shù)字化閱讀的門檻，這也對圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)工作提出了巨大挑戰(zhàn)。同時，視障數(shù)字化資源的整合目前仍存在一定的技術(shù)障礙，這也將導(dǎo)致視障讀者在使用數(shù)字化資源中常常陷入茫然。

2.4 視障電子閱覽室館員綜合素養(yǎng)亟待提高

視障讀者服務(wù)是一項非常特殊的工作，需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的館員來擔(dān)任。而目前許多圖書館視障電子閱覽室工作人員均缺乏為視障讀者提供數(shù)字化閱讀服務(wù)的意識與能力，忽視這類讀者的特殊需求，不注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的自我提升。此類工作大多由正常讀者服務(wù)部工作人員兼任，而未特設(shè)專門管理人員。即使特設(shè)了專門管理人員，其中了解盲文的也少之甚少。同時，由于面對的服務(wù)對象是視障讀者，服務(wù)主動性不夠，服務(wù)熱情不高，整體服務(wù)水平偏低，主要體現(xiàn)在消極被動服務(wù)上，如：服務(wù)理念陳舊、服務(wù)態(tài)度不佳、外延拓展不夠等方面。有些館員甚至把自己和視障讀者的關(guān)系看作是強(qiáng)者幫助弱者的關(guān)系,而非基于人格與地位平等的正常服務(wù)關(guān)系。如：部分館員因未經(jīng)過專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對視障讀者的信息需求知之甚少，難免在日常服務(wù)工作中耐心不夠、敷衍了事、工作拖拉,這些細(xì)節(jié)往往可能會導(dǎo)致有些視障讀者對圖書館產(chǎn)生無奈和失望心理而拒絕再次走進(jìn)圖書館。特別是有些圖書館對此仍缺乏足夠認(rèn)識，對為視障讀者服務(wù)的館員綜合素質(zhì)要求也不夠嚴(yán)格，更不注重對其進(jìn)行專門的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這勢必會阻礙圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3 提升視障讀者數(shù)字化閱讀水平的具體對策

3.1 加大宣傳力度，提高視障讀者數(shù)字化閱讀意識

由于宣傳力度不夠，許多視障讀者對圖書館的數(shù)字化閱讀服務(wù)知之甚少。因此，圖書館應(yīng)加大宣傳力度，從而提高視障讀者數(shù)字化閱讀意識。首先，要讓視障讀者充分了解本館視障電子閱覽室的基本功能、數(shù)字化館藏概況及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容；其次，要加強(qiáng)對數(shù)字化信息資源的大力推廣，使他們及時了解本館視障讀者專屬網(wǎng)站數(shù)字資源以及共享數(shù)字資源。為了擴(kuò)大宣傳效果，可依托讀書日、助殘日、國際盲人節(jié)等節(jié)日積極開展形式多樣的視障讀者活動，通過對數(shù)字資源現(xiàn)場演示的方式，突出對數(shù)字化閱讀的宣傳。如：安陽市圖書館在2012年的“國際盲人節(jié)”，成功舉辦了“盲人電腦操作交流會”［3］。推廣活動中，還可采用有獎問答、問卷調(diào)查等形式，加深他們對數(shù)字化閱讀的認(rèn)識；可借助殘聯(lián)以及各種媒體的力量,擴(kuò)大圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)的社會影響力。同時，還可通過舉辦各種視障讀者數(shù)字化閱讀沙龍或在網(wǎng)站創(chuàng)建視障讀者論壇等方式開展數(shù)字化閱讀互動，從而切實提高視障讀者數(shù)字化閱讀意識。

3.2 消除視障讀者數(shù)字化閱讀的人為障礙

首先，數(shù)字化資源整合是圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀工作的基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)立足視障讀者數(shù)字化信息需求特點及其數(shù)字化閱讀習(xí)慣，及時對傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行人性化調(diào)整。為此，圖書館應(yīng)對視障讀者青睞的數(shù)字化資源進(jìn)行調(diào)研、統(tǒng)計和分析，并建立視障讀者專題數(shù)據(jù)庫，最大限度滿足視障讀者的數(shù)字化信息需求。其次，圖書館還可開辟視障讀者專屬網(wǎng)站，將適合視障讀者的數(shù)字化資源加以整合，為他們提供更有序、更豐富的數(shù)字化資源。為方便視障讀者使用，網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)支持可感知性、可操作性、可理解性，從而促進(jìn)圖書館網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計無障礙、內(nèi)容呈現(xiàn)無障礙、輔助技術(shù)兼容無障礙。這樣一來，視障讀者在操作盲用電腦時便可充分發(fā)揮聽覺、觸覺和語音特長，并以此來彌補(bǔ)視力缺陷。如：中國國家圖書館、中國盲文圖書館、深圳圖書館、廣州圖書館和陜西省圖書館均已建立了視障讀者專屬網(wǎng)站。深圳圖書館創(chuàng)建的國內(nèi)公共圖書館界首家專門為視障讀者服務(wù)的網(wǎng)站能實現(xiàn)遠(yuǎn)程瀏覽器訪問的優(yōu)勢，深受出行不便的視障讀者歡迎，他們足不出戶即可便捷、自由、無障礙地獲取各類信息。此外，還可在視障讀者專屬網(wǎng)站創(chuàng)建相關(guān)論壇，視障讀者間的互動交流能形成一種積極向上的力量，營造一種濃厚的數(shù)字化閱讀氛圍；視障讀者與圖書館之間的交流，則可促進(jìn)視障服務(wù)的有效開展。另外，工作人員還可借助網(wǎng)絡(luò)平臺與視障讀者進(jìn)行互動,并實現(xiàn)定期發(fā)送最新數(shù)字化館藏文獻(xiàn)的推送服務(wù),從而吸引更多的視障讀者接觸并使用視障電子閱覽室,享受圖書館帶來的數(shù)字化信息服務(wù)；還可開展在線參考咨詢服務(wù)，在視障讀者和圖書館之間架起一座有效的溝通橋梁，實時向視障讀者提供各種數(shù)字化信息，從而有效消除視障讀者在訪問圖書館數(shù)字化資源時遇到的各種障礙。同時，鑒于我國圖書館視障服務(wù)各自分散的現(xiàn)狀，還可借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，如：將各個圖書館自行搜集整理的數(shù)字化資源按照一定的標(biāo)準(zhǔn)格式做成數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建一個全國視障讀者數(shù)字化信息服務(wù)網(wǎng)，真正實現(xiàn)資源共享、互通有無，從而全方位滿足視障讀者的數(shù)字化閱讀需求。

3.3 重視視障讀者網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)

因自身生理、網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)缺失等局限，許多視障讀者的數(shù)字化閱讀無法順利實現(xiàn)。在一項對視障讀者“常用圖書館服務(wù)”的調(diào)查中，選擇學(xué)習(xí)盲用電腦操作的占首位，為44.33%［4］。為此，圖書館應(yīng)努力加大視障讀者網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)力度。根據(jù)視障讀者網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)缺失的客觀現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)積極開展形式多樣的盲用電腦知識培訓(xùn)或關(guān)于盲用設(shè)備的體驗式專題講座。目前，國內(nèi)不少公共圖書館如深圳圖書館、廣州圖書館、上海圖書館的視障閱覽室都相繼開展了免費電腦培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)大致包括計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識、語音讀屏軟件的使用方法等內(nèi)容?；谝曊献x者的身心特點，對培訓(xùn)老師也有特殊要求。首先，培訓(xùn)老師應(yīng)熟練掌握盲用電腦系統(tǒng)和盲用電腦讀屏軟件的操作，并能根據(jù)視障讀者的具體情況因材施教，如深圳圖書館視障閱覽室電腦培訓(xùn)班的老師是由深圳圖書館視障閱覽室兩名工作人員和深圳信息無障礙研究會的義工老師們共同組成。其次,培訓(xùn)老師還要有足夠的愛心和耐心，盡量采取通俗易懂的語言表達(dá)方式，教學(xué)風(fēng)格力求條理清晰、深入淺出、親切自然，以此緩解視障讀者學(xué)習(xí)過程中的緊張感。培訓(xùn)應(yīng)本著高效實用、通俗易懂之原則，避免使用拗口的專業(yè)術(shù)語，培訓(xùn)過程中應(yīng)輔之以現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)，幫助他們真正克服數(shù)字化閱讀的技術(shù)性障礙。同時，也可主動與當(dāng)?shù)貧埪?lián)、盲校或計算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校等機(jī)構(gòu)聯(lián)系，還可爭取一些熱心公益事業(yè)的志愿者加入，讓他們?yōu)橐曊献x者提供免費的網(wǎng)絡(luò)知識相關(guān)培訓(xùn)，逐漸將廣大視障讀者的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)服務(wù)工作納入可持續(xù)發(fā)展的軌道。

3.4 積極爭取社會力量支持

由于視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)的特殊性，往往需要與之進(jìn)行一對一服務(wù)，若僅靠圖書館本館工作人員顯然是不夠的。為了圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)工作的順利開展，圖書館應(yīng)主動爭取社會各方力量共同參與，如：主動與殘聯(lián)、盲協(xié)、盲校、民政部門等社會機(jī)構(gòu)聯(lián)系，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高社會效益；還可與開設(shè)圖書情報類相關(guān)專業(yè)的高?；蚋咝Ｉ鐖F(tuán)合作，長期招募志愿者并對其予以專業(yè)培訓(xùn)，讓他們在周末或寒暑假能為圖書館視障讀者提供服務(wù)。如廣州圖書館盲人電子閱覽室長期與大學(xué)志愿者團(tuán)體保持聯(lián)系，定期會有熱心的學(xué)生志愿者為視障讀者開辦計算機(jī)課程［5］。又如：浙江圖書館特別注重與浙江省文化廳、浙江省殘疾人聯(lián)合會緊密聯(lián)系，與社會相關(guān)企事業(yè)單位、志愿者合作，共同組織視障讀者活動。公共圖書館引入志愿者在歐美、日本、港臺地區(qū)的公共圖書館界早已司空見慣，志愿者隊伍已成為公共圖書館服務(wù)的一支生力軍［6］。廣大志愿者的積極加入，給圖書館視障讀者服務(wù)工作注入了新鮮血液，大大彌補(bǔ)了圖書館人力資源的不足，從而確保為廣大視障讀者數(shù)字化閱讀提供更深層次的可持續(xù)服務(wù)。

3.5 提升視障電子閱覽室館員的服務(wù)能力

針對視障讀者網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)缺失的特點，提高視障電子閱覽室館員的綜合素養(yǎng)顯得尤為重要。他們不僅要熟練掌握盲用電腦軟硬件知識，還要懂得盲用設(shè)備的操作與維護(hù)以及利用和整合數(shù)字化資源等技能。為此，圖書館應(yīng)定期對他們進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而切實提升其為視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)的水平。日常服務(wù)工作中，要從服務(wù)的廣度和深度上下功夫，變傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)。要主動與視障讀者進(jìn)行溝通，深入了解其數(shù)字化閱讀過程中的各種影響因素。同時，進(jìn)一步了解視障讀者的數(shù)字化閱讀心理與數(shù)字信息需求特點，是提升圖書館視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)水平的重要前提。此外，應(yīng)高度重視視障讀者數(shù)字化閱讀的反饋信息，這將是圖書館改善服務(wù)方式的重要依據(jù)。另外，視障讀者因其生理缺陷而存在孤僻、敏感、自卑的個性，館員應(yīng)尊重其特殊性，用熱情化解他們心中的陰霾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得他們的信任，并與之建立一種融洽和諧的關(guān)系［7］。同時，館員在與視障讀者接觸中，還應(yīng)具備一定的心理學(xué)常識，盡量講究語言藝術(shù)、提高溝通技巧，與他們的心理溝通和交往要始終建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，用平等、包容的心態(tài)去面對他們。要善于觀察分析,研究其興趣愛好、閱讀傾向、心理變化等,有的放矢地為他們提供針對性較強(qiáng)的數(shù)字化信息服務(wù)。用心傾聽視障讀者的心聲是創(chuàng)新服務(wù)模式的最直接方法［8］，日常工作中還應(yīng)主動利用各種方法與視障讀者進(jìn)行有效溝通，建立健全視障讀者檔案，并予以跟蹤服務(wù)。只有具備了這種為視障讀者服務(wù)的良好心態(tài)，才能讓視障讀者乘興而來，滿意而歸。

隨著數(shù)字化時代的到來，為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化閱讀服務(wù)將是現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。這是一項長期的工作，既需要圖書館的積極努力，也需要社會各界的無私關(guān)愛與廣泛支持。圖書館在為視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索適合視障讀者數(shù)字化閱讀的最優(yōu)服務(wù)模式，建立主動服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的多元化服務(wù)體系，從而開創(chuàng)視障讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)的新局面。

〔1〕關(guān)于使用2010年末全國殘疾人總數(shù)及各類、不同殘疾等級人數(shù)的通知［EB/OL］.［http：//www.cdpf.org.cn/ggtz/content/2012-03 /12/content_30382667.htm.［2014-01-13］

〔2〕王莉美.盲人圖書館引入志愿者服務(wù)之我見［J］.圖書館研究與工作,2009（2）：29-30

〔3〕劉燕.公共圖書館視障讀者服務(wù)探究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2012（4）：29-31

〔4〕李婉彬，李燕娜.公共圖書館視障讀者信息需求調(diào)查及分析［J］.圖書館論壇，2013（4）：78－81，53

〔5〕方筱盈.關(guān)于廣州圖書館為視障讀者開展無障礙信息服務(wù)經(jīng)驗探討［J］.山東圖書館學(xué)刊，2011（4）：51-54

〔6〕吳迪.海外圖書館志愿者的經(jīng)驗及啟示［J］.圖書館學(xué)研究，2009（1）：80－81

〔7〕吳曉虹.公共圖書館視障讀者人性化服務(wù)探究［J］.江西圖書館學(xué)刊，2012（6）：41-43

〔8〕張秀華.公共圖書館為視障讀者服務(wù)中存在的問題及解決對策［J］.河南圖書館學(xué)刊，2013（1）：107-109

Study on the Visually Impaired Readers’Digital Reading in the Public Library

Yang Yurong

The paper discusses the current situation of visually impaired readers’digital reading，analyses the problems of visually impaired readers’digital reading services in the public library and proposes specific strategies coping with them．

Public library;Visually impaired readers;Digital reading;Strategies

G258.2：G252.17

A

楊玉蓉，女，館員，研究方向：信息資源編目和讀者服務(wù)，發(fā)表論文數(shù)篇。