■ 吳穎

楊思醫(yī)院：十年積淀、行業(yè)領(lǐng)跑

■ 吳穎

楊思醫(yī)院：一所新型非營利性二級綜合醫(yī)院,上海市醫(yī)療保險定點單位。醫(yī)院位于浦東三林世博功能區(qū)美麗的川楊河畔，占地30多畝，建筑面積30 000平方米，醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，病房舒適安靜。醫(yī)院開放床位600余張，全年24小時開設(shè)急診。

10年，診療總?cè)舜卧黾佑?0倍；

10年，業(yè)務(wù)收入增加20倍；

10年，為納稅人節(jié)約了15億元的財政支出、1 000個事業(yè)編制；

10年，年均25%的患者增長率，不到3.1%的人員流動率……

這一個個鮮明顯著的數(shù)據(jù)，是上海楊思醫(yī)院這十年辦醫(yī)成績斐然的力證。十年磨一劍，一朝露鋒芒。十年的積淀，楊思醫(yī)院已經(jīng)成長成為上海市民營醫(yī)院領(lǐng)頭羊；排名全國民營醫(yī)院第25位，上海市第1位，并獲得了上海5A級社會組織等許許多多的榮譽。

國際經(jīng)驗表明，當(dāng)一個國家或地區(qū)在人均GDP超過3 000美元時，其城鎮(zhèn)化和工業(yè)化水平將快速提高，醫(yī)療服務(wù)和文化消費等產(chǎn)業(yè)消費也將進(jìn)一步提高，并將長期成為重點。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)字統(tǒng)計，2008年中國人均GDP超過了3 000美元，2013年的城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已接近2.7萬元。在醫(yī)療消費快速增加的環(huán)境之下，醫(yī)院投資早已通過多種方式前赴后繼，蜂擁而入到這一產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的發(fā)展機遇之中。

有政策支持，有資本推動，社會辦醫(yī)之路似乎愈來愈平坦。然而相比公立醫(yī)院，“庶出”的社會醫(yī)療機構(gòu)在稅收、科研、人才以及醫(yī)保政策等多方面有著“先天”不公平待遇，辦醫(yī)約束遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于公立醫(yī)院。

2009年起，上海市政府為了提高市民就醫(yī)便利性，享有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，全力打造“1560”就醫(yī)圈。居民們步行15分鐘便能到達(dá)一所醫(yī)療機構(gòu)，60分鐘內(nèi)可到達(dá)三級醫(yī)院。便捷的公立醫(yī)院就醫(yī)選擇，讓民營醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。

位于浦東川楊河畔的楊思醫(yī)院開診于2004年初，是一所由社會投資興辦的新型非營利性綜合醫(yī)院。楊思醫(yī)院出身草根，又毗鄰仁濟(jì)醫(yī)院（東院）和東方醫(yī)院（南院）兩大強院，如何能厚積薄發(fā)成為政府放心、群眾滿意、職工安心的和諧醫(yī)院；如何憑借“公立醫(yī)院的收費、民營醫(yī)院的服務(wù)”贏得患者美譽度；如何在上海市1 000多家民營醫(yī)院中脫穎而出，成為行業(yè)楷模？帶著這種種疑問，我們走進(jìn)了楊思醫(yī)院。

賢以納才 悉心管理鑄強院

在上海這樣一個醫(yī)療資源高度集中的大都市，民營醫(yī)院若無自身的技術(shù)和服務(wù)特色，很難得到市民的就醫(yī)選擇。2014年，楊思醫(yī)院的診療總?cè)舜螢?47.7萬人次，住院病人18 533人次，業(yè)務(wù)量年均遞增5%，充分體現(xiàn)了社會、百姓和患者對醫(yī)院的認(rèn)可和歡迎。

追尋楊思醫(yī)院的“辦院秘籍”，醫(yī)院管理層將其歸功于民營醫(yī)院體制的優(yōu)勢。不受公立醫(yī)院編制的限制，反倒成為民營醫(yī)院的先天優(yōu)勢。只要為了滿足病人需要，一個科室中可以半數(shù)乃至半數(shù)以上都是臨床經(jīng)驗相對豐富的主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師。不拘一格，求賢若渴，這無形間，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量不抬自高。

幾年來，楊思醫(yī)院秉承“請進(jìn)來、送出去”的專家團(tuán)隊建設(shè)模式，把老百姓喜歡的知名醫(yī)學(xué)專家請進(jìn)來看診，把有潛力的優(yōu)秀人才送出去培養(yǎng)。如今，楊思醫(yī)院已經(jīng)陸續(xù)開設(shè)了25個一級科室，75個二級科室，并且不斷引進(jìn)技術(shù)一流的專業(yè)人才?，F(xiàn)擁有員工800余名，其中85%為專業(yè)技術(shù)人員，高級職稱102人，副主任以上醫(yī)師全部來自二級和三級醫(yī)院。

在楊思擔(dān)任了10年院長，擁有30多年醫(yī)院管理經(jīng)驗的陸文佐院長明白：要使醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量，穩(wěn)步科學(xué)發(fā)展，光靠“賢以納才”還不夠；讓職工共享醫(yī)院發(fā)展成果，才能凝聚醫(yī)院發(fā)展的向心力。要充分發(fā)揮專家的知識力量，也一定要充分體現(xiàn)其知識的價值。財富是職工所創(chuàng)造，每一個人都辛勤地付出勞動，每一個人都獲得相對應(yīng)的勞動所得。

完全市場化的民營醫(yī)院是在市場經(jīng)濟(jì)大潮中求生存求發(fā)展。如果沒有企業(yè)文化，喪失了信仰，必將淹沒在市場的大浪中，既無方向又無生命力。所以，自成立一來，楊思醫(yī)院就大力加強企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作氛

圍，用完善的福利制度，讓職工安心、熱心地工作。

在關(guān)心員工福利方面，楊思醫(yī)院管理團(tuán)隊事無巨細(xì)。年金專用賬戶、職工落戶、子女入學(xué)、職工免費午餐的提供、健身場所的設(shè)立等等林林種種，楊思醫(yī)院用實實在在的所為揭示了楊思留住人才的真諦。

智以謀局 精心規(guī)劃顯成效

極少數(shù)的民營醫(yī)院選擇做綜合性醫(yī)院，而楊思就是極少數(shù)中的一個。麻雀雖小，五臟俱全?？紤]到周圍社區(qū)居民的需求，醫(yī)院從基本的內(nèi)科、外科、婦科、兒科到骨科、口腔科、肝臟介入?？?，從門診、病房到手術(shù)室；各科齊備，各功能齊全。當(dāng)然，在健全覆蓋全體市民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度下，求全不是民營醫(yī)院的出路，于是楊思醫(yī)院一直秉承“跟對市場，錯位競爭”的辦醫(yī)理念，“一切以患者為中心”，患者需要什么，楊思做什么。

反觀近十年來上海的醫(yī)療資源，兒科由于其診治風(fēng)險高，產(chǎn)出效益低的原因，出現(xiàn)了減少態(tài)勢。社區(qū)醫(yī)院不開，二級醫(yī)院盡量減少開，三級醫(yī)院往往便會出現(xiàn)兒科病床“一床難求”的局面。這樣的情況，最心焦的還是全家總動員上陣看病的孩子家長。于是楊思醫(yī)院想患者所想、急患者所急，見縫插針，填補了三林地區(qū)市場缺口，將兒科作為重點科室發(fā)展。在醫(yī)院的架構(gòu)方面，在學(xué)科管理方面，楊思醫(yī)院一直非常“接地氣”。能忍人所不能忍，必成人所不能成。別人不愿意做的事，楊思做。為了配合周邊就醫(yī)需求，楊思醫(yī)院的兒科配備了12位專科醫(yī)生，一半以上是高級專家。幾年努力下來，兒科日門急診量已達(dá)到500人次以上。兒科的建設(shè)既跟對了市場，又為老百姓服務(wù)；即贏得了社會美譽度，又獲得了經(jīng)濟(jì)效益。

除了重點建設(shè)兒科之外，楊思醫(yī)院還采取了一系列“接地氣”的策略來服務(wù)患者，讓病人最大程度上地獲益。無縫銜接的“一條龍服務(wù)”便是楊思醫(yī)院特色的惠民政策。小病吃藥，大病開刀，楊思醫(yī)院都能做到。避免了病人轉(zhuǎn)診的麻煩，大大節(jié)約了患者的時間和精力。一級醫(yī)院不能做胃鏡，楊思能做；二級醫(yī)院不能做的一些大手術(shù)，楊思能做；很多需要三級醫(yī)院才能準(zhǔn)入的項目，楊思醫(yī)院也獲得了準(zhǔn)入。

10年來，楊思幾乎沒有廣告，靠的是服務(wù)，是質(zhì)量。質(zhì)量便是最好的廣告！“接地氣“的辦院思路讓楊思醫(yī)院積淀了底氣，積聚了人氣，培養(yǎng)了患者成為醫(yī)院真正的粉絲。

和以濟(jì)世 仁心服務(wù)惠眾生

“與上海其他著名的三甲醫(yī)院相比，楊思醫(yī)院康復(fù)科的理療環(huán)境和醫(yī)療設(shè)備及其普通在情理之中，而高尚的醫(yī)德和良好的職業(yè)素養(yǎng)以及真情服務(wù)卻在意料之外?！边@是楊思醫(yī)院收到的眾多表揚信中的一句患者感言。在這浮躁的社會中，一句“情理之中，意料之外”道出了患者滿滿的感激，也道出楊思對患者潤物細(xì)無聲的關(guān)懷。

圣人有云“人不獨親其親，不獨子其子”。人不單單把自己的親人當(dāng)作親人，不單單把自己的孩子當(dāng)作孩子，老幼有所養(yǎng)，這是孟子描述的理想社會。在楊思醫(yī)院康復(fù)科，到處可以看到，醫(yī)護(hù)人員笑臉相迎前來做康復(fù)治療的患者?！笆迨?，來啦！”，“阿姨，下午好”，來的仿佛不是病患，是自家的熟悉的街坊四鄰?？祻?fù)科主任嚴(yán)敏說，她的父親去世的時候她還在工作一線，沒能最后送父親一程是她終身的遺憾。從此她便把遺憾化作了工作中的動力，她把每一位來康復(fù)的老人當(dāng)作自己的長輩，換位思考盡心服務(wù)。正是這樣的真誠熱情的服務(wù)，讓患者真切體會到“賓至如歸”，這里也真正稱得上康復(fù)的“家園”。

“醫(yī)者仁為本，善待患者”這是在采訪中陸院長說的最多的一句話。這像是一種理念，已根深蒂固在每一個楊思人的心中。待人見善心，服務(wù)品醫(yī)德。在楊思醫(yī)院走一走，無論是醫(yī)生、護(hù)士還是后勤員工，都洋溢著熱情。你稍稍左顧右盼探一探，便馬上有員工關(guān)心你是不是需要幫助。在這里，你來我往不再是一次次簡單的擦肩，沉甸甸的關(guān)懷洋溢在其中。

騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。十年如一日，楊思人以熱情塑品行，專業(yè)創(chuàng)品質(zhì)，勵精圖治提高醫(yī)療水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在前來就醫(yī)的病患中贏得無數(shù)的贊譽。

相較于公立醫(yī)院，也許民營醫(yī)院的管理需要更大的擔(dān)當(dāng)，付出更多的心血。楊思醫(yī)院的變遷與發(fā)展，無不體現(xiàn)董事會的支持與遠(yuǎn)見，管理層的努力與執(zhí)著。管理是一門藝術(shù)，更是一份責(zé)任。正是這種強烈責(zé)任感，促使楊思人保持著旺盛的精力，為患者奉上了一顆至誠無私的心，

掌舵揚帆合眾力，乘風(fēng)破浪會當(dāng)時。楊思醫(yī)院始終秉持著“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，不斷服務(wù)職工、滿足人民、回饋社會?！皸钏肌边@艘航船必能在競爭激烈的市場浪潮中，劈波前行，駛?cè)爰铀侔l(fā)展的快航道。

收稿日期：（2015-02-03）