魯 蘭

(太原理工大學 政法學院，山西 太原 030024)

全國高校輔導員職業(yè)能力大賽已舉辦三屆，從參賽項目來看，通過基礎(chǔ)知識測試、博文寫作、主題班會、自我介紹與展示、主題演講、案例分析、談心談話情景再現(xiàn)的現(xiàn)場展示等七個環(huán)節(jié)，考察輔導員的理論功底和實際操作能力。作為參賽選手，筆者親身經(jīng)歷了從前期準備到臨場發(fā)揮的全過程，也目睹了其他同仁的出色表現(xiàn)。比賽之余，與其他高校輔導員的深入交流所獲得的啟發(fā)與激勵不亞于參賽本身的意義，也促使筆者不斷地反思輔導員工作的現(xiàn)狀和問題。

一、高校輔導員隊伍的現(xiàn)狀和問題

(一)輔導員人數(shù)少、工作內(nèi)容繁雜，思政工作難以做細做實

按照教育部的有關(guān)規(guī)定，學生與輔導員配備比例應(yīng)不超過200:1，可事實上很多高校都超過了這一比例，有的甚至達到了300:1。假設(shè)每天輔導員要與一個學生談一次話，除去寒暑假和周末，一學年都輪轉(zhuǎn)不了一圈，“五加二”“白加黑”便成了輔導員工作的常態(tài)。加之中國父母根深蒂固的保姆式教育，阻礙了大學生作為成年人本應(yīng)具備的獨立能力的發(fā)展，致使輔導員不得不接過家長的接力棒，繼續(xù)全心全意為學生奉上一條龍服務(wù)。學習、生活、實踐、心理、安全，統(tǒng)統(tǒng)都要負責，于是便有人這樣調(diào)侃輔導員——操著賣白粉的心、掙著賣白菜的錢。這種現(xiàn)實與最初設(shè)立思想政治輔導員的初衷相去甚遠。繁雜瑣碎的事務(wù)性工作使輔導員付出了大量時間和精力，長久以往，令其身心疲憊，很難發(fā)揮“人生導師”的作用。輔導員既要落實好學院的各項育人工作，又要完成好學校各相關(guān)職能部門布置的任務(wù)，從學生處、校團委、招就處、組織部、教務(wù)處、研究生院，到財務(wù)處、保衛(wèi)處、校醫(yī)院、公寓管理中心，只要是學生的事都要通過輔導員來落實。正所謂上面千條線、下面一根針，“萬能輔導員”的雅稱頗為貼切——輔導員要具備民工的體力、領(lǐng)袖的頭腦、文員的文筆、閃電俠的速度、偵探的洞察力、外交官的口才、教師的知識、醫(yī)生的常識、特種兵的適應(yīng)力以及神經(jīng)病大夫的忍耐力，缺少其中任何一方面，學生工作都將受到影響。

(二)與任課教師相比，社會認同度低

學校育人工作的主體是教師，輔導員雖具有教師與干部的雙重身份，但在現(xiàn)有體制和業(yè)務(wù)范圍的禁錮下，仍扮演著普通管理人員的角色。無論是領(lǐng)導、教師還是其他管理崗的工作人員，大多以“保姆”的角色看待輔導員;并且認為輔導員工作沒有技術(shù)含量，誰都能做。在種種小覷的目光和不屑的言語中，輔導員的自尊心遭到了極大的挑戰(zhàn)與傷害。這種“邊緣人”的地位、極低的社會認同度還體現(xiàn)在校內(nèi)住房分配打分排隊時對輔導員獲獎證書的不認可、評選優(yōu)秀時不被視為站在同一起跑線上、對被評優(yōu)的輔導員的獎勵力度微乎其微等等諸多方面。這些“歧視”，直接導致了輔導員的職業(yè)歸屬感、成就感和幸福感降低。

(三)考核更嚴苛、收支不平衡

輔導員的考核由校學生處和學院兩個主體來完成，然而在全校輔導員大PK時，考核的項目卻很少能體現(xiàn)輔導員的日常工作實績，使得輔導員的實際付出與獲得的認可不甚對等，這也成為了輔導員缺乏職業(yè)認同感的又一成因。同樣是科級崗位，上級職能部門的科長是按管理崗考核，而基層輔導員僅履行好科級崗位職責、完成好上級科長布置的任務(wù)是不夠的，作為擁有教師、干部雙重身份的輔導員，思政教育的能力和實績才是考核的重點。同級別的崗位，理應(yīng)享受同樣的待遇，卻要經(jīng)歷更嚴苛的考核，輔導員的付出與收獲不平衡，其心理失衡亦在情理之中。

(四)職稱評定是輔導員最大的痛

由于沒有獨立的職稱評定系統(tǒng)，輔導員職稱晉升評定一般是依附于教師系列。相對教師而言，輔導員在職稱晉升時的困難度明顯更高。一方面，輔導員獲得的教學機會甚少，工作量很難達到職稱評定的教學任務(wù)要求。另一方面，學生工作的繁雜性決定了輔導員在科研和教學方面可供分配的時間較少，鮮有機會能有連續(xù)性的時間安靜下來深入思考，勢必影響科研的量和質(zhì)。多數(shù)輔導員長期難以晉升，必然會影響工作的積極性和輔導員自我價值的實現(xiàn)，不利于職業(yè)生涯發(fā)展［1］。

(五)職業(yè)發(fā)展前景不容樂觀

忙忙碌碌之后，留給輔導員更多的是迷惘、無助和無奈。作為管理崗，上升的空間有限、機會渺茫。有人比喻輔導員為老黃牛，因為手頭的工作一件趕著一件，一天到晚只知道低頭好好干活，卻無暇抬頭“認人”。一般而言，高校重視教學和科研，在評優(yōu)、晉級、職稱評定等待遇上很少考慮到輔導員工作的特殊性，給輔導員“開綠燈”。輔導員整天忙于繁瑣的事務(wù)性工作，所從事的思想政治教育工作又見效周期長，成果無形化，工作評價模糊，科研成果偏少，難以找到成就感。輔導員的發(fā)展方向存在著非職業(yè)化的問題，致使輔導員看不到今后發(fā)展的個人愿景［2］。

透過上述梳理，我們不難發(fā)現(xiàn)，在輔導員職業(yè)化、專業(yè)化的進程中，有不少糾結(jié)、混沌的因素交織在一起。既有高等教育大眾化帶來的職能偏頗，也有輔導員隊伍建設(shè)的制度缺陷，還有輔導員自身的思想意識和行為習慣沒有與時俱進。有心人往往是因為擁有好的習慣、善于將自己在細枝末節(jié)的事務(wù)中留下的痕跡經(jīng)過系統(tǒng)整合、上升為工作經(jīng)驗和人生智慧，才顯得更出色、更能干，才能擁有更大的舞臺。越是像輔導員這樣瑣碎的工作，越應(yīng)注重和加強痕跡管理。機會總會眷顧有準備之人，如果輔導員平時注重痕跡管理、用心思考、靜心沉淀，在學生工作、教學科研上都會有突破的。

二、痕跡管理在輔導員工作中的意義

痕跡管理就是在各種管理工作過程中，從時間和管理內(nèi)容等諸方面，不留間隙或空白的縝密工作記錄。其目的是讓管理工作過程留下印跡，要求對實施管理過程中所做的記錄、圖片、電子檔案等進行收藏、整理、歸檔、保存，做到可追蹤、可追溯，隨時有據(jù)可查。由于痕跡管理在眾多管理領(lǐng)域有可記可查和可依可辨的作用［3］，因而受到不少管理人員的推崇。注重痕跡管理在學生工作中的運用，不僅能提高輔導員的職業(yè)能力，更有益于增強學生工作的實效性，輔導員與學生可雙雙受益。

(一)痕跡管理的內(nèi)容能為學生工作留下寶貴的育人財富

從學生工作的性質(zhì)和任務(wù)來看，通過對工作環(huán)節(jié)和完成情況的痕跡梳理，輔導員可以歸納總結(jié)出共性的內(nèi)容，可將之提煉升華為工作的基本原理和常規(guī)方法;同時，將各種“疑難雜癥”的個案進行深入剖析、廣泛討論，匯集眾人的智慧，做成可供今后工作借鑒的經(jīng)典案例。此法可減少在每項任務(wù)初始階段的盲目探尋，幫助輔導員更快地厘清思路、抓住重點、找到突破口，提高工作效率。

(二)痕跡管理是輔導員進步的階梯

教育的過程就像藝術(shù)創(chuàng)作，有基于客觀存在而產(chǎn)生的意識反映，也不乏應(yīng)時應(yīng)景的臨場發(fā)揮。輔導員在具體思政工作中，在與教育對象及其教育環(huán)境資源交融磨合的過程中，時而迸發(fā)出的智慧火花是輔導員職業(yè)能力建設(shè)的創(chuàng)新元素。不積跬步無以至千里、點滴細流方能匯江河，思考的深度與廣度須在不斷量變積累中漸漸拓展。系統(tǒng)的痕跡管理為輔導員藝術(shù)地、科學地、有的放矢地開展工作提供了鏡鑒，為輔導員樹立威信、贏得信任提供了實力支撐。

(三)痕跡管理將促使輔導員考核有據(jù)可依

學校的管理部門在考核輔導員時，往往苦于零碎內(nèi)容不易考量而致使最終的考核結(jié)果不能全面客觀地反映輔導員日常工作的實績。細致詳實的痕跡管理成果將為考核提供直觀、真實的第一手資料。讓事實說話，用成果證明，對于考核的主客體來說，都是“福音”。

(四)痕跡管理將成為依法治校的有力舉措

比如，在2015年召開的“兩會”上，人大代表就學校在學生安全事故中的責任劃分問題作了提案，當學生發(fā)生意外時，事實澄清是責任追究的重要前提和必要條件，一切判斷均源于客觀清晰的事實。在事件處理的第一階段，學校管理層和家長最關(guān)注的就是事實，而還原事實依據(jù)的就是一絲一縷、清楚細致的痕跡。這為責任區(qū)分，提供依據(jù)。細節(jié)決定命運，細節(jié)決定成敗，在高校學生工作中體現(xiàn)得淋漓盡致。

(五)痕跡管理令輔導員和學生都成為受益者

無論是治病還是保健，誰都不想被新手當試驗對象。醫(yī)生這一職業(yè)如此，律師如此，教師亦如此。被選擇的標準就是誰見多識廣、積淀深厚、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富就選誰。在日積月累的痕跡梳理和積淀中，輔導員的教育功底逐漸深厚、教育能力不斷提升、教育效果會節(jié)節(jié)攀升。學生作為教育行為的收受方，其多種需要會被“優(yōu)質(zhì)”輔導員滿足。學生的健康成長才是教育的落腳點和立命之本。

三、輔導員加強痕跡管理的舉措

(一)輔導員應(yīng)分類記錄

針對學生咨詢的具體事宜，輔導員應(yīng)分類記錄問題和解決辦法。四年經(jīng)過一輪后，輔導員可將各學年各階段積累的問題進行系統(tǒng)地梳理，并與其他輔導員交流分享、互通有無，可將痕跡記錄集結(jié)整理成《學生工作小百科》。這就實現(xiàn)資源整合和方便查閱的效益最大化。這一痕跡管理的成果不僅可用于新進輔導員的入職培訓，也可用于指導兼職班主任的日常工作。實踐證明它是事半功倍、多快好省的實用寶典。

(二)輔導員可借助DV、錄音筆等工具記錄、保存重大活動場合或個別談話場合的信息

除了筆紙、圖片，輔導員還可以借助DV、錄音筆等電子類工具將工作信息記錄并保存下來。不僅在主題班會、團日活動、組織生活等場合適用，還可用于職業(yè)指導、心理輔導(當然是在取得對方同意的前提下)。每一次與學生談話都是即興發(fā)揮，通過對這些被記錄下來的信息的回顧與梳理，輔導員可以反思、琢磨、總結(jié)談話過程中的亮點和瑕疵，以利再“戰(zhàn)”。通過這種實踐—理論—實踐的循環(huán)模式，輔導員的臨場應(yīng)變能力和思政教育技能一定會大大提升，輔導員的工作效果更加優(yōu)化，參加職業(yè)能力大賽也不用臨時抱佛腳了。同時這些被梳理過的痕跡亦為輔導員今后開展科學研究提供了真實客觀典型的素材。

(三)重視對“輔導員評語及發(fā)展指導”欄內(nèi)容的積累

無論是反映生涯規(guī)劃的《大學生成長手冊》，還是《學生年度總結(jié)鑒定表》，除了學生的自我回顧與總結(jié)，表中最有價值的當屬“輔導員評語及發(fā)展指導”這一欄。教育需因材施教、對癥下藥方顯實效，而對于“癥”的認識源于平日里的接觸，不是模糊的大致印象，而是點點滴滴細節(jié)的凝結(jié)。如果輔導員日常工作扎實、記錄詳實、存檔完備，對學生的評價都是有“章”可循且有血有肉，學生才能信服、才能真切體會到輔導員對自己的愛與關(guān)懷，才能欣然接受輔導員寫給自己的發(fā)展導語。

總之，新形勢下輔導員應(yīng)學會巧干活、勤思考、善總結(jié)，通過細致條理的痕跡管理，不斷發(fā)現(xiàn)學生的新情況、新特點，準確研判學生工作的新動態(tài)、新趨勢，不斷總結(jié)新規(guī)律、新方法，把握大學生的總體思想和發(fā)展要求，提升育人能力，真正成為大學生的良師益友。

［1］陳曉明.高校輔導員專業(yè)化的現(xiàn)狀和思考［J］.云南社會主義學院學報，2014(2):220.

［2］張 瑞，白永生.地方高校輔導員心理壓力預警機制研究［J］.濰坊教育學院學報，2010(6):48.

［3］楊志紅.痕跡管理在安全管理中的應(yīng)用［J］.電力安全技術(shù)，2012(4):40.

［4］溫開殿.和諧校園視野下提升高校輔導員素質(zhì)的路徑［J］.江蘇警官學院學報，2010(5):185.