郭力科

摘 要：連鎖企業(yè)人力資源管理具有不同于一般企業(yè)的管理模式，其需要針對企業(yè)的統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理做出相應(yīng)調(diào)整。連鎖企業(yè)人力資源管理、員工招聘、培訓(xùn)績效與薪酬制度、勞資關(guān)系管理都需要從企業(yè)的發(fā)展和員工的利益出發(fā)，通過科學(xué)的管理制度提升員工的積極性，提高企業(yè)的效益。本文概括了連鎖企業(yè)人力資源管理的特點，并從這些特點出發(fā)提出了一系列推動人力資源管理水平提高的措施。

關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；人力資源管理；特點；對策

與一般的企業(yè)相比，連鎖企業(yè)需要進(jìn)行統(tǒng)一的經(jīng)營和調(diào)配，其統(tǒng)一性表現(xiàn)在原材料采購、運輸、定價、核算、標(biāo)識、產(chǎn)品配送或服務(wù)特色、營銷等多個方面。這種統(tǒng)一性也決定了連鎖企業(yè)內(nèi)部職能部門的多樣化、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，因此，要提高連鎖企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進(jìn)連鎖企業(yè)人力資源管理的發(fā)展，就需要概括出連鎖企業(yè)人力資源管理的共性，并根據(jù)這些特點改善企業(yè)的管理策略。

一、連鎖企業(yè)人力資源管理的特點分析

1.人力資源規(guī)劃強調(diào)超前化與規(guī)范化

連鎖企業(yè)往往具有眾多的門店或者網(wǎng)點，連鎖企業(yè)主要依靠這些門店或者網(wǎng)點的擴展實現(xiàn)規(guī)?；陌l(fā)展，并從規(guī)模化發(fā)展中獲取利潤。隨著連鎖企業(yè)的不斷擴張，連鎖企業(yè)所需要的店員和管理人員越來越多，同時不同的崗位需要不同的人才。大量員工和多樣化的人才需要依靠規(guī)范化的管理才能夠充分發(fā)揮員工的積極性。但是連鎖企業(yè)內(nèi)部往往存在制度不健全等問題，大量的員工和管理者出現(xiàn)流失，連鎖企業(yè)的人才流失嚴(yán)重。為了更好的留住人才，發(fā)揮人才在企業(yè)經(jīng)營中的積極作用，連鎖企業(yè)必須從經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，提前甚至超前制定人力資源規(guī)劃，將對人才的招聘、管理、評價等內(nèi)容納入到人力資源規(guī)劃過程中，加強對人才的控制和管理，防止出現(xiàn)人才流失嚴(yán)重，避免企業(yè)為補充人才缺位消耗大量的人力、財力頻繁進(jìn)行招聘事務(wù)。

2.員工招聘項目要求層級化與體系化

連鎖企業(yè)包含著諸多的工作部門，包含總部、子公司、區(qū)域中心、門店等多個層級，不同層級之間的工作部門需要不同條件的工作人員，因此，連鎖企業(yè)的招聘項目也需要體現(xiàn)層級性的要求，將企業(yè)的不同需求規(guī)范化、體系化，制定出科學(xué)的招聘制度，根據(jù)層級部門要求，實行總部招聘或者分部招聘制度，實現(xiàn)員工招聘的科學(xué)性和合理性。

另外，當(dāng)前的許多企業(yè)缺乏對人才的規(guī)范化管理，而是單純依靠加盟費的方式實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，這種盲目追求利益的方式導(dǎo)致連鎖企業(yè)內(nèi)部管理的混亂，企業(yè)需要制定體系化的招聘標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范化的招聘程序和標(biāo)準(zhǔn)化的評估形式，通過對員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的考查，提高獲取人才的效率。

3.員工培訓(xùn)工作突出在崗培訓(xùn)與基層培訓(xùn)

由于我國連鎖企業(yè)發(fā)展起步較晚，企業(yè)管理缺乏有經(jīng)驗、專業(yè)素質(zhì)高的管理型人才，企業(yè)需要對管理人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，通過實際工作引導(dǎo)人才集中進(jìn)行技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)人才的快速成長。企業(yè)也可以通過校企合作的方式，對院校進(jìn)行投資，讓院校培養(yǎng)自身需要的人才，依靠定制班的方式促使學(xué)生提前學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并滿足企業(yè)的需要。另外，對于基層人員來說，企業(yè)需要加強對其的培訓(xùn)，利用短期培訓(xùn)為基層人員講授實用的專業(yè)技能，通過這種頻繁的培訓(xùn)工作提高員工的總體素質(zhì)。

4.績效與薪酬制度要求軟硬指標(biāo)結(jié)合

連鎖企業(yè)的績效考核制度與薪酬制度需要將硬性指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合起來。首先，連鎖企業(yè)的競爭壓力大，需要依靠對營業(yè)額、利潤、成本等的控制來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。但是企業(yè)的總體經(jīng)營效果不僅僅要看這些硬性指標(biāo)，還需要結(jié)合軟指標(biāo)的考查來確定。軟指標(biāo)包含企業(yè)員工的流動率，文化氛圍，消費者的評價等體現(xiàn)企業(yè)人文價值和長期發(fā)展策略的標(biāo)準(zhǔn)。

5.勞資關(guān)系管理強調(diào)利益保障與認(rèn)同感提升

傳統(tǒng)連鎖企業(yè)勞資關(guān)系管理往往重視管理的嚴(yán)格性，缺乏完善的溝通機制，企業(yè)對員工的工作情緒不夠重視。但是連鎖企業(yè)的統(tǒng)一性要求企業(yè)與員工之間要建立長期的、合作的發(fā)展關(guān)系。同時需要重視對員工利益的保護(hù)，對員工勞動權(quán)利的保障，強調(diào)對員工工作積極性的鼓勵，提升員工對企業(yè)的價值認(rèn)同感。

二、提升連鎖企業(yè)人力資源管理水平的特殊對策

1.提高人力資源管理的科學(xué)化，制定人力資源管理總體規(guī)劃

連鎖企業(yè)要將人力資源管理納入企業(yè)管理制度體系中，重視對管理科學(xué)化、規(guī)范化的提升，要將企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略融入到人力資源管理制度中，制定出人力資源管理的總體規(guī)劃和具體實施戰(zhàn)略，通過科學(xué)、合理的規(guī)劃提高企業(yè)招聘、培訓(xùn)、管理、擁有人才等制度的合理性，實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.重視對招聘制度的改革，健全員工培訓(xùn)制度

企業(yè)需要通過建立體系化的人才招聘制度，制定科學(xué)的人才評價標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)對員工專業(yè)能力的測試和綜合素質(zhì)的評價。通過總部制度選用高素質(zhì)的管理人才，通過基層招聘的方式滿足基層人才需求。另外，員工培訓(xùn)制度建立可復(fù)制性的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容，通過統(tǒng)一化的培訓(xùn)工作實現(xiàn)企業(yè)整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3.提高員工薪金水平，重視“以人為本”勞資關(guān)系構(gòu)建

為了長期擁有員工、留住員工，減輕企業(yè)招聘壓力，企業(yè)需要重視對員工利益的維護(hù)，要適當(dāng)提高企業(yè)員工的薪金和福利，為員工創(chuàng)造良好的生活條件，滿足員工在工作中的心理需求，建立以人為本的勞資關(guān)系，通過科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)激勵員工的積極性，通過企業(yè)文化的建立影響員工的價值導(dǎo)向，保證企業(yè)管理的科學(xué)性。

三、結(jié)束語

連鎖企業(yè)的工作人員往往人數(shù)眾多、聘任條件不同。但是為了提升連鎖企業(yè)人才管理的效率，連鎖企業(yè)必須從企業(yè)的統(tǒng)一性出發(fā)，對門店中的工作人員進(jìn)行規(guī)范化的管理，保證門店人員在職務(wù)類型、招聘方式、績效制度、薪資發(fā)放制度、工作環(huán)境分配等多方面有統(tǒng)一的制度和更為公平、透明的操作方式。

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