朱迎春 徐德武

青年職工素質(zhì)提升工程的實(shí)踐與效果

朱迎春①徐德武①

無錫市第四人民院團(tuán)委針對青年職工素質(zhì)方面暴露出的一些問題，著重從職業(yè)價(jià)值素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)、科研學(xué)術(shù)素質(zhì)、文化內(nèi)涵素質(zhì)4個(gè)方面，在青年職工中開展了“青年素質(zhì)提升工程”,積極探索青年素質(zhì)提升工程的方法和效果評價(jià)方法。

青年素質(zhì) 問卷調(diào)查 實(shí)踐探索 效果評價(jià)

無錫市第四人民醫(yī)院從2011年6月開始， 在青年職工中開展了“青年素質(zhì)提升工程”，至2014年6月的3年間，通過問卷調(diào)查、實(shí)踐鍛煉、聽取評價(jià)等動(dòng)態(tài)進(jìn)行優(yōu)化評估，醫(yī)院青年職工在諸多方面的素質(zhì)能力得到了進(jìn)一步的提高。

1 情況調(diào)查

無錫市第四人民醫(yī)院現(xiàn)有35周歲以下青年705人，占全院職工的54%。2011年6月，為全面了解青年思想現(xiàn)狀，醫(yī)院團(tuán)委對全院35周歲以下青年進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷705份，回收有效問卷648份，回收有效率92%。

調(diào)查表明：目前青年職工對醫(yī)院總體成長成才環(huán)境、工作狀況滿意度是認(rèn)可的(72%的人認(rèn)為醫(yī)院的發(fā)展前景好、78%的人認(rèn)為醫(yī)院青年成長環(huán)境好、70%的人對自己工作狀況感到滿意)；對自身素質(zhì)提升的愿望是迫切的(93%的人希望提高自身能力與素質(zhì))。但同時(shí)也暴露出一部分人沒有樹立積極向上的人生價(jià)值觀(35%的人將優(yōu)厚待遇作為成功的目標(biāo)，僅有56%的人愿意參加社會(huì)公益服務(wù)事業(yè))；缺乏規(guī)劃目標(biāo)(32%的人沒有制定個(gè)人奮斗目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃)；缺乏政治熱情(僅有27%的人有強(qiáng)烈的入黨愿望)；職業(yè)穩(wěn)定性不夠(17%的人曾經(jīng)想過改換自己的職業(yè))；刻苦鉆研氛圍不濃、吃苦耐勞精神不夠、創(chuàng)新創(chuàng)造能力不強(qiáng)(63%的人認(rèn)為自身缺乏吃苦耐勞精神，76%的人認(rèn)為自身缺乏刻苦鉆研的科研作風(fēng)，52%的人認(rèn)為自身缺乏創(chuàng)新創(chuàng)造的實(shí)踐能力)；團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)(29%的人認(rèn)為只要管好自己，做好本職工作即可)；社會(huì)焦慮感增強(qiáng)(74%的人感到工作、生活壓力大)等問題。

2 實(shí)踐探索

根據(jù)青年現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果和管理者對青年素質(zhì)提升的綜合要求，我們著重從以下4個(gè)方面進(jìn)行了為期3年的實(shí)踐探索。

2.1 職業(yè)價(jià)值素質(zhì) 主要針對全體醫(yī)院青年。邀請專家、教授，有針對性地開展職業(yè)價(jià)值、成才環(huán)境、行醫(yī)素養(yǎng)、推優(yōu)入黨、綜合能力提升等方面的講座培訓(xùn)。通過“實(shí)施青年素質(zhì)工程之我見”、青年成長成才、人文知識(shí)系列講座，入黨積極分子培訓(xùn)班，青年職業(yè)生涯規(guī)劃和青年典型形象激勵(lì)宣傳等活動(dòng)，進(jìn)一步提升青年職業(yè)價(jià)值理念、愛崗敬業(yè)、充分認(rèn)識(shí)自身優(yōu)劣條件、挖潛激能等方面的素質(zhì)。

2.2 業(yè)務(wù)技能素質(zhì) 主要針對專業(yè)技術(shù)人員。按照青年專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)考核要求，實(shí)行學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人與青年骨干傳幫帶教、青年骨干與普通青年結(jié)對共進(jìn)、普通青年與后進(jìn)青年互幫互助的三級(jí)業(yè)務(wù)技能提升網(wǎng)絡(luò)[1]。開展有關(guān)醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、法律法規(guī)、基本技能等的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競賽活動(dòng)；注重青年專業(yè)技術(shù)人員在臨床實(shí)踐中遇到的困難和共性需求，嚴(yán)格對其必須掌握的技術(shù)知識(shí)和操作規(guī)范進(jìn)行定期培訓(xùn)考核。

2.3 科研學(xué)術(shù)素質(zhì) 主要針對專業(yè)技術(shù)人員。營造醫(yī)院科研學(xué)術(shù)氛圍，不定期邀請國內(nèi)專家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座，注重引導(dǎo)青年專業(yè)技術(shù)人員科研學(xué)術(shù)能力的提高與創(chuàng)新；舉辦院內(nèi)中青年科技論壇，提供給青年相互交流的平臺(tái)；每年對青年科研給予制度保證和政策傾斜，投入100萬元專項(xiàng)資金，強(qiáng)有力地促使骨干青年加入科研申報(bào)隊(duì)伍，參與研究與成果總結(jié)，有針對性制定青年專業(yè)技術(shù)人員科研論文成果計(jì)劃并實(shí)施考核獎(jiǎng)懲。

2.4 文化內(nèi)涵素質(zhì) 主要針對全院青年。有意識(shí)培養(yǎng)青年人文涵養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、公益服務(wù)、環(huán)境應(yīng)變、興趣愛好、溝通協(xié)作、體育娛樂等各方面的素質(zhì)[2]。按需開展團(tuán)隊(duì)凝聚提升、醫(yī)患換位體驗(yàn)、各項(xiàng)體育競技、文娛興趣小組、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，使醫(yī)院青年真正融入到醫(yī)院文化氛圍之中，并得以進(jìn)一步升華，發(fā)揚(yáng)光大，素質(zhì)得到全方位提升，為成為一個(gè)整體素質(zhì)過硬的優(yōu)秀青年打下基礎(chǔ)。

3 效果評價(jià)

經(jīng)過3年的實(shí)踐探索，2014年6月，我們對實(shí)踐的效果通過動(dòng)態(tài)觀察、調(diào)查問卷、技能考核、推薦競賽、聽取評價(jià)等一系列方法進(jìn)行效果評價(jià)，對青年職工在以下7個(gè)方面素質(zhì)得到了提升。

3.1 思想覺悟進(jìn)一步提高 3年來，通過日常思想引導(dǎo)、入黨知識(shí)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、愛院讀書月活動(dòng)等，進(jìn)一步提高了青年職工的思想覺悟，有強(qiáng)烈入黨愿望的青年占56%，遞交入黨申請書的青年達(dá)到73名，新入黨青年23名，占所有入黨人員比例達(dá)75%，“推優(yōu)”對象質(zhì)量明顯提高；從座談、問卷等調(diào)研得知，集體意識(shí)、大局意識(shí)、崗位意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)明顯增強(qiáng)，得到科室領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的肯定，醫(yī)院指令性任務(wù)完成情況良好。院團(tuán)委獲得了“江蘇省五四紅旗團(tuán)委”榮譽(yù)稱號(hào)。

3.2 身心健康進(jìn)一步增強(qiáng) 通過舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)習(xí)考察、趣味體育、青春聯(lián)誼、大合唱、微心愿征集、職工體檢等，青年職工對醫(yī)院的歸屬感達(dá)95%以上，幸福感明顯提高，職業(yè)穩(wěn)定性明顯上升；對醫(yī)院改革和發(fā)展表現(xiàn)出積極支持，對崗位工作全心全意投入，未出現(xiàn)嚴(yán)重的職業(yè)倦??；對出現(xiàn)的問題、遇到的不滿都能通過正常途徑反映。獲得了江蘇省群眾性精神文明先進(jìn)單位、江蘇省醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展論壇組織獎(jiǎng)、無錫市文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

3.3 業(yè)務(wù)技能進(jìn)一步提升 通過外出進(jìn)修、課題評審、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、技能考核、技能競賽等，使青年職工打牢臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，培養(yǎng)臨床科研思維，提高了疾病診斷成功率和治愈率，提高了對危、急、重病人的處理能力。青年職工對醫(yī)院成長成才環(huán)境認(rèn)可度提高到92%。獲得了國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目10項(xiàng)、市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)4項(xiàng)、三等獎(jiǎng)11項(xiàng)；發(fā)表SCI論文41篇、中華期刊論文68篇；全國三級(jí)綜合性醫(yī)院病歷質(zhì)量評比二等獎(jiǎng)、市醫(yī)管中心“創(chuàng)業(yè)杯”青年技能競賽集體二等獎(jiǎng)2次；省衛(wèi)生系統(tǒng)省級(jí)青年崗位能手、市十大杰出青年等榮譽(yù)稱號(hào)。

3.4 服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng) 通過開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，青年職工愿意投身公益服務(wù)事業(yè)的達(dá)87%，公益服務(wù)能力、質(zhì)量明顯提高。成立“健康直通車”志愿服務(wù)隊(duì)，參與服務(wù)人員達(dá)350余人，服務(wù)范圍涉及無錫9大社區(qū)和學(xué)校、福利院、敬老院及其他友好單位等，還參加志愿援川、援疆、援陜、援蘇北等，得到了廣大患者、百姓和被服務(wù)單位的贊譽(yù)。獲得了無錫市青年志愿者行動(dòng)先進(jìn)集體，江蘇省優(yōu)秀志愿者、無錫市志愿者之星等榮譽(yù)稱號(hào)。

3.5 團(tuán)結(jié)協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng) 通過強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練、課題合作與申報(bào)、臨床技術(shù)合作、辯論賽等，青年職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)達(dá)89%。針對多數(shù)80甚至90后青年個(gè)性比較明顯、表現(xiàn)欲比較強(qiáng)、思維比較活躍等特點(diǎn)，進(jìn)行有意識(shí)地引導(dǎo)和教育，調(diào)動(dòng)其積極性，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。在實(shí)際工作中，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)、趕學(xué)比幫共進(jìn)步，內(nèi)外婦兒各科室之間都形成了技術(shù)和科研上的合作模式，合作進(jìn)行科研課題申報(bào)12項(xiàng)，通過院外專家評審最終立項(xiàng)7項(xiàng)。

3.6 前景規(guī)劃進(jìn)一步明確 通過職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)、“一年后的我”活動(dòng)、成長目標(biāo)“一二三”暢談等，多數(shù)青年都能認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，有了迫切渴望彌補(bǔ)不足，盡快得到鍛煉培養(yǎng)，普遍獲得社會(huì)公認(rèn)的目標(biāo)需求。正是在這種目標(biāo)需求的促動(dòng)下，青年職工的單位認(rèn)可度和社會(huì)認(rèn)可度達(dá)到87%，制定職業(yè)規(guī)劃的青年職工達(dá)93%，個(gè)人階段目標(biāo)完成率達(dá)84%，20位優(yōu)秀高學(xué)歷青年還作為后備人才被提拔到相應(yīng)管理崗位進(jìn)行鍛煉。

3.7 行為素質(zhì)進(jìn)一步規(guī)范 通過設(shè)立醫(yī)患溝通示范崗和指導(dǎo)崗、醫(yī)患換位體驗(yàn)、空姐式交際禮儀培訓(xùn)、與外單位青年聯(lián)誼、職業(yè)道德教育等，全方位提升了青年職工的社會(huì)行為素質(zhì)。醫(yī)患溝通崗病人滿意度保持在95%以上，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診咨詢服務(wù)更加人性、規(guī)范和合理，青年集體榮譽(yù)感和與醫(yī)院“同呼吸、共命運(yùn)”的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，關(guān)注醫(yī)院改革和建設(shè)發(fā)展的青年越來越多，達(dá)到95%，希望更多的組織與社會(huì)交往的青年越來越多，達(dá)到87%。

4 幾點(diǎn)體會(huì)

4.1 青年素質(zhì)提升需與醫(yī)院發(fā)展愿景相結(jié)合 醫(yī)院發(fā)展愿景是基礎(chǔ)。醫(yī)院的全面發(fā)展是營造青年素質(zhì)提升良好的外部環(huán)境。醫(yī)院發(fā)展愿景是航道，青年是船員，有了科學(xué)的、正確的、全面的、可持續(xù)的航道，船員的航行路線才能正確，才能在遇到風(fēng)浪時(shí)，拋開顧忌一往直前，素質(zhì)才能在經(jīng)歷大風(fēng)大浪中得到進(jìn)一步的提升。

4.2 青年素質(zhì)提升需與自身發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合 青年自身發(fā)展規(guī)劃是關(guān)鍵。沒有了規(guī)劃和目標(biāo)，只能碌碌平庸、不見經(jīng)傳。因此，綜合素質(zhì)提升的第一步是先要明確自己短期、中長期甚至長期的發(fā)展規(guī)劃，由主、客觀需求作為主導(dǎo)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行階段評估[3]。

4.3 青年素質(zhì)提升需求與社會(huì)健康需求相結(jié)合 社會(huì)健康需求是責(zé)任。醫(yī)院青年素質(zhì)的提升是為了更好地為患者健康服務(wù)，患者有怎樣的、積極的健康需求，我們必須努力朝著這個(gè)方向去發(fā)展，提升預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、心理健康等各方面的能力，為提高全社會(huì)健康水平而履行醫(yī)務(wù)人員的健康使命和責(zé)任[4]。

1 詹素華.抓青年醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)提升 促和諧醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)建設(shè)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2013,24(6):117-118.

2 徐秀，袁蕙蕓，崔文彬，等.基于名醫(yī)素質(zhì)特征的醫(yī)學(xué)人文課程體系構(gòu)建研究[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2014,27(2):264-266.

3 符曉婷,袁蕙蕓.三級(jí)醫(yī)院醫(yī)師臨床能力評價(jià)方法的研究[J].中國醫(yī)院，2012,16(4)：68-71.

4 張薇，袁蕙蕓.我國與歐美國家醫(yī)院志愿服務(wù)機(jī)制的比較研究[J].中國社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志,2014,31(1)：8-10.

·本文編校 曹家和·

2014-09-30)

①無錫市第四人民醫(yī)院 無錫市 214000