周艷琴 張粵翎

開展社會主義核心價值觀教育 培育風(fēng)清氣正的醫(yī)院文化

周艷琴①張粵翎①

江蘇省老年醫(yī)院在開展社會主義核心價值觀教育活動中凝聚行業(yè)共識，調(diào)動職工積極性，形成了醫(yī)務(wù)人員共同的理想信念、道德規(guī)范和團(tuán)結(jié)和睦、奮發(fā)向上的精神力量，培育了風(fēng)清氣正的醫(yī)院文化，從而推進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展。

社會主義核心價值觀 教育 醫(yī)院文化

黨的十八大報告中強調(diào)“要深入開展社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)教育，用社會主義核心價值體系引領(lǐng)社會思潮、凝聚社會共識”，“倡導(dǎo)富強、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育社會主義核心價值觀”。這是我黨對社會主義核心價值觀問題的全新概括和論述[1]。社會主義核心價值觀的培育是樹立國家良好形象、提升國家文化軟實力的迫切需要。文化的力量，主要來自于凝結(jié)其中的核心價值觀的影響力和感召力。醫(yī)院文化需要社會主義核心價值觀主導(dǎo)。江蘇省老年醫(yī)院通過大力開展社會主義核心價值觀教育，凝聚行業(yè)共識、調(diào)動職工積極性，形成醫(yī)務(wù)人員共同的理想信念、道德規(guī)范和團(tuán)結(jié)和睦、奮發(fā)向上的精神力量，培育了風(fēng)清氣正的醫(yī)院文化。

1 加強組織宣傳 激發(fā)職工積極性

近年來，醫(yī)院把醫(yī)務(wù)人員“社會主義核心價值觀”培育列入文化建設(shè)的重要內(nèi)容，精心設(shè)計活動載體，積極宣傳發(fā)動。在醫(yī)院工作會議、黨委會和精神文明創(chuàng)建工作會議上傳達(dá)開展社會主義核心價值觀教育的精神。把“倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善”作為教育重點，以“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地服務(wù)于人民群眾。

為突出教育主題，做到上下聯(lián)動、整體協(xié)同，醫(yī)院每年確定1個主題，圍繞主題開展教育。近年來先后以“關(guān)愛病人，誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院”“關(guān)注患者安全，強化醫(yī)院管理”“改善醫(yī)療服務(wù)，保障病人安全”“三好一滿意”等為主題開展教育活動。制定方案，細(xì)化內(nèi)容、時間、負(fù)責(zé)部門，通過院周會、全院職工大會、科室會議等廣泛動員部署，黨、團(tuán)、工協(xié)同推進(jìn)，營造濃厚的活動氛圍。

2 凝煉醫(yī)院核心價值觀 確立醫(yī)院精神

在醫(yī)院文化建設(shè)的層次中，價值觀是最根本、最深刻的。沒有社會主義核心價值體系的主導(dǎo)，醫(yī)院文化建設(shè)就會迷失方向[2]。醫(yī)院需要在社會主義核心價值觀的引領(lǐng)下，確立醫(yī)院精神，建立全體醫(yī)務(wù)人員共同的價值目標(biāo)，作為全體職工的精神支柱和全院統(tǒng)一的意志和行動。

2009年，我院經(jīng)過征集、評選確立了“厚德博愛、業(yè)精至善、傳承創(chuàng)新”為醫(yī)院院訓(xùn)，它深刻闡述了 “行仁醫(yī)、施仁術(shù)、樹仁德”的人文理念精髓和醫(yī)務(wù)人員“勤奮實踐與刻苦鉆研，通過不懈努力和堅持，做到精益求精”“在傳承中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求突破，提高醫(yī)療服務(wù)的科技內(nèi)涵”的醫(yī)院精神和醫(yī)院發(fā)展的價值取向。院訓(xùn)確立后，醫(yī)院組織了學(xué)習(xí)、討論，尤其在新職工崗前培訓(xùn)中進(jìn)行深入解讀，并發(fā)放院徽和院訓(xùn)釋義卡，節(jié)慶文藝演出融入院訓(xùn)內(nèi)容的節(jié)目。5年來，它已經(jīng)植根于職工的思想中，內(nèi)化為職工的行動，成為醫(yī)務(wù)人員社會主義核心價值觀教育重要的組成部分。

3 結(jié)合醫(yī)院中心工作 堅持教育的實踐性

3.1 踐行承諾 創(chuàng)建滿意醫(yī)院 抓住黨員是實踐社會主義核心價值體系的模范這一關(guān)鍵，充分發(fā)揮黨員示范作用。倡導(dǎo)全體黨員以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾為宗旨，立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。開展黨員“一句話承諾”、亮牌上崗等活動。以提升患者滿意度為目標(biāo)，每月進(jìn)行滿意窗口評比，開展無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動。利用門診大廳電子顯示屏、海報等公示醫(yī)院服務(wù)承諾，增強患者監(jiān)督。建立價格誠信制度，開展價格誠信單位創(chuàng)建，積極塑造“誠實守信、溫馨服務(wù)”的品牌形象。

3.2 突出內(nèi)涵建設(shè) 提高整體服務(wù)水平 一是加強技能培訓(xùn)。通過實訓(xùn)、講座、考試、技能比武等，分層次、有針對性地組織職工開展學(xué)習(xí)、考核。積極組織醫(yī)務(wù)人員申報科研課題，開展醫(yī)學(xué)研究，創(chuàng)造多層次培訓(xùn)、合作研究、深造的機會，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，樹立勤勉上進(jìn)的良好形象。二是突出服務(wù)特色，提升服務(wù)內(nèi)涵。如積極為老年患者開展慢病管理工作，做好醫(yī)療“延伸服務(wù)”，開設(shè)多個老年特色專病門診，提高老年人生活質(zhì)量。在所有病區(qū)推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，打造“一科一特色”護(hù)理服務(wù)模式，提升護(hù)理質(zhì)量。三是規(guī)范服務(wù)，提升醫(yī)療質(zhì)量。以“質(zhì)量立院、管理強院”的管理思路，從管理制度、組織結(jié)構(gòu)、工作理念、服務(wù)流程等入手，建立以患者安全為目標(biāo)的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，實行全面質(zhì)量管理，并持續(xù)改進(jìn)。

3.3 培養(yǎng)職工主體意識 調(diào)動積極性 一方面，以院務(wù)公開為載體，做好“三重一大”事項、業(yè)務(wù)管理和其他職工關(guān)心的熱點、難點、敏感問題的公開工作。另一方面，關(guān)愛、依靠職工，傾聽職工意見。通過全院職工大會、職代會、座談會、院長接待日、院務(wù)公開調(diào)查、院長信箱、微博、微信等形式，引導(dǎo)職工為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策，了解他們對職業(yè)環(huán)境、發(fā)展及待遇等方面的問題和建議，使職工個人利益、追求與醫(yī)院興衰緊密聯(lián)系，形成對醫(yī)院的認(rèn)同、歸屬感。

4 創(chuàng)新教育形式 彰顯良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

4.1 大力開展志愿服務(wù)和各種公益活動 醫(yī)院每周舉辦免費健教、咨詢活動，成立“關(guān)愛生命 關(guān)注健康”志愿者服務(wù)隊，深入社區(qū)、敬老院、學(xué)校、農(nóng)村等開展助老幫困、義診咨詢、衛(wèi)生科普宣傳等志愿活動。志愿者還結(jié)合建院60周年為鼓樓區(qū)200余位老人免費體檢。積極組織醫(yī)務(wù)人員慈善捐助、獻(xiàn)血、無償捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞采樣等活動。

4.2 發(fā)揮儀式教育和主題活動熏陶作用 如在“五·一二”護(hù)士節(jié)，舉辦護(hù)士授帽儀式、禮儀表演、“生命之歌”主題演講；在“七一”舉行“重溫入黨誓詞、莊嚴(yán)向黨承諾”活動。開展“學(xué)名醫(yī)大家、爭創(chuàng)先鋒”“學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則、爭做勤廉表率”“醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論”等活動。醫(yī)院還分批組織全院職工赴井岡山開展“學(xué)習(xí)井岡精神，弘揚革命傳統(tǒng)”的培訓(xùn)，進(jìn)一步堅定艱苦奮斗投身醫(yī)療服務(wù)工作的信念和決心。

4.3 發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭作用 注重挖掘身邊典型，樹立價值標(biāo)桿，引導(dǎo)正確的價值追求。先后開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)個人、江蘇省“百名醫(yī)德之星”“十大醫(yī)德標(biāo)兵”等評選、學(xué)習(xí)活動。對獲全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進(jìn)個人、江蘇省“我最喜愛的健康衛(wèi)士” 、江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人等積極表彰、宣傳。并先后組織學(xué)習(xí)社區(qū)醫(yī)生續(xù)廣軍、感動中國鄉(xiāng)村醫(yī)生等先進(jìn)人物活動。

5 完善制度建設(shè)和監(jiān)督機制 提升行業(yè)自律

醫(yī)院一方面深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂。開展“公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控試點工作”和防統(tǒng)方軟件上線；強化藥品網(wǎng)上集中采購監(jiān)管，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)用耗材集中采購工作；督促門診辦等相關(guān)部門加大對醫(yī)生處方權(quán)的監(jiān)督，從源頭上預(yù)防腐敗行為發(fā)生。另一方面積極實行社會監(jiān)督制度，強化服務(wù)監(jiān)管。通過召開工休座談會、行風(fēng)監(jiān)督員座談會以及出、入院病人滿意度調(diào)查等，組織“醫(yī)患互信、服務(wù)改進(jìn)——各界代表進(jìn)醫(yī)院” 、民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動等，了解病員及其家屬和社會各界對醫(yī)院服務(wù)的意見與建議，并及時督促整改。

6 成效

近3年，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體精神風(fēng)貌都有較大提升，全院職工增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)效率。醫(yī)院年門診量逐年遞增，2013年門急診診療人次突破108萬，并成功創(chuàng)建了“江蘇省患者安全目標(biāo)合格醫(yī)院”“江蘇省平安醫(yī)院”“江蘇省價格誠信單位”“江蘇省文明單位”。2013年醫(yī)院黨的群眾路線教育實踐活動調(diào)查問卷結(jié)果顯示，86%的職工對近年來“醫(yī)院思想作風(fēng)建設(shè)整體狀況”“反對形式主義、堅持求真務(wù)實作風(fēng)”評價“很好”和“較好”；88%的職工認(rèn)為醫(yī)院在“反對官僚主義、堅持改進(jìn)服務(wù)”方面“很好”和“較好”。2013年醫(yī)院被評為南京市“3.15”民生服務(wù)行業(yè)“市民滿意單位”。

1 蔡麗華，李忠新.試析社會主義核心價值觀的培育路徑[J].黑龍江高教研究,2013,5:229.

2 婁景亭.醫(yī)院文化視閾中的社會主義核心價值觀[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2011,1:68.

·本文編校 朱 毅·

2014-07-07)

①江蘇省老年醫(yī)院 南京市 210024