王業(yè)國 苗 敏 吳 瓊

婦幼文化建設的理念與實踐

王業(yè)國①苗 敏①吳 瓊①

醫(yī)院從文化主題立意、制度創(chuàng)新、典型人物、載體建設、醫(yī)院環(huán)境、科室建設、投訴管理、廉政建設、文體文化九大方面發(fā)展婦幼文化，通過潛移默化，將醫(yī)院、職工、患者連接成一個服務整體，培育共同的價值觀、理想信念、道德規(guī)范和行為準則，引導廣大職工為保障婦女兒童健康進行不懈的努力。

婦幼文化 婦幼建設

淮安市婦幼保健院通過開展“婦幼文化”建設實現了保健與臨床一體化服務，創(chuàng)新性地提出“二為”辦院方針、“三公”辦事原則、“幸福婦幼”辦院理念，經過多年的發(fā)展，醫(yī)院管理模式已從經驗管理、制度管理逐步演變到文化管理。

1 婦幼文化理念的形成

1953年建院之初，醫(yī)院條件非常簡陋，基本醫(yī)療用房都得不到保障。在后來發(fā)展歷程中，醫(yī)院名稱雖然歷經數次改變，但關愛婦幼、敬業(yè)奉獻、團結拼搏、不畏艱辛的進取精神始終植根于一代又一代婦幼人的心中，逐步形成了婦幼文化的雛形。

1993年，我院成為首批國家級“愛嬰醫(yī)院”，從此“兒童優(yōu)先，母親安全”的服務宗旨就深深地融入了醫(yī)務人員的思想理念中，逐漸成為了婦幼文化發(fā)展的主線。

1997年，醫(yī)院創(chuàng)新性的提出了“一為病員，二為職工” 的“二為”辦院方針以及“公平、公正、公開”的“三公”辦事原則?！岸椤狈结樖且匀藶楸尽⒖茖W發(fā)展理念的具體體現；“三公”原則提高了醫(yī)院工作透明度，增強了職工主人翁意識與凝聚力。

2007年，醫(yī)院將婦幼精神初步確定為“仁愛、敬業(yè)、博學、創(chuàng)新”。這一精神表述，要求婦幼人刻苦學習、加強創(chuàng)新、以廣博的知識、優(yōu)質的服務、先進的理念、高超的技術來保障婦女兒童健康。我院改革醫(yī)療服務模式，打破原有保健與臨床獨立建制，創(chuàng)新推出“中心化診療”門診服務模式[1]，針對服務人群的不同，先后成立了以孕產婦為服務主體的圍產醫(yī)學中心、兒童為服務主體的兒童健康中心、婦女為服務主體的婦女健康中心，實行保健與臨床聯(lián)合開診，實現了為婦女兒童提供高效、便捷、一體化醫(yī)療保健服務。

2011年，我院進一步提出以“建設魅力醫(yī)院、打造激情科室、享受完美人生”為基礎的“幸福婦幼”辦院新理念。引導婦幼人充分認識到，醫(yī)院就是一個大家庭，病員和職工是這個家庭兩大主體，通過“機關圍繞一線轉，一線圍繞病人轉”的方式將兩大主體緊密聯(lián)系起來。醫(yī)院通過實施人性化管理，從生活、學習、工作多方面關心職工，幫助解決實際困難，不斷提升職工歸屬感與幸福感。一個幸福的職工不但會給患者提供優(yōu)質的服務，更愿意為科室發(fā)展貢獻自己的聰明才智；而一個充滿激情的科室自然會帶動服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、科研創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，為建設魅力醫(yī)院打下堅實基礎?！靶腋D幼”建設最終目標就是讓醫(yī)患雙方共享醫(yī)院發(fā)展所取得的輝煌勞動成果，做一個幸福的婦幼人。

2014年，我院將“國家衛(wèi)計委”開展的“婦幼健康服務年”活動融入到我院的“幸福婦幼”“人文婦幼“建設活動中，動員全社會力量關心、關愛婦女兒童健康問題，為婦幼健康事業(yè)發(fā)展提供了新機遇，也為婦幼文化發(fā)展注入新活力。

2 婦幼文化建設的實踐

2.1 培育文化理念 婦幼文化理念核心就是婦幼健康。從1996年起，醫(yī)院每年1個活動主題，從“白求恩杯”競賽、“十佳服務明星”評選，“安全接生臺次獎”“醫(yī)院管理年”“平安醫(yī)院創(chuàng)建”“淮醫(yī)文化節(jié)”“患者安全目標合格單位”“三好一滿意”活動、“101%服務”“幸福婦幼”等系列活動的開展，培育廣大職工的婦幼文化理念。

2.2 加強制度創(chuàng)新 醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院在長期實踐過程中的經驗總結，并以文字的形式保存下來。制度需要不斷創(chuàng)新，新的制度會為醫(yī)院的發(fā)展注入新的活力，醫(yī)院通過實行“同工同酬”、為“聘用制人員繳納公積金”制度，極大的提高了聘用制人員的工作積極性；通過“設立不同層次科研崗”“提高學歷層次報銷費用獎勵政策”“保健與臨床醫(yī)師定期輪轉制度”，加快了人才培養(yǎng)力度；制定“職能科室與臨床科室結對聯(lián)系制度”，提高了機關工作效率。

2.3 先進典型引導 典型人物事跡之所以感人，某種程度上就是醫(yī)院精神物化表現，體現醫(yī)院精神感召力。任勞任怨的“老黃牛”陳宗義、“主動讓賢”的韓良榮，“浪子回頭金不換”的李炳、“不愛院長愛科研”的武榮(為了科研，主動辭去副院長職務)，都是我院耳熟能詳的先進典型?！澳艹运幷卟淮蜥?，能打針來不掛水”是王保東醫(yī)生的口頭禪，被病人津津樂道，形成了良好的口碑。這些先進人物典型事跡，以文化方式沉淀下來，滲透到醫(yī)療實踐活動中，讓年輕醫(yī)務人員在這種文化氛圍中得到教化、成長，逐步培養(yǎng)相同價值觀念、思維模式、行為方式。

2.4 發(fā)展載體文化 醫(yī)院通過建設“院史陳列館”“院報”“院歌”“院徽”“醫(yī)院網站”、手機微官網等載體宣傳婦幼文化，尤其是院徽LOGO設計，圖案左邊由婦女呵護幼兒形象形成 “心”字，右邊以溫馨如意的祥鳥形成字母“h”，為“淮”字首拼字母。整體圖案表達了淮安婦幼人關愛母嬰健康、用心呵護生命，反映了醫(yī)院的辦院宗旨、服務理念，體現了婦幼保健的文化特色。

2.5 建設環(huán)境文化 爬墻虎是我院環(huán)境重要特征之一。兒康中心作為一幢老樓，歷經多次裝修，外墻上的爬墻虎始終被保留。從起初稀稀朗朗，逐漸根繁葉茂，包裹著整幢樓。它那頑強的生命力和茂盛的綠色見證了保健院由弱到強的奮斗歷程，象征著婦幼人不畏艱險，頑強拼搏、勇攀高峰的精神代名詞，成為我院特有的環(huán)境文化名片。

2.6 發(fā)展多樣的科室文化 科室文化是醫(yī)院文化發(fā)展基石。激情科室建設需要多樣化的文化支撐。各病區(qū)通過個性化的科室文化墻，將醫(yī)務人員格言、科室服務明星、患者感謝信、新技術的開展、醫(yī)學常識普及等融合到一起，形成各科的特色文化名片。計劃科的“流產術后關愛服務”、乳腺科的“紅絲帶服務”、產房的“笑臉服務”、產科的“孕婦學?！?、兒科的“哮喘之家”、康復科的“腦癱患兒搶救行動”、護理部的“巧手扮我家”活動，不但建立寬廣的醫(yī)患交流平臺，更為廣大婦女兒童提供了便捷服務，展示了科室特色文化。

2.7 培育廉潔文化 人才是醫(yī)院的核心競爭力，是醫(yī)院品牌的重要支撐力量。然而人才成長會受到多種因素的干擾，當前環(huán)境下的“紅包現象”、回扣問題”就像“毒瘤”一樣困擾著醫(yī)院，侵蝕著醫(yī)務人員的靈魂。為了引導醫(yī)務人員樹立正確的人生觀、價值觀，醫(yī)院制定“抗生素使用管理辦法及考核標準”、舉辦“道德講堂”、參觀“德源警示教育基地”、觀看“反腐教育片”、建立“醫(yī)德檔案”，讓醫(yī)務人員充分認識到“紅包”、“回扣”的危害，激勵廣大醫(yī)務工作者要經得住考驗、廉潔行醫(yī)，爭做德藝雙馨的醫(yī)務人員。

2.8 豐富文體文化 通過舉辦職工運動會、春節(jié)晚會、各類演講比賽，針對年輕人組織的包餃子、包粽子、春游等活動，給職工創(chuàng)造了一個展示個人才藝，豐富職工生活、加強溝通交流的平臺，激勵職工奮發(fā)向上，培養(yǎng)團隊精神，活躍醫(yī)院氣氛。

3 體會

婦幼文化是醫(yī)院以婦幼健康為中心，通過長期實踐所形成的共同價值觀念，在潛移默化中，將醫(yī)院、科室、職工、患者連接成一個整體，使全體醫(yī)務人員認同醫(yī)院所倡導的價值觀、理想信念、道德規(guī)范和行為準則，并在此基礎上生成醫(yī)院的服務意識、服務理念、經營策略等[2]。開展多年的婦幼文化建設解放了廣大職工的思想，使廣大職工變得更加開明開放，牢牢地樹立了一切為了“婦幼健康”的服務理念，從而讓醫(yī)療服務體制得以大刀闊斧的改革。通過以三個“中心化”建設為突破口，實行保健與臨床一體化服務，促進學科建設快速發(fā)展，服務項目不斷延伸，服務內涵不斷提高，逐漸形成了以孕婦(孕前、孕中、孕后)、兒童(產科篩查、新生兒內科、兒外科、兒保科、兒童康復、兒科)、婦女(青春期、更年期、老年期)為主體的三大完整的服務鏈，提高了婦幼健康服務水平，實現了讓醫(yī)院文化建設的成果，變?yōu)榭吹靡?、摸得到的東西，展現了醫(yī)院文化建設的軟實力。

1 李峻，熊志玲，莊鈺美.無錫市衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)服務品牌的做法與思考[J].中華醫(yī)院管理雜志，2013,29(4)：282-284.

2 唐敏，呂麗萍.醫(yī)院文化管理對醫(yī)務人員組織承諾的影響探討[J].中國醫(yī)院管理，2014,34(6)：53-54.

·本文編校 程福珍·

2014-09-09)

①淮安市婦幼保健院 淮安市 223002