線華朋

（山西省建設監(jiān)理有限公司， 山西 太原 030012）

淺談項目監(jiān)理部管理工作

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我國建筑業(yè)迅猛發(fā)展，監(jiān)理是建筑行業(yè)的一線尖兵，監(jiān)理行業(yè)任重而道遠。要實現(xiàn)建設工程的質(zhì)量、進度、投資、安全四大目標，就需要一個強有力的團體——項目監(jiān)理部。

監(jiān)理部；素質(zhì)；管理；總監(jiān)

我國建筑業(yè)迅猛發(fā)展，監(jiān)理是建筑行業(yè)的一線尖兵，監(jiān)理行業(yè)任重而道遠。要實現(xiàn)建設工程的質(zhì)量、進度、投資、安全四大目標，就需要一個強有力的團體——項目監(jiān)理部。

1 不斷提高監(jiān)理部的素質(zhì)——練好內(nèi)功

總監(jiān)理工程師是由監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，全面負責委托監(jiān)理合同的履行、主持項目監(jiān)理部工作的監(jiān)理工程師，因此總監(jiān)的工作貫穿與一個建設項目全過程、全方位、全要素、全面動態(tài)的管理。在提高監(jiān)理隊伍整體的素質(zhì)過程中，更應該提高總監(jiān)自身素質(zhì)，帶動全體監(jiān)理人員。

總監(jiān)不僅應熟悉有關(guān)工程建建設和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、標準、規(guī)程，更要了解合同職責。同時要加強自身學習，不斷完善自己，具有良好的職業(yè)道德，掌握高超的領(lǐng)導藝術(shù)，組織、建設好項目監(jiān)理部，帶領(lǐng)自己的團隊，調(diào)動監(jiān)理人員的積極性，把監(jiān)理服務提高到一個新水平?？偙O(jiān)要有良好的政治思想品德，要樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，具有科學的工作方法和公正、正直的品質(zhì)及民主作風，還要有強烈的責任心和責任感。

總監(jiān)在業(yè)務上要成為一專多能的復合型人才，應具備復合型的知識機構(gòu)，不僅要有專業(yè)理論知識、豐富的實踐經(jīng)驗、現(xiàn)代化的管理技能和指揮、組織、控制、溝通、協(xié)調(diào)能力，還要有健康的體魄和充沛的精力。

監(jiān)理是高智能的工程管理服務，其性質(zhì)決定監(jiān)理必須接受新理論、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法，這對總監(jiān)提出新的挑戰(zhàn)，固此、要不斷加強學習、善于學習、應當與時俱進、不斷更新和擴大知識面，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平。持續(xù)保持較高的知識結(jié)構(gòu)。

總監(jiān)的最基本要求是原則性，要做到公平、公正，不以權(quán)謀私，管好自己。守住道德底線，做到廉潔奉公、為人正直、辦事公道。

要結(jié)合工程特點、規(guī)模，調(diào)整監(jiān)理部人員結(jié)構(gòu)、積極開展各方面的學習和培訓，形成老中青“傳幫帶”的良好氛圍，加強監(jiān)理人員對工程和監(jiān)理各計劃的了解，明確監(jiān)理工作的控制要點和難點，不斷通過組織監(jiān)理部人員學習相關(guān)的規(guī)范、驗收標準等。這樣可以在很大程度上提高監(jiān)理部人員的業(yè)務能力，從而增強團隊的戰(zhàn)斗力，保證監(jiān)理公司的形象。在一定時期內(nèi)，每天監(jiān)理人員早上要開碰頭會、下午要開總結(jié)會，對施工過程做到每個監(jiān)理人員心中有數(shù)，爭取當天問題當天解決，極大提高團隊的戰(zhàn)斗力。

2 想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，盡職盡責、做好服務

在監(jiān)理過程中，監(jiān)理目標能否順利實現(xiàn)和業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)的好壞有很大關(guān)系。在工作中努力做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，讓業(yè)主滿意才是我們的目的。認真維護業(yè)主的合法權(quán)益、以實際業(yè)績贏得業(yè)主支持。主動向業(yè)主匯報、當好參謀，提出合理化建議為業(yè)主節(jié)約資金、縮短工期，把好設備、材料質(zhì)量關(guān)，認真審核合格工程量和審批工程進度款撥付，合理解決合同糾紛，公正處理費用、工期索賠，對業(yè)主意圖要深加領(lǐng)會，抓好落實，用實際行動和業(yè)績讓業(yè)主放心滿意，樹立監(jiān)理形象，獲得業(yè)主對監(jiān)理工作的支持認可。

(1)要在業(yè)主面前展示自己的工作表現(xiàn)和成績。總監(jiān)及全體人員除做好本職工作外，還要對項目進展做到心中有數(shù)，總監(jiān)還要必須和業(yè)主搞好關(guān)系；但不是無原則的；在職責范圍內(nèi)，該管的要管到位，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)到位，碰到問題和困難果斷拿出處理辦法。如工作中出了差錯，要主動做好自我批評，并接受別人的批評。

(2)要經(jīng)常與業(yè)主溝通交流。在召開監(jiān)理會議、延長工期、費用索賠、處理工程事故、變更、索賠等監(jiān)理活動之前，應與業(yè)主溝通協(xié)商；當建設單位不能聽取正確的意見時，總監(jiān)應采取說服與勸阻的方式，不可采取強硬或?qū)沟膽B(tài)度，要耐心溝通，多出意見，多想辦法，多為業(yè)主排憂解難，建立與鞏固雙方的信任和友誼。

(3)有效化解與業(yè)主人員的矛盾。在工作中，經(jīng)常會碰到對問題有不同的觀點和看法，造成意見分歧。一旦出現(xiàn)分歧，要就事論事，講道理，要能自我克制，不擴大矛盾。在適當時機，與爭執(zhí)方真誠談心，坦率說出自己的想法和認識，做自我批評，以高姿態(tài)的氣質(zhì)和寬闊的胸懷，正常地進行工作，為著一個共同的目標努力，從而達到消除矛盾和誤會的目的，順利地完成監(jiān)理任務。

3 努力贏得施工單位的配合

監(jiān)理單位與施工單位之間的關(guān)系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理單位依照有關(guān)法律、法規(guī)及委托監(jiān)理合同賦予的權(quán)利，監(jiān)督承包單位認真履行施工合同中規(guī)定的責任和義務，促使施工合同中約定的目標實觀。監(jiān)理服務能否按委托合同圓滿完成，與施工單位的整體素質(zhì)及所建工程項目上的實際表觀和結(jié)果息息相關(guān)。在建筑行業(yè)上看，雙方地位是平等的，目標是一致的，不存在領(lǐng)導和被領(lǐng)導關(guān)系。因此，我們應當通過各種方式使他們理解到，監(jiān)理人員嚴格要求是對他們的幫助和促進，決不是找麻煩。

在平時具體工作中，即要按規(guī)定、按原則嚴格要求，又要講究方式方法，愿望要真誠，態(tài)度要和善，真正把他們當成合作伙伴。在不失原則的前提下，靈活處理某些非原則問題，有助于他們改進工作。對施工方發(fā)生的違規(guī)操作行為，批評要有依據(jù)，要嚴肅認真，說話要注意語氣，但態(tài)度要誠懇，不能簡單粗暴、盛氣凌人、以勢壓人。平時也要注意與施工方管理人員溝通和交流，對具體問題的處理多采用討論和商量的方法，多尊重他們，少用命令和訓斥的做法。在涉及甲、乙雙方的利益問題時，尤其要注意公平合理，按原則辦事，有理有據(jù)地維護雙方的正當權(quán)益。

總之無論是監(jiān)理單位、建設單位、施工單位還是其他參建單位，我們都必須搞好人際關(guān)系。首先要加強監(jiān)理內(nèi)部管理，其次做好與各方的組織協(xié)調(diào)關(guān)系，這樣才能樹立監(jiān)理工作的權(quán)威，贏得參建各方的信任和支持，圓滿完成監(jiān)理任務。

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2015-01-26

線華朋(1965—)，男，畢業(yè)于河北地質(zhì)學院，國家注冊監(jiān)理工程師、一級建造師。