文｜本刊記者 石菲

如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)酒店業(yè)帶來(lái)的改變是智慧酒店為客人帶來(lái)的卓越體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游整合營(yíng)銷的新機(jī)遇，那么對(duì)于房地產(chǎn)中介而言，互聯(lián)網(wǎng)+帶來(lái)的則是翻天覆地的變革。

互聯(lián)網(wǎng)打造智慧酒店

當(dāng)你入住酒店，房間已經(jīng)調(diào)整為你習(xí)慣的溫度，床品是你喜歡的品牌，甚至第二天一早服務(wù)員會(huì)送來(lái)你習(xí)慣的早餐。這是目前很多五星級(jí)酒店為VIP客人提供的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，當(dāng)你一進(jìn)入酒店大門，自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)就已經(jīng)識(shí)別了你的身份，并將你的喜好傳達(dá)給你前進(jìn)路徑上的每一位服務(wù)員，方便他們隨時(shí)為你提供你所需要的服務(wù)。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+把酒店變成了真正智慧的酒店。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，酒店可以和客戶更好地連接起來(lái)。酒店在用戶預(yù)定前、到店時(shí)和離店后都可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為其提供更好的體驗(yàn)。

現(xiàn)在一些酒店已經(jīng)實(shí)行了在線預(yù)訂到店直接入住，只需要通過(guò)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的驗(yàn)證（比如掃描二維碼），無(wú)需前臺(tái)登記。這樣的功能讓用戶在到店后即可享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性。

而過(guò)去酒店在客人離店后就幾乎和客戶失去了聯(lián)系，但是現(xiàn)在通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)酒店可以保持和客戶的聯(lián)系，比如收集反饋意見以及二次營(yíng)銷，吸引客戶下次入住。另外，社交網(wǎng)絡(luò)的分享功能也有助于酒店品牌和口碑的傳播，酒店可以為分享該酒店入住體驗(yàn)的客戶提供減免房費(fèi)等，刺激客戶主動(dòng)傳播。這樣，一位客戶的離店也就是酒店下一輪營(yíng)銷的開始。

“蘋果手表可以打開酒店的房門，機(jī)器人可以進(jìn)行客房服務(wù)，這些新嘗試未來(lái)有可能在酒店業(yè)普及。未來(lái)的酒店其實(shí)不單是提供住宿的地方，未來(lái)酒店業(yè)還可能與健康、航空、旅游這些產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。比如說(shuō)在健康服務(wù)方面，酒店通過(guò)睡眠監(jiān)測(cè)來(lái)記錄客人的睡眠質(zhì)量，心跳、血壓是否正常，從而判定客人的健康程度?！?錦江都城酒店管理公司CEO俞萌表示，

俞萌認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)最后會(huì)變成我們生命中非常重要的一部分，這樣的變革在未來(lái)10年、20年、30年當(dāng)中會(huì)伴隨著所有的行為、業(yè)態(tài)展開。

未來(lái)，當(dāng)顧客來(lái)到一家智慧的酒店，不僅房間的溫度、濕度、洗澡水的溫度都可以自動(dòng)調(diào)節(jié)為客人喜歡的溫度，酒店的床還裝有傳感器來(lái)記錄客人的睡眠程度、睡眠習(xí)慣、習(xí)慣于幾點(diǎn)入睡、喜歡怎樣硬度的床墊，再加上客人出差的頻率，在某一個(gè)城市逗留的天數(shù)都可以作為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而這些就成為未來(lái)酒店下一步營(yíng)銷的砝碼。

而對(duì)于酒店業(yè)者來(lái)說(shuō)，客人通過(guò)什么途徑訂房，經(jīng)常訂什么位置的酒店，這些可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客源定位。同時(shí)，酒店、旅游、航空、交通的產(chǎn)業(yè)鏈還可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行上下游的跨界整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的真正互聯(lián)。這些不僅能給消費(fèi)者帶來(lái)便利，還可以為投資人帶來(lái)收益?！皬倪@個(gè)角度來(lái)講，微信也好，互聯(lián)網(wǎng)+也罷，其實(shí)都只是載體，在這些載體上如何運(yùn)用好設(shè)備、人、物理的空間與物理的地點(diǎn)，這是我們未來(lái)要著重思考的?！?俞萌說(shuō)。

互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)房地產(chǎn)

網(wǎng)上看房，pad簽約，曾經(jīng)死過(guò)人的兇宅會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行標(biāo)注，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)購(gòu)房者帶來(lái)的僅僅是體驗(yàn)上的便利。那么互聯(lián)網(wǎng)+帶給房地產(chǎn)中介的就是顛覆性的變革。

“老左是一個(gè)有思想也敢干的人。”這是三年前筆者在采訪鏈家地產(chǎn)時(shí)一位高管對(duì)鏈家地產(chǎn)董事長(zhǎng)左暉的評(píng)價(jià)。

早在四年前，鏈家地產(chǎn)就針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊進(jìn)行過(guò)內(nèi)部討論，參加討論的高管們被分成勢(shì)均力敵的兩隊(duì)，一隊(duì)負(fù)責(zé)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)干掉鏈家，一隊(duì)作為傳統(tǒng)中介琢磨如何應(yīng)對(duì)。

2014年3月，讓左暉擔(dān)心的互聯(lián)網(wǎng)“鯰魚”終于來(lái)了，14年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)、前土豆網(wǎng)高級(jí)副總裁、前大黃蜂打車創(chuàng)始人的鄧薇創(chuàng)立了愛屋吉屋，作為一家互聯(lián)網(wǎng)化的房屋中介公司，它不設(shè)線下門店；對(duì)經(jīng)紀(jì)人不設(shè)提成，而是所有訂單采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(每成交一單獎(jiǎng)勵(lì)450元)；上海地區(qū)租客免中介費(fèi)，北京租客中介費(fèi)減半。只用了不到9個(gè)月的時(shí)間，愛屋吉屋就躍居上海房屋租賃中介市場(chǎng)總成交量第一，并在2014年10月殺入北京市場(chǎng)。

“鯰魚”不止一條，2015年1月，搜房網(wǎng)在北京等5個(gè)城市試水“0.5傭金”模式。通過(guò)其APP及PC平臺(tái)實(shí)現(xiàn)二手房交易，交易雙方就只需支付成交總額0.5%的傭金。而傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介最高可以收取2.7%的中介費(fèi)。這意味著電商平臺(tái)二手房交易的傭金費(fèi)用只有傳統(tǒng)中介的1/5。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，作為老牌房地產(chǎn)中介，鏈家地產(chǎn)終于出招了，原鏈家地產(chǎn)大連總經(jīng)理俞建洋被委以重任， 2015年3月，鏈家集團(tuán)投資的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)公司“丁丁租房”宣布上線，并打出“傭金全免”的旗號(hào)。丁丁租房的廣告隨即出現(xiàn)在北京9條地鐵、36輛列車以及400個(gè)公交燈箱上。

傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介與互聯(lián)網(wǎng)“鯰魚”的大戰(zhàn)在所難免，2015年3月，58同城宣布斥資2.67億美元并購(gòu)房地產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)安居客集團(tuán)。并購(gòu)后，58同城將成立房產(chǎn)事業(yè)群，整合58同城及安居客雙方的房產(chǎn)業(yè)務(wù)，構(gòu)建面向新房、二手房、租房等全領(lǐng)域業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，鏈家地產(chǎn)與上海二手房市場(chǎng)排名第二的德佑地產(chǎn)也宣布合并，雙方將共同打造全新品牌“新鏈家”，布局全國(guó)市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)模式到房產(chǎn)O2O的轉(zhuǎn)型。

除德佑地產(chǎn)外，鏈家地產(chǎn)在短時(shí)間內(nèi)接連進(jìn)行了五次并購(gòu)與聯(lián)合，成都的伊誠(chéng)地產(chǎn)、深圳的中聯(lián)地產(chǎn)、北京的易家地產(chǎn)都加入了鏈家O2O平臺(tái)。2015年5月鏈家地產(chǎn)董事長(zhǎng)左暉和高策地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)陶紅兵分別通過(guò)微信等官方信息平臺(tái)發(fā)布了全面合作的消息。短短半年時(shí)間，高策機(jī)構(gòu)成為繼伊誠(chéng)、德佑、易家和中聯(lián)之后又一加入到鏈家O2O平臺(tái)的中介公司，鏈家應(yīng)戰(zhàn)的決心顯而易見。

未來(lái)兩三年內(nèi)，資本會(huì)一直追著互聯(lián)網(wǎng)跑，會(huì)有越來(lái)越多的人走進(jìn)中介行業(yè)。不久的將來(lái)，房屋租賃和買賣市場(chǎng)會(huì)引發(fā)新的價(jià)格大戰(zhàn)，至于這場(chǎng)大戰(zhàn)的結(jié)果，還讓我們拭目以待。