王 琳，趙立龍，劉 洋

(1.浙江萬里學院 商學院，寧波，315100；2.浙江工業(yè)經(jīng)濟研究所，杭州，310007；3.華南理工大學 工商管理學院，廣州，510640)

?

制造企業(yè)知識密集服務嵌入的內涵、動因及對服務創(chuàng)新能力作用機制

王 琳1，趙立龍2，劉 洋3

(1.浙江萬里學院 商學院，寧波，315100；2.浙江工業(yè)經(jīng)濟研究所，杭州，310007；3.華南理工大學 工商管理學院，廣州，510640)

將知識密集服務企業(yè)視為可利用外部關系資源，進而運用社會網(wǎng)絡理論考察制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡的創(chuàng)新研究方法，為制造企業(yè)服務創(chuàng)新提供了全新的研究視角。然而，當前對于制造企業(yè)知識密集服務嵌入的內涵與動因尚缺乏清晰論述，其對服務創(chuàng)新能力作用機制的系統(tǒng)分析就更為缺乏。在梳理相關文獻基礎上，本文界定制造企業(yè)知識密集服務嵌入的內涵，闡述其動因，并以此為基礎，整合網(wǎng)絡嵌入、組織搜索及吸收能力等核心理論，探討知識密集服務嵌入對制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的作用機制。

制造企業(yè)服務創(chuàng)新；知識密集服務嵌入；服務創(chuàng)新

一、引 言

戰(zhàn)略管理領域的研究學者主張，在未來競爭中，制造企業(yè)必須采取服務創(chuàng)新戰(zhàn)略來提升競爭地位(Sawhney等，2003；Vargo和Lusch，2004；趙立龍，2012)。但是，僅憑先前在技術創(chuàng)新領域獲取的成功經(jīng)驗，無法保證制造企業(yè)在全新領域繼續(xù)成功。并且，長期專注技術創(chuàng)新還可能導致“核心剛性”(Leonard-Barton，1992)與“能力陷阱”(Levinthal和March，1993)，阻礙制造企業(yè)向服務創(chuàng)新轉型。因此，“通過服務創(chuàng)新來競爭”意味著制造企業(yè)必須更新與重塑其創(chuàng)新資源與能力。與此同時，20世紀80年代以來，知識密集服務業(yè)快速發(fā)展成長為國家與區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中關鍵的知識生產(chǎn)與創(chuàng)造主體(Muller和Zenker，2001；Howells，2006)，被視為制造企業(yè)在獲取服務創(chuàng)新資源過程中可以借助的第三方力量(Howells，2006)，既能為其提供服務創(chuàng)新所需要的關鍵知識資源，還為制造企業(yè)接觸更廣泛的異質性創(chuàng)新資源提供了有效通道(張文紅等，2010)。由此可見，在探討“如何提升制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力與績效”這一主題時，必然關注知識密集服務企業(yè)在其中所扮演的角色及發(fā)揮的功能。

通過系統(tǒng)梳理相關研究文獻，作者發(fā)現(xiàn)，學界已就“如何利用知識密集服務企業(yè)促進制造企業(yè)服務創(chuàng)新”這一重要問題展開較多探討。在國家與區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)層面，學者們充分討論了知識密集服務業(yè)對制造業(yè)創(chuàng)新所發(fā)揮的重要作用(Muller和Zenker，2001；Howells，2006)；在中觀行業(yè)層面開展的研究，證實了與知識密集服務企業(yè)的互動合作確實能夠提升制造企業(yè)的創(chuàng)新能力(Wong和Singh，2004 ；魏江和周丹，2010)；在微觀創(chuàng)新研究層面，社會網(wǎng)絡理論得以引入，從全新視角探討與知識密集服務企業(yè)建立關系對制造企業(yè)服務創(chuàng)新的促進(張文紅等，2010)?？傮w來看，宏觀與中觀研究成果較為豐富，微觀研究由于近三年才開始，成果相對較少。但是，視知識密集服務企業(yè)為可利用的外部關系資源，進而運用社會網(wǎng)絡理論考察制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡(簡稱：知識密集服務嵌入)是否及如何影響服務創(chuàng)新，將促進制造企業(yè)服務創(chuàng)新研究加入到與主流理論的對話之中，并能為創(chuàng)新實踐提供切實的理論指導，是未來研究的熱點與重點。并且，關系網(wǎng)絡作為外部潛在資源，須通過外部學習搜索行為和內部吸收能力兩方面的共同作用才能對制造企業(yè)服務創(chuàng)新產(chǎn)生實質影響，這無疑能夠整合社會網(wǎng)絡、組織搜索及吸收能力等基礎理論，進而開拓制造企業(yè)服務創(chuàng)新的研究空間。

但是，當前研究對于“什么是知識密集服務嵌入？”和“制造企業(yè)為什么嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡？”這兩個基本問題尚無明晰界定，更不用說建立知識密集服務嵌入對制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力作用機制的理論框架。為此，本研究首先界定與厘清知識密集服務嵌入的內涵和動因，在此基礎上，整合網(wǎng)絡嵌入、組織搜索及吸收能力等核心理論，探討知識密集服務嵌入對制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的作用機制，以推進該領域未來開展更為細致深入的理論和實證研究。

二、制造企業(yè)知識密集服務嵌入的內涵

嵌入性，是指某一事物內生于其他事物之中，是一個用以測量焦點事物與其他事物之間聯(lián)系緊密程度的概念。在新經(jīng)濟社會學中,“網(wǎng)絡嵌入性”是指經(jīng)濟行動主體的經(jīng)濟行為深深嵌入到社會經(jīng)濟關系網(wǎng)絡之中，受網(wǎng)絡成員之間相互關系及整個關系網(wǎng)絡屬性的影響(Gulati，1998)。本研究關注的是以制造企業(yè)個體為中心所形成的知識密集服務關系網(wǎng)絡，屬于自我中心型網(wǎng)絡，即焦點制造企業(yè)根據(jù)發(fā)展與創(chuàng)新現(xiàn)實需求，因資源聯(lián)結、業(yè)務合作或交換關系而與外部的知識密集服務企業(yè)所形成的組織層次上的網(wǎng)絡關系?？梢?，知識密集服務嵌入是制造企業(yè)主動利用外部關系資本的制度性安排，是制造企業(yè)利用知識密集服務關系網(wǎng)絡獲得異質性資源的渠道和方式。

根據(jù)Miles等(1995)的研究，知識密集服務業(yè)內部異質性很強，可以大致區(qū)分為專業(yè)型知識密集服務企業(yè)(簡稱P-KIBS)與技術型知識密集服務企業(yè)(簡稱T-KIBS)。其中，P-KIBS主要提供如管理咨詢、會計和法律、融資理財和廣告等專業(yè)知識服務；T-KIBS主要是那些提供技術含量較高的專業(yè)服務的企業(yè)，如研發(fā)企業(yè)、計算機與通訊服務企業(yè)、技術服務企業(yè)、工程服務企業(yè)和軟件服務企業(yè)等。可見，當制造企業(yè)嵌入不同類型的知識密集服務關系網(wǎng)絡時，能夠積聚、獲取與整合的知識內容有較大差別，P-KIBS為制造企業(yè)提供更多與市場相關的知識，T-KIBS為制造企業(yè)提供更多與技術相關的知識。因此，可以將知識密集服務嵌入?yún)^(qū)分為兩個方向：一是P-KIBS嵌入，屬于市場性嵌入；二是T-KIBS嵌入，屬于技術性嵌入(見圖1)。

關于知識密集服務嵌入的維度，沿襲Granovetter(1985)關于網(wǎng)絡嵌入的分類，本研究區(qū)分了知識密集服務關系嵌入與結構嵌入。其中，關系嵌入是基于互惠預期而發(fā)生的雙向關系，指焦點制造企業(yè)與外部知識密集服務企業(yè)之間相互信任、信賴和信息共享的程度，強調直接聯(lián)結作為交換優(yōu)質信息的機制所起的作用，通過關系強度和關系質量來刻畫。結構嵌入采用網(wǎng)

圖1 制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡的示意圖

絡結構觀點，表征以制造企業(yè)為中心的知識密集服務關系網(wǎng)絡的總體性結構，主要運用網(wǎng)絡規(guī)模和網(wǎng)絡異質性來考察。其中，網(wǎng)絡規(guī)模指焦點制造企業(yè)與外部知識密集服務企業(yè)存在直接聯(lián)系的數(shù)量。網(wǎng)絡異質性指制造企業(yè)所聯(lián)結的外部知識密集服務企業(yè)的差異化程度，反映制造企業(yè)外部潛在可接觸資源的多樣性程度。

制造企業(yè)建立自我中心型知識密集服務關系網(wǎng)絡有一個時間過程，從最初與較少知識密集服務企業(yè)建立聯(lián)系，到逐步發(fā)展成以適應和信任為基礎的關系網(wǎng)絡，它不會是靜態(tài)的網(wǎng)絡，不能簡單地用存在或缺少兩種狀態(tài)來描述。并且，隨著服務創(chuàng)新實踐的推進，制造企業(yè)將不斷優(yōu)化知識密集服務關系網(wǎng)絡，以最大化地獲取網(wǎng)絡所帶來的資源優(yōu)勢。伴隨制造企業(yè)在服務創(chuàng)新方面不斷積累經(jīng)驗與能力，其服務創(chuàng)新模式將從最初僅在創(chuàng)新產(chǎn)出中增加新服務的成分，到將新服務引入價值鏈并重視對其創(chuàng)新，直到最后通過提供融“技術—服務”為一體的顧客解決方案來實現(xiàn)價值共同創(chuàng)造。相應地，制造企業(yè)對外部創(chuàng)新資源內容與數(shù)量的需要偏好也會隨之而變：從倚重基于技術的創(chuàng)新資源，到愈加強調基于市場的創(chuàng)新資源，再到強調技術資源與市場資源的同等重要性。因此，從縱向看，制造企業(yè)將動態(tài)地調整與構建知識密集服務關系網(wǎng)絡的嵌入方向和嵌入特征，以配合服務創(chuàng)新實踐對資源與能力的需求變化。由此可見，制造企業(yè)嵌入的知識密集服務關系網(wǎng)絡具有外部開放性和動態(tài)性等特點，應該動態(tài)地、連續(xù)地來看待它。

三、制造企業(yè)知識密集服務嵌入的動因

整合主流的戰(zhàn)略管理理論和社會網(wǎng)絡理論，企業(yè)網(wǎng)絡代表了一種有價值的資源和能力，能夠給企業(yè)帶來差異性回報，是企業(yè)資源中不可或缺的一部分(Ahuja，2000；Gulati等，2000；Kale等，2000)。本研究關注的是焦點制造企業(yè)與外部知識密集服務企業(yè)所建立起的穩(wěn)定、持久的關系網(wǎng)絡，從而引出如下困惑：制造企業(yè)為什么選擇知識密集服務企業(yè)？知識密集服務企業(yè)有何特殊性？能夠帶來怎樣獨特的利益和機會？為了回答這些問題，需要運用服務創(chuàng)新研究成果，整合競爭戰(zhàn)略、資源觀、能力觀和網(wǎng)絡資源觀等理論展開討論。

在經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構從“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務經(jīng)濟”轉變的過程中，市場需求愈加復雜與不確定、新技術持續(xù)涌現(xiàn)且動態(tài)化、產(chǎn)品盈利空間持續(xù)收縮，以往依靠產(chǎn)品創(chuàng)新、技術優(yōu)勢或低價策略而獲得的差異化優(yōu)勢變得越來越難以維持，許多制造企業(yè)紛紛嘗試向服務創(chuàng)新轉型，謀求開啟全新業(yè)務領域進而建立新的持續(xù)競爭優(yōu)勢。正如Vargo和Lusch(2004)所言，在工業(yè)時代競爭背景下發(fā)展起來的以技術發(fā)展為中心的戰(zhàn)略思維，無法適應服務經(jīng)濟主導下的競爭環(huán)境，迫切要求制造企業(yè)革新傳統(tǒng)的競爭思維，運用各種知識和技能與顧客共同創(chuàng)造獨特價值，通過服務創(chuàng)新獲得競爭力。理論研究發(fā)現(xiàn)，服務創(chuàng)新有助于形成產(chǎn)品差異化(藺雷和吳貴生，2007)，建立持續(xù)客戶關系獲取關系租金(Dyer和Singh，1998)，建立對競爭者而言不可逾越的進入障礙(Vandermerwe和Rada，1989)，不僅幫助制造企業(yè)擺脫核心產(chǎn)品同質化、增長緩慢的困境(Salonen，2011)，還能夠顯著拓展制造企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略機會(Baines等，2009)，是制造企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的新途徑。在發(fā)達國家，通過服務創(chuàng)新參與市場競爭的制造企業(yè)比例已經(jīng)增加到60%(Neely，2008)，在中國這樣的轉型經(jīng)濟中，以陜鼓動力、華為等為代表的國內制造企業(yè)通過服務創(chuàng)新戰(zhàn)略獲得了長期市場成功，提升了全球競爭能力(趙立龍，2012)。

然而，當越來越多的制造企業(yè)將其創(chuàng)新努力延伸到服務領域(Jacob和Ulaga，2008)，一個突出的問題開始困擾制造企業(yè)：長期專注于技術創(chuàng)新積累的創(chuàng)新經(jīng)驗與技術能力無法滿足服務創(chuàng)新的需要。制造企業(yè)服務創(chuàng)新不同于單純的產(chǎn)品創(chuàng)新，也不同于服務業(yè)的服務創(chuàng)新，而是基于產(chǎn)品的整個生命周期，運用隱藏在產(chǎn)品或服務背后的各種技術、知識與技能為顧客創(chuàng)造獨特價值的過程(Gallouj和Weinstein，1997)。這意味著制造企業(yè)服務創(chuàng)新面臨的關鍵挑戰(zhàn)是：不僅需要有形的技術，更需要無形的能力和知識；不僅需要企業(yè)內生的創(chuàng)新，更需要與客戶與潛在合作伙伴進行交互式創(chuàng)新；不僅需要了解不同行業(yè)、地域和制度文化的信息，更需要理解運營模式、人員管理、商業(yè)模式等的深刻變化。而這一切都已經(jīng)遠遠超越了制造企業(yè)已有的創(chuàng)新經(jīng)驗和知識積累，要求制造企業(yè)跨越組織與知識邊界進行異質性知識搜索。但是，由于“核心能力剛性”(Leonard-Barton，1992)與“創(chuàng)新路徑依賴”(Levinthal和March，1993)，之前在技術創(chuàng)新領域建立的資源與能力，致使制造企業(yè)傾向于搜索“本地化知識”(Wagner等，2014)，阻礙其向外有效地獲取異質性的服務創(chuàng)新資源。因此，置身動態(tài)的外部環(huán)境，憑借以往的成功經(jīng)驗或既有的資源與能力，制造企業(yè)難以適應新的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，要想突破原有技術創(chuàng)新軌道向服務創(chuàng)新成功轉型，制造企業(yè)唯有更新與重塑自身的創(chuàng)新資源與能力。

而核心資源與能力通常難以通過市場交易方式獲取，基于內部獨立培育積累或借助外部網(wǎng)絡關系，是制造企業(yè)獲取與構建服務創(chuàng)新所需資源與能力的主要方式。但是，出于時效、成本、風險及組織資源有限性的考慮，內部自行研發(fā)實施起來較為困難，因為制造企業(yè)在服務創(chuàng)新方面的資源能力基礎相對薄弱，難以在短時期通過內部研發(fā)方式快速獲得戰(zhàn)略性創(chuàng)新投入。20世紀90年代中后期以來，隨著學者對“組織是嵌入在社會網(wǎng)絡中的”這一觀念的普遍認可，戰(zhàn)略研究學者開始聚焦于企業(yè)如何通過利用網(wǎng)絡資源來獲取競爭優(yōu)勢的問題。網(wǎng)絡資源觀認為，能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的關鍵性資源不僅僅局限于企業(yè)內部，還可以超越組織的邊界，存在于企業(yè)所處的外部網(wǎng)絡之中(Dyer和Singh，1998；Gulati，1998)。與外部組織的關聯(lián)所形成的網(wǎng)絡資源，將幫助制造企業(yè)獲取有價值的異質性知識和技能，積累組織內部知識，并增強自身創(chuàng)新能力(Mina等，2014)?？梢?，通過外部網(wǎng)絡關系獲取服務創(chuàng)新投入要素是較佳之策。但是，針對制造企業(yè)服務創(chuàng)新的最新研究指出，和專注于技術知識跨界搜索的產(chǎn)品創(chuàng)新相比，服務創(chuàng)新需要在更大范圍內進行搜索，而制造企業(yè)直接與各種跨組織、跨行業(yè)和跨地域的外部主體建立關系，將面臨很大的不確定性，需要付出很大成本，并且因為對新領域的陌生與經(jīng)驗不足，常常面臨著知識整合成本升高(Katila和Ahuja，2002)和可靠性降低(Katila，2002)等問題。因此，通過外部網(wǎng)絡關系獲取創(chuàng)新資源與能力時，必須充分權衡其中的成本與收益。

當內部培育積累或借助外部關系網(wǎng)絡都不易實施時，服務創(chuàng)新領域研究給出了一個可行的解決方案，即建議制造企業(yè)與外部知識密集服務企業(yè)建立起關系(張文紅等，2010；Wagner等，2014)。一系列研究普遍支持與知識密集服務企業(yè)聯(lián)系合作能夠提升制造企業(yè)創(chuàng)新能力的觀點(Muller和Zenker，2001)，其根本原因在于，知識密集服務企業(yè)是創(chuàng)新系統(tǒng)中的“知識源”(Howells，2006)和“知識存儲器”(Wagner等，2014)，不僅能夠生產(chǎn)制造企業(yè)所需要的知識，還能將其他企業(yè)所發(fā)展的異質性知識傳播給制造企業(yè)(Strambach，2001；Wagner等，2014)；更為重要的是，知識密集服務企業(yè)是創(chuàng)新系統(tǒng)中的“知識橋梁”(Howells，2006)，和來自不同地域或行業(yè)的企業(yè)組織有關聯(lián)與合作(Zhang和Li，2010)，擁有大量異質性的、跨越了不同的社會網(wǎng)絡和地理區(qū)位的關系資源(Howells，2006)，從而為制造企業(yè)搭建起跨越地理、組織和知識邊界來搜索外部創(chuàng)新資源的通道，能有效地克服“知識本地化”的困擾(張文紅等，2010；Wagner等，2014)。可見，嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡為制造企業(yè)提供了與更為廣泛的外部主體進行交流合作的機會，是制造企業(yè)資源外取的重要渠道。

與構建寬泛的外部關系網(wǎng)絡相比，制造企業(yè)直接與知識密集服務企業(yè)建立關系具有節(jié)省時間與投入、拓展?jié)撛陉P系資源、創(chuàng)新資源獲取穩(wěn)定可靠等優(yōu)點。第一，因為知識密集服務企業(yè)在服務創(chuàng)新領域有著豐富的專業(yè)積累與專業(yè)影響力(Miles等，1995)，以其為核心建立的關系網(wǎng)絡，能大大減少制造企業(yè)尋找并獲取有效創(chuàng)新資源的時間和投入成本，并且?guī)椭圃炱髽I(yè)理解大量陌生且多樣化資源渠道的運作規(guī)范與規(guī)則；第二，知識密集服務企業(yè)是創(chuàng)新系統(tǒng)中的“知識源”與“知識橋梁”，與之建立關系如同獲得一張“門票”(Zhang和Li，2010)，為制造企業(yè)開啟了進入外部異質性網(wǎng)絡的入口，從而顯著地拓展了制造企業(yè)可接觸潛在關系資源的范圍；第三，知識密集服務企業(yè)是專注于知識生產(chǎn)與創(chuàng)造的企業(yè)，本身會對從外部企業(yè)獲取的知識進行過濾和加工，能夠有效減少知識的不確定性，從而幫助制造企業(yè)降低利用異質性知識資源所帶來的不確定性和風險，顯著地提升創(chuàng)新資源搜索獲取的穩(wěn)定性和可靠性。

圖2 制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡的動因示意圖

綜上所述，為了響應競爭焦點從“產(chǎn)品中心”向“服務中心”的轉變，制造企業(yè)需要更新與重塑資源與能力，相較于內部培育構建和外部關系獲取，嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡為制造企業(yè)構建了高效且低成本的資源獲取通道，從而成為制造企業(yè)服務創(chuàng)新資源外取的較優(yōu)選擇(見圖2)。

四、知識密集服務嵌入對制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的作用機制

本部分旨在厘清制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡對制造企業(yè)服務創(chuàng)新的作用機制。根據(jù)社會網(wǎng)絡理論，知識密集服務嵌入決定了制造企業(yè)通過外部關系資本所能聚集、整合和配置服務創(chuàng)新相關資源的潛力，進而影響制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的構建。那么，進一步需要探索的問題就是“知識密集服務嵌入對制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的作用機制究竟是怎樣的？”。企業(yè)知識理論認為，企業(yè)之間知識和經(jīng)驗的差別決定了企業(yè)能力的不同。制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的產(chǎn)生需要建立在一定的知識資源基礎之上，從外部環(huán)境中不斷獲取和學習是更新知識源以構建服務創(chuàng)新能力的重要途徑。但是，如果制造企業(yè)過分依賴對本地現(xiàn)有技術創(chuàng)新相關知識的精煉和改進，而不去探索遠距離的、異質性的知識資源，就會落入“熟悉陷阱”之中(Ahuja和Morris Lampert，2001)，阻礙服務創(chuàng)新能力的構建；相反，當制造企業(yè)跨越現(xiàn)有組織邊界與知識基礎，搜索與服務創(chuàng)新相關的新的知識，將沖擊制造企業(yè)內部已有的知識體系，并通過增強知識元素的多樣性與知識間的異質性(Muller和Zenker，2001；Neely,2008)，促進制造企業(yè)持續(xù)更新原有知識基礎以構建并提升服務創(chuàng)新能力。正如Rosenkopf和Nerkar(2001)所言，與本地搜索相比，跨界搜索能給企業(yè)帶來更多差異化的新知識，能有效地更新企業(yè)現(xiàn)有的知識庫，實現(xiàn)企業(yè)內部知識與外部環(huán)境的動態(tài)匹配，從而增強企業(yè)的組織適應力。然而，由于跨界搜索關注那些存在于組織外部的異質性知識，需要投入比本地搜索更多的時間和成本，存在更高的不確定性，而嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡則為制造企業(yè)跨界搜索提供了便利。作為創(chuàng)新系統(tǒng)中的“知識橋梁”(Howells，2006)，知識密集服務企業(yè)與來自不同地域與行業(yè)的企業(yè)組織有關聯(lián)與合作(Zhang和Li，2010)，擁有大量異質性的、跨越了不同的社會網(wǎng)絡和地理區(qū)位的關系資源(Howells，2006)，通過嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡，制造企業(yè)得以向外開拓進入各種異質性社會網(wǎng)絡獲取創(chuàng)新資源。因此，我們初步推斷，跨界搜索是知識密集服務嵌入影響制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的重要傳導機制。

制造企業(yè)開展服務創(chuàng)新需要專注于對兩大類知識的搜索：技術知識和市場知識(Wagner等，2014)。技術知識跨界搜索能夠為制造企業(yè)帶來新的服務技術，從而直接帶來新的服務或改進的企業(yè)—顧客互動界面；同時，來自與產(chǎn)品技術相關的新知識，可以促進產(chǎn)品的升級換代或者開發(fā)新的產(chǎn)品，從而為制造企業(yè)在新產(chǎn)品基礎上開發(fā)延伸的新服務提供了潛在的機會。市場知識跨界搜索對制造企業(yè)服務創(chuàng)新的意義體現(xiàn)在：它不僅能夠促進制造企業(yè)更敏銳地識別顧客對服務的現(xiàn)實與潛在需求，而且能幫助制造企業(yè)更切實地理解顧客參與服務過程的技術和能力，這將為制造企業(yè)開發(fā)新的服務以滿足顧客需求提供關鍵信息與知識。

知識密集服務企業(yè)不僅能夠生產(chǎn)服務創(chuàng)新的相關知識(Miles等，1995)，更為重要的是，知識密集服務企業(yè)與來自不同地域與行業(yè)的企業(yè)與組織有關聯(lián)與合作(Zhang和Li，2010)，其中既包括以高校和科研機構為代表的技術知識源，又包括以顧客、競爭對手和供應商為代表的市場知識源(Strambach，2001；Mina等，2014)，從而為制造企業(yè)搭建了跨越地理、組織和知識邊界搜索外部異質性知識的橋梁(張文紅等，2010)。因此，嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡使制造企業(yè)得以接近上述多樣化且異質性的技術知識源和市場知識源。第一，從關系嵌入的角度看，制造企業(yè)與知識密集服務企業(yè)的聯(lián)系越緊密、時間越持久、信任程度越高，就越能夠促進多樣化知識與信息的交換與共享。特別是，服務創(chuàng)新相關知識通常發(fā)展自特定的服務背景，知識型員工是主要的知識載體，使其表現(xiàn)出隱性的特質(Dougherty，1992)，不易被識別與轉移，唯有通過緊密的溝通和不斷提升雙方信任水平才能夠逐步獲取，因此，關系嵌入程度越高，越能夠促進制造企業(yè)跨界搜索活動的有效展開。第二，從結構嵌入的角度看，與制造企業(yè)互動聯(lián)系的知識密集服務企業(yè)數(shù)量越多，蘊含的關系資源越豐富，可以利用的外部知識源或者知識通道數(shù)量也越多，從而能幫助制造企業(yè)增加搜索范圍以獲得新穎和豐富的技術知識和市場知識；類似地，制造企業(yè)增加與差異化程度較大的知識密集服務企業(yè)的聯(lián)結，將擴展與異質性知識資源聯(lián)系的通道，從而面對更多樣化的搜索，促進制造企業(yè)接觸與捕獲高度非冗余性的技術知識和市場知識。因此，本文提出以下命題：

命題一: 知識密集服務嵌入(關系嵌入與結構嵌入)通過影響制造企業(yè)跨界搜索技術知識與市場知識，進而影響服務創(chuàng)新能力的構建。

然而，不同類型的知識密集服務關系網(wǎng)絡為制造企業(yè)提供的潛在知識源及知識搜索通道有著顯著不同，因此，需要進一步分析嵌入不同知識密集服務關系網(wǎng)絡對制造企業(yè)跨界搜索的作用機制。根據(jù)前文界定，知識密集服務嵌入包括P-KIBS嵌入和T-KIBS嵌入兩個方向，這意味著制造企業(yè)可能接觸的知識源存在著異質性，進而會對制造企業(yè)跨界搜索知識的結果帶來差異化影響。一方面，作為“知識源”(Howells，2006)和外部知識“存儲器”(Wagner等，2014)，P-KIBS以生產(chǎn)、聚集和提供市場類知識為主，而T-KIBS以生產(chǎn)、聚集和提供技術類知識為主。另一方面，作為“知識橋梁”(Howells，2006)，P-KIBS與以顧客、競爭對手和供應商為代表的市場知識源聯(lián)系更為普遍與緊密，更多表現(xiàn)為市場知識的創(chuàng)造者和傳播者；而T-KIBS與高校和科研機構的技術知識源聯(lián)系更為廣泛與深入，更側重于是技術知識的創(chuàng)造者和傳播者。因此，P-KIBS嵌入與T-KIBS嵌入為制造企業(yè)積聚的潛在知識有著顯著差別，P-KIBS嵌入幫助制造企業(yè)跨界搜索與顧客需求及競爭者動向相關的市場知識，T-KIBS嵌入幫助制造企業(yè)跨界搜索有關服務技術、服務工程及產(chǎn)品技術等技術相關知識。因此，本文提出以下命題：

命題二：知識密集服務嵌入通過跨界搜索影響制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力構建存在兩條路徑：P-KIBS嵌入通過促進制造企業(yè)跨界搜索市場知識，進而影響服務創(chuàng)新能力構建；T-KIBS嵌入通過促進制造企業(yè)跨界搜索技術知識，進而影響服務創(chuàng)新能力構建。

知識密集服務嵌入固然為制造企業(yè)跨界搜索新知識提供了機會，但其成效還依賴于制造企業(yè)自身吸收服務創(chuàng)新相關知識的能力。一方面，跨界搜索強調接近、識別與捕獲全新的知識，是典型的探索性學習，從而要求制造企業(yè)具備一定的知識基礎或吸收能力，以促進對服務創(chuàng)新相關新知識的搜索識別；另一方面，受資源有限性和管理者能力限制，制造企業(yè)不可能對知識密集服務關系網(wǎng)絡帶來的所有知識源與知識搜索通道加以應用，從而要求其能夠運用已有知識基礎，從大量差異化與獨特的信息中甄別出有價值的新知識，進而捕獲服務創(chuàng)新最迫切需要的新知識。因此，在明晰知識密集服務嵌入影響跨界搜索的路徑機制后，還需進一步研究制造企業(yè)內部能力可能發(fā)揮的調節(jié)作用。

制造企業(yè)核心能力的重要組成部分是技術能力(Prahalad和Hamel，1990)，它是制造企業(yè)為支持技術創(chuàng)新實現(xiàn)，附著在內部人員、設備、信息和組織中的所有內生化知識存量的總和(魏江和許慶瑞，1996；魏江，1998)，其本質是企業(yè)的知識資源。隨著技術能力研究的深入，學者們越來越強調技術能力作為利用已有技術知識資源吸收外部知識的價值(Cohen和Levinthal，1990)，如Kim(2001)把技術能力視為開發(fā)和使用源于科學研究的知識的能力，Afuah(2002)把技術能力定義為鑒別、開發(fā)及使用技術所需的知識和技能。據(jù)此，本研究重點關注制造企業(yè)技術能力在知識密集服務嵌入與跨界搜索之間的調節(jié)作用。

制造企業(yè)技術能力的調節(jié)作用表現(xiàn)在兩方面：一方面，制造企業(yè)積累技術能力將增強其評價和使用新技術的能力(Zahra和George，2002)體現(xiàn)在面對外部新的服務技術、新的服務設計工藝及產(chǎn)品技術趨勢，制造企業(yè)有能力快速有效地在既有技術知識和經(jīng)驗基礎上進行識別與甄選；并且，技術能力較高的制造企業(yè)對顧客參與服務過程的技術和能力有更切實的理解，從而對如何利用新技術來開發(fā)新服務或改進與顧客的交互界面有更強的鑒別與利用能力。因此，制造企業(yè)技術能力越強，知識密集服務關系網(wǎng)絡蘊含的新技術知識越容易被有效識別與捕獲，即制造企業(yè)技術能力強化了知識密集服務嵌入對跨界搜索技術知識的促進作用。另一方面，制造企業(yè)積累技術能力將增強其對新技術如何實現(xiàn)與滿足顧客現(xiàn)實或潛在需求的鑒別能力，這將幫助制造企業(yè)有效克服因為技術知識與能力缺乏而對顧客需求視而不見的問題，本質上是對制造企業(yè)顧客需求理解能力的提升。技術能力較高的制造企業(yè)通常更清楚需要搜索哪些市場知識，如何搜索以及從何處搜索市場知識。相應地，

嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡而搜索

新市場知識的優(yōu)勢將得以放大，進而提升市場知識搜索的效率和質量。因此，制造企業(yè)技術能力強化了知識密集服務嵌入對跨界搜索市場知識的促進作用。本文提出以下命題：

圖3 知識密集服務嵌入對制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的作用機制

命題三：制造企業(yè)技術能力在知識密集服務嵌入與跨界搜索之間起調節(jié)作用：技術能力越強，知識密集服務嵌入對跨界搜索技術知識的促進作用將增強；技術能力越強，知識密集服務嵌入對跨界搜索市場知識的促進作用將增強。

據(jù)上，本文建立起知識密集服務嵌入對制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力作用機制的理論框架(見圖3)。

五、結論與展望

與制造企業(yè)正日趨注重通過服務創(chuàng)新來展開競爭的現(xiàn)實背景相呼應，制造企業(yè)服務創(chuàng)新正成長為一個極具吸引力和發(fā)展?jié)摿Φ难芯恐黝}。學界在探討“如何提升制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力與績效”這一研究命題時，充分關注了知識密集服務企業(yè)在其中的重要作用。最新研究則引入社會網(wǎng)絡理論，考察與知識密集服務企業(yè)建立關系對制造企業(yè)服務創(chuàng)新的促進，從而開啟了制造企業(yè)服務創(chuàng)新研究的一個新視角。本文積極響應這一研究號召，運用社會網(wǎng)絡理論界定制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡的內涵，然后對制造企業(yè)為什么嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡進行剖析，進而構建起知識密集服務嵌入對制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力作用機制的理論模型，以期吸引更多學者注意到制造企業(yè)服務創(chuàng)新研究的新契機，并對此展開更加細致和深入的理論和實證研究，豐富與充實制造企業(yè)服務創(chuàng)新的理論成果。

本文的理論貢獻體現(xiàn)在兩點：第一，運用社會網(wǎng)絡的理論與方法來界定制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡的本質，并刻畫制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡的方向與程度，為后續(xù)定性和定量研究提供了理解核心概念的基本起點；第二，在我們所知范圍內，本文是第一個充分整合服務創(chuàng)新、社會網(wǎng)絡、組織搜索及吸收能力等理論，剖析知識密集服務嵌入對制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的作用機制并發(fā)展出三個研究命題的理論成果，為制造企業(yè)服務創(chuàng)新加入與主流理論的對話進而拓展研究空間作了一些努力。

未來的研究需要更深入的理論與實證工作來鞏固和發(fā)展制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡作用機制的理論框架。本文指出，跨界搜索是知識密集服務嵌入影響制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的重要傳導機制，并存在P-KIBS嵌入和T-KIBS嵌入兩條作用路徑，技術能力在其中起調節(jié)作用。對于這一研究構想，需要針對制造企業(yè)服務創(chuàng)新實踐開展調查研究后才能進行驗證。我們認為，可以首先選取典型制造企業(yè)的服務創(chuàng)新實踐開展案例研究，從中獲取更豐富的信息以修正與完善知識密集服務嵌入影響制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力的中介機制與調節(jié)機制，然后運用大樣本問卷調查的定量方法加以檢驗。并且，未來研究不應只關注制造企業(yè)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡的靜態(tài)作用機制，還應進一步考察其動態(tài)演化問題。如前文指出，制造企業(yè)所嵌入的知識密集服務關系網(wǎng)絡并非一蹴而就或一成不變，隨著制造企業(yè)服務創(chuàng)新實踐進入不同階段，為構建與之匹配的服務創(chuàng)新能力，制造企業(yè)會持續(xù)優(yōu)化知識密集服務關系網(wǎng)絡。具體體現(xiàn)為對知識密集服務關系網(wǎng)絡嵌入方向與嵌入特征的動態(tài)調整，以確保技術與市場兩個方向跨界搜索活動的平衡，提升制造企業(yè)從中獲益的水平。因此，未來有必要采用縱向案例研究，探討制造企業(yè)動態(tài)嵌入知識密集服務關系網(wǎng)絡的作用機制。

[1]Afuah A. Mapping technological capabilities into product markets and competitive advantage: The case of cholesterol drugs[J]. Strategic Management Journal，2002，23 (2)：171-179.

[2]Ahuja G. Collaboration networks,structural holes,and innovation: A longitudinal study[J]. Administrative Science Quarterly，2000，45 (3)：425-455.

[3]Ahuja G and Morris L C. Entrepreneurship in the large corporation: A longitudinal study of how established firms create breakthrough inventions[J]. Strategic Management Journal，2001，22 (6-7)：521-543.

[4]Baines T,et al. Towards an operations strategy for product-centric servitization[J]. International Journal of Operations & Production Management，2009，29 (5)：494-519.

[5]Cohen W M and Levinthal D A. Absorptive capacity:A new perspective on learning and innovation[J]. Administrative Science Quarterly，1990，35 (1)：128-152.

[6]Dougherty D. Interpretive barriers to successful product innovation in large firms[J]. Organization Science，1992，3 (2)：179-202.

[7]Dyer J H and Singh H. The relational view: Cooperative strategy and sources of interorganizational competitive advantage[J]. Academy of Management Review，1998，23 (4)：660-679.

[8]Gallouj F and Weinstein O. Innovation in services[J]. Research Policy，1997，26 ：537-556.

[9]Granovetter M. Economic action and social structure: The problem of embeddedness[J]. American Journal of Sociology，1985，91 (3)：481-510.

[10]Gulati R. Alliances and networks[J]. Strategic Management Journal，1998，19 (4)：293-317.

[11]Gulati R,et al. Guest editors’introduction to the special issue: Strategic networks[J]. Strategic Management Journal，2000，21 (3)：199-201.

[12]Howells J. Intermediation and the role of intermediaries in innovation[J]. Research Policy，2006，35：715-728.

[13]Jacob F and Ulaga W. The transition from product to service in business markets: An agenda for academic inquiry[J]. Industrial Marketing Management，2008，37 (3)：247-253.

[14]Kale P,et al. Learning and protection of proprietary assets in strategic alliances: Building relational capital[J]. Strategic Management Journal，2000，21：217-237.

[15]Katila R. New product search over time: past ideas in their prime? [J]. Academy of Management Journal，2002，45 (5)：995-1010.

[16]Katila R and Ahuja G. Something old,something new: A longitudinal study of search behavior and new product introduction[J]. Academy of Management Journal，2002，45 (6)：1183-1194.

[17]Kim L. The dynamics of technological learning in industrialisation[J]. International Social Science Journal，2001，53 (168)：297-308.

[18]Leonard-Barton D. Core capabilities and core rigidities: A paradox in managing new product development[J]. Strategic Management Journal，1992，13 (S1)：111-125.

[19]Levinthal D A and March J G. The myopia of learning[J]. Strategic Management Journal，1993，14 (S2)：95-112.

[20]Miles I,et al. Knowledge-intensive business services[J]. EIMS Publication，1995，(15)：25-90.

[21]Mina A,et al. Open service innovation and the firm’s search for external knowledge[J]. Research Policy，2014，43 (5)：853-866.

[22]Muller E and Zenker A. Business services as actors of knowledge transformation: the role of KIBS in regional and national innovation systems[J]. Research Policy，2001，30 (9)：1501-1516.

[23]Neely A. Exploring the financial consequences of the servitization of manufacturing[J]. Operations Management Research，2008，1 (2)：103-118.

[24]Prahalad C K and Hamel G. The core competence of the corporation[J]. Harvard Business Review，1990，68 (3)：79-91.

[25]Rosenkopf L and Nerkar A. Beyond local search:Boundary-spanning,exploration,and impact in the optical disk industry[J]. Strategic Management Journal，2001，22 (4)：287-306.

[26]Salonen A. Service transition strategies of industrial manufacturers[J]. Industrial Marketing Management，2011，40 (5)：683-690.

[27]Sawhney M,et al. Creating growth with services[J]. MIT Sloan Management Review，2003，45 (2)：34-44.

[28]Vandermerwe S and Rada J. Servitization of business: adding value by Adding services[J]. European Management Journal，1989，6 (4)：314-324.

[29]Vargo S L and Lusch R F. Evolving to a new dominant logic for marketing[J]. Journal of marketing，2004，68 (1)：1-17.

[30]Wagner S,et al. Overcoming localization of knowledge-the role of professional service firms[J]. Strategic Management Journal，2014，35 (11)：1671-1688.

[31]Wong P K and Singh A. The pattern of innovation in the knowledge-intensive business services sector of Singapore[J]. Singapore Management Review，2004 ，26 (1)：21-44.

[32]Zahra S A and George G. Absorptive capacity: A review,reconceptualization,and extension[J]. Academy of Management Review，2002，27 (2)：185-203.

[33]Zhang Y and Li H. Innovation search of new ventures in a technology cluster: The role of ties with service intermediaries[J]. Strategic Management Journal，2010，31 (1)：88-109.

[34]藺雷,吳貴生. 我國制造企業(yè)服務增強差異化機制的實證研究[J]. 管理世界，2007，6 ：103-113.

[35]魏江,許慶瑞. 企業(yè)技術能力與技術創(chuàng)新能力之關系研究[J]. 科研管理，1996，01：22-26.

[36]魏江. 基于知識觀的企業(yè)技術能力研究[J]. 自然辯證法研究，1998，14 (11)：54-57.

[37]魏江,周丹. 生產(chǎn)性服務業(yè)與制造業(yè)互動機理研究——以樂清低壓電器產(chǎn)業(yè)鏈為例[J]. 科學學研究，2010，28 (8)：1171-1180.

[38]張文紅,張驍,翁智明. 制造企業(yè)如何獲得服務創(chuàng)新的知識?——服務中介機構的作用[J]. 管理世界，2010，(10)：122-134.

[39]趙立龍. 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢的影響機制研究[D]. 浙江大學，2012.

(責任編輯：度 生)

Manufacturing Firms’ Embeddedness in KIBS:Connotation, Motivations and the Role in Service Innovation Capability

Wang Lin1，Zhao Lilong2,Liu Yang3

(1.SchoolofBusiness,ZhejiangWanliUniversity,Ningbo315100,China; 2.ZhejiangInstituteofIndustryEconomics,Hangzhou310007,China; 3.SchoolofBusinessAdministration,SouthChinaUniversityofTechnology,Guangzhou510640,China)

Regarding KIBS as available external relational resources and then examining the practice of manufacturing firms’ embeddedness in KIBS,provide a new perspective for service innovation in manufacturing firms.However,there is lack of concrete analysis of the connotation and motivations of manufacturing firms’ embeddedness in KIBS,let alone the systematic analysis of its role in service innovation capability.Based on a review of relevant literature, this paper defines the connotation of manufacturing firms’ embeddedness in KIBS and elaborates the reasons for manufacturing firms’ embeddedness in KIBS.Then it integrates core theories such as network embeddedness, organization search and absorption capacity, and explores the role of KIBS in service innovation capability in manufacturing firms.

manufacturing firms’ service innovation;embeddedness in KIBS; service innovation

2015-01-12

浙江省自然科學基金資助項目(LQ14G020008)；浙江省軟科學研究計劃項目(2014C35012)；教育部人文社科基金資助項目(13YJC630168)；寧波市科技計劃軟科學項目(2013A10059)

王 琳(1976-)，女，浙江萬里學院商學院副教授，浙江大學管理學院博士； 趙立龍(1976-)，男，浙江工業(yè)經(jīng)濟研究所助理研究員，浙江大學管理學院博士； 劉 洋(1987-)，男，華南理工大學工商管理學院講師，浙江大學管理學院博士。

F

1001-4950(2015)06-0073-10