鄧之宏 鐘利紅

摘 要 研究發(fā)現(xiàn)，深圳企業(yè)電子商務(wù)三大類崗位對(duì)高職畢業(yè)生的核心需求表現(xiàn)為：溝通能力良好、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、能夠承受一定的工作壓力、工作認(rèn)真、思維活躍、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、能獨(dú)立完成任務(wù)且具有創(chuàng)新精神。從崗位群需求結(jié)果看，技術(shù)類、商務(wù)類、綜合管理類三大電子商務(wù)崗位對(duì)高職畢業(yè)生的需求有一定的共性，要求具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)推廣能力、方案推廣能力和文案寫作能力。同時(shí)，亦存有差異，技術(shù)類更強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力，商務(wù)類更強(qiáng)調(diào)溝通能力與辦公軟件運(yùn)用能力，而綜合管理類崗位則更突出網(wǎng)絡(luò)商鋪的運(yùn)營(yíng)流程與管理。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù);就業(yè)崗位;高職畢業(yè)生;核心能力

中圖分類號(hào) G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2015）29-0050-04

作者簡(jiǎn)介

鄧之宏（1977- ），男，深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)管理學(xué)院副教授，（深圳，518172）;鐘利紅（1979- ），女，深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院思想政治理論課教學(xué)部副教授

基金項(xiàng)目

深圳市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“高職高?；趹?zhàn)略聯(lián)盟的校企合作實(shí)施模式研究”（gh003），主持人：鐘利紅;深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)成果培育項(xiàng)目“基于崗位核心能力培養(yǎng)的深圳高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革探索與實(shí)踐”（JXCG201531），主持人：鄧之宏

一、引言

近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)滲入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民眾工作生活的各個(gè)領(lǐng)域。中國(guó)政府高度重視電子商務(wù)發(fā)展，正在把“互聯(lián)網(wǎng)+”提升到國(guó)家層面的戰(zhàn)略高度，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合。隨著中國(guó)電子商務(wù)高速發(fā)展，企業(yè)急需大量的電子商務(wù)人才，預(yù)計(jì)未來(lái)10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口將達(dá)200多萬(wàn)。人才短缺將是中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸問題之一。然而，目前電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%左右，遠(yuǎn)低于全國(guó)70%的平均水平。教育部高教司公布了2012、2013年全國(guó)就業(yè)率較低的15個(gè)本科專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)榜上有名。電子商務(wù)行業(yè)存在專業(yè)人才培養(yǎng)“就業(yè)難”和企業(yè)“招人難”的兩難局面。究其原因，主要在于高校在電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方面與企業(yè)用人需求嚴(yán)重脫節(jié)。因此，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位，明確崗位所必須的核心能力，合理設(shè)置專業(yè)課程體系，成為高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才的當(dāng)務(wù)之急。

二、研究現(xiàn)狀

目前，學(xué)者對(duì)電子商務(wù)就業(yè)崗位及其核心能力的研究已經(jīng)取得一些初步成果[1][2][3][4][5][6]，然而也存在著一定的不足，主要體現(xiàn)為三點(diǎn)：一是對(duì)電子商務(wù)就業(yè)崗位及其核心能力的調(diào)查和了解不夠充分，大多局限于從某一角度出發(fā)的理論研究和定性分析或者高校所在區(qū)域的小范圍的問卷調(diào)查和訪談，調(diào)研結(jié)論往往以偏概全，缺乏科學(xué)性和全面性;二是大多數(shù)研究沒有將電商人才能力需求按照人才學(xué)歷層次予以區(qū)分，而將本科與高職等不同層次學(xué)歷人才放在一起進(jìn)行研究，忽略了電子商務(wù)就業(yè)崗位對(duì)不同層次學(xué)歷人才能力需求的差異性;三是較少研究特定區(qū)域內(nèi)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的具體需求，忽視了中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在區(qū)域不平衡現(xiàn)狀，文獻(xiàn)搜索僅發(fā)現(xiàn)孫學(xué)文等對(duì)蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)人才的需求崗位及其技能進(jìn)行了分析[7]，以及楊甜甜等對(duì)浙中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)人才核心崗位技能進(jìn)行了研究[8]。

為彌補(bǔ)現(xiàn)有研究不足，本文將選取電子商務(wù)應(yīng)用水平和電子商務(wù)成熟度位于全國(guó)前列的深圳市作為研究對(duì)象，基于深圳企業(yè)面向高職畢業(yè)生發(fā)布的電子商務(wù)崗位招聘廣告，深入研究深圳企業(yè)電子商務(wù)崗位對(duì)高職畢業(yè)生核心能力和職業(yè)素養(yǎng)的需求情況。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)收集

基于文獻(xiàn)分析和招聘崗位調(diào)查，將電子商務(wù)崗位分為技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類三大崗位群，每個(gè)崗位群又進(jìn)一步細(xì)分為3～4種典型就業(yè)崗位，最終選擇了11個(gè)電子商務(wù)具體崗位，其中，技術(shù)類崗位群分為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工、網(wǎng)站編輯和搜索引擎優(yōu)化（SEO）4個(gè)具體崗位，商務(wù)類崗位群分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線客服、網(wǎng)絡(luò)策劃和網(wǎng)站推廣4個(gè)具體崗位，綜合管理類崗位群分為電子商務(wù)專員、網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)專員和網(wǎng)店店長(zhǎng)3個(gè)具體崗位。

以11個(gè)電子商務(wù)崗位名稱為檢索詞，選擇國(guó)內(nèi)四大知名的招聘網(wǎng)站——前程無(wú)憂（www.51job.com）、中華英才（www.chinahr.com）、智聯(lián)招聘網(wǎng)（www.zhaopin.com）和中國(guó)人才熱線（www.cjol.com）進(jìn)行搜索，設(shè)定工作地點(diǎn)為“深圳”，學(xué)歷為“大?！保ぷ髂晗逓椤皯?yīng)屆畢業(yè)生”（或工作經(jīng)驗(yàn)為“無(wú)經(jīng)驗(yàn)”），復(fù)制“崗位職責(zé)”和“任職要求”等與崗位能力要求有關(guān)的文字到Word文檔，通過人工過濾掉一些重復(fù)的、信息不完整的招聘廣告，經(jīng)過近半年的數(shù)據(jù)收集，最終獲得有效樣本880個(gè)。其中，11個(gè)崗位招聘廣告各80個(gè)，即技術(shù)類崗位320個(gè)、商務(wù)類崗位320個(gè)和綜合管理類崗位240個(gè)招聘廣告。

（二）數(shù)據(jù)處理方法

對(duì)技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類三大崗位群招聘廣告中描述職業(yè)素養(yǎng)要求的語(yǔ)句進(jìn)行提取，整合成一個(gè)電子商務(wù)崗位職業(yè)素養(yǎng)文檔，并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。主要使用ROST CM軟件分別對(duì)上述文檔進(jìn)行內(nèi)容分析。具體步驟為：導(dǎo)入記事本文檔，由ROST CM進(jìn)行自動(dòng)分詞，人工查看分詞結(jié)果并修正錯(cuò)誤的分詞，把不能識(shí)別的詞語(yǔ)加入到用戶詞典，反復(fù)進(jìn)行分詞處理，對(duì)意思相近的詞匯進(jìn)行合并，并剔除一些無(wú)實(shí)際意義和與研究無(wú)關(guān)的詞匯，按詞頻由高到低排序，從中截取高頻關(guān)鍵詞，以期掌握電子商務(wù)崗位對(duì)高職畢業(yè)生核心能力和職業(yè)素養(yǎng)的需求情況。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）電子商務(wù)三大崗位群核心能力需求分析

1.電子商務(wù)技術(shù)類崗位群核心能力需求分析

深圳企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)類崗位群對(duì)高職畢業(yè)生核心能力的需求主要包括：運(yùn)用Dreamweaver等軟件、HTML語(yǔ)言進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)、制作、編輯、維護(hù)以及專題網(wǎng)頁(yè)開發(fā)能力;運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化（SEO）技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站推廣、關(guān)鍵詞優(yōu)化以及流量提升能力，運(yùn)用Photoshop等軟件進(jìn)行圖片美工設(shè)計(jì)、視覺創(chuàng)意以及色彩風(fēng)格搭配能力;活動(dòng)或推廣方案策劃能力，具備良好的文字表達(dá)能力和文案撰寫能力;淘寶等店鋪的美工及形象設(shè)計(jì)能力，最好擁有淘寶店鋪美工經(jīng)驗(yàn)。

2.電子商務(wù)商務(wù)類崗位群核心能力需求分析

深圳企業(yè)電子商務(wù)商務(wù)類崗位群對(duì)高職畢業(yè)生核心能力的需求主要包括：運(yùn)用論壇、微信、微博以及SEO等多種渠道和工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣能力;網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)或推廣方案策劃、廣告文案撰寫能力;通過良好溝通了解客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系的能力，能夠運(yùn)用旺旺、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流工具一對(duì)多的與客戶進(jìn)行在線交流，打字速度快，熟練使用Word、Excel等各種辦公軟件，具備良好的服務(wù)意識(shí)，有效解決客戶遇到的問題;網(wǎng)站或淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)、管理、設(shè)計(jì)、開發(fā)、規(guī)劃和優(yōu)化能力，最好擁有淘寶商城從業(yè)經(jīng)驗(yàn);市場(chǎng)和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。

3.電子商務(wù)綜合管理類崗位群技能需求分析

深圳企業(yè)電子商務(wù)綜合管理類崗位群對(duì)高職畢業(yè)生核心能力的需求主要包括：網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站維護(hù)、優(yōu)化能力，熟悉天貓商城、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)流程和管理規(guī)則，精通淘寶直通車、論壇等推廣營(yíng)銷工具，跟蹤并評(píng)估推廣效果;制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)的能力，促銷活動(dòng)、廣告策劃能力以及方案撰寫能力;市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析能力;網(wǎng)店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)管理、渠道開發(fā)能力;很多網(wǎng)店涉及國(guó)際貿(mào)易，對(duì)于英語(yǔ)讀寫能力及口語(yǔ)能力有要求。

（二）電子商務(wù)崗位核心能力需求綜合分析

為了從總體上了解深圳企業(yè)電子商務(wù)崗位對(duì)高職畢業(yè)生核心能力的需求情況，對(duì)電子商務(wù)崗位核心能力綜合文檔進(jìn)行內(nèi)容分析，提取高頻關(guān)鍵詞，并基于共詞矩陣構(gòu)造相異矩陣，進(jìn)行關(guān)鍵詞聚類分析，以便了解核心能力需求結(jié)構(gòu)。

1.提取高頻核心能力關(guān)鍵詞

利用ROST CM軟件對(duì)電子商務(wù)崗位核心能力綜合文檔進(jìn)行內(nèi)容分析，按詞頻由高到低排序，從中截取前30個(gè)核心能力關(guān)鍵詞作為高頻關(guān)鍵詞，具體見表1。

2.構(gòu)造共詞矩陣和相異矩陣

對(duì)30個(gè)關(guān)鍵詞兩兩配對(duì)，使用ROST CM軟件統(tǒng)計(jì)這些關(guān)鍵詞同時(shí)出現(xiàn)的頻次，構(gòu)造30×30共詞矩陣。為了消除頻次數(shù)值懸殊造成的影響，基于共詞矩陣使用Ochiai系數(shù)構(gòu)造相關(guān)矩陣，計(jì)算公式為：

由于相關(guān)矩陣中，0值過多，統(tǒng)計(jì)分析時(shí)容易產(chǎn)生偏差?？梢杂?減去相關(guān)矩陣中的數(shù)值，構(gòu)造相異矩陣，如表2所示。相異矩陣可以作為聚類分析的矩陣變量。

3.關(guān)鍵詞聚類分析

將相異矩陣導(dǎo)入到SPSS 19.0進(jìn)行系統(tǒng)聚類分析，聚類方法使用“組間平均鏈鎖”。對(duì)聚類樹狀圖進(jìn)行整理，標(biāo)注了分類參考線，可將30個(gè)關(guān)鍵詞分為6大類別，如圖1所示。

觀察聚類分析分析結(jié)果，深圳企業(yè)電子商務(wù)崗位對(duì)高職畢業(yè)生核心能力需求結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，根據(jù)“崗位職責(zé)”和“任職要求”中的相關(guān)表述，深圳企業(yè)電子商務(wù)崗位對(duì)高職畢業(yè)生核心技能需求可以概括為以下六類：一是運(yùn)用Photoshop軟件進(jìn)行圖片處理、設(shè)計(jì)能力。二是精通Dreamweaver、Flash等網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件，可以完成網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)、店鋪裝修以及專題網(wǎng)頁(yè)開發(fā)等任務(wù)。三是具有天貓、淘寶等運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓商城、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)流程和管理規(guī)則，擅長(zhǎng)策劃網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)方案或推廣方案，具備一定的網(wǎng)店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)管理能力。四是掌握百度、谷歌等搜索引擎的排名規(guī)則和優(yōu)化技巧，對(duì)網(wǎng)站關(guān)鍵字、競(jìng)價(jià)排名、交換鏈接等網(wǎng)絡(luò)推廣工具運(yùn)用得當(dāng)，監(jiān)測(cè)并分析網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，提出合理的網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整建議，提高網(wǎng)站主要關(guān)鍵詞排名。五是具備良好的文字功底和文字表達(dá)能力，能完成各種活動(dòng)方案、推廣方案以及廣告文案的策劃和撰寫任務(wù)。 六是能夠了解和分析市場(chǎng)和客戶需求，具有較強(qiáng)的信息收集及編輯能力，善于通過網(wǎng)絡(luò)廣告投放提升網(wǎng)站（網(wǎng)店）知名度，同時(shí)具備良好的服務(wù)意識(shí)，做好客戶爭(zhēng)取和維護(hù)工作。

（三）電子商務(wù)崗位職業(yè)素養(yǎng)需求綜合分析

利用ROST CM軟件對(duì)電子商務(wù)崗位職業(yè)素養(yǎng)綜合文檔進(jìn)行內(nèi)容分析，按詞頻由高到低排序，從中截取前10個(gè)職業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵詞作為高頻關(guān)鍵詞，如表3所示。

結(jié)合這些關(guān)鍵詞在文檔中的相關(guān)表述，可以歸納深圳企業(yè)電子商務(wù)崗位對(duì)高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)的需求主要包括良好的交流溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神、高度的責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、能承受工作壓力、工作認(rèn)真、思維活躍、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、能獨(dú)立完成任務(wù)以及創(chuàng)新能力強(qiáng)。

從崗位群能力需求結(jié)果來(lái)看，技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類三大電子商務(wù)崗位群對(duì)高職畢業(yè)生能力需求有一定的共性，如都強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)推廣能力、搜索引擎優(yōu)化能力、方案策劃能力以及文案撰寫能力。同時(shí)也存在一定的差異，如技術(shù)類崗位群更強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力以及圖片處理能力，商務(wù)類崗位群更看重在線溝通交流能力以及辦公軟件運(yùn)用能力，綜合管理類崗位群更重視是否熟悉天貓商城、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)流程和管理規(guī)則，能否完成銷售計(jì)劃和目標(biāo)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]石彤.電子商務(wù)崗位與應(yīng)用性實(shí)踐體系探究[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009 （1）：176-177.

[2]邵兵家，劉曉鋼，師蕾.我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才核心技能需求研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2010 （10）：31-33.

[3]沈鳳池. 高職院校專業(yè)細(xì)分化發(fā)展初探——以電子商務(wù)為例[J].黑龍江高教研究， 2013（9）： 75-78.

[4][5]魏霜.從人才需求看高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革[J].職業(yè)教育研究， 2013（12）： 29-30.

[6]鄧之宏，邵兵家，段建.中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)崗位人才核心技能需求調(diào)查研究[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2012 （11）：136-140.

[7]孫學(xué)文，徐偉.面向蘇州中小企業(yè)的電子商務(wù)人才核心崗位技能培養(yǎng)體系研究[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010（20）：53-55.

[8]楊甜甜，胡華江，王麗.面向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的電子商務(wù)人才技能分析——基于浙中城市群的調(diào)研[J].金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（4）：24-28.

Study on the Core Skills Demands of E-Commerce Posts for Graduates of Higher Vocational Schools in Regional Enterprises

——The Case of Shenzhen City

Deng Zhihong， Zhong Lihong

Abstract ?It is found through investigation that the core skills demands of E-commerce posts of enterprises for graduates of higher vocational schools in Shenzhen embody in good communication skills， teamwork spirit， strong sense of responsibility， strong learning ability， ?being able to work under pressure， work conscientiously， active thinking， strong language competence， being able to complete the task independently and having spirit of innovation. Seeing from the demand results of post group， there are certain common skills demands in the three major e-commerce posts of technology， business and integrated management for higher vocational graduates， which are strong abilities of network promoting， scheme promoting and document writing. At the same time， there are some differences among them， technical posts more emphasizing website construction and web design skills， business posts more emphasizing communication skills and the ability to use office software， and comprehensive management posts more emphasizing operating process and management of network shops.

Key words ?E-Commerce; employment posts; higher vocational graduates; core abilities

Author ?Deng Zhihong， associate professor of Shenzhen Institute of Information Technology （Shenzhen 518172）; Zhong Lihong， associate professor of Shenzhen Institute of Information Technology