余海峰

編者按：2015年的市場(chǎng)有點(diǎn)煩，旺季不旺的問(wèn)題再現(xiàn)，但經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次考驗(yàn)的行業(yè)人士，應(yīng)該不會(huì)被這一調(diào)整所嚇倒，大家知道在曲折中前行是一種常態(tài)。建德五星這幾年給我們留下深刻印象，她的客戶群體已經(jīng)從低端向高端發(fā)展，品牌知名度不斷提升。面對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的回落，五星卻在悄悄地?cái)U(kuò)展領(lǐng)地，朝著自己定的目標(biāo)前進(jìn)。近日我們對(duì)五星董事長(zhǎng)潘余明進(jìn)行了一次專訪。

Q&A

Q：記者

A：潘余明

Q：浙江省建德市五星車業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：五星）地處美麗的杭州附近，新安江水電站就在公司邊上，在這里會(huì)給人一種美的聯(lián)想。

A：其實(shí)美麗是要靠人來(lái)創(chuàng)造的，美好生活更需要通過(guò)努力才能換來(lái)，公司附近山水雖然都很美，但離開(kāi)了人的努力和勤奮，一切都是虛無(wú)縹緲的。

Q：說(shuō)這些也許跟您的經(jīng)歷有關(guān)，我了解到五星是您一手創(chuàng)建的，能否請(qǐng)您談一下您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷？

A：我于上世紀(jì)60年代出生于本地的一個(gè)農(nóng)民家庭，當(dāng)時(shí)生活條件艱苦，我們兄弟幾個(gè)從小就過(guò)著食不果腹的生活。每天除了讀書(shū)，還要干農(nóng)家的粗活累活，所以現(xiàn)在我對(duì)田里的那些活還是非常熟悉，小時(shí)候樣樣都干過(guò)。

上世紀(jì)80年代，改革開(kāi)放的春風(fēng)也吹到了我們建德，我覺(jué)得這也許是我人生的一個(gè)機(jī)遇來(lái)了，于是放下了一切其他的事情，創(chuàng)辦了一個(gè)名叫“五星”的閘器廠，其實(shí)這只是一個(gè)家庭小作坊。

當(dāng)時(shí)的條件現(xiàn)在看來(lái)是不可想象的，場(chǎng)地小、環(huán)境差，幾乎沒(méi)有一件像樣的設(shè)備。憑著不怕吃苦的韌勁，我把這個(gè)小作坊一點(diǎn)一點(diǎn)做大，通過(guò)30年的時(shí)間，才做到了如今這樣的規(guī)模。

當(dāng)然，在這過(guò)程中，我得到了很多朋友的幫助，還有建德當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)的扶植和支持。

Q：五星目前在自行車、電動(dòng)自行車行業(yè)中已經(jīng)聲譽(yù)鵲起，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下吧。

A：五星目前已成為集車業(yè)、精細(xì)化工、酒業(yè)、金融貿(mào)易等為一體的集團(tuán)化企業(yè)，年銷售產(chǎn)值5.2億元，年上繳利稅1400余萬(wàn)元，集團(tuán)員工數(shù)1300余人。公司系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)火炬計(jì)劃高新技術(shù)企業(yè)、浙江省專利示范企業(yè)、浙江省自行車行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位。主導(dǎo)產(chǎn)品電子轉(zhuǎn)把，斷電閘把被認(rèn)定為“浙江省名牌產(chǎn)品”，五星商標(biāo)被認(rèn)定為浙江省著名商標(biāo)。

Q：看來(lái)發(fā)展速度快，是貴公司的一個(gè)主要特點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)貴公司是如何將自身發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步結(jié)合起來(lái)的呢？

A：我認(rèn)為當(dāng)前我們所處的時(shí)代，既是關(guān)注能源與環(huán)保的時(shí)代，也是信息、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化高度融合的工業(yè)4.0時(shí)代，又是一個(gè)將傳統(tǒng)制造業(yè)推向風(fēng)口浪尖的時(shí)代?？缧袠I(yè)的信息共享、資源整合造就了電動(dòng)兩輪車行業(yè)劇烈的變化。近幾年來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越過(guò)去2O年行業(yè)發(fā)展的速度。

2011年末，我們?cè)谠泄炯軜?gòu)中分離出兩個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部：一個(gè)是對(duì)應(yīng)國(guó)內(nèi)A類客戶的車業(yè)原主體，另一個(gè)就是專注于外資與外貿(mào)市場(chǎng)的高端事業(yè)部。2014年我們又成立了五星（天津）電動(dòng)車零件有限公司。這三個(gè)部分均擁有獨(dú)立且完善的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，以及兩個(gè)完全不同的形象LOGO與定位，以應(yīng)對(duì)更為細(xì)分的市場(chǎng)。

Q：在體型擴(kuò)張的同時(shí)，五星目前在市場(chǎng)上的知名度不斷提升，其主要的盈利方式在那里。請(qǐng)談?wù)勡嚢旬a(chǎn)品想要在市場(chǎng)占有一席之地，必須具備哪些主要條件？

A：這幾年我們逐步建立了較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，分別在天津、無(wú)錫、昆山、杭州、永康、深圳等地建立直屬的銷售機(jī)構(gòu)，具備獨(dú)立的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、管理體系。針對(duì)海外市場(chǎng)，我們有服務(wù)于歐美日、東南亞等市場(chǎng)的外貿(mào)部，還包括眾多的合作代理渠道。我們力圖以全面的市場(chǎng)覆蓋、貼心的服務(wù)理念來(lái)確保快速的服務(wù)響應(yīng)。當(dāng)前電動(dòng)自行車企業(yè)逐步脫離了早期部件選型拼湊的開(kāi)發(fā)模式，從對(duì)產(chǎn)品差異性的追求到以用戶為核心的開(kāi)發(fā)模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)更加注重市場(chǎng)細(xì)分及用戶體驗(yàn)。五星擁有兩輪車行業(yè)23年的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于我們專注的操控部件方面，我們具備從零部件制造供應(yīng)到操控部件的系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)研發(fā)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

Q：我注意到，公司近幾年來(lái)積極參加中國(guó)展、歐洲展，并參與各項(xiàng)活動(dòng)，聲譽(yù)由此不斷提升，其中的奧秘在哪里，具體是如何策劃、操作的？

A：五星自2012年成立高端事業(yè)部后，對(duì)客戶群進(jìn)行了細(xì)分，對(duì)接歐美、日、韓出口企業(yè)及國(guó)內(nèi)合資企業(yè)，如普利司通、雅馬哈、本田、捷安特等，每年我們都參加國(guó)內(nèi)外重要的自行車展會(huì)，在展會(huì)中不斷學(xué)習(xí)其他同類企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，學(xué)習(xí)歐洲、美洲國(guó)家對(duì)產(chǎn)品高品質(zhì)的追求，以及他們對(duì)整個(gè)鋰電車市場(chǎng)的精準(zhǔn)定位。國(guó)內(nèi)鋰電車和國(guó)外助力車都在發(fā)展，我們五星的經(jīng)營(yíng)理念是不能采用低質(zhì)化的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)維系產(chǎn)品生命線，只有不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)精髓，提升產(chǎn)品生命周期才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，我們重視抓研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在杭州濱江成立15人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同的客戶群進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、廣告宣傳等。

Q：您覺(jué)得作為國(guó)內(nèi)民營(yíng)品牌，五星是如何贏得國(guó)內(nèi)外廠商青睞的？

A：五星具有國(guó)內(nèi)電動(dòng)車配件領(lǐng)域近20年的積累，品質(zhì)鑄就了五星的品牌，經(jīng)營(yíng)理念支撐著五星品牌的基礎(chǔ)，在與雅馬哈、普利司通等先進(jìn)企業(yè)的合作過(guò)程中，企業(yè)整體的研發(fā)、生產(chǎn)管理能力等均有改善提升；TPS模式的大范圍應(yīng)用，生產(chǎn)管理能力優(yōu)于國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)；杭州研發(fā)中心設(shè)立近6年來(lái)，在研發(fā)管理、品牌規(guī)劃等方面都優(yōu)于國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。

Q：貴公司在管理上又是如何打造適合市場(chǎng)需求的生產(chǎn)環(huán)境和員工隊(duì)伍的呢？

A：五星擁有完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，我們也參與了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草制定。我們?cè)?006年就導(dǎo)入的6S管理體系，并全面施行TPS精益化生產(chǎn)模式，以減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理等過(guò)程中的7大浪費(fèi)，從而提升生產(chǎn)效率與安全品質(zhì)。在施行TPS生產(chǎn)模式的同時(shí)，我們還自主研發(fā)了與ERP管理系統(tǒng)相呼應(yīng)的生產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)，用五星人的智慧將TPS生產(chǎn)體系與ERP系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。在過(guò)去的幾年中，我們快速實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化生產(chǎn)模式改造。注塑車間的全自動(dòng)注塑生產(chǎn)線改造，通過(guò)機(jī)械手的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了1個(gè)工人負(fù)責(zé)一個(gè)機(jī)臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)?人同時(shí)負(fù)責(zé)4～5個(gè)機(jī)臺(tái)。也正是這樣隨處可見(jiàn)的自動(dòng)化改造，造就了五星的另一核心競(jìng)爭(zhēng)力。五星30年，培養(yǎng)了大批穩(wěn)健忠誠(chéng)的人才梯隊(duì)，同時(shí)很好地融合了多位有10余年外資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才。在企業(yè)內(nèi)部我們多渠道引進(jìn)人才，著力構(gòu)建人崗相宜、人盡其才的選人用人機(jī)制，充分發(fā)掘人力資源潛能。

Q：公司與國(guó)外企業(yè)在管理、設(shè)計(jì)理念、治廠管理、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)方面還有哪些差異？

A：品質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心目標(biāo)，而研發(fā)則是貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心過(guò)程。我們的配套供應(yīng)體系中不乏先進(jìn)型的供應(yīng)企業(yè)，他們或長(zhǎng)期服務(wù)于外貿(mào)外資企業(yè)，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭疁?zhǔn)，或?qū)儆诩?xì)分領(lǐng)域的專業(yè)選手，也有服務(wù)于汽車制造領(lǐng)域的先進(jìn)資源。五星本著誠(chéng)信與互利的理念經(jīng)營(yíng)著五星的供應(yīng)體系，并學(xué)習(xí)他們?cè)陂L(zhǎng)期與國(guó)外客戶的合作中所取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在未來(lái)的幾年里，我們將圍繞增效、強(qiáng)本、進(jìn)步、共贏的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合自身研發(fā)及管理的優(yōu)勢(shì)，面向國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶展開(kāi)ODM模式的深入合作，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外品牌前瞻性的項(xiàng)目合作，以此拉動(dòng)企業(yè)的發(fā)展前行。

Q：您認(rèn)為自行車零件產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造上有何特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有哪些不同？需要樹(shù)立什么正確理念？

A：我們以研發(fā)為主線，學(xué)習(xí)掌握了TS16949管理體系的精髓，將先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃控制（APOP）應(yīng)用到研發(fā)、制造、生產(chǎn)管理的統(tǒng)籌中。五星杭州研發(fā)團(tuán)隊(duì)是一支以外觀設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃為主的核心團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)期保持著對(duì)行業(yè)前瞻技術(shù)的更新學(xué)習(xí)。目前的一些企業(yè)主要還停留在價(jià)格、品質(zhì)等原始競(jìng)爭(zhēng)，但國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)上。品牌文化是樹(shù)立企業(yè)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心問(wèn)題之一。品牌是質(zhì)量的保證，是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)文化的結(jié)晶，是企業(yè)的一個(gè)象征。任何一個(gè)知名品牌的背后都有其企業(yè)文化為依托，品牌一旦生成于優(yōu)越的企業(yè)文化氛圍之中，便能大放異彩。

Q：幾年前您跟隨我們的歐洲考察團(tuán)到歐洲很多企業(yè)考察時(shí)，我感覺(jué)您是看得最認(rèn)真的一位老板。比如每一款有特色的自行車車把您都要看一下，摸一摸，有時(shí)還要拍照做記錄，請(qǐng)問(wèn)這種考察跟您企業(yè)的變化是否有直接關(guān)聯(lián)？

A：2011年我們?nèi)W洲考察市場(chǎng)，在那里呆了20天，走了十幾家歐洲企業(yè)、商店、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。那次訪問(wèn)對(duì)我印象較為深刻，我認(rèn)為歐洲市場(chǎng)的今天就是我們的明天，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、優(yōu)秀的品牌、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，是我此行的主要目的?；貒?guó)后，我的很多想法就是來(lái)自于對(duì)那次考察的進(jìn)一步驗(yàn)證。我們要把目標(biāo)持續(xù)定在一個(gè)較高的位置上，就要學(xué)習(xí)世界上最先進(jìn)的東西來(lái)為我所用，這其中包括很多內(nèi)容，因此，我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)。

Q：目前的五星，離成為世界一流品牌的目標(biāo)還有多少距離？

A：企業(yè)品牌就是企業(yè)的臉面，更是我們?nèi)w五星人的信仰。對(duì)于五星人來(lái)說(shuō)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的外部環(huán)境，企業(yè)將永遠(yuǎn)走在創(chuàng)業(yè)的路上，來(lái)不得半點(diǎn)松懈；五星一直都樹(shù)立著高遠(yuǎn)的品牌發(fā)展目標(biāo)，我們將堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略路線，不斷提升自身綜合實(shí)力，為成為世界一流品牌、一流企業(yè)而努力。