（引言）上海市軍工路一水產(chǎn)市場(chǎng)內(nèi)，300多個(gè)寬帶用戶突然集體斷網(wǎng)。一番交鋒之后，他們才發(fā)現(xiàn)，自己用了一年多的網(wǎng)絡(luò)，竟然是來路不正、沒有保障的“黑網(wǎng)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)上海，類似的“黑網(wǎng)”用戶可能要超過10萬戶?！昂诰W(wǎng)”的背后，是一個(gè)亂象叢生的江湖。

讀者投訴：寬帶老斷網(wǎng)，代理人玩失蹤

一天，租住在楊浦區(qū)民星路的陳潔跟往常一樣打開手機(jī)，想看一看微信朋友圈?？蔁o論她怎么開機(jī)重啟，手機(jī)依然找不到WiFi信號(hào)。她預(yù)感到，網(wǎng)絡(luò)又?jǐn)嗔?。自?014年2月安裝了這家名為光速通公司的寬帶之后，斷網(wǎng)的事便時(shí)有發(fā)生。

陳潔翻出上門替她安裝寬帶的曹九陽的電話，對(duì)記者說：“每周我至少要給他打兩次電話，不是掉線了，就是網(wǎng)速太慢?！比欢@次曹九陽沒有像以前那樣隨叫隨到。先是占線，然后就是“對(duì)方已關(guān)機(jī)”。陳潔找出了當(dāng)初裝寬帶時(shí)曹九陽留下的工作單，上面只有他的手機(jī)號(hào)碼，沒有公司電話。

陳潔查詢到光速通公司的客服電話，打了過去，按要求報(bào)上用戶號(hào)后，卻被告知數(shù)據(jù)庫(kù)里沒有她的用戶信息，叫她找當(dāng)初的業(yè)務(wù)員。

陳潔說，她平常比較忙，沒多少時(shí)間在房子里，對(duì)寬帶的要求也不高，只要能用就行。但當(dāng)初的這個(gè)決定，卻經(jīng)常令她抓狂。2014年7月初，她的網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)被停了一個(gè)星期。那一次，那一帶的光速通寬帶都不能用了。幾天后，曹九陽打來電話，說又能上網(wǎng)了。只是，打開電腦查IP地址時(shí)，原來顯示的是嘉興的網(wǎng)絡(luò)，后來又顯示是北京的，反正都不是上海的。

軍工路水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的300多個(gè)用戶，也是曹九陽安裝的寬帶。

記者通過多方努力，找到了曹九陽。曹九陽解釋說，7月初那次斷網(wǎng)，是因?yàn)樗摹吧霞摇彼儇S公司把寬帶業(yè)務(wù)賣給了另一家公司。后來他通過內(nèi)部朋友的關(guān)系，從這家公司拿到了部分用戶密碼，分出了一部分流量，維持剩下的部分用戶。但是，這一次網(wǎng)絡(luò)真的斷掉了，這家公司要把原來速豐公司的用戶“一刀切”。

不過曹九陽表示，他還將用原來的辦法，從另一家公司拉線過來，確保陳潔有網(wǎng)可用。實(shí)在不行，就協(xié)商退錢。

果然，12月14日下午，陳潔的網(wǎng)絡(luò)又一次恢復(fù)。

專家測(cè)速：晚上7點(diǎn)最高網(wǎng)速僅1.45兆

陳潔說，她安裝的雖然是10M 寬帶，但她感覺肯定沒有那么多。陳潔說，白天她在家里用網(wǎng)時(shí)，感覺網(wǎng)速還可以?？墒堑酵砩?點(diǎn)之后，或者周末，這個(gè)號(hào)稱10M的帶寬連“百度”的網(wǎng)頁都打不開。

當(dāng)著記者的面，陳潔用6個(gè)測(cè)速軟件逐個(gè)檢測(cè)自己的網(wǎng)速，每一個(gè)軟件測(cè)出來的結(jié)果都不一樣。最離譜的是，號(hào)稱10M的帶寬，有一款軟件實(shí)測(cè)居然有20M，另一款測(cè)出來的卻不到2M。

寬帶行業(yè)資深專家何先生告訴記者，現(xiàn)在不少免費(fèi)測(cè)速軟件都是利用P2SP的測(cè)速方法，其本身設(shè)計(jì)上就存在缺陷。還有部分測(cè)速軟件本身與運(yùn)營(yíng)商有端口連接、個(gè)別運(yùn)營(yíng)商采用域名劫持、下載緩存等技術(shù)方法，也會(huì)導(dǎo)致測(cè)速數(shù)值過高。

那么，陳潔家寬帶的真實(shí)網(wǎng)速究竟是多少呢？記者邀請(qǐng)了上海一家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的工程師來測(cè)速。12月12日晚上6點(diǎn)，經(jīng)檢測(cè)，陳潔家的網(wǎng)速瞬間能達(dá)到9.15兆，跟合同承諾帶寬量差不多。然而，到了當(dāng)晚7點(diǎn)，林先生10次測(cè)試結(jié)果中，顯示的數(shù)值最大僅為1.45兆，最小的則為487KB。

記者調(diào)查“黑寬帶”

問題1：虛標(biāo)帶寬，“你能用多少只有我知”。

陳潔安裝的寬帶，網(wǎng)速為什么差距會(huì)這么大呢？

林工程師表示，盡管寬帶運(yùn)營(yíng)商承諾給你10M，實(shí)際上分到你的不過2M。這種虛標(biāo)帶寬基本是寬帶行業(yè)的“潛規(guī)則”?！靶∵\(yùn)營(yíng)商為了利益最大化，會(huì)將寬帶盡可能賣給更多的用戶，裝的人越多，分到每個(gè)用戶的可用帶寬就越少?！?/p>

按曹九陽在這個(gè)區(qū)域安裝了500多戶計(jì)算，以平均5兆寬帶、800元包年的價(jià)格計(jì)算，曹九陽在這個(gè)區(qū)域年業(yè)務(wù)收入為40萬元。而曹九陽從速豐公司購(gòu)入的“分銷”價(jià)格約為每戶300元，總支出僅15萬元，利潤(rùn)高達(dá)25萬元。

曹九陽對(duì)此并不否認(rèn)：“我們就是這么干的，當(dāng)然是賣得越多越好。看起來你買5兆、10兆，你究竟能用多少，只有我知道?！?/p>

問題2：承包代理，沒人管接了多少戶。

那么，曹九陽手里的寬帶，究竟是從哪里來的呢？

據(jù)曹九陽介紹，當(dāng)寬帶資源高度集中時(shí)，寬帶安裝的價(jià)格非常高。隨著多家運(yùn)營(yíng)商拿到執(zhí)照，各家運(yùn)營(yíng)商之間為了拓展業(yè)務(wù)，爭(zhēng)搶用戶，代理制逐漸成了這個(gè)行業(yè)的主流：“所謂代理制，就是這家寬帶運(yùn)營(yíng)商給你一個(gè)最低報(bào)價(jià)，把給用戶的報(bào)價(jià)權(quán)下放給了代理商，隨便你給用戶多少錢?！?/p>

那時(shí)候，曹九陽代理的這家寬帶公司，給他們的個(gè)人用戶最低價(jià)是700元/年?！拔覀円话銜?huì)把價(jià)錢開到1020元/年，然后跟用戶說，你付900元好了，給你開700元的發(fā)票，行不行？對(duì)方一般都會(huì)同意的，畢竟價(jià)錢便宜?！币?yàn)橛泻脦装僭挠臻g在那里，他們有時(shí)還送一些禮品招攬客戶，有糧油、鼠標(biāo)、路由器等等。

各級(jí)代理商在大打“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)牌”的同時(shí)，各種不規(guī)范的手段也跟著出現(xiàn)了。

曹九陽坦言，他們的綜合布線工程，只做1/3?！氨热缯f，1棟樓，3個(gè)門洞，做工程的人就只裝1個(gè)端子，然后拉3根接連線，都是從外面臨時(shí)拉的，不管這根線能用多久，只要業(yè)績(jī)，不管質(zhì)量?！?/p>

實(shí)際上對(duì)施工，國(guó)家是有嚴(yán)格規(guī)定的，比如，上下垂直線，線在管子里到用戶家等。曹九陽說：“現(xiàn)在你去看我們的黑寬帶，工程亂七八糟，線隨便拉。機(jī)箱盒子，無論是強(qiáng)電弱電，都是放在外面，淋水了就漏電了，反正電不死人?！?/p>

曹九陽的手里同時(shí)還有很多家網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)單子，冒充其他公司拓展業(yè)務(wù)。

難道不怕出了問題露餡？

曹九陽說，這個(gè)不用擔(dān)心，單子上面的客服電話，都是已經(jīng)打不通的，“你要聯(lián)系客服，就打我們留給你的電話，我們接到電話，就趕過去給你做維護(hù)”。

問題3：寬帶沒覆蓋也敢收錢。

相比私下偷裝路由器分流帶寬，一些代理商更夸張，甚至明知寬帶沒有覆蓋到小區(qū)，依然敢“收了錢再說”。

2014年10月，家住青浦趙巷的張先生在小區(qū)門口看見一個(gè)擺攤搞促銷裝寬帶的?！暗蛢r(jià)光纖2300元，5M，用5年?！睆埾壬?dāng)即簽約，第二天業(yè)務(wù)員親自把發(fā)票送過來了。

“說好3天內(nèi)安裝的，到了第三天，電話里說業(yè)務(wù)太多，忙不過來。一個(gè)星期后，又說正在鋪設(shè)進(jìn)小區(qū)的光纜，叫我們?cè)俚?。一個(gè)月后，他們說因?yàn)樾^(qū)物業(yè)不同意，施工沒法進(jìn)行，叫我去退錢?！睆埾壬艿街付ǖ臓I(yíng)業(yè)廳后，卻被營(yíng)業(yè)員告知，按照公司規(guī)定，這筆錢將在60個(gè)工作日內(nèi)退到用戶的賬戶內(nèi)。

“我們不管你的小區(qū)能不能裝，先把這個(gè)錢收上來?！蓖其N員蘇先生的話揭示了其中的奧秘。他們也知道“60個(gè)工作日退錢是霸王條款”，客戶肯定也不同意，最多就是報(bào)警，但因?yàn)槭墙?jīng)濟(jì)糾紛，只要不打架，警察一般都讓協(xié)商解決，他就曾被用戶送到過派出所兩次，“都是上午去下午出來，因?yàn)槲覜]有犯法”。

曹九陽也證實(shí)，這是他們行當(dāng)慣用的手法?！懊總€(gè)月都有幾百萬的錢進(jìn)來，讓你周轉(zhuǎn)60個(gè)工作日，公司當(dāng)然樂意這么干?！?/p>

問題4：不搞定物業(yè)別想進(jìn)場(chǎng)。

相比居民住宅，商務(wù)樓宇的寬帶因?yàn)閮r(jià)格高、競(jìng)爭(zhēng)不透明，一些代理商為擠進(jìn)商務(wù)樓想盡一切辦法，甚至改走偏門。

“這種商務(wù)樓的寬帶價(jià)格原本高得離譜，但你只要把物業(yè)搞定了，就可以進(jìn)去。說到底，你要跟物業(yè)分享利益?！币幻辉竿嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士代理的寬帶進(jìn)入一家商業(yè)廣場(chǎng)，就是他去談的：“有兩種入場(chǎng)模式：一是一次給3萬、5萬元不等；二是你物業(yè)給我進(jìn)場(chǎng)，我發(fā)展一戶給你物業(yè)一半錢。”最終，他選擇了第一種模式，一次給了他5萬元。

上海市通管局：有資質(zhì)從事寬帶接入的僅9家

在采訪過程中，記者先后接觸了曹九陽、蘇先生等兩個(gè)代理商，他們是最直接的安裝排線服務(wù)端，當(dāng)記者詢問他們是否具有相關(guān)資質(zhì)，可不可以提供發(fā)票，出了問題用戶怎么維權(quán)？

他們均坦言，什么都沒有，安裝的等于是“黑網(wǎng)”。而在上海，僅他們保守統(tǒng)計(jì)，至少超過10萬個(gè)這樣的“黑網(wǎng)”用戶被蒙在鼓里。

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，未獲批準(zhǔn)不得從事寬帶接入業(yè)務(wù)。

據(jù)上海市通信管理局2014年3月17日公布的《上海市通信管理局關(guān)于規(guī)范本市寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為的通告》顯示：經(jīng)上海市通信管理局批準(zhǔn)，獲準(zhǔn)在本市從事寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公司總共只有9家。

專家提醒：使用“黑網(wǎng)”個(gè)人信息易被盜

華東師范大學(xué)電子科技系副主任錢冬明告訴記者，對(duì)于“黑網(wǎng)”的安全性不能一概而論，要看具體如何安裝，如果不是一對(duì)一的獨(dú)立IP地址，一個(gè)門洞或是一個(gè)小區(qū)都用同一個(gè)IP地址，也就等于是局域網(wǎng)，那么每個(gè)用戶使用的都是內(nèi)網(wǎng)的IP地址，只要“有心人”動(dòng)了破解的念頭，那么其他用戶的電腦硬盤等信息就很容易被盜。

錢冬明說：“判斷對(duì)方是否正規(guī)可以通過兩個(gè)方面來鑒別，第一，看這家代理商所開具的發(fā)票；第二，看穩(wěn)定性和保障，安裝后網(wǎng)速一直不穩(wěn)定的，那一定有問題。

（摘自《新聞晨報(bào)》 ）