陳彩虹

人文關懷在神經內科病房的應用

陳彩虹

目的 探討開展人文關懷在神經內科病房的應用效果。方法 以本科1904例患者為研究對象, 將人文關懷理念融入到日常護理工作中, 對住院患者的滿意度進行評價, 比較開展人文關懷前后住院患者滿意度的差異。結果 開展人文關懷后患者對病區(qū)護士服務態(tài)度的滿意度、對病區(qū)護士進行健康宣教的滿意度、對病區(qū)護士在保護其隱私方面的滿意度以及對病區(qū)護士技能的滿意度均明顯高于開展前, 差異均有統(tǒng)計學意義(P＜0.01或P＜0.05)。結論 通過開展人文關懷, 提高了患者的滿意度, 值得臨床上進一步推廣應用。

人文關懷；病房管理；滿意度

隨著護理科學的發(fā)展, 護理觀念逐步從以疾病為中心轉向以患者身心健康為中心, 護理所需關注的涉及患者的生理、心理、社會、文化等各個方面。在護理工作中更加注重人文關懷, 倡導“一切以患者健康為中心”［1］, 可以提高患者及其家屬的滿意度, 最終取得良好的經濟效益和社會效益。本科2013年4月以來積極響應廈門市衛(wèi)計委倡導的“做有人情味的醫(yī)者”號召, 認真開展人文關愛合作試點病區(qū)工作,將人文關懷理念融入到日常護理工作中, 通過美化病區(qū)環(huán)境,營造人文氛圍, 構建整潔、安靜、溫馨的住院環(huán)境；注重護士的內涵建設, 對全體護士進行禮儀培訓, 規(guī)范護士的言行舉止；學習慈濟的人文精神及靜思語, 領悟慈濟的人文精神的精髓；為患者提供便民措施, 每間病房放置一本健康教育手冊, 每月舉辦一次健康教育知識講座, 將神經內科常見疾病的防治知識傳授給患者及家屬；實施整體護理, 為患者提供優(yōu)質護理服務, 并將服務延伸至社區(qū), 堅持出院回訪, 征求患者和家屬對醫(yī)療護理服務的意見和建議, 并對患者及家屬進行針對性的健康宣教等, 提高了患者的滿意度, 為醫(yī)院贏得了良好的經濟效益和社會效益。具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年10月～ 2013年3月神經內科住院患者913例以及2013年4月～ 2014年9月神經內科住院患者991例。

1.2 調查方法 每月由第三方調查人員對住院患者進行發(fā)放住院患者滿意度調查表, 患者或家屬填寫完整后, 由調查人員回收進行匯總。

1.3 住院患者滿意度調查表 住院患者滿意度調查表包括患者對病區(qū)護士服務態(tài)度的滿意度、患者對病區(qū)護士進行健康宣教的滿意度, 患者對病區(qū)護士在保護其隱私方面的滿意度以及患者對病區(qū)護士技術水平的滿意度等15個條目, 每項評價分為滿意100%、比較滿意80%、一般60%、不滿意0 4個等級。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件對數據進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

開展人文關懷后住院患者對病區(qū)護士服務態(tài)度的滿意度、對病區(qū)護士進行健康宣教的滿意度、對病區(qū)護士在保護其隱私方面的滿意度以及對病區(qū)護士技能的滿意度均高于開展前, 差異均有統(tǒng)計學意義(P＜0.01或＜0.05)。見表1。

表1 1904例患者人文關懷開展前后效果評價比較(s, %)

表1 1904例患者人文關懷開展前后效果評價比較(s, %)

注：與開展前比較, P＜0.05

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3 討論

3.1 貫徹人文關懷理念和管理方式 人文關懷的服務已成為現代醫(yī)學文明和現代化醫(yī)院的一個重要標志。以人的健康為中心的整體護理已成為現代護理發(fā)展的必然趨勢。為真正落實“以患者為中心” 的服務宗旨, 本科組織護理人員學習人文關懷理念, 要求護理人員提高人性化服務的意識, 轉變服務觀念, 規(guī)范護理行為, 從護士禮儀、護患溝通、護理操作、健康教育、便民服務等多方面為患者提供優(yōu)質服務, 不斷提高護士的素質, 融洽了護患關系。開展人文關懷活動后, 住院患者對病區(qū)護士服務態(tài)度的滿意度由開展前的91.63%上升到98.64%, 提高了7.01%。

3.2 人性化的服務與環(huán)境, 落實健康宣教 人性化的服務環(huán)境對患者的心理有直接影響［2］。良好的人文環(huán)境能使患者心情愉悅, 增強患者的抵抗力, 促進患者機體康復?？剖彝ㄟ^美化病區(qū)環(huán)境, 構建整潔、安靜、溫馨的住院環(huán)境；為患者提供雜志及健康教育資料等提供患者休閑閱讀, 營造人文氛圍。指導護士要尊重、理解、關心患者, 多與患者進行有效的溝通及交流, 要以高度的責任心、同情心和誠懇的態(tài)度耐心地聽取患者傾訴, 理解其需求, 及時發(fā)現患者情緒上的波動給予心理支持；對患者及家屬進行健康宣教, 講解疾病相關知識, 并取得家屬的配合, 給予患者更多的關愛, 讓患者以更好的心態(tài)面對疾病, 促進疾病的康復。開展人文關懷活動后, 住院患者對病區(qū)護士進行健康宣教的滿意度由開展前的89.92%上升到96.45%, 提高了6.53%。

3.3 尊重患者的權利, 保護患者的隱私 科室為保護患者的隱私, 在每間病房的床與床之間安裝了床簾, 要求護士在為患者進行各項操作時, 當有可能暴露患者隱私時, 要用床簾遮擋；要求醫(yī)護人員不在公共場合或向無關人員談論患者的病情；要求保管好病歷, 除醫(yī)護人員及醫(yī)療質量監(jiān)管人員外, 其他任何機構和個人不得擅自查閱患者的病歷等。開展人文關懷活動后, 住院患者對病區(qū)護士在保護其隱私方面滿意度由開展前的89.94%上升到98.22%, 提高了8.28%。

［1］ 楊秀英.110例神經內科重癥患者的護理體會.吉林醫(yī)學, 2011, 32(4):774-775 .

［2］ 任雪梅.人性化護理在神經內科病房中的應用分析.中外醫(yī)療, 2012, 31(7):150 .

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.30.220

2015-05-18］

361003 廈門大學附屬第一醫(yī)院神經內科