李淼

“你情商不高?！奔讓?duì)乙說(shuō)?！澳悴徘樯痰停　币曳磽艏?。甲乙兩人情商都不高。

“你情商低?！奔讓?duì)乙說(shuō)，乙微笑，或者好像沒(méi)有聽(tīng)到，乙的情商高于甲。

“你情商不高哦?！奔讓?duì)乙說(shuō)?！鞍?，也許我智商太高了。”乙回答，那么乙不僅情商不低，智商也不低。

什么是情商呢？很多人說(shuō)情商是對(duì)應(yīng)智商的一種量度，這種說(shuō)法不精確。智商，英文是IQ，I代表智力，Q代表商，就是比例的意思，智力年齡與生理年齡的比例。那么，我們會(huì)想當(dāng)然地解釋情商為EQ，E代表情緒，Q代表商，那么情商就是心理年齡與生理年齡的比例？

其實(shí)不然，情商真的無(wú)法用年齡度量。智商嚴(yán)格地說(shuō)也不能，雖然較早智商的定義是這么來(lái)的。

我個(gè)人的體會(huì)是，一個(gè)人在一個(gè)社團(tuán)中的情商也許并不低，到了另一個(gè)社團(tuán)，情商可能就顯得低了。比如我自己，在美國(guó)九年，情商居于中游，剛回到北京的時(shí)候，情商明顯低于平均值，而且自己一點(diǎn)也感覺(jué)不到。在美國(guó)，多數(shù)場(chǎng)合可以直言，在國(guó)內(nèi)，就不行，得罪了人都不知道。直到七八年后，才幡然醒悟，可是，能得罪的人已經(jīng)得罪了，悔之晚矣。

我沒(méi)有錯(cuò)，被得罪的人更沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在我情商低，低到不知道不同社會(huì)交往規(guī)則不同。

不能審時(shí)度勢(shì)，是情商低的一種表現(xiàn)。這個(gè)問(wèn)題直接告訴我們情商是什么，當(dāng)然不是心理年齡趕不上生理年齡，情商也是某種智力的量度。因此，在英文中，情商不是emotional quotient，它是emotional intelligence，也就是情緒智力，簡(jiǎn)稱(chēng)EI，直譯為情智。

一個(gè)叫韋恩·佩恩的在他的博士論文中發(fā)明了這個(gè)詞匯，那是1985年的事，可見(jiàn)西方人也是很晚才“科學(xué)”地研究這件至關(guān)重要的事。等大眾了解情商與智商同樣重要時(shí)，已經(jīng)是1995年了，那一年心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭鼘?xiě)了一本暢銷(xiāo)書(shū)《情商：為什么情商比智商更重要》。從此，戈?duì)柭话l(fā)不可收拾，數(shù)年中寫(xiě)了若干本關(guān)于情商的書(shū)，目前被翻譯成中文的有五種。

情商在西方是心理學(xué)的一大課題，對(duì)其科學(xué)的定義既繁瑣又有爭(zhēng)議，我們就不去研究了。有人認(rèn)為情商這個(gè)詞沒(méi)有新意，沒(méi)有超出傳統(tǒng)的“五大個(gè)性特征”。哪五大個(gè)性特征？就是：開(kāi)放性、責(zé)任心、內(nèi)外向、親和性、是否神經(jīng)過(guò)敏。

我們盡量避免談情商的科學(xué)定義，但是避免不了思考以上五大個(gè)性特征的含義。比如“開(kāi)放性”，就不是這個(gè)中文詞匯簡(jiǎn)單的直接含義。它當(dāng)然包含了一個(gè)人是否愿意接納不同的東西，它還包含另五個(gè)特點(diǎn)：想象力、對(duì)美的敏感、關(guān)注力、親和性、好奇心。你看，情商真的不簡(jiǎn)單。

就我們開(kāi)頭的幾個(gè)假想的對(duì)話來(lái)說(shuō)，情商無(wú)非是控制情緒的能力。一個(gè)人批評(píng)我，我不激動(dòng)，這是高情商的起碼要求，做到這一點(diǎn)不容易，我們所有人都會(huì)有這種體會(huì)。

說(shuō)白了，提高情商的第一步就是常言說(shuō)的“要善于被批評(píng)和自我批評(píng)”。一個(gè)人批評(píng)你，倒不等于對(duì)方情商低，要視情形而定，如果是善意的批評(píng)，對(duì)方情商不見(jiàn)得低。比如有一次我的一位朋友善意地提醒我：“李老師，您以后不要過(guò)于率真，有的話不宜在公開(kāi)場(chǎng)合講?！边@就是善意的批評(píng)，我樂(lè)于接受。對(duì)方這樣對(duì)我說(shuō)，那是高情商的做法。非要用五大個(gè)性特征來(lái)套，就是親和性，凡事做到親和，是一種智慧。

如果對(duì)方換一種說(shuō)法：“李老師您情商太低了，以后公眾場(chǎng)合說(shuō)話要過(guò)腦子?！蓖瑯拥囊馑迹@是一種低情商的說(shuō)法，因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有照顧你的情緒。是的，懂得照顧別人的情緒也是情商的一種。

對(duì)善意的批評(píng)做到坦然接受，是情商的起碼要求，是開(kāi)放性，也是一種親和力。如果能做到對(duì)惡意的批評(píng)也坦然接受，就是情商的進(jìn)階了，它不是開(kāi)放性，我覺(jué)得既是神經(jīng)不過(guò)敏，也是高級(jí)的親和力。在人群中，多數(shù)人做不到這一點(diǎn)。

十五年前，金庸回應(yīng)王朔對(duì)他的批評(píng)時(shí)說(shuō)：“我的第一個(gè)反應(yīng)是佛家的教導(dǎo)：必須八風(fēng)不動(dòng)……”在那個(gè)回應(yīng)中，金庸沒(méi)有做到八風(fēng)不動(dòng)，僅此一點(diǎn)，他就落了下風(fēng)。如果他坦率地就事論事，就不失大家風(fēng)范。如果他壓根不理王朔，我覺(jué)得是小說(shuō)家最好的舉動(dòng)，哪怕無(wú)關(guān)情商。