佟玲玲 劉 浩 王會東（沈陽黎明航空發(fā)動機（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，遼寧 沈陽 110043）

技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理

淺析企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)

佟玲玲 劉 浩 王會東
（沈陽黎明航空發(fā)動機（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，遼寧 沈陽 110043）

摘 要：企業(yè)采用質(zhì)量管理體系是一種戰(zhàn)略行為，說到底是一個關(guān)乎企業(yè)生死的問題，隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化和發(fā)展，質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性對于企業(yè)應(yīng)對、規(guī)避環(huán)境風(fēng)險，提升環(huán)境風(fēng)險，提升競爭力，決勝21世紀(jì)，可持續(xù)發(fā)展起著重要的作用。本文針對質(zhì)量的三個層次，展現(xiàn)了以過程質(zhì)量為核心，通過過程組成體系，以體系的有效運行實現(xiàn)過程的控制和改善，保證產(chǎn)品質(zhì)量的三層次質(zhì)量管理體系建設(shè)在企業(yè)中的應(yīng)用和實施。

關(guān)鍵詞：三層次；質(zhì)量管理體系；過程控制

1 引言

ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”，我們對定義進(jìn)行分解可以劃分為三個要素，分別為“固有特性”、“要求”、“滿足程度”。固有特性是事物本身具有的，特別是永久的，可以區(qū)別的特性，是從“質(zhì)”方面區(qū)別其他事物。要求一般分為使用要求和規(guī)定要求。如果說具體，特定事物的固有特性是“質(zhì)”，那么滿足要求的程度就是“量”，是對質(zhì)的度量和評價。從質(zhì)量三要素來看，質(zhì)量的定義并沒有將質(zhì)量狹義為產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是顧客使用要求得到滿足的度量，產(chǎn)品質(zhì)量只能由顧客來感知。產(chǎn)品實現(xiàn)過程，滿足規(guī)定要求來滿足顧客使用要求。這一切取決于設(shè)計和制造等過程的質(zhì)量。過程質(zhì)量是過程的一組固有特性滿足產(chǎn)品要求的程度。產(chǎn)品是過程的結(jié)果，通過對過程輸出復(fù)合型質(zhì)量的程度來衡量過程質(zhì)量。過程中各個主要因素都取決于體系中各個支持過程的結(jié)果和管理過程的組織和管理，因此，過程質(zhì)量是由體系的質(zhì)量決定的。體系質(zhì)量是體系固有特性滿足過程要求的程度，產(chǎn)品是過程的結(jié)果，過程又是組成體系的要素，過程本身的質(zhì)量，以及過程與過程的組合質(zhì)量，決定了體系的質(zhì)量。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè)中要充分考慮產(chǎn)品、過程、體系的三個層次。

2 體系戰(zhàn)略策劃

企業(yè)經(jīng)營的目的是對利潤的追求，沒有利潤企業(yè)就不能研發(fā)創(chuàng)新和擴大生產(chǎn)，更談不上持續(xù)經(jīng)營。企業(yè)在追求利潤的過程中往往考慮數(shù)量和效率，忽視質(zhì)量。從不同企業(yè)的發(fā)展歷程上看，追求質(zhì)量往往是市場倒退的結(jié)果，在質(zhì)量管理體系策劃上要解決擇優(yōu)的問題，是將質(zhì)量管理體系作為進(jìn)入市場的墊腳石，以達(dá)到取得認(rèn)證證書為目的，還是選擇走以質(zhì)取勝發(fā)展道路，將質(zhì)量管理體系作為企業(yè)運營管理的支持系統(tǒng)和企業(yè)管理業(yè)績的評估系統(tǒng)。從發(fā)展的角度來看，以質(zhì)取勝是選擇的必然更是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的剛性需求，在體系策劃時要按照質(zhì)量管理體系的三個層次，在企業(yè)內(nèi)確定與產(chǎn)品質(zhì)量直接或間接相關(guān)的各個過程，以過程組成體系，通過對企業(yè)內(nèi)部各個過程進(jìn)行有機的關(guān)聯(lián)、整合，實現(xiàn)過程的穩(wěn)定控制和能力的穩(wěn)步提升，最終保證產(chǎn)品實物的最終質(zhì)量。

3 核心過程構(gòu)建

過程是一組企業(yè)內(nèi)部的一切活動都可以按照過程和系統(tǒng)進(jìn)行管理，ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)質(zhì)量管理活動劃分為“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”“測量、分析和改進(jìn)”四大過程。大多企業(yè)組織機構(gòu)一般是以職能為核心構(gòu)建起來的，存在職能障礙，各業(yè)務(wù)單元在識別過程時往往單純關(guān)注于自業(yè)務(wù)，早場過程間迭代、抵消情況。為消除這種弊端，一般在過程識別時要選擇一種導(dǎo)向，統(tǒng)一過程方向。一般這種導(dǎo)向為顧客，將其稱為顧客導(dǎo)向過程，在部分國企，顧客導(dǎo)向的概念還沒有在實施層面得到落實，這種顧客導(dǎo)向過程是與產(chǎn)品實現(xiàn)過程相一致的，可以沿著產(chǎn)品增值鏈流程，對過程導(dǎo)向過程進(jìn)行識別管理，一般將之稱為“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。另外，通過對支撐導(dǎo)向過程有效運行的支持過程和導(dǎo)向過程、支撐過程實施管理的管理過程的識別，完成整體質(zhì)量管理體系過程的構(gòu)建工作。

4 現(xiàn)場過程控制

在構(gòu)建過程化質(zhì)量管理體系的過程中，企業(yè)往往將實施重點著眼于職能層面，也就是說更加傾向于管理過程、支持過程和導(dǎo)向過程中偏重管理職能發(fā)揮的過程控制。而忽略工藝流水本身這一企業(yè)管理核心過程，導(dǎo)致過程體系對產(chǎn)品質(zhì)量提升的作用不能再短期內(nèi)得到穩(wěn)定和控制，使最高管理層對質(zhì)量管理體系失去信息，這也是企業(yè)質(zhì)量管理體系不能做強的根本。

在現(xiàn)場實施質(zhì)量管理體系，首先要明確現(xiàn)場過程控制一般涉及人、機、料、法、環(huán)、測六種驅(qū)動因素，每個要素都存在著變差，也就是說不斷變化，存在差異的，產(chǎn)品的質(zhì)量是一個系統(tǒng)過程，不同的六種因素對產(chǎn)品質(zhì)量存在兩種作用，一為迭代，二為抵消，每個驅(qū)動因素的穩(wěn)定性直接導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

趨穩(wěn)的過程可用正態(tài)分布加以驗證，如果不同階段狀態(tài)趨同，我們可以預(yù)測未來階段產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布，反之則不同?？梢?，過程能力是衡量產(chǎn)品實現(xiàn)過程的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵。

在現(xiàn)場工序質(zhì)量控制時，一般采用工序控制模式實施管理，通過工序流水將產(chǎn)品實現(xiàn)過程串聯(lián)起來，所涉及的人、機、料、法、環(huán)、測驅(qū)動因素自身又可以按照驅(qū)動因素的人、機、料、法、環(huán)、測來實施管理。

5 基于信息化的過程績效管理

過程建立以后，為了保證過程增值、排除冗余過程，并使過程達(dá)到策劃的預(yù)期目的，要建議一套行之有效的過程業(yè)績評價管理體系，為了使其得到有效運行，一般采用信息化的手段加以完成，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)化定制，確定各流程之間的關(guān)聯(lián)作用，設(shè)定業(yè)績評價指標(biāo)，通過平臺日常的質(zhì)量管理、協(xié)同監(jiān)控等工作，實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)績的即時測評并將業(yè)績按權(quán)重與個業(yè)務(wù)部門管理業(yè)績，體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款要素符合性業(yè)績進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并確定專業(yè)人員管理視圖、審核員監(jiān)督管理視圖和領(lǐng)導(dǎo)決策管理視圖，為專業(yè)管理、展現(xiàn)管理績效和領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號：C93

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A