劉紅

醫(yī)護(hù)人員心理資本、應(yīng)對(duì)方式與工作倦怠關(guān)系

劉紅

目的探討分析醫(yī)護(hù)人員心理資本、應(yīng)對(duì)方式同工作倦怠之間的關(guān)系。方法200例醫(yī)護(hù)人員， 通過(guò)采用心理量表、簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式量表以及Maslach工作倦怠量表對(duì)選取的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查分析。結(jié)果經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析， 醫(yī)生自我效能的得分高于護(hù)理人員， 但成就感低于護(hù)理人員， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；醫(yī)護(hù)人員的心理資本同工作倦怠之間為負(fù)相關(guān)， 而消極應(yīng)對(duì)同成就感低落呈正相關(guān)， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；自我效能以及消極應(yīng)對(duì)同成就感低落之間具有負(fù)向或正向的預(yù)測(cè)作用。結(jié)論采取有效措施來(lái)使醫(yī)護(hù)人員的心理資本水平提升， 同時(shí)調(diào)整消極的應(yīng)對(duì)方式等， 可以預(yù)防和減少工作倦怠的情況， 同時(shí)對(duì)于護(hù)理人員的心理狀態(tài)， 管理人員要加以關(guān)注。

醫(yī)護(hù)人員；心理資本；應(yīng)對(duì)方式；工作倦怠

醫(yī)護(hù)人員情緒管理調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：80%的醫(yī)護(hù)人員在工作中有疲勞感、40%以上的在工作中缺乏成就感、28%的在工作中具有焦慮感和煩躁感， 還有12%的醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)患有不同程度的抑郁癥。醫(yī)護(hù)人員在工作中面臨著社會(huì)輿論的壓力、醫(yī)患關(guān)系的壓力以及醫(yī)院管理的壓力等， 因此在平時(shí)工作中， 不能只從醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)技能上下功夫， 還要獲得心靈上的支持。工作技能的發(fā)揮要以積極的心態(tài)作為載體，如果醫(yī)護(hù)人員心態(tài)消極， 那么再好的醫(yī)療水平和服務(wù)技能也發(fā)揮不出理想的作用。本文主要分析了醫(yī)護(hù)人員心理資本、應(yīng)對(duì)方式同工作倦怠之間的關(guān)系， 通過(guò)對(duì)本院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查研究， 取得了一定的成果， 現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次調(diào)查對(duì)象主要為本院200名醫(yī)護(hù)人員，其中85名男性， 115名女性；48名為初級(jí)職稱， 35名為中級(jí)職稱， 27名為副高級(jí)職稱， 90名為正高職稱；90名為本科學(xué)歷， 其余110名為大專學(xué)歷；年齡25.5～65歲， 平均年齡（35.6±2.4）歲。

1.2 方法 主要使用的調(diào)查工具為：①心理資本量表：使用心理資本問(wèn)卷［1］（PCQ-24）， 主要包括自我效能感、希望、樂(lè)觀以及韌性4個(gè)方面， 一共24道題， 分值為0～6分， 得分越高， 表明心理資本水平越高。②簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式量表［2］：主要具有積極應(yīng)對(duì)方式和消極應(yīng)對(duì)方式2個(gè)因子， 共20題， 前12題為積極應(yīng)對(duì)方式， 后8題為消極應(yīng)對(duì)方式。③工作倦怠問(wèn)卷：采用Maslach編制， 主要含有成就感、情緒衰竭以及玩世不恭3個(gè)維度， 分值為0～6分， 對(duì)于成就感低落為方向計(jì)分， 分值高， 說(shuō)明工作倦怠程度重。

采用上面的調(diào)查量表對(duì)所選取的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放， 共發(fā)放200份， 收回200份， 全部是有效的問(wèn)卷。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次試驗(yàn)主要采用SPSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)護(hù)人員在心理資本、應(yīng)對(duì)方式和工作倦怠在人口學(xué)變量上的對(duì)比 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 在不同性別之間心理資本、

應(yīng)對(duì)方式以及工作倦怠在不同維度上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；而在消極應(yīng)對(duì)維度上不同職稱的人員差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）， 分值從低到高位高級(jí)和初級(jí)職稱、中級(jí)職稱、副高級(jí)職稱。在自我效能感醫(yī)生顯著高于護(hù)理人員， 但是在玩世不恭上面要顯著低于護(hù)理人員， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 醫(yī)護(hù)人員心理資本、應(yīng)對(duì)方式以及工作倦怠之間關(guān)系分析 分析發(fā)現(xiàn)， 醫(yī)護(hù)人員的心理資本同工作倦怠之間呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)（P＜0.05）， 積極應(yīng)對(duì)同成就感低落也表現(xiàn)出負(fù)相關(guān)（P＜0.05）， 而消極應(yīng)對(duì)和成就感低落表現(xiàn)出正相關(guān)（P＜0.05）， 詳情見(jiàn)表1。

表1 心理資本、應(yīng)對(duì)方式以及工作倦怠之間關(guān)系

3 討論

本次調(diào)查結(jié)果顯示， 在工作倦怠水平方面不同性別的人員差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）， 應(yīng)該是相同的工作崗位對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的工作要求是相同導(dǎo)致， 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展， 越來(lái)越多的男性參與到家務(wù)勞動(dòng)以及子女教育中。而副高級(jí)職稱的消極應(yīng)對(duì)分值最高， 原因應(yīng)該是在工作中副高職稱屬于中堅(jiān)力量， 因此壓力比較大多導(dǎo)致［3］。在心理資本分值上醫(yī)生高于護(hù)理人員， 而工作成就感得分低于護(hù)理人員， 主要是醫(yī)護(hù)人員在工作中的分工不同， 因此繼續(xù)深造以及晉升的機(jī)會(huì)不同， 且護(hù)理人員的工作更加繁瑣， 同患者接觸時(shí)間更多，容易受到患者以及家屬的影響。

結(jié)果顯示， 醫(yī)護(hù)人員的心理資本和工作倦怠之間呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)， 而消極應(yīng)對(duì)和成就感之間表現(xiàn)正相關(guān)。因此， 在工作中采取有效措施使醫(yī)護(hù)人員的心理資本提升， 可以有效降低工作倦怠的發(fā)生， 醫(yī)院管理層可以采取訓(xùn)練干預(yù)來(lái)使工作人員心理資本提升。其次， 有效的調(diào)整消極應(yīng)對(duì)方式， 也可以顯著降低工作倦怠發(fā)生， 當(dāng)醫(yī)護(hù)人員在工作中遇到問(wèn)題時(shí)候，要以積極的心態(tài)去面對(duì)， 才能夠在工作中保持熱情， 體會(huì)到更高的個(gè)人成就感。副高級(jí)職稱的工作人員在工作中要以更加積極、樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)遇到的問(wèn)題。醫(yī)院的管理人員要更加注重護(hù)理人員的工作狀態(tài)， 給予他們更多的支持和關(guān)心［4］。

綜上所述， 在工作中醫(yī)護(hù)人員需不斷調(diào)整自己的心理特征， 這樣才能夠降低工作倦怠的發(fā)生， 通過(guò)所有人員的工作努力來(lái)使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不斷上升， 從而給予患者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

［1］ LuthansF， CarolynM， BruceJ， et al.心理資本: 打造人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).李超平， 譯.北京: 中國(guó)輕工業(yè)出版社， 2007:221-22.

［2］ 汪向東， 王希林， 馬弘.心理衛(wèi)生評(píng)定量表手冊(cè).增訂版.北京:中國(guó)心理衛(wèi)生雜志社1994:22-124.

［3］ 閆麗娜， 蘇便苓， 李震中， 等.醫(yī)護(hù)人員心理資本、應(yīng)對(duì)方式與工作倦怠關(guān)系.中國(guó)醫(yī)院管理， 2012， 32（5）:57-58.

［4］ 李超平， 時(shí)勘， 羅正學(xué)， 等.醫(yī)護(hù)人員工作家庭沖突與工作倦怠的關(guān)系.中國(guó)心理衛(wèi)生雜志， 2003， 17（12）:807-809.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.07.212

2014-11-12］

623000 阿壩州汶川縣人民醫(yī)院