李麗

摘 要 文章對(duì)高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的特點(diǎn)進(jìn)行描述，與之相比較，提出信息時(shí)代的服務(wù)模式要求懂得較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供移動(dòng)式和社會(huì)化的服務(wù)。提出了推行RSS網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、推行圖書資源無(wú)線移動(dòng)服務(wù)、多方共建共享高校圖書資源等改革措施，構(gòu)建高校圖書館服務(wù)新模式。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 服務(wù)比較 新模式 構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.03.083

The Comparison of University Library Service Mode

and the Construction of A New Mode

LI Li

（Hu'nan institute of medicine Library， Huaihua，Hu'nan 418000）

Abstract The characteristics of university library's traditional service mode is described. The service mode of the information age is requested. Library staff should understand more complex network technology， and give mobile and social services. RSS network information service and wireless mobile service book resources should be introduced. Co-construction and sharing of universities library resources are possible. New mode of university library service would be established.

Key words university library; service comparison; new mode; establishment

1 高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式

目前大部分高校圖書館收藏的圖書資源以紙質(zhì)版為主、以電子網(wǎng)絡(luò)版為輔，圖書館的硬件設(shè)施建設(shè)也是以保證有足夠藏書和借閱空間為重點(diǎn)，圖書資源“重收藏輕利用”。高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 行政管理式

盡管高校不是政府行政機(jī)關(guān)，但其中的一些部門例如圖書館的管理和服務(wù)方式類似于行政模式。高校圖書館的發(fā)展方向和圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的劃撥由學(xué)校黨委來(lái)制定，大批圖書采購(gòu)業(yè)務(wù)要采用招投標(biāo)，圖書館負(fù)責(zé)人由學(xué)校黨委指派，并對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，圖書館工作人員對(duì)本館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?；谏鲜鲈?，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式偏向于行政管理式，它對(duì)社會(huì)的發(fā)展和變化感覺(jué)不靈敏，對(duì)師生的需求也難以及時(shí)做出反應(yīng)。

1.2 追求規(guī)模式

目前，許多高校圖書館片面追求場(chǎng)館面積、裝飾、配套閱覽室、館藏量等，不與其它高校和當(dāng)?shù)氐膱D書館聯(lián)合建設(shè)，自己購(gòu)買和配備一切相關(guān)資源，試圖建立萬(wàn)事不求人的完善的圖書資源服務(wù)體系，形成大而全、空而不用的局面。例如，在同一個(gè)城市，以工科為主的院校訂購(gòu)海量文科書籍，以文科為主的院校卻訂購(gòu)大批理工科圖書;而在圖書借閱過(guò)程中，各院校并沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)和形成館際互借。各高校之間沒(méi)有充分利用互補(bǔ)關(guān)系來(lái)減少圖書資源采購(gòu)和硬件建設(shè)等成本，互不相干地盲目追求規(guī)模。

1.3 非主動(dòng)服務(wù)式

與市場(chǎng)化的新華書店不同，高校圖書館沒(méi)有市場(chǎng)利潤(rùn)的壓力，其管理者和工作人員一般是被動(dòng)式接待來(lái)館師生，例如圖書分類上架、圖書借還、圖書復(fù)印、紙質(zhì)和電子閱覽室開(kāi)放等，圖書館一般認(rèn)為將這些常規(guī)工作周而復(fù)始地做好就可以了，缺少主動(dòng)服務(wù)思維與方式。

1.4 管理工作粗放式

圖書館管理者與工作人員對(duì)圖書資源和軟硬件設(shè)施的管理離精細(xì)化還有一定差距，即使有了圖書館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，但沒(méi)有將大目標(biāo)細(xì)化、具體化、嚴(yán)格化;另外，在如何規(guī)范借閱者的行為、如何激發(fā)工作人員積極性等方面也缺乏系統(tǒng)化的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。例如，每個(gè)崗位的職責(zé)只是泛泛幾條，沒(méi)有將每項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格指標(biāo)細(xì)化出來(lái)，無(wú)法用具體量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)工作人員進(jìn)行準(zhǔn)確的考核等。

1.5 范圍狹窄式

首先，圖書館服務(wù)的對(duì)象幾乎全部是本校的師生，很少有其它高?；蛏鐣?huì)人員來(lái)借閱本館資源，圖書資源的周轉(zhuǎn)率與利用率低。其次，服務(wù)的項(xiàng)目主要局限在借書還書、紙質(zhì)書閱讀服務(wù)、電子資源瀏覽服務(wù)等，對(duì)于文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)、專家網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)、移動(dòng)云技術(shù)服務(wù)等幾乎沒(méi)有涉及。

2 信息時(shí)代對(duì)高校圖書館服務(wù)的新要求

在現(xiàn)代圖書館的發(fā)展中，信息技術(shù)對(duì)其影響越來(lái)越大，乃至起著至關(guān)重要的作用。信息時(shí)代對(duì)高校圖書館服務(wù)提出了新的更高的要求。

2.1 要求掌握較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

信息時(shí)代最顯著的特征之一是網(wǎng)絡(luò)化流行。圖書館主要工作人員必須對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技術(shù)有相當(dāng)程度的了解與掌握，才能應(yīng)對(duì)檢索軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)要求，使圖書館中的網(wǎng)絡(luò)信息資源得到充分利用，以及保證網(wǎng)絡(luò)信息安全。同時(shí)，還要對(duì)新讀者進(jìn)行如何利用網(wǎng)絡(luò)圖書資源、如何操作網(wǎng)絡(luò)軟件等的教育與培訓(xùn)，提高圖書資源的利用效率，從而促進(jìn)讀者知識(shí)與技術(shù)水平的提升。

2.2 要求提供移動(dòng)式的服務(wù)

隨著無(wú)線云技術(shù)的發(fā)展，師生借閱圖書資源不一定去圖書館，圖書館可以與云服務(wù)商建立協(xié)作關(guān)系，將紙質(zhì)與電子圖書資源放入云圖書館中，讀者通過(guò)圖書館提供的賬號(hào)可以隨時(shí)隨地進(jìn)入云資源庫(kù)中，借閱圖書。既減輕了工作人員的勞動(dòng)量和管理難度，也免除了師生攜帶資料之苦，節(jié)約了時(shí)間和空間，提高了學(xué)習(xí)效率。

2.3 要求提供社會(huì)化的服務(wù)

高等學(xué)校的三大功能之一是社會(huì)服務(wù)。一般而言，高等學(xué)校的社會(huì)服務(wù)是指高校教師利用自己掌握的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，積極參與社會(huì)各行業(yè)的建設(shè)以及咨詢。目前的高校圖書館在參與社會(huì)服務(wù)中，所起作用不明顯。經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)人士對(duì)于專業(yè)知識(shí)與技能的更新和提高要求越來(lái)越強(qiáng)烈，高校圖書館可以與校外企事業(yè)單位合作，提供免費(fèi)或者廉價(jià)的服務(wù)，既節(jié)約了社會(huì)人員的昂貴資料費(fèi)用，也節(jié)約他們尋找圖書資源的時(shí)間，開(kāi)闊他們的視野，提升他們的能力，同時(shí)，圖書館的各種資源得以充分利用，減少資源浪費(fèi)。

3 構(gòu)建高校圖書館服務(wù)新模式

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館的使用者不只是從實(shí)體圖書館和紙質(zhì)圖書中獲取知識(shí)與技能，對(duì)通過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)等來(lái)學(xué)習(xí)越來(lái)越偏愛(ài)。同時(shí)，作為高校師生，已經(jīng)具備了一定程度的信息技術(shù)操作技能，他們對(duì)圖書信息的需求也具有個(gè)性化、多元化和新穎性等特點(diǎn)。因此，高校圖書館針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、社會(huì)化的環(huán)境，有必要建立適應(yīng)時(shí)代潮流的圖書資源信息服務(wù)新模式。

3.1 革新圖書館服務(wù)觀念

基于上述信息化時(shí)代步伐的加快，高校要改革對(duì)圖書館的行政管理模式，確立圖書館服務(wù)的新思維、新方法，主動(dòng)加強(qiáng)與各校圖書館以及信息運(yùn)營(yíng)商的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源和服務(wù)共享，形成高校與社會(huì)互通的開(kāi)放式圖書館。高校圖書館服務(wù)新模式框架圖如圖1所示。

3.2 推行RSS網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

RSS是Really Simple Syndication的縮寫，稱為“簡(jiǎn)易信息聚合”，將時(shí)常發(fā)布更新數(shù)據(jù)的網(wǎng)站進(jìn)行聚合。RSS文件可以包含更新全文或是摘要，將更新的標(biāo)題、摘要和內(nèi)容按用戶要求發(fā)送到用戶，是一種新型的網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)。高校師生對(duì)于世界知識(shí)與技術(shù)的更新比較敏感，圖書館可以根據(jù)師生提出的個(gè)性化、傾向性提供信息定制的特殊信息服務(wù)。圖書館通過(guò)征求師生意見(jiàn)、搜索專題、信息文檔生成、RSS 摘要生成、編輯信息內(nèi)容等，最后發(fā)送到讀者興趣庫(kù)。師生下載RSS 瀏覽器，登陸到圖書館網(wǎng)站再進(jìn)入 “My library”，輸入本人的興趣愛(ài)好、信息傾向等，然后將自己有興趣的RSS鏈接加入本人RSS收藏夾中，RSS就會(huì)按師生指定的方式把圖書館最新信息網(wǎng)頁(yè)鏈接發(fā)送到電腦桌面，通過(guò)瀏覽和比較挑選認(rèn)為需要詳細(xì)閱讀的頁(yè)面，打開(kāi)連接閱讀原文。RSS網(wǎng)絡(luò)信息針對(duì)性強(qiáng)、信息量不過(guò)大、易于選擇;對(duì)下載的內(nèi)容可以排序分類、相關(guān)搜索、保留存檔和離線閱讀，是師生緊跟時(shí)代發(fā)展的信息資料庫(kù)。

3.3 推行圖書資源無(wú)線移動(dòng)服務(wù)

高校校園面積大，圖書館離宿舍和教室距離較遠(yuǎn)，往返時(shí)間長(zhǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的無(wú)線化，師生去圖書館的意愿比以往減少。圖書館應(yīng)該提供更多的圖書資源無(wú)線移動(dòng)服務(wù)，讓師生通過(guò)車載電腦、平板電腦、手機(jī)等無(wú)線移動(dòng)工具來(lái)便利快捷地借閱圖書資源，隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)知識(shí)與技能。與無(wú)線移動(dòng)服務(wù)商合作，提供無(wú)線的館藏書目檢索、預(yù)約圖書、圖書到期期限、圖書續(xù)借等;同時(shí)，圖書館為師生提供電子版的參考書、期刊、錄音、錄像、圖片等，讓讀者挑選和下載。

3.4 多方共建共享高校圖書資源

多個(gè)高校圖書館之間、高校圖書館與公共圖書館和企事業(yè)單位之間可以共同建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，使圖書館的內(nèi)容和資源互補(bǔ)，加強(qiáng)其縱向和橫向幅度。社會(huì)人員和高校師生均可以進(jìn)入高校圖書館和公共圖書館借閱圖書資源，至于進(jìn)入各圖書館的服務(wù)可以分為無(wú)償和有償兩種，大部分資源應(yīng)該是免費(fèi)的，只有那些涉及專利或者高技術(shù)含量的圖書資源適當(dāng)收費(fèi)。各合作圖書館之間是聯(lián)網(wǎng)互通的，既擴(kuò)大了服務(wù)范圍，又降低了高校圖書館的成本，同時(shí)開(kāi)闊了高校師生的視野，也為社會(huì)讀者提供了便利的服務(wù)，這對(duì)各合作方均是有益的，高校圖書館也發(fā)揮了其社會(huì)教育職能，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。

高校師生與社會(huì)人員在借閱共享圖書資源的過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。第一，辦理的借書卡要針對(duì)校內(nèi)校外借閱人員的年級(jí)、學(xué)歷、職稱區(qū)別對(duì)待，以免不必要的多占資源;第二，校內(nèi)校外讀者借閱時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，以免高峰期間場(chǎng)地和設(shè)備不足;第三，適時(shí)在網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)發(fā)布新的圖書資源信息，為讀者提供最新最及時(shí)的服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館的服務(wù)不能停留在傳統(tǒng)服務(wù)階段，必須隨著時(shí)代的發(fā)展改革管理和服務(wù)模式，減少盲目投資，將更多經(jīng)費(fèi)用于網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)線化、便利化、自助化、個(gè)性化、共享化，使圖書館資源得到充分利用。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖小勃，喬亞銘.高校圖書館信息化建設(shè)問(wèn)題研究[J].新世紀(jì)圖書館，2014（2）：26-28.

[2] 孫玉玲，鄭菲等.中科院圖書館科技查新院所協(xié)同服務(wù)模式構(gòu)建研究[J].圖書情報(bào)工作，2013（12）增刊：111-113.

[3] 柯平，陳信等.2013國(guó)外圖書館學(xué)研究前沿與熱點(diǎn)分析[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2014（5）：17-27.