周廣竹

摘 要 傳統(tǒng)物業(yè)模式正快速的向智能化物業(yè)轉(zhuǎn)變，那么，現(xiàn)行的物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)方案和相應(yīng)的課程體系已變得不適用，如果這一情況不得到改變，那“畢業(yè)即失業(yè)”、“用人單位找不到合適人才”的矛盾就無法得到解決。所以，以職業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才就是在充分了解市場需要人才的基礎(chǔ)上，調(diào)整培養(yǎng)方案和課程體系，本文以本科層次的物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)作為探討的主要對象，期望提升本科層次大學(xué)生的職業(yè)競爭力，為該行業(yè)培養(yǎng)更多的 “上手快后勁足”的中、高端人才。

關(guān)鍵詞 職業(yè)能力 物業(yè)管理 人才培養(yǎng)

中圖分類號：G642?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.03.017

Professional Competence Oriented Property

Management Professional Training Mode

ZHOU Guangzhu

（Rongzhi College of Chongqing Technology and Business University， Chongqing 400033）

Abstract Traditional property model is rapidly changing to the intelligent property， then the current training program of property management professionals and the corresponding curriculum has become NA， if the situation does not get changed， that the "Graduation is unemployment，" "employers can not find the right people， "the contradiction can not be resolved. So， in order to train professional competence-oriented property management professionals is to fully understand the needs of the market on the basis of talent， adjust training programs and curriculum， this paper undergraduate level property management professional training as the main target of exploration， hoping to enhance the undergraduate level college students the professional competence， training more "on deft enough stamina" for the industry， the high-end talent.

Key words professional competence; property management; talent training

根據(jù)2013兩會政府工作報告，我國2012年底中國城鎮(zhèn)人均住房面積達(dá)到32.9平方米，城鎮(zhèn)人口71182萬，城鎮(zhèn)居民住宅需求面積總量超過230億平方米。按照謝家瑾女士（中國物業(yè)管理協(xié)會會長）提出的 1萬平方米需要 3.3個物業(yè)管理人員計算，需要將超過700萬從業(yè)人員，而現(xiàn)在我國物業(yè)管理從業(yè)人員只有600萬，還有近100多萬的缺口。有資料顯示，物業(yè)工作從業(yè)人員超50%沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，這在傳統(tǒng)“請人看門”的物業(yè)管理模式下是可行的，但未來十年，如謝會長所說：物業(yè)管理處于升級和轉(zhuǎn)型的新時期，物業(yè)管理行業(yè)將由勞動集成型和簡單服務(wù)提供者向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級和轉(zhuǎn)型中，將需要大量經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練、有一定職業(yè)能力的人。職業(yè)能力即是從事某項工作所具備的基本能力，它包括一般職業(yè)能力，即從事該項工作的基本要求;專業(yè)能力，即從事某項工作時在專業(yè)上的基本要求和綜合能力，即綜合運用各學(xué)科知識的能力、方法能力、社會能力和個人能力等諸方面。

1 物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 專業(yè)認(rèn)可度低

通過調(diào)查，對于本科層次的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生來說，選擇這個專業(yè)是迫于無奈，要不是調(diào)劑生，要不就是其它專業(yè)報不上了，為了能升學(xué)，只得選擇這個專業(yè)。以重慶工商大學(xué)融智學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)為例，2013級共招生37人，其中36人是被調(diào)劑的，另一人是因為填志愿時，專業(yè)代碼寫錯了。2014級共招生36人，情況與2013級差不多。通過問卷發(fā)現(xiàn)，首先學(xué)生和家長對專業(yè)了解非常少，認(rèn)為物業(yè)專業(yè)就是“看看門、掃掃地”占到了90%;其次，學(xué)生和家長認(rèn)為物業(yè)專業(yè)性不強，就業(yè)層次低，待遇低。通過對重慶工商大學(xué)融智學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的問卷分析，發(fā)現(xiàn)剛進(jìn)校的大一學(xué)生在“你將來的就業(yè)方向是（ ）”這個問題，有20%的學(xué)生選擇將不會從事物業(yè)管理相關(guān)的工作。

1.2 所開設(shè)課程沒有達(dá)到預(yù)期效果

通過對物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)方案的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)方案的目標(biāo)清晰，也有與之匹配的課程，可關(guān)鍵問題在于培養(yǎng)方案的實施，課程如何來上才能達(dá)到效果。傳統(tǒng)的教學(xué)方式是老師講，學(xué)生記，老師是主角，老師講什么學(xué)生就記什么，可講完以后，學(xué)生的業(yè)務(wù)能力依然極差。原因在于傳統(tǒng)的教學(xué)方式有幾個弊端：（1）學(xué)生的興趣不高，學(xué)生不能有效地發(fā)現(xiàn)自己的工作弱點;（2）老師不能有效地挖掘?qū)W生的癥結(jié)所在，并采取相應(yīng)的對策;（3）學(xué)生的工作能力得不到強化;（4）知識與實訓(xùn)相分離。如：物業(yè)管理法規(guī)這門課，主要是講物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，市場上除了大量的教材，網(wǎng)上資源也很豐富，可是，通過這門課的學(xué)習(xí)，學(xué)生在工作崗位上依然不知道“業(yè)主裝修房子時，要履行什么程序;需要動用維修資金，首先應(yīng)該做什么？”這足以說明這門課沒有達(dá)到預(yù)想的效果。所以，培養(yǎng)方案制定固然是一件重要的事，可相關(guān)課程的改革，迫在眉睫。

1.3 物業(yè)專業(yè)師資缺乏

目前，我國還沒有物業(yè)管理專業(yè)碩士，每年畢業(yè)的本科生數(shù)量都非常有限。所以，物業(yè)專業(yè)師資基本都是非專業(yè)出身，有學(xué)企業(yè)管理、土地資源管理、行政管理、人力資源管理、工程管理等?！半p師型”教師的引進(jìn)也非常困難，在業(yè)界干得很出色的人，不愿意轉(zhuǎn)行做教師，愿意轉(zhuǎn)行做教師的業(yè)界人士，要么由于學(xué)歷的問題，學(xué)校不接納，要么自身不適應(yīng)學(xué)校的工作。從業(yè)界引進(jìn)有水平的相關(guān)人士承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)課程，操作性也不強，主要是課時費達(dá)不到上課人的預(yù)期。在這樣一種專業(yè)師資缺乏的情況下，進(jìn)行專業(yè)建設(shè)的難度非常大，課程改革也只能紙上談兵，這也是不到培養(yǎng)方案目標(biāo)的根源。

2 對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思考

郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生（32人）從事物業(yè)管理行業(yè)的僅有4人，占畢業(yè)人數(shù)的12.5%，為什么會是這樣的結(jié)果？根據(jù)物業(yè)企業(yè)的反饋，培養(yǎng)的畢業(yè)生不能快速適應(yīng)物業(yè)管理崗位群，而物業(yè)企業(yè)對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求比較迫切，這就說明對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)與市場脫節(jié)。以職業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才才能避免這個問題，從而打破“畢業(yè)即失業(yè)”的現(xiàn)象。

2.1 提升物業(yè)管理專業(yè)的認(rèn)可度

隨著接觸專業(yè)課后，同樣的問卷再一次發(fā)放給物業(yè)專業(yè)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)“你將來的就業(yè)方向是（ ）”，這個問題只有10%選擇將不會從事物業(yè)管理相關(guān)工作，比剛進(jìn)校的情況有所好轉(zhuǎn)，一是因為大二的學(xué)生開始接觸專業(yè)課，除了課程知識的講解，專業(yè)課老師開始對他們進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo);二是由老師帶隊去物業(yè)企業(yè)參觀、調(diào)研，讓學(xué)生體驗和感受真實的物業(yè)管理;三是請業(yè)界人士為學(xué)生做專業(yè)講座，現(xiàn)身說法。通過這樣一個循序漸進(jìn)的過程，學(xué)生對專業(yè)的了解更深入，對專業(yè)認(rèn)可度有所提高。鑒于此，為了使學(xué)生盡早地了解專業(yè)，消除對專業(yè)片面的理解，在設(shè)計培養(yǎng)方案時，首先應(yīng)該讓專業(yè)課前置，同時，專業(yè)課設(shè)置時應(yīng)有實踐環(huán)節(jié)，比如，帶學(xué)生去企業(yè)感受和體驗;其次，舉辦專業(yè)講座。通過業(yè)界人士工作經(jīng)驗的分享以及探討物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，會讓學(xué)生對專業(yè)發(fā)展的前景充滿希望，從而打心底里認(rèn)同并熱愛專業(yè)，為將來走上就業(yè)崗位做好心里準(zhǔn)備。最后，配備專業(yè)輔導(dǎo)老師。從學(xué)生進(jìn)校開始，專業(yè)輔導(dǎo)老師就應(yīng)對其進(jìn)行這個專業(yè)是學(xué)什么，干什么，專業(yè)發(fā)展前景以及針對學(xué)生的疑問進(jìn)行答復(fù)，并引導(dǎo)學(xué)生做就業(yè)規(guī)劃。這樣，學(xué)生就能有目的地學(xué)習(xí)。提升學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)可度，才能讓其愿意學(xué)專業(yè)、愿意做專業(yè)。

2.2 課程教學(xué)改革

以職業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生，就需要培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，這就必須要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主體，通過做中學(xué)提升學(xué)習(xí)的興趣和效果。首先，注重課程教學(xué)的實踐環(huán)節(jié)，尤其是專業(yè)課程，應(yīng)分為理論課時和實踐課時，在實踐課時里應(yīng)說明開設(shè)的形式，如：課內(nèi)實踐或者企業(yè)調(diào)研等。其次，通過課程改革從而推動考試方式的變更。傳統(tǒng)的考試方式為30%+70%，前者為平時成績，包括出勤、紀(jì)律、作業(yè)和課堂參與等，后者為卷面成績，純粹的理論考試，需要強大的記憶力。即使學(xué)生考試成績過關(guān)，可實際的業(yè)務(wù)依然處理不好。鑒于此，可以把后者70%改為兩部分，一部分為業(yè)務(wù)處理，比如：讓學(xué)生針對性地草擬一份《物業(yè)管理合同》、《管理規(guī)約》或者針對業(yè)主即將入住，草擬一份入住方案等實際業(yè)務(wù)的處理，在這個過程中，可以查閱資料，可以去相關(guān)企業(yè)調(diào)研。這樣可以鍛煉學(xué)生的專業(yè)能力和溝通能力，在今后的工作崗位上，能切切實實地處理事情;另一部分為理論考試。理論是指導(dǎo)實踐的，沒有理論的實踐就會不停地碰壁。所以，專業(yè)的理論知識必不可少。最后，利用寒、暑假，鼓勵學(xué)生去相關(guān)企業(yè)接觸崗位。學(xué)?？梢詭椭鷮W(xué)生聯(lián)系實習(xí)基地，也可以讓學(xué)生自己去找物業(yè)企業(yè)，從大一開始，每個寒暑假不間斷地去實習(xí)，學(xué)校給予學(xué)分的認(rèn)可。通過這種方式，學(xué)生可以真實地感受到工作的內(nèi)容，并且可以通過觀察學(xué)習(xí)如何處理相關(guān)事件，這是對學(xué)生綜合能力培養(yǎng)最有效的方式之一。幾年堅持下來，學(xué)生畢業(yè)就能成為企業(yè)可用之人。

2.3 專業(yè)師資培養(yǎng)

無論制定培養(yǎng)方案，還是課程改革，由于師資不專業(yè)，水平不夠，都只能成為一紙空文，“雙師型”教師引進(jìn)困難，業(yè)界人士課時費高，培養(yǎng)學(xué)校自己的專業(yè)師資刻不容緩。首先可以通過鼓勵老師考取“注冊物業(yè)管理師”職業(yè)資格證，資格證的考取過程就是學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識的過程。其次，鼓勵專業(yè)教師“走出去”。除了走出去學(xué)習(xí)，還應(yīng)該利用寒、暑假到物業(yè)服務(wù)企業(yè)掛職鍛煉，這樣不僅能提升自己，還能為專業(yè)培養(yǎng)方案的制定、實習(xí)基地的建設(shè)以及實驗室建設(shè)等做好準(zhǔn)備工作。最后，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊密合作，共同打造專業(yè)師資團隊。比如，（1）師資相互交流學(xué)習(xí)。專業(yè)教師由于對理論、理念等知識掌握比較牢固，可以加入物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)團隊，為其提供相應(yīng)課程的講解，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)的在崗人士提升理論知識和文化素養(yǎng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人士承擔(dān)一門或兩門專業(yè)課程，把多年的從業(yè)經(jīng)驗帶到課堂，現(xiàn)身說法。（2）“訂單式”培養(yǎng)。由于“訂單式”培養(yǎng)就業(yè)的狹隘性，可以用“虛擬班”的形式來做。如果有興趣或者通過篩選的同學(xué)，另外成立一個班，這個班的學(xué)生在校學(xué)習(xí)的課程、班級等不變，只有另加課程的時候，這個“虛擬班”才在一起。企業(yè)可以結(jié)合自己的人力資源發(fā)展需求，給這個班的學(xué)生另加課程，可以是實踐的，也可以是理論的，師資大部分來源于企業(yè)，也可以是在校師資。這樣一來，學(xué)生畢業(yè)時成為企業(yè)可以立馬用得上的人，也不會影響學(xué)生就業(yè)時的其它選擇。

3 結(jié)束語

隨著人們對生活品質(zhì)的要求越來越高，物業(yè)管理將成為未來非常有前景的行業(yè)之一，市場對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求和儲備將會是物業(yè)服務(wù)企業(yè)新一輪的競爭焦點。培養(yǎng)應(yīng)用型人才是我國高等教育改革的一大亮點，以此契機，以職業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，不僅迎合市場所需，更是我國教育改革的趨勢。

此文系重慶工商大學(xué)融智學(xué)院教改項目成果，項目編號為：2014007G

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