李松

摘 要 作為高校輔導(dǎo)員，處于高校學(xué)生工作第一線，擔(dān)負(fù)著當(dāng)代大學(xué)生心理健康教育、學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)等重要工作，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引領(lǐng)者，在高校組織建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。但是，也正是由于崗位特殊，來自社會(huì)、家庭、學(xué)校以及自身方面的種種壓力也更容易集中到輔導(dǎo)員身上，造成身心俱疲，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。本文從工作性質(zhì)及待遇、角色沖突、職業(yè)生涯前景三個(gè)方面對(duì)徐州工程學(xué)院輔導(dǎo)員崗位進(jìn)行分析，找出輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的具體因素，并提出一些預(yù)防和消除職業(yè)倦怠的措施和方法，提升高校對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)問題的重視，提高輔導(dǎo)員工作效率，提升工作效果，進(jìn)而推動(dòng)高等教育的進(jìn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 徐州工程學(xué)院

中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.03.039

Causes and Countermeasures of Counselors' Burnout

——Take Xuzhou Institute of Technology as an example

LI Song

（Department of Information and Electrical Engineering of Xuzhou Institute of Technology， Xuzhou， Jiangsu 221000）

Abstract As a college counselor， college students working in the front line， charged with contemporary mental health education， learning important work life guidance， is the healthy growth of college mentor and leader， the organization plays an increasingly important university building effect. However， it is precisely because of the special positions， all sorts of pressure from the community， family， school， and self-respect are also more likely to focus counselor who caused exhausted， resulting in burnout. In this paper， role conflict， job nature and treatment of the three aspects of career prospects， Xuzhou Engineering College counselor job analysis to identify specific factors that produce counselor burnout and make some burnout prevention and elimination strategies in order to improve attention to domestic universities to the profession counselors， counselors work to improve efficiency， improve work results， thus promoting the development and progress of higher education.

Key words counselor; job burnout;Xuzhou Institute of Technology

“職業(yè)倦怠”一詞最早出現(xiàn)于1974年，美國(guó)心理學(xué)家弗洛伊登伯格指出，個(gè)體面對(duì)外界條件的過度要求，自身無法應(yīng)付，容易產(chǎn)生出心理、情緒、行為等不良身心狀態(tài)。近幾年來，隨著高等教育的普及，思想道德呈現(xiàn)多元化，這種背景使得輔導(dǎo)員崗位已經(jīng)成為職業(yè)倦怠問題的高發(fā)人群。由于特殊的工作要求和復(fù)雜的工作任務(wù)，高校輔導(dǎo)員在工作過程中無法順利應(yīng)對(duì)工作壓力，無法正確調(diào)整自身狀態(tài)，情感、態(tài)度和行為方面出現(xiàn)衰竭情況。通過分析徐州工程學(xué)院輔導(dǎo)員崗位職業(yè)倦怠問題產(chǎn)生的原因，探索預(yù)防和消除職業(yè)倦怠的措施和方法，對(duì)于有效預(yù)防輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題，提升高校思想政治教育工作，推動(dòng)高校建設(shè)和教育發(fā)展有重要意義。

1 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)特征

輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育第一線工作者，已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。在徐州工程學(xué)院，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠特征比較明顯：（1）情緒倦怠。作為在徐高校普通本科院校之一的徐州工程學(xué)院，輔導(dǎo)員在工作過程中狀態(tài)不佳，容易感到身心勞累，使得工作活力低，出現(xiàn)煩躁、易怒、緊張等情緒，進(jìn)而喪失工作熱情，對(duì)周圍一切消極冷漠。（2）人性化淡化。部分輔導(dǎo)員厭倦思想教育輔導(dǎo)，缺乏耐心，對(duì)學(xué)生教育消極被動(dòng)，工作中拒絕與人合作，逃避交往，缺乏創(chuàng)新精神，對(duì)周圍工作環(huán)境和上級(jí)組織管理充滿牢騷，不滿個(gè)人待遇。（3）缺乏成就感和歸屬感。徐州工程學(xué)院輔導(dǎo)員由于種種原因，對(duì)于自身德育教育工作的意義與價(jià)值，不能正確認(rèn)識(shí)，片面認(rèn)為高校大學(xué)生的思想政治教育工作缺乏意義，察覺不到自身的成就感和歸屬感，工作熱情不足，工作滿意度降低。

2 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠原因分析

2.1 工作性質(zhì)的壓力

徐州工程學(xué)院輔導(dǎo)員的日常工作繁雜瑣碎，覆蓋各個(gè)層面，不僅包括思政教育、班級(jí)建設(shè)、黨團(tuán)建設(shè)、校園文化活動(dòng)組織等基本工作，還包含入校教育、心理健康教育、獎(jiǎng)勤助貸、學(xué)費(fèi)催繳、評(píng)優(yōu)評(píng)先、公寓管理、就業(yè)指導(dǎo)、離校手續(xù)辦理等細(xì)致工作。除此之外，還要參加各級(jí)各類會(huì)議，上傳下達(dá)，傳遞信息，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，處理各類突發(fā)事件。諸如此類的工作，由于沒有明確的工作界限規(guī)定和不可確定性，輔導(dǎo)員不知何時(shí)才算將工作任務(wù)完成，也不知完成工作質(zhì)量如何，大量且煩瑣的學(xué)生事務(wù)管理工作，準(zhǔn)確性和完整性要求比一般工作要高出許多，客觀上帶來了沉重的工作壓力。在徐州工程學(xué)院，輔導(dǎo)員工作涉及學(xué)生各個(gè)方面，生活、學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)懲和信息管理等等，可以說，輔導(dǎo)員隨時(shí)待命，持續(xù)應(yīng)激，很難得到放松，極易引發(fā)身心疲勞，產(chǎn)生職業(yè)倦怠問題。再者，輔導(dǎo)員工作過程中的言行舉止直接影響大學(xué)生思想教育的效果，盡管前期投入大量時(shí)間和精力，但是短時(shí)間成效并不突出，容易造成正面效果不明顯，負(fù)面影響引人關(guān)注。徐州工程學(xué)院目前分為城南、中心兩個(gè)校區(qū)，校區(qū)內(nèi)校園秩序井然，學(xué)生生活學(xué)習(xí)一切正常，平安無事。對(duì)于這些，所有人都會(huì)覺得理所當(dāng)然，再正常不過，卻極少有人想得到深層原因，都忽略了輔導(dǎo)員所付出的艱辛努力。當(dāng)學(xué)生發(fā)生意外，學(xué)校及社會(huì)才會(huì)認(rèn)真重視，高度關(guān)注，輔導(dǎo)員成為被追查的第一責(zé)任人。因此，長(zhǎng)期處于高壓力下、高工作負(fù)荷下的輔導(dǎo)員很容易產(chǎn)生消極情緒，厭倦工作。

2.2 工作角色的問題

輔導(dǎo)員作為高校思想教育的管理者和學(xué)生事務(wù)服務(wù)者，工作中，一方面代表徐州工程學(xué)院對(duì)本校學(xué)生進(jìn)行思想教育，另一方面又要代替學(xué)校服務(wù)學(xué)生，很容易處于角色矛盾沖突之中。特別是在中心校區(qū)，由于地理位置偏僻，安全隱患較大，問題也就隨之而來，學(xué)生是否晚上必須回校？可否在外留宿？人身財(cái)產(chǎn)安全學(xué)校是否負(fù)責(zé)？盡管高校乃至教育部門對(duì)這些問題有相關(guān)規(guī)定，但卻與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)沖突。輔導(dǎo)員一方面要遵守職業(yè)道德和教育法規(guī)，維護(hù)學(xué)校制度，另一方面又要堅(jiān)持以學(xué)生為本，維護(hù)學(xué)生利益， 學(xué)?！按蠓ā焙蛯W(xué)生“小法”的矛盾沖突最終都集中在輔導(dǎo)員一人身上。此外，徐州工程學(xué)院輔導(dǎo)員工作職責(zé)不明確，課堂管理、選課、學(xué)費(fèi)催交等凡與學(xué)生有關(guān)的事情都屬于工作職責(zé)范圍，很大程度上造成輔導(dǎo)員的思想教育職責(zé)弱化，角色定位模糊，影響工作績(jī)效。

2.3 職業(yè)生涯和待遇問題

作為一所新升本科院校輔導(dǎo)員，職業(yè)前景不容樂觀。首先，職位晉升難度較大。我校輔導(dǎo)員工作課時(shí)少，事務(wù)性工作較多，缺乏科研實(shí)踐，并且對(duì)工作缺乏合理評(píng)價(jià)機(jī)制。輔導(dǎo)員相比于正式教師和管理干部，晉升難度大。其次，學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)不多。輔導(dǎo)員需要心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等多方面知識(shí)素養(yǎng)儲(chǔ)備，而我校輔導(dǎo)員缺乏配套的職業(yè)培訓(xùn)，造成職業(yè)規(guī)劃不足，久而久之，對(duì)未來信心不足，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

徐州工程學(xué)院輔導(dǎo)員待遇問題也是引發(fā)本校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一個(gè)誘因。徐州工程學(xué)院雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員地位，分派任務(wù)也是最多最繁瑣的，但是，當(dāng)工作完成，獎(jiǎng)勵(lì)表彰時(shí)，輔導(dǎo)員卻往往不被提起和重視。平時(shí)日常工作，輔導(dǎo)員做好上級(jí)交付工作的同時(shí)，還配合任課教師完成教學(xué)任務(wù)，解決教學(xué)問題，導(dǎo)致個(gè)人體息時(shí)間嚴(yán)重不足，影響自身健康和工作效率。在徐州工程學(xué)院教職員工中，輔導(dǎo)員薪酬待遇相對(duì)于自身勞動(dòng)投入比例差距巨大，輔導(dǎo)員工資待遇基本上處于學(xué)校最低層次。高強(qiáng)度、高要求的勞動(dòng)付出與低回報(bào)、低待遇的物質(zhì)獲得，嚴(yán)重影響工作積極性，帶來職業(yè)倦怠問題。

3 預(yù)防和消除職業(yè)倦怠的對(duì)策

3.1 自我干預(yù)，調(diào)整心態(tài)，變壓力為動(dòng)力

輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)培育人且極富挑戰(zhàn)性的工作，來自生活環(huán)境、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生群體的種種壓力，體力和精力上的高透支，直接影響工作心情，導(dǎo)致身心疲憊、情緒衰竭、意志頹廢。面對(duì)這些，輔導(dǎo)員自身應(yīng)該更加勇于面對(duì)，要認(rèn)識(shí)到，正是由于這些壓力，輔導(dǎo)員工作才充滿了變化與激情，更能磨礪人生。應(yīng)該積極調(diào)整心態(tài)，挑戰(zhàn)壓力，鍛造堅(jiān)韌性格，激發(fā)自身潛能，尋找積極的應(yīng)對(duì)方式。

3.2 學(xué)校干預(yù)，明確職責(zé)，減輕工作壓力

當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員自身職責(zé)不明確，工作量過于瑣碎繁雜，工作完成時(shí)間嚴(yán)重不足，這些現(xiàn)象與職業(yè)問題產(chǎn)生有必然聯(lián)系。作為學(xué)校一方，應(yīng)主動(dòng)干預(yù)，進(jìn)一步明確輔導(dǎo)員崗位職責(zé)，減少輔導(dǎo)員事務(wù)性工作。這一點(diǎn)可以參考教育部對(duì)輔導(dǎo)員崗位職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，主要是開展學(xué)生思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生行為規(guī)范，學(xué)生組織建設(shè)和就業(yè)指導(dǎo)、幫困助學(xué)等。學(xué)校應(yīng)明確輔導(dǎo)員崗位目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)限、范圍及責(zé)任，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，建立輔導(dǎo)員崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制等科學(xué)合理的制度，根據(jù)輔導(dǎo)員專業(yè)背景、興趣和工作能力等，讓其分別從事學(xué)生常規(guī)事務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)及心理咨詢等工作，減輕工作壓力。同時(shí)，做好輔導(dǎo)員職業(yè)前景規(guī)劃，加大職業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，提升工作信心。

3.3 政策干預(yù)，廣泛征求意見，提高福利待遇

政策穩(wěn)定、制度管理健全是高校前進(jìn)發(fā)展的重要條件之一，同樣也是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的必備基礎(chǔ)。作為奮斗在學(xué)生工作第一線的輔導(dǎo)員，更能體會(huì)和理解學(xué)生所想所需，學(xué)校制定相關(guān)政策，應(yīng)廣泛聽取輔導(dǎo)員建議，做到政策實(shí)施有針對(duì)性、可行性和持續(xù)性。這樣其實(shí)也是無形中提升了輔導(dǎo)員地位，讓輔導(dǎo)員能真正參與到學(xué)校建設(shè)中去。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)落實(shí)輔導(dǎo)員薪酬待遇問題，縮小輔導(dǎo)員與任課老師之間的差距，注重輔導(dǎo)員與其他教職工利益平衡，提高工作積極性。

“徐州工程學(xué)院輔導(dǎo)員專項(xiàng)課題，編號(hào)：FDYZX—07”

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