紅樂

杰爾鵬泰（Cheil Pengtai） 辦公室的溫暖與戶外初冬的苦寒形成強(qiáng)烈反差。一個(gè)陽光明媚的下午，《國際公關(guān)》記者來到一間名為“首爾”的會議室，半個(gè)小時(shí)后，同客戶開了一天會的南代表走進(jìn)來，邊打招呼邊連連道歉，一落座便示意可以開始采訪。

這位在中國生活工作了14年的韓國Ceo，已經(jīng)可以很流暢地用中文交流。他身上有一種安靜沉穩(wěn)的氣質(zhì)，思想?yún)s十分新潮激進(jìn)。他不打算把自己的公司定位局限于廣告或公關(guān)公司，而是希望成為更先進(jìn)的營銷服務(wù)公司，然后把自己的營銷產(chǎn)品賣出去。

歷經(jīng)變革 鵬泰大不同

南龍植還清楚地記得，第一次來到北京是1996年——那年他還是一名市場營銷學(xué)博士、大學(xué)講師。當(dāng)時(shí)三星和lG都在研發(fā)手機(jī)，韓國政府為支持民族工業(yè)，指派包括南龍植在內(nèi)的博士團(tuán)隊(duì)研究中國手機(jī)市場和銷售前景。

其中的一個(gè)研究課題就是《中國的手機(jī)用戶什么時(shí)候可以達(dá)到4000萬？》。當(dāng)時(shí)韓國人口就有4000萬，所以對他們來說，這是很高的數(shù)字了，而中國人口已約為10億。如今，根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了12億。而他也已經(jīng)成為中國排名第四的數(shù)字營銷代理公司——杰爾鵬泰的一把手，并在中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷界大展拳腳。

2000年10月，南龍植跟隨當(dāng)時(shí)的導(dǎo)師一起，來到北京成立三星鵬泰公司，主要負(fù)責(zé)咨詢和運(yùn)營等工作，贏得了不少客戶。半年后，便正式啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)。

2009年，三星鵬泰被韓國最大廣告公司Cheil Worldwide收購，更名為杰爾鵬泰，成為提供全方位digital Marketing service的外商獨(dú)資企業(yè)。

14年來，中國發(fā)生了快速的變化和發(fā)展，而杰爾鵬泰也在快速成長。如今已經(jīng)分布在北京、上海、廣州、香港、首爾以及臺灣6個(gè)地區(qū)。員工也從幾個(gè)人發(fā)展為如今近900多名國內(nèi)外專業(yè)咨詢師、互動(dòng)創(chuàng)意人員、網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)工程師、營銷培訓(xùn)專員組成的專業(yè)化隊(duì)伍，并且組建了覆蓋全國35個(gè)大城市的市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供一站式全面專業(yè)的服務(wù)。服務(wù)的客戶主要包括三星、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、紅牛、伊利、加多寶、燕京啤酒、好麗友、思親膚、長城汽車、泰康人壽、軒尼詩、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、樂天、lG醫(yī)療、sK、微軟、長虹、康師傅、匯源等多個(gè)國際和國內(nèi)的知名品牌。

精耕細(xì)作 十年磨一劍

剛到北京工作的那些日子，南龍植一個(gè)人在望京租了一套小公寓。由多年的市場營銷學(xué)者變?yōu)閷?shí)際為客戶服務(wù)的營銷者，他經(jīng)歷著巨大的身份轉(zhuǎn)換。每天都投入工作中，根本記不清自己在語言、吃、穿、住方面遇到的困難，甚至顧不上過多思念在韓國的家人，卻一直記得那時(shí)的北京沒有四環(huán)，馬路上也沒有那么多汽車，甚至公交車也只有一種模樣。

這樣的勤奮和善于觀察，是多年來的學(xué)術(shù)研究給他留下的習(xí)慣。每天騎著車穿過北京的大街小巷，想的就是如何做好市場調(diào)研、方案執(zhí)行、互聯(lián)網(wǎng)營銷、營銷渠道管理等繁瑣的工作。

說到這兒，南龍植微笑著抬起頭望了望天，接著說：“我本來還計(jì)劃著好好在這兒實(shí)踐三四年，回去把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合書本知識講給我的學(xué)生們呢！”沒想到，一干就堅(jiān)持了十幾年。而且，他的稱呼已經(jīng)在南博士的基礎(chǔ)上，加了一個(gè)南代表。

2013年1月1日，南龍植正式從資深副總裁升任杰爾鵬泰的Ceo，成為第三任駐華代表。眼看著鵬泰從零開始，并經(jīng)歷了非典、金融危機(jī)、破窗等風(fēng)風(fēng)雨雨后，他對于公司的現(xiàn)在和未來充滿了信心。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)周刊》2013年底發(fā)布的《2013中國網(wǎng)絡(luò)廣告公司綜合服務(wù)水平排行榜》，杰爾鵬泰位居第四，而前三名分別是華揚(yáng)聯(lián)眾、新意互動(dòng)、奧美世紀(jì)。

“開始在鵬泰工作的日子，我每年都處在既有成就感又有危機(jī)感的狀態(tài)，直到10周年的時(shí)候才松了口氣?！蹦淆堉不貞洠?dāng)時(shí)鵬泰在全國已經(jīng)有員工四五百人。10周年年會的時(shí)候，所有的員工都被召集到北京總部，一起吃晚飯、做活動(dòng)、暢想未來。那時(shí)候場面的溫馨讓他感動(dòng)，也第一次意識到鵬泰已經(jīng)成長為一個(gè)真正的企業(yè)，可以繼續(xù)做20年、30年。

確實(shí)，翻看“公司大事記”記者發(fā)現(xiàn)，那一年的記錄前所未有的長。2010年，鵬泰已經(jīng)在大大小小8個(gè)廣告節(jié)、營銷峰會中共贏得將近40個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)年還成立了電子商務(wù)運(yùn)營部門——北京鵬泰博興科技有限公司ote，以及零售終端整合營銷部門——北京鵬泰互動(dòng)人力資源有限公司otM。

嶄新定位 順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮

今年10月，對于杰爾鵬泰來說是一個(gè)收獲的季節(jié)。在上海舉行的第七屆金投賞國際創(chuàng)意節(jié)中，摘得3枚金獎(jiǎng)、1枚銀獎(jiǎng)、1枚銅獎(jiǎng)，以及1次全場大獎(jiǎng)提名，集團(tuán)獲得年度最具創(chuàng)新代理公司。在中國廣告長城獎(jiǎng)上，再度榮膺2014最大贏家， 勇奪長城獎(jiǎng)——媒介營銷獎(jiǎng)、互動(dòng)創(chuàng)意獎(jiǎng)年度最佳廣告公司、媒介營銷獎(jiǎng)全場大獎(jiǎng)，以及為客戶三星奪得的最佳廣告主三頂桂冠，并一舉斬獲長城獎(jiǎng)6金、4銀、3銅以及7個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)；艾菲獎(jiǎng)上1金、2銀、2銅以及若干優(yōu)秀獎(jiǎng)。

在中廣節(jié)的激烈角逐中，經(jīng)過全場評委的投票評選，《腳印的承諾》在所有金獎(jiǎng)作品中脫穎而出，以超過半數(shù)的絕對優(yōu)勢榮獲全場大獎(jiǎng)。在為公益機(jī)構(gòu)“中國導(dǎo)盲犬大連培訓(xùn)基地”制作的《腳印的承諾》案例中，杰爾鵬泰把發(fā)光的導(dǎo)盲犬腳印，噴在黑暗中容易絆倒的路上。人們會因?yàn)槟_印的指引，避開障礙物和危險(xiǎn)。在這個(gè)過程中，普通人感受到了盲人對導(dǎo)盲犬的依賴。心靈被觸動(dòng)的用戶在體感廣告牌前，許下了幫助導(dǎo)盲犬出行的愛心承諾。他們下載并開始主動(dòng)傳播中國導(dǎo)盲犬愛心承諾書，每增加一個(gè)承諾，就能讓導(dǎo)盲犬多去一個(gè)地方。兩周內(nèi)，1.9萬名路人現(xiàn)場許下了幫助導(dǎo)盲犬出行的愛心承諾。

這個(gè)全場大獎(jiǎng)圓了南龍植一直以來的心愿，更體現(xiàn)了杰爾鵬泰在創(chuàng)意、技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)和消費(fèi)者的距離正在無限拉近，溝通方式也隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷革新。對于當(dāng)前杰爾鵬泰的定位，南代表給出的答案是——一家營銷服務(wù)公司。

“這里的營銷包括兩個(gè)概念，一方面是品牌，另一方面是銷售?！蹦洗斫忉?，以前行業(yè)所說的“營銷”，大部分都應(yīng)用在品牌管理活動(dòng)方面，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，加速了營銷的速度和廣度。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)廣闊的渠道上，企業(yè)可以跟消費(fèi)者溝通、跟競爭對手溝通、跟市場溝通。那么營銷不僅可以實(shí)現(xiàn)品牌管理，還可以實(shí)現(xiàn)銷售。

目前，鵬泰擁有4家子公司，分別是北京三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司、北京鵬泰互動(dòng)廣告有限公司、北京鵬泰博興科技有限公司以及北京鵬泰互動(dòng)人力資源有限公司。

也就是說，當(dāng)客戶帶著疑問和目標(biāo)找到鵬泰時(shí)，可以從咨詢診斷開始，找到企業(yè)營銷的痛處和突破點(diǎn)，然后進(jìn)行整體策劃，再通過技術(shù)團(tuán)隊(duì)搭建平臺，再到運(yùn)營實(shí)體店及網(wǎng)上商店賣產(chǎn)品。這樣就實(shí)現(xiàn)了鵬泰常說的efdM（end to end fully digitalized Marketing）——點(diǎn)到點(diǎn)全方位數(shù)字化營銷。

數(shù)字營銷 真正解決問題

當(dāng)手機(jī)從手中滑落，并重重地摔在地上，人們會緊張地?fù)炱鹗謾C(jī)，焦急地查看手機(jī)是否摔壞。這時(shí)，一條條的虛假裂紋出現(xiàn)在視屏中，當(dāng)人們正焦慮不安，并對這意外的情況感到后悔時(shí)，突然，裂紋開始自動(dòng)減少直至消失！這時(shí)，畫面中出現(xiàn)提醒文字：“我們盡最大努力，為您緩解意外帶來的傷害——泰康保險(xiǎn)”。就在11月19日，杰爾鵬泰憑借這個(gè)“泰康瞬間”的案例榮獲“2014中國十大最佳數(shù)字營銷案例”稱號。

事實(shí)上，對于有著深厚數(shù)字技術(shù)基因和專業(yè)團(tuán)隊(duì)的杰爾鵬泰來說，早已不局限于做一家廣告公司或是公關(guān)公司。廣告與公關(guān)的融合，在南龍植看來，是歷史發(fā)展的必然，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式膨脹下營銷界的最新趨勢。杰爾鵬泰也正在慢慢成為這融合下的產(chǎn)物，趨向整合服務(wù)的一站式解決。

“廣告與公關(guān)都是本著與消費(fèi)者溝通的目的。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，溝通的概念是企業(yè)做的。企業(yè)品牌自己花錢溝通是廣告，而企業(yè)花錢請媒體幫忙跟消費(fèi)者溝通是公關(guān)。但如今，溝通行為改變了，消費(fèi)者之間也開始了廣泛的溝通，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)做的廣告和公關(guān)都比不上消費(fèi)者之間主動(dòng)分享的影響力，這也是傳統(tǒng)沒辦法享受的?！蹦淆堉舱f，關(guān)鍵在于，消費(fèi)者之間有什么溝通、怎么溝通。

客戶找到杰爾鵬泰，既可以選擇把溝通交給他們來代理，還可以使用新渠道，即營銷產(chǎn)品。去年，杰爾鵬泰開發(fā)了一系列軟件，其中一個(gè)叫做“韓國iNG地鐵aPP”，里面有詳盡的韓國地鐵圖、重要景點(diǎn)、餐館、免稅商店等信息，全中文的界面方便了到韓國自由行的中國人。“韓國地鐵就相當(dāng)于我們給客戶提供一個(gè)媒體平臺，他想找目標(biāo)消費(fèi)者直接溝通時(shí)，就可以利用我們的這一個(gè)平臺?！蹦淆堉舱f，“去年約有600萬中國人到韓國旅游，其中自由行差不多占一半，企業(yè)要想和這些人溝通，不需要花很多錢廣泛地投廣告，只需要在這一平臺中定向推送和接收信息就好。而對于消費(fèi)者來說，到達(dá)一個(gè)景點(diǎn)附近，可以接收到更多實(shí)用信息，甚至是來自免稅店和餐廳的優(yōu)惠券，也加大了旅行的樂趣”。

為了得到更多的用戶，杰爾鵬泰曾在機(jī)場做一些推廣的活動(dòng)。而用戶在裝了這個(gè)軟件之后，在什么方位、什么時(shí)候開始用，用了幾天，這些信息都可以很快獲取和管理起來，然后在最有效的時(shí)間推送最有用的信息，比如一般到韓國自由行的行程是4天左右，就會預(yù)估用戶返程前一天需要到免稅店購買紀(jì)念品，就會推送相關(guān)信息和優(yōu)惠券。

目前，杰爾鵬泰的無線營銷平臺（MMP）已經(jīng)開發(fā)了大概10個(gè)左右這樣的軟件。不僅是b2C的，還有b2b的。南龍植為記者講了這樣一個(gè)例子，中國的一個(gè)家電品牌，在全國各個(gè)城市都擁有龐大的維修團(tuán)隊(duì)。如果今天西安的一個(gè)消費(fèi)者反映家里電器壞了，需要保修，那么西安的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)就要被派到消費(fèi)者家里維修，然后向總部申請維修費(fèi)用。但作為總部來說，無法獲知真實(shí)的維修里程、次數(shù)等信息，只能不斷地問消費(fèi)者，不僅浪費(fèi)人力，還有可能造成信息不對稱。杰爾鵬泰便為他們開發(fā)了一個(gè)軟件，所有的維修人員手機(jī)里裝上軟件之后，通過軟件和公司總部溝通。公司可以通過GPs定位看到維修人員的行程，迅速計(jì)算成本并報(bào)批維修費(fèi)用，數(shù)據(jù)真實(shí)且可控。

“以前我們是賣服務(wù)的公司，以后我們可能會變成賣營銷產(chǎn)品的公司?！蹦淆堉舱f，“希望鵬泰成為最先進(jìn)的了解營銷服務(wù)和營銷產(chǎn)品的一個(gè)專家。通過技術(shù)和優(yōu)秀的人才，搭建好的溝通銷售平臺，為客戶帶來最好的解決方案”。

對于杰爾鵬泰的未來，南龍植表示，會把營銷的概念按照社會環(huán)境、技術(shù)平臺不斷變化而提升。而從內(nèi)部來說，南龍植希望鵬泰能夠成為一個(gè)大家樂于工作的快樂職場，在這里成長。最重要的是，希望每一個(gè)人在這里，都能實(shí)現(xiàn)自己的夢想，就像他一樣。