紅樂

《國際公關》：2013年6月8日，羅德公關在北京宣布將羅德互動RFI帶入中國，當時提出“我們不是公關公司，也不是廣告公司，也不是數(shù)字營銷機構”。那么，羅德互動到底是一個什么樣的公司？

韋榮：羅德互動的全稱是Ruder finn innovation studios，簡稱Rfi studios或者Rfi。我們是一家以創(chuàng)新和策略為導向的數(shù)字傳播機構。

首先，羅德互動有超前的策略思維（avantgarde）。Rfi在美國在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是一家很有名氣的數(shù)字營銷公司，在公關傳播和市場營銷領域都獲得過很多獎項?，F(xiàn)在，羅德互動在中國發(fā)布，也會將這一優(yōu)勢和傳統(tǒng)帶給我們在中國的客戶。

第二，羅德互動有專注的行業(yè)領域（specialized）。2007年，羅德互動中國團隊建立，并作為一個平臺型部門提供服務，直到去年正式宣布成立獨立機構。羅德互動中國成立后，側(cè)重于在羅德公關的原有優(yōu)勢領域中提供前瞻性的產(chǎn)品研發(fā)與客戶服務，包括醫(yī)療健康、奢侈品與生活方式、汽車以及金融等。

第三，羅德互動有全面整合營銷的能力（integrated）。羅德互動不希望大家簡單地用公司行業(yè)領域來界定我們，但是我們具有公關公司對信息的把控，也擁有廣告公司的創(chuàng)意，同時還擁有數(shù)字營銷公司對網(wǎng)絡技術的了解和運用。通過整合，為品牌客戶打造獨特的品牌數(shù)字營銷體驗。

最后，我覺得也是最重要的一點，我們是有高標準的道德規(guī)范（ethic）?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，講的就是我們在做數(shù)字傳播的時候，總有一條線不能逾越，這條線就是道德準繩。舉例來說，就是我們堅決杜絕惡意炒作、制造假粉絲、使用水軍等行為。在羅德公關的內(nèi)部有一個道德委員會，負責監(jiān)督執(zhí)業(yè)過程中是否有違背道德的事情發(fā)生。羅德互動作為羅德公關的子公司也同樣受到這個委員會的監(jiān)督。此外，我們很早以前就在國內(nèi)發(fā)布過網(wǎng)絡傳播道德準則（code of conduct）。

《國際公關》：剛才您談到，羅德互動中國來自紐約，并籌備了6年時間才正式發(fā)布運行。那么能不能幫我們簡單對比一下，紐約的羅德互動和中國的羅德互動有什么不同，又有怎樣的聯(lián)系？

韋榮：美國的團隊和中國的團隊現(xiàn)在一個比較大的區(qū)別，就是紐約的團隊是比較成熟的團隊，中國團隊還在成長過程中。羅德對中國市場非常重視，通過這6年的準備，建立了一套全球的協(xié)作機制，這樣就能把紐約、倫敦的一些最先進的操作和戰(zhàn)略、策略、思維很快地傳遞到中國來。

此外，我們在中國團隊的配置和在紐約是一樣的，也就是說，組織機構的結構基本一致。我們擁有三支主要團隊，第一支團隊叫策略和研究團隊，主要負責做調(diào)研和新產(chǎn)品開發(fā)。第二支團隊叫做制作團隊，主要進行網(wǎng)站、aPP等產(chǎn)品開發(fā)，還有做創(chuàng)意的設計。第三支團隊叫數(shù)字營銷團隊，主要負責為客戶提供包括社交媒體、網(wǎng)絡互動傳播等一系列的營銷活動創(chuàng)意設計、策劃和執(zhí)行。

可以看到紐約和中國在數(shù)字傳播領域上，具備的能力是一樣，提供的服務和內(nèi)容也是一樣。

《國際公關》：自發(fā)布以來，羅德互動已經(jīng)運作了半年多時間內(nèi)，運作的情況怎么樣？客戶的滿意度如何？

韋榮：團隊運作6年來，對國內(nèi)市場和國內(nèi)的客戶有非常深入的了解。正式發(fā)布之后，也在不斷接現(xiàn)有客戶的新項目，服務上還是一貫的高質(zhì)量、高要求的標準。客戶對我們的服務一直非常滿意，這也是我們能長期為他們提供服務的佐證。

這9個月來，新客戶有很大的興趣。我們會選擇品牌調(diào)性上和在全球戰(zhàn)略領域上跟我們發(fā)展方向比較一致的。去年我們贏得fender和藍牙技術聯(lián)盟兩大新客戶。還有一些正在談最后的合約。

我們?yōu)樗{牙技術聯(lián)盟打造的藍牙開發(fā)者中國門戶網(wǎng)站即將正式發(fā)布。通過前期分析，加上對中國用戶對網(wǎng)站使用的了解，我們?yōu)榭蛻糁匦陆⒁惶走m合中國開發(fā)者使用的網(wǎng)站瀏覽用戶模型，以及他們的需求區(qū)別于外國人的列表。比如，中國人喜歡新彈開窗口去看一個新的新聞，外國人傾向于在一個窗口里進行瀏覽。在瀏覽一個網(wǎng)頁的關注點也不同。這些都會影響到網(wǎng)站的開發(fā)和設計。同時我們也采訪了很多藍牙開發(fā)者，了解他們最希望能看到什么樣的內(nèi)容，并在頁面上突出呈現(xiàn)。

我們著重把中國開發(fā)者的需求和他們的習慣突出出來，然后在打造這個網(wǎng)站的時候，圍繞用戶體驗為核心做開發(fā)。

《國際公關》：現(xiàn)在很多公關公司都在做數(shù)字營銷團隊，也開始逐漸推出自己的數(shù)字營銷機構品牌，我們在這樣的情況下，羅德互動有哪些獨特的優(yōu)勢？

韋榮：羅德互動是一家full service agency，基本上大家熟知的新媒體品牌推廣手段我們都有涉及，例如網(wǎng)絡互動營銷、社會化媒體營銷、移動營銷、視頻制作、網(wǎng)站建設和創(chuàng)意設計。值得注意的是，羅德互動在企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新數(shù)字溝通也有著豐富的經(jīng)驗。我們?yōu)橹Z華、花旗銀行等跨國企業(yè)提供全球化的內(nèi)部數(shù)字溝通服務，基于內(nèi)部網(wǎng)絡進行企業(yè)內(nèi)部溝通橋梁的搭建，企業(yè)內(nèi)部的活動。這是羅德互動在業(yè)務上和其他機構的很大區(qū)別。

此外，羅德互動對用戶體驗設計一直非常重視。每年羅德互動都會發(fā)布兩份用戶行為動機的分析報告，分別是internet intent index和Mobile intent index。除此之外，羅德每年發(fā)布的奢侈品報告，其中也有高端用戶的數(shù)字行為分析。通過對用戶動機和行為的洞察，可以讓Rfi設計出用戶體驗更好的產(chǎn)品和服務。

digital CRM也是羅德互動關注的領域，之前我們就為百年靈、大眾等品牌設計實施數(shù)字化客戶關系管理平臺。目前我們正在打造一個全新的digital CRM模型，這個模型將以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動，構造品牌營銷傳播生態(tài)圈。

《國際公關》：您認為互聯(lián)網(wǎng)傳播有什么特點？在數(shù)字傳播時應當把握怎樣的原則？

韋榮：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字傳播的發(fā)展能讓商業(yè)越來越回歸它的本質(zhì)，就是人本和關系。在數(shù)字傳播領域，人本就是要說人話，提供良好的用戶體驗，關系就是建立長期的溝通機制。要有好的故事，會講故事，而且不斷地講故事，通過不同的形式和渠道傳播出去。另外在這個傳播的過程中，要特別注意文化適配。

粉絲有粉絲的文化，富豪有富豪的文化，甚至不同年齡層的人也有對應的文化。2012年新甲殼蟲上市，我們?yōu)槠淞可泶蛟炝艘粋€基于圖片故事的互聯(lián)網(wǎng)傳播項目，叫做《Mr. beetle》 男人五部曲，深入挖掘20至50歲的男人的情感訴求和與New beetle產(chǎn)生關聯(lián)的生活故事，建立新甲殼蟲與男性受眾的情感聯(lián)系。在這個項目中，成功的關鍵是前期我們對不同年齡層的男性的心理、行為、偏好進行了完備的分析，為項目的成功打下基礎。

《國際公關》：羅德互動正是快速成長的階段，今后有什么的計劃和新動作？

韋榮：在新的一年里，我們還會著重在我們優(yōu)勢領域里進行新產(chǎn)品和新服務的開發(fā)。羅德互動今年會到新的辦公室，也會擴大團隊。

它也兼顧著羅德公關創(chuàng)新一部分的工作。我們還會繼續(xù)支持傳統(tǒng)的公關團隊，為他們的公關傳播的創(chuàng)新，更好的去使用社交媒體和數(shù)字手段為客戶提供更具有附加值的服務來提供支持和幫助，這是我們義不容辭的責任。endprint